Categoria: Fidanzamento

Progredire nell’accessibilità: Viafoura è all’avanguardia con il design inclusivo

Viafoura si impegna a garantire l’accessibilità dei propri prodotti a tutti gli utenti. La nostra dedizione alla creazione di esperienze universalmente utilizzabili è alla base del nostro approccio allo sviluppo dei prodotti. L’impegno a garantire esperienze di qualità per tutti gli utenti fa dell’accessibilità una priorità fin dall’inizio del nostro processo di progettazione.

Vi presentiamo il nostro esperto di accessibilità: Farhan Jiwani!

Al centro dei nostri sforzi per l’accessibilità c’è Farhan Jiwani, Senior Front End Engineer ed esperto di accessibilità di Viafoura. Con oltre dieci anni di esperienza nel campo dell’accessibilità, la passione di Farhan è nata quando uno dei suoi ex clienti, una banca, ha fatto dell’accessibilità una priorità anni fa. Questa esperienza ha stimolato il suo desiderio di rendere la comunicazione universalmente accessibile.

“Ho iniziato la mia carriera di sviluppatore perché volevo scrivere codice davvero fantastico, ora rimango perché voglio costruire un mondo che sia il più accessibile possibile e raggiunga il maggior numero di persone possibile”, dice Farhan.

Il nostro approccio all’accessibilità inizia nella prima fase del processo di progettazione. Farhan lavora a stretto contatto con il nostro team di progettazione per integrare le considerazioni sull’accessibilità nei nostri prodotti. Introducendo queste considerazioni fin dall’inizio, manteniamo l’accessibilità in primo piano per tutto il ciclo di sviluppo del prodotto.

Quando gli è stato chiesto cosa gli dà soddisfazione sul lavoro, Farhan ha risposto: “Rendere il mondo migliore, semplicemente rendendo migliore Viafoura”.

Privilegiare l’accessibilità come obiettivo chiave

Per noi l’accessibilità non è un’aggiunta, ma un obiettivo strategico. Includendo l’accessibilità nei nostri OKR (Obiettivi e Risultati Chiave), la mettiamo al centro del nostro processo di sviluppo dei prodotti, contribuendo a mantenere i nostri strumenti conformi agli standard WCAG 2.1 AA e ai requisiti legislativi regionali come l’AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act).

Riconoscimento dei risultati: Audit sull’accessibilità di Viafoura

Di recente abbiamo collaborato con il meraviglioso team di Fable Tech Labs per condurre il nostro audit annuale sull’accessibilità. I risultati sono stati notevoli! La verifica ha comportato il test della nostra piattaforma con 20 utenti diversi per l’accessibilità, compresi quelli che si affidano a screen reader, ingrandimenti dello schermo e metodi di navigazione alternativi. Il 100% di questi utenti ha valutato gli strumenti di Viafoura come facili da usare e conformi alle linee guida sull’accessibilità.

Le aree chiave dell’audit, come il flusso delle conversazioni, il flusso di accesso al profilo e l’Engagement Starter, sono state rigorosamente testate e superate senza problemi significativi. I tester hanno apprezzato la struttura chiara dei titoli, la campana di notifica ad alto contrasto e i caratteri ben spaziati che aumentano la leggibilità per gli ipovedenti.

Un tester ha osservato: “La struttura dei titoli era molto semplice e facile da navigare. Ciascuna delle intestazioni mi ha portato direttamente alle sezioni che stavo cercando e gli elementi sotto la sezione dei commenti sono stati facili da imparare a interagire”, a riprova della nostra attenzione per il design accessibile.

Guardare avanti con l’accessibilità di Viafoura

Il nostro obiettivo è quello di continuare a spingere i confini della progettazione inclusiva della disabilità e di elevare gli standard di accessibilità. Il nostro prossimo obiettivo è ristrutturare le convenzioni di codifica per soddisfare i più elevati standard di accessibilità, migliorando l’esperienza degli sviluppatori e consentendo aggiornamenti e miglioramenti più rapidi.

Con l’esperienza di Farhan e l’impegno di tutto il nostro team, ci sforziamo di continuare a stabilire nuovi punti di riferimento nella progettazione di prodotti inclusivi.

Guida in 5 passi per creare una comunità online sicura

Poiché la fiducia e la sicurezza sono al centro dell’attenzione delle assemblee legislative di tutto il mondo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creazione di una comunità online che sia uno spazio sicuro per tutti è più importante che mai. E dato che quasi il 70% del pubblico spende più del 15% del proprio tempo sul sito per leggere post e commenti, è necessario assicurarsi che le linee guida coprano i commenti che più probabilmente allontanano la community. Ma la sfida rimane: come regolare gli innumerevoli utenti sconosciuti che hanno accesso alla vostra piattaforma e assicurarsi che tutti giochino secondo le stesse regole?

Per aiutarvi a costruire la vostra comunità, vi forniamo la nostra guida in 5 passi per creare delle linee guida per la comunità che rimangano valide.

1. Indicare lo scopo

Qual è il punto? Perché siamo qui? Perché vi prendete il tempo necessario per garantire al vostro pubblico uno spazio sicuro in cui impegnarsi? Poiché il pubblico è la parte più importante della vostra comunità, il suo comportamento sul sito ha un impatto diretto sulla fedeltà, la fidelizzazione e le entrate. Quando iniziate a definire il vostro scopo, potete fare in modo che tutto ciò che segue contribuisca ad esso. La dichiarazione di missione per la vostra comunità dovrebbe essere collegata alla visione generale della vostra azienda, dichiarare i vostri obiettivi e spiegare chiaramente il tipo di comunità che sperate di ottenere.

2. Creare le regole

Il passo successivo per creare una comunità online sana è definire le regole di coinvolgimento del sito: iniziare a scrivere. Le linee guida devono indicare chiaramente il comportamento accettabile e atteso degli utenti che utilizzano la piattaforma e partecipano alla community. Dichiarando esplicitamente le regole di ingaggio, avrete uno standard da indicare e applicare per ricordare agli utenti il comportamento previsto o per rimuovere gli utenti tossici che si rifiutano di seguire le regole. Siamo qui per darvi alcuni consigli su come preparare le linee guida della vostra comunità.

Anche se le linee guida variano da una comunità all’altra (e da una giurisdizione all’altra), ci sono alcuni elementi chiave che dovrebbero essere coperti:

  • Attacchi personali: fino a che punto è troppo? Certe persone sono un bersaglio facile? Altri sono off-limits?
  • Contenuti volgari o osceni: siete PG o R? In quale contesto “merda” va bene? E che dire delle “stronzate”? (e sì, abbiamo un laboratorio di “shitlist” che usiamo e che può aiutarci con gli esempi).
  • Dichiarazioni calunniose o diffamatorie
  • Qualsiasi cosa descritta come minacciosa, offensiva, pornografica, blasfema, indecente o altrimenti discutibile.
  • Autopromozione, compresi link a blog, siti sociali di terze parti o siti di crowdfunding.

E ricordate che, anche se l’obiettivo dovrebbe essere quello di definire le cose da fare e da non fare per la vostra comunità, includere il perché può aiutare a creare un consenso: Utilizzate le linee guida per delineare il tipo di comunità che volete creare, in modo che gli utenti sappiano come contribuire al meglio.

3. Renderlo accessibile

Dopo aver dedicato tempo e fatica a definire le vostre linee guida, è il momento di condividerle con il mondo! Se volete che i vostri utenti rispettino le regole, è essenziale che le comprendano chiaramente. In genere, si vuole garantire che gli utenti ricevano le linee guida al momento della registrazione. Consigliamo di includere la vostra dichiarazione di missione e un link alle vostre linee guida e a una pagina di FAQ appena sopra la conversazione per una facile consultazione. Anche la presenza delle linee guida in una pagina dedicata del sito può essere utile per la consultazione interna e la gestione dei reclami, quindi assicuratevi che siano strutturate in modo da essere facilmente navigabili: considerate dei sottotitoli per ogni categoria sopra descritta, con esempi specifici ove possibile.

4. Applicare le linee guida

Ora arriva la parte più complicata: la definizione delle sanzioni per chi non rispetta le regole. Questo può essere particolarmente complicato, a seconda del vostro modello di ricavi. Applicare una politica di tolleranza zero può essere più difficile quando si ha a che fare con abbonati a pagamento che con utenti anonimi. Tuttavia, è fondamentale che gli utenti sappiano di essere responsabili e di dover rispondere del loro comportamento sul vostro sito. Come best practice, si consiglia di definire le diverse gravità delle offese e il modo in cui vengono gestite: un’offesa di basso livello, come l’insulto, potrebbe valere un ban breve con un messaggio che ricorda all’utente come comportarsi:

Altre infrazioni di medio livello, come nomi utente offensivi o autopromozione ripetitiva, potrebbero utilizzare un sistema di tre colpi e sei fuori, mentre il doxxing o i commenti diffamatori potrebbero avere tolleranza zero. Ovunque si arrivi, la definizione delle conseguenze e la preparazione della messaggistica garantiranno che il team sia pronto a copiare e incollare, che sia coerente nella messaggistica e che gli utenti sappiano che le regole non sono solo di facciata.

5. Iniziare a moderare

Infine, la stesura delle linee guida è la parte più semplice. La spina dorsale per far rispettare le linee guida e costruire le comunità è il team di moderazione. Che si tratti del loro ruolo principale o di un altro cappello che indossano, dovrete assicurarvi di avere dei membri del team a disposizione per garantire che le vostre linee guida siano applicate in modo tempestivo e coerente. Sia che la moderazione venga gestita internamente sia che venga affidata a terzi, tutti i moderatori devono seguire una formazione specifica che esamini le linee guida e la loro applicazione pratica e che infonda la capacità di identificare e gestire i pregiudizi inconsci. In questo modo si otterrà una comprensione più olistica delle linee guida, consentendo ai moderatori di applicarle con maggiore obiettività. Se l’assunzione di moderatori può diventare costosa se la vostra comunità è molto attiva o pubblica argomenti controversi, una soluzione di moderazione automatica dei contenuti può aiutarvi a massimizzare le vostre risorse.

Parola finale

Sebbene la creazione di una comunità sicura in un mondo online possa essere una sfida scoraggiante, iniziare con questi cinque semplici passi può aiutarvi a intraprendere la strada del successo.

5 risultati chiave del rapporto sullo stato del mercato dell’editoria digitale nel 2022

Il rapporto, che riunisce le analisi aggregate su un campione di oltre 350 marchi di media di Pugpig e che si arricchisce di dati di settore, condivide preziose intuizioni su come i lettori consumano i contenuti (in particolare su mobile) e su come gli editori rispondono alle loro esigenze. Scaricate il rapporto completo qui e trovate i nostri 5 punti chiave qui sotto.

1. Mentre la maggior parte delle abitudini digitali sono tornate ai livelli pre-pandemici, l’uso del cellulare continua a crescere

Quando si progettano prodotti per la telefonia mobile, i telefoni sono giustamente il punto di partenza, ma è importante considerare anche gli altri schermi che possono essere nelle mani dei lettori.

L’utilizzo dei tablet, sebbene rappresenti ancora una piccola percentuale dell’utilizzo totale, è ancora importante, soprattutto per quanto riguarda i media di consumo, quindi è fondamentale progettare sia le app che i contenuti tenendo conto di questo aspetto.

Non solo, ma data la popolarità delle tastiere sui tablet, anche il design del paesaggio è importante da tenere in considerazione.”

Sapevate che, sebbene la maggior parte del traffico acceda ai vostri contenuti da dispositivi mobili, questi utenti rappresentano solo una piccola percentuale dei tassi di conversione da utente a abbonato. Trovate la nostra analisi e i nostri consigli per ottimizzare i tassi di conversione sui cellulari nel nostro articolo.

2. Il tempo trascorso sulle app è cresciuto di quasi un’ora al giorno dal 2019 e, mentre i siti web continuano a fornire il pubblico più numeroso, le app registrano il maggior coinvolgimento.

Le applicazioni sono super appiccicose e i quotidiani sono all’avanguardia nel coinvolgere il pubblico attraverso le applicazioni mobili.

Ma le visite ai siti web su mobile (rispetto alle app) continuano a fornire il pubblico più numeroso.

Questo maggiore coinvolgimento si applica anche agli abbonamenti in-app, sia in termini di durata delle sessioni che di sessioni medie al mese.

3. Le sfide principali per i leader dei media intervistati includono la sottoscrizione, la fidelizzazione, l’aumento dei costi e la competizione per i talenti.

La crescita degli abbonamenti è la sfida più grande, ma la fidelizzazione è al secondo posto, perché gli editori cercano di mantenere i lettori che si sono convertiti durante la pandemia.

Il reclutamento di talenti e la fiducia sono state altre due sfide fondamentali per gli editori intervistati:

Le altre sfide riguardano il mantenimento dei talenti e la fiducia. L’editoria è diventata molto più legata al talento delle star. Per gli editori si tratta di un vero e proprio punto di rottura, perché spesso le ricompense sono altrove… Le star sono la vera attrazione per gli abbonati”.

4. I partecipanti alla ricerca hanno individuato due aree di innovazione: la personalizzazione e l’audio.

I leader dei media hanno parlato di diversi approcci alla personalizzazione:

  • Raccomandazioni automatiche e prime pagine automatizzate che si basano sull’intelligenza artificiale
  • Contenuti personalizzati per specifici segmenti di pubblico, sul sito, nell’app, tramite newsletter o notifiche push.
  • Molti intervistati hanno parlato di newsletter segmentate e multivariate
  • Contenuti personalizzati in base alle attività precedenti o agli interessi espressi dagli utenti.

Queste strategie si riveleranno estremamente preziose per gli sforzi di coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.

Gli editori stanno inoltre sfruttando meglio l’audio, un formato che si sta dimostrando un motore di crescita dell’audience e dei ricavi grazie agli abbonamenti e a nuove strategie come i lucrosi accordi di licenza.

L’ascolto di Spoken Word Audio è in crescita. Negli Stati Uniti, la crescita è stata costante negli ultimi otto anni.

E c’è stato un massiccio spostamento verso l’ascolto su mobile.

5. Si prevede che gli abbonamenti e le iscrizioni saranno il principale fattore di crescita dei ricavi nel 2023.

Molti dei leader dei media con cui abbiamo parlato hanno dichiarato che gli abbonamenti sono il fondamento delle loro attività.

Gli editori vedono nell’aumento dei prezzi non solo una fonte di crescita, ma anche un modo per far fronte all’inflazione, che fa lievitare i costi di produzione e distribuzione della stampa.

Tuttavia, ci è stata contestata l’ipotesi di un declino della pubblicità. “Vediamo che molti editori stanno effettivamente aumentando le entrate pubblicitarie e sperano di accelerare questa crescita con nuovi prodotti basati su dati di prima parte”, ha dichiarato Greg Piechota, dell’INMA”.

In quale punto dell’imbuto di sottoscrizione ci si concentra?

Più della metà dei nostri editori si concentra sul coinvolgimento e sulla conversione, dimostrando come la crescita degli abbonamenti sia ancora la loro massima priorità.

E con questa attenzione alla crescita degli abbonati, molti hanno parlato anche di aumentare l’engagement che porterebbe alla conversione. Questo aspetto ha avuto un ruolo importante nella motivazione che li ha spinti ad aggiungere funzioni di personalizzazione ai loro contenuti digitali.

Chi ha parlato di fidelizzazione ha detto di aver visto una forte crescita degli abbonati durante la pandemia e di voler mantenere questi guadagni”.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Tasso di visibilità del paywall: il KPI essenziale da monitorare nella vostra strategia di abbonamento

Questo articolo si è concluso:

  • Il tasso di conversione è una metrica preziosa per gli editori, ma non consente di prendere in considerazione l’importantissimo coinvolgimento che precede il paywall (un aspetto molto importante per le conversioni).
  • Il monitoraggio e l’ottimizzazione della visibilità dei contenuti premium e del tasso di visibilità del paywall contribuiranno a spostare gli utenti attraverso l’imbuto verso la sottoscrizione di un abbonamento in futuro.
  • Raccomandiamo di puntare a un tasso di visibilità dei contenuti premium del 10-40% e a un tasso di visibilità dei paywall dell’80%, ma in definitiva i test sono l’unico modo per trovare ciò che è ottimale per la vostra strategia.

Il processo di conversione degli utenti in abbonati implica molto di più che cliccare sul paywall e pagare.

Il lettore deve trovare il vostro sito (acquisizione), diventare sempre più interessato (coinvolgimento), vedere i vostri contenuti premium ed essere abbastanza frustrato dal paywall da decidere di convertire.

Queste ultime due fasi riguardano la visibilità della vostra offerta premium e sono le fasi essenziali, spesso dimenticate, da ottimizzare nella vostra strategia di abbonamento.

Quali sono queste metriche di visibilità? Perché sono importanti? E come si possono ottimizzare per aumentare i tassi di conversione complessivi?

Esistono due tipi di metriche del tasso di visibilità:

  • Visibilità dei contenuti premium

La percentuale di utenti del vostro sito che visitano un contenuto premium e che sono potenzialmente esposti al paywall

No. di lettori che visitano un contenuto premium / Totale n. dei visitatori del vostro sito

  • Tasso di visibilità del paywall

La percentuale di utenti che visitano i contenuti premium e vedono anche il paywall.

No. di lettori che vedono il paywall / Totale no. di visitatori di contenuti premium

Perché la visibilità è importante?

Gli editori che adottano una strategia premium tendono a concentrarsi sui tassi di conversione come metrica principale. Naturalmente, il numero di utenti che si convertono completamente in abbonati è importante, ma questa metrica non tiene conto del valore del coinvolgimento prima del paywall.

In effetti, il tasso di conversione è una metrica pensata per il settore dell’e-commerce, dove il processo di acquisto si basa su decisioni impulsive. Gli abbonamenti (nel settore dell’editoria) dipendono invece in larga misura dal fatto che l’utente si impegni gradualmente prima di prendere la decisione di convertirsi.

Per questo motivo, è importante considerare e ottimizzare il funnel di coinvolgimento prima del paywall.

In un recente white paper, abbiamo illustrato le 5 metriche chiave da monitorare e ottimizzare che si accumulano per aumentare i tassi di conversione da utente a abbonato.

Le prime due fasi si riferiscono alla visibilità.

Visibilità dei contenuti premium

In uno studio di Poool che ha analizzato la strategia dei contenuti di 75 editori digitali, abbiamo scoperto una correlazione tra il traffico sui contenuti premium e il tasso di conversione da lettore ad abbonato. Questa correlazione era vera fino al 40% di visibilità dei contenuti premium (il che significa che il 40% dei visitatori sarebbe esposto a contenuti premium).

Ciò suggerisce che aumentando la visibilità dei contenuti premium, e quindi il numero di visite ai contenuti a pagamento, si aumenterà il numero di conversioni.

Poiché questa correlazione sembra essere vera solo fino al 40% di visibilità, consigliamo di puntare a un tasso di visibilità compreso tra il 10 e il 40% e di fare dei test per trovare la percentuale migliore per il vostro caso specifico.

Come si aumenta la visibilità dei contenuti a pagamento?

L’ipotesi è che sia necessario aumentare la quantità di contenuti premium pubblicati. Si può invece lavorare sull’ottimizzazione della visibilità dei contenuti già presenti sul sito:

  • Inserite i contenuti premium nella parte superiore della vostra homepage
  • Promuovere i contenuti premium all’interno di altri articoli
  • Raccomandare questi articoli ai vostri utenti (alla fine del contenuto, nelle campagne email, ecc.)
  • Inserite più contenuti premium nella vostra newsletter, sui social media, ecc.

Per esempio, sulla homepage dei siti di Digiday, ELLE France e El Pais si può vedere chiaramente che adottano una strategia di abbonamento, in quanto i contenuti premium ricevono un’etichetta unica. Per molti editori, si tratta di un singolo colore associato all’abbonamento. Nella maggior parte dei casi in Francia, si tratta di un giallo.

Tasso di visibilità del paywall

C’è in realtà una perdita significativa di lettori che passano dalla visita dell’articolo premium alla visualizzazione del paywall (la fase successiva dell’imbuto). Naturalmente, questo passaggio è prezioso perché la visibilità del paywall sarà correlata al numero di utenti che si convertono attraverso il paywall (non si può cliccare attraverso un paywall se non lo si vede mai!).

Tuttavia, come ogni cosa nel mondo delle strategie di conversione, si tratta di trovare un equilibrio perfetto tra frustrazione e coinvolgimento.

Mentre un tasso di visibilità del paywall del 100% potrebbe frustrare troppo i vostri lettori e farli desistere dall’abbonarsi perché non hanno mai avuto la possibilità di impegnarsi, un tasso di visibilità basso non creerà abbastanza frustrazione e farà sì che solo gli utenti più impegnati si abbonino.

Detto questo, l'”equilibrio perfetto” è diverso per ogni editore e possiamo vedere esempi di successo a entrambe le estremità della scala.

Le Monde, una delle pubblicazioni più popolari in Francia, ha un tasso di visibilità estremamente basso, per cui è necessario scorrere l’articolo per un bel po’ prima che venga presentato il paywall.

D’altra parte, Financial Times, Washington Post e New York Times hanno un tasso di visibilità del 100% con il loro paywall.

Il Financial Times presenta un paywall a tutta pagina.

Il Washington Post utilizza un paywall rigido a comparsa.

Il New York Times blocca l’intero articolo con un paywall anti-scroll.

Mentre El Pais trova una via di mezzo e mostra ai lettori solo poche righe di contenuto prima di bloccare.

Come aumentare il tasso di visibilità del paywall?

Non si tratta necessariamente di aumentare, ma di trovare il tasso ottimale per la vostra situazione. Per raggiungere questo obiettivo, consigliamo di puntare a un tasso di visibilità dell’80% e di fare dei test a partire da qui, oltre a considerare la possibilità di segmentare il pubblico e di impiegare strategie adatte a ciascun tipo di pubblico.

Si può anche prendere in considerazione l’impiego di una strategia di misurazione, che offra agli utenti l’accesso gratuito a una quota di articoli prima di essere bloccati dal paywall. Ciò contribuirà anche a ridurre i rischi di lanciare un paywall sui vostri introiti pubblicitari, sul traffico o sul SEO.

Potete anche provare:

  • Impiego di un muro diverso sui cellulari (dove il muro è apparentemente più in basso nella pagina rispetto al desktop)
  • Aumentate la visibilità del muro con un paywall a schermo intero, un muro pop-up o un muro anti-scroll.
  • Segmentate il pubblico in base al livello di coinvolgimento, impiegando un tasso di visibilità più alto per gli utenti più impegnati e un tasso di visibilità più basso per il traffico volatile che ha bisogno di maggiore coinvolgimento prima di essere convinto a convertire (p.s. Potete farlo nella Poool Dashboard!).
  • Segmentate i vostri contenuti e utilizzate un tasso di visibilità diverso in base al tipo di contenuto. Ad esempio, i contenuti più popolari potrebbero avere un tasso di visibilità più elevato rispetto ai contenuti premium meno popolari.
  • Ottimizzare l’ordine in cui gli script vengono richiamati nella pagina per configurare un muro che appaia prima in caso di cattiva connessione.

Nota: a seconda della configurazione del paywall, è importante prendere in considerazione anche la SEO. Ad esempio, se utilizzate un paywall rigido con un metodo di blocco lato server, dovreste assicurarvi di seguire le raccomandazioni di Google sul lead-in, in cui il testo essenziale viene lasciato sopra il paywall per ottimizzare le prestazioni dei motori di ricerca.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Parametri di riferimento della strategia di coinvolgimento per i produttori di contenuti digitali

Esiste una correlazione diretta tra coinvolgimento e ricavi: se un utente è sempre più coinvolto nei vostri contenuti, produce progressivamente più ricavi per la vostra azienda:

  • Più visualizzazioni di pagina per ottenere entrate pubblicitarie
  • È più probabile che creino un account gratuito, il che significa che potete far pagare di più gli spot pubblicitari mirati.
  • Maggiore propensione ad abbonarsi in futuro
  • Potenziale di diventare un sostenitore del marchio che vi raccomanda agli altri

L’engagement è quindi essenziale per qualsiasi editore che deve tracciare e cercare di sviluppare l’intero percorso dell’utente, facendo passare gli utenti da Volatili (che visitano il vostro sito in media solo una volta al mese) a Fan (che visitano più di 19 volte al mese) e successivamente ad abbonati.

Prendete spunto da alcuni degli editori di maggior successo del settore per capire come coinvolgono il pubblico:

The Independent blocca gli utenti con un muro di registrazione

Le Monde incoraggia il ricircolo con i contenuti raccomandati

L’app BBC News invia notifiche push

Channel 4 on demand consente agli utenti registrati di salvare i contenuti per un secondo momento

Il Financial Times consente agli utenti di seguire gli argomenti

La pubblicazione del marchio Makeup.com di L’Oréal include quiz per aumentare il coinvolgimento e raccogliere dati.

Le Drench chiede agli utenti di votare negli articoli che vengono presentati come un dibattito.

Men’s Journal pone domande agli utenti sulla pagina iniziale

Le opzioni di condivisione social del South China Morning Post sono posizionate a lato dei contenuti

L’app di giochi del Guardian

L’Independent fa scorrere video in stile Instagram all’interno degli articoli per aumentarne la ricircolazione

Il Sydney Morning Herald consente di commentare agli utenti registrati

La newsletter “The 7” del Washington Post, inviata ogni giorno alla stessa ora, forma l’abitudine.

Le migliori pratiche per aumentare il coinvolgimento:

  • Formare abitudini attraverso la regolarità: ad esempio, inviare newsletter alla stessa ora ogni giorno per formare una nuova abitudine o inserirsi in una già esistente (come il tragitto verso il lavoro o il caffè mattutino).
  • Bilanciate la frustrazione con il coinvolgimento per aumentare il valore dei vostri utenti. L’engagement è ottimo, ma bisogna anche monetizzare i propri contenuti!
  • Utilizzate strategie che incoraggino il ricircolo, in modo che gli utenti rimangano sul vostro sito.
  • Offrire la massima personalizzazione possibile (ad esempio per le newsletter, le notifiche push, ecc.) per assicurarsi che gli utenti ricevano solo contenuti che li interessano e li coinvolgono piuttosto che frustrarli.
  • Fornire valore in cambio di fasi di conversione: ad esempio, agli utenti registrati si possono offrire funzionalità UX aggiuntive, contenuti esclusivi, un’esperienza pubblicitaria più leggera, ecc.
  • I contenuti interattivi sono i vostri nuovi migliori amici! Coinvolgere gli utenti con giochi, quiz o test sulla personalità li aiuterà a rimanere sulla pagina più a lungo e a venire più spesso, soprattutto se c’è qualcosa da guadagnare (come uno sconto, specialmente se siete un editore di un marchio).

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Il 78% dei consumatori è fedele ai marchi che li trattano come individui

È molto facile per gli editori perdere di vista il fatto che i lettori che consumano i contenuti da loro prodotti sono, di fatto, individui.

Per quanto gli editori vogliano tracciare un profilo dei loro lettori e stabilire temi comuni o punti dolenti che risuonino con i loro gusti e interessi collettivi, è importante non perdere mai di vista il fatto che ogni lettore è un individuo a sé.

Gli editori non possono permettersi di perdere di vista questi fatti mentre raccolgono dati sull’audience nel tentativo di stimolare strategie di crescita dell’audience. Tutti vogliono sentirsi apprezzati e che un editore offra un’esperienza d’uso unica per le loro preferenze specifiche.

Un lettore che si sente valorizzato e apprezzato attraverso raccomandazioni di contenuti personalizzati ha molte più probabilità di diventare fedele al marchio, il che è la strada per guadagnare i ricavi degli abbonamenti dai lettori fedeli.

La maggior parte dei lettori premia i marchi che si guadagnano la loro fedeltà

Ecco alcuni dati utili per delineare un quadro più chiaro: Secondo il Digital Consumer Trends Index 2022, ben il 78% dei consumatori ammette di avere un marchio preferito perché quel marchio li ricompensa per la loro fedeltà. Questo potrebbe essere espresso sotto forma di tariffe di abbonamento scontate o di un mese gratuito di accesso a contenuti premium.

Inoltre, il 74% di questi stessi consumatori preferisce i marchi che li trattano come individui. Questo conferma ulteriormente il fatto che ogni persona ha gusti e preferenze uniche. Quando un lettore visita un sito Web per interagire con un nuovo contenuto, vuole credere che il contenuto sia stato creato appositamente per lui. Vogliono avere la sensazione che l’intera esperienza dell’utente sia costruita per soddisfare i loro interessi specifici.

I lettori offrono agli editori molti incentivi per guadagnarsi la loro fedeltà. Oltre il 70% dei lettori dichiara che il proprio marchio preferito è un’azienda che si impegna a costruire una relazione con loro. Un altro 64% afferma che il proprio marchio preferito premia la fedeltà con vantaggi a sorpresa e il 58% cita il proprio marchio preferito come quello che lo tratta come un VIP.

Tutti vogliono sentirsi speciali. Gli editori che sanno creare questi sentimenti tra i loro lettori si guadagnano un’inestimabile fedeltà al marchio.

I dati di prima parte fanno luce su come personalizzare i contenuti

Ecco la verità: il 90% dei lettori risponde positivamente alle esperienze personalizzate. Come editori, è essenziale parlare ai singoli lettori utilizzando una messaggistica che si rivolga ai loro interessi. È attraverso questo approccio che gli editori mostrano l’umanità che si cela dietro l’identità del loro marchio, comunicando efficacemente come un individuo all’altro.

L’impegno personalizzato e la capacità di aumentare la fedeltà dei lettori si creano grazie ai dati di prima parte. I dati di prima parte consentono agli editori di conoscere dettagli specifici sui singoli acquirenti e di monitorare eventuali cambiamenti di comportamento nel tempo. Gli editori utilizzano queste informazioni per costruire profili di pubblico ricchi che sviluppano modelli comportamentali dei loro lettori più accaniti.

Una strategia di contenuti guidata dai dati dà priorità alla personalizzazione

Utilizzando questi profili di pubblico, i creatori di contenuti producono contenuti altamente personalizzati su tutto il sito web. La segmentazione dell’audience è uno degli elementi costitutivi di una strategia dei contenuti basata sui dati comportamentali.

Una volta iniziata la segmentazione dei lettori, si può fare un ulteriore passo avanti e analizzare in quale punto del percorso di abbonamento si collocano i diversi tipi di lettori. Segmentate i lettori come nuovi visitatori, lettori conosciuti e fedeli abbonati per scoprire dettagli più ricchi su come le persone rispondono ai vostri contenuti.

Utilizzando una soluzione di audience insights, tutti questi dati possono essere raccolti in una dashboard che il team creativo può esaminare a suo piacimento. I creatori possono esaminare i percorsi intrapresi dagli attuali abbonati per capire quali tipi di contenuti li hanno convertiti in lettori fedeli al marchio.

Con questi dati in mano, una strategia di contenuti guidata dai dati può prosperare e, in ultima analisi, guidare un maggior numero di lettori a varcare la soglia per diventare abbonati fedeli.

Profilare i lettori, fidelizzarli, aumentare gli abbonamenti

I profili ricchi di pubblico indicano ai creatori come i singoli lettori risponderanno ai contenuti appena creati. Utilizzando questi dati, il team creativo può dedicarsi alla creazione di storie che favoriscano un maggiore coinvolgimento dei lettori. Affidandosi ai dati di prima parte per orientare la strategia dei contenuti, si riesce a creare quelle esperienze personalizzate che favoriscono la fidelizzazione dei lettori.

Mentre le strategie di contenuti data-driven si sviluppano nel tempo, è importante non perdere mai di vista il fatto che il pubblico da cui dipendete per ottenere dati di prima parte, utili approfondimenti e ricavi da abbonamenti è composto da individui.

I singoli lettori hanno i loro gusti e le loro preferenze, ma spetta agli editori imparare a conoscere questi interessi in modo che i lettori siano incentivati a fornire più dati di prima parte o, nel momento in cui diventano completamente fedeli al marchio, entrate in abbonamento.

Questo blog è stato pubblicato originariamente da INMA

Dalla comunità alle entrate dei lettori: lezioni da imparare da The Independent e Reach PLC

Nella sua forma più semplice, ci sono 2 fasi per convertire il pubblico in entrate:

  1. Engagement – sbloccare il potenziale di guadagno del vostro pubblico
  2. Conversione: attivare questo potenziale per aumentare gradualmente le entrate.

Si tratta quindi di capire esattamente come si può ottenere questo risultato.

Per Mark Zohar, Presidente e CEO di Viafoura, una delle strategie più efficaci consiste nel costruire una comunità di utenti sempre più coinvolti e fedeli, facendoli passare continuamente attraverso un imbuto di scambi di valore e interazioni dirette per aumentare i ricavi.

Perché gli editori dovrebbero creare una comunità?

Quando il pubblico non è sul vostro sito, trascorre molto tempo sui social media, abituandosi a determinate esperienze e funzionalità che lo fanno tornare per avere di più. In particolare, questi utenti si sentono parte di una comunità. Possono…

  • Interagire con i contenuti
  • Commento
  • Vedere le opinioni e i contributi degli altri utenti
  • Partecipa agli eventi
  • Mi piace e condividi i contenuti
  • Seguire argomenti e autori che corrispondono ai loro interessi

Queste esperienze sono diventate un’aspettativa per gli utenti, tanto da far sembrare i siti tradizionali degli editori digitali passivi e con poca interazione diretta.

Come dice Mark, siamo esseri sociali che vogliono reagire e vivere esperienze umane, ed è questo che rende la comunità così potente.

“Gli editori devono creare un ponte tra le aspettative degli utenti e le esperienze sui siti degli editori”.

Un altro motivo importante per cui gli editori dovrebbero costruire una community è che i contenuti sono una merce: è facile trovare qualsiasi contenuto in qualsiasi momento, soprattutto per le grandi notizie.

La comunità, invece, non è una merce. È una risorsa. Qualcosa che alimenta il valore del vostro marchio, che un utente tornerà a cercare e che vi renderà diversi da altri editori che producono contenuti simili.

In che modo il coinvolgimento della vostra comunità genera valore

Tutti gli editori con una strategia di ricavi da lettori mirano a registrare o abbonare il proprio pubblico. Il problema, tuttavia, è quando si cerca di passare da 0 a 100, cioè da un abbonato non coinvolto a un abbonato fedele.

Mark lo paragona a un appuntamento: non chiederesti subito a qualcuno di sposarti (a meno che non si tratti di “Matrimonio a prima vista”!), ma prima lo inviteresti a cena.

La community aiuta a fornire questi passaggi intermedi, creando un coinvolgimento prima di cercare di ottenere valore dal pubblico.

Cioè la conversione guidata dalla comunità.

Per Reach PLC, questo comporta un modello in 4 fasi: Scoprire, Coinvolgere, Collegare e Impegnarsi.

La chiave, secondo Mark, è quella di liberare la comunità ma bloccare i contenuti, riservandoli solo ai membri registrati o agli abbonati. I lettori vedranno i commenti e i feedback, creando un interesse tale da spingerli a sbloccare l’articolo.

I servizi e la community “Nella tua zona”, ad esempio, hanno portato a 3 milioni di utenti registrati e a un aumento del 35% delle pagine viste per visitatore dal 2019.

Sul marchio “Devon Live” di Reach, i commenti sono riservati agli utenti registrati, con una messaggistica che inquadra l’azione come una conversazione a cui il lettore può essere escluso o incluso (“join”).

Aggiungo che è fondamentale sottolineare che l’iscrizione è gratuita. Sebbene sia vantaggioso sia per voi che per i lettori, non costerà loro un centesimo e può essere un modo brillante per monetizzare la grande porzione del vostro pubblico che potrebbe non pagare per abbonarsi.

The Independent è un altro editore che ha sfruttato al massimo la community per registrare gli utenti, aumentare il coinvolgimento e raccogliere dati di prima parte. Per raggiungere questo obiettivo, si sono concentrati sul loro pubblico, comprendendolo e coinvolgendolo in varie forme attraverso il sito:

  • Sessioni di domande e risposte con esperti online su una serie di argomenti
  • Collegare i giornalisti con i loro lettori
  • Funzioni di personalizzazione, come la possibilità di seguire gli argomenti, commentare gli articoli e la personalizzazione automatica basata sui dati.

Molte di queste esperienze di community sono riservate ai membri registrati, che hanno dimostrato di essere 11 volte più impegnati degli utenti anonimi .

E l’imbuto non si ferma qui. Anche dopo aver creato un account, gli utenti registrati possono essere bloccati quando cercano di accedere a funzioni premium, come il bookmarking dei contenuti, che sono riservate agli abbonati paganti.

Queste fasi di conversione spostano gradualmente gli utenti attraverso un imbuto, raccogliendo dati di prima parte, aumentando il coinvolgimento e, soprattutto, i ricavi.

Gli abbonati si sono dimostrati 62 volte più coinvolti rispetto ai visitatori anonimi

Le migliori pratiche per costruire e ottenere valore dalla comunità

1) Premiate i vostri migliori collaboratori per la loro fedeltà e partecipazione

“Acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenerne uno esistente, mentre aumentare la fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti del 25-95%“.

La fidelizzazione dovrebbe quindi essere una priorità, e premiare i membri della comunità altamente impegnati può svolgere un ruolo prezioso nel garantire che questi utenti continuino a tornare.

  • Accesso esclusivo per gli utenti più impegnati
  • Prova sociale: fornite loro un badge per gli abbonati o un tag “utente super impegnato” accanto al loro nome (pensate al sistema di spunte blu di Twitter).
  • Bonus/ricompensa per chi invita un nuovo utente a unirsi alla comunità
  • Presentare i loro commenti da qualche parte pubblicamente, dando loro un senso di notorietà.
  • Rispondere a questi utenti, instaurando un rapporto più diretto con la vostra pubblicazione

2) Evidenziare il meglio della vostra comunità

I vantaggi sono duplici:

In primo luogo, si mettono in primo piano i commenti migliori per invogliare i non iscritti a sbloccare i contenuti e a commentare, in modo da non perdere la conversazione. Tutti i commenti che aggiungono approfondimenti e aprono la discussione sono particolarmente preziosi.

In secondo luogo, si dà agli autori di questi commenti in evidenza un senso di notorietà e di inclusione, in quanto vengono inseriti direttamente sotto l’articolo, incoraggiandoli a commentare più spesso.

3) Pensare più in grande dei semplici commenti

Come ha detto Mark, non si può semplicemente inserire una sezione di commenti e sperare nel meglio. Dovete sviluppare un’intera esperienza di comunità dal momento in cui un utente arriva sul vostro sito e farlo attraverso una varietà di formati.

Alcune delle tecniche di costruzione della comunità di maggior successo prevedono l’interazione diretta tra la redazione e il pubblico. Questo potrebbe essere semplice come lasciare una domanda aperta agli utenti una volta alla settimana, ma è un piccolo investimento che la vostra redazione deve fare per sviluppare una comunità forte e fedele che porti valore al business.

4) Una volta raccolti i dati, metterli a frutto

L’identificazione di interessi, propensioni, ecc. è ottima, ma deve tornare a migliorare l’esperienza offerta agli utenti. Anche la personalizzazione della schermata iniziale di un utente o le raccomandazioni di contenuti possono avere un grande impatto sul coinvolgimento e sulle entrate.

5) La moderazione è fondamentale

Investire in una soluzione, che sia AI o umana, è l’unico modo per garantire che la vostra comunità sia moderata a sufficienza per mantenere il controllo, pur consentendo il libero sfogo.

Mark consiglia di creare delle linee guida per la community e di trovare una soluzione che permetta di bannare completamente qualcuno, di fare un ghost ban (l’utente non sa di essere stato bannato – può ancora commentare, ma nessun altro lo vedrà) o addirittura di dare ad alcuni membri della community lo status di moderatori, ottenendo valore da questi utenti e aumentando la loro fedeltà in quanto si sentono più coinvolti nella community.

Grazie a Mark Zohar, Presidente e CEO di Viafoura, per avermi parlato di questo argomento!

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Exit mobile version