Muitas organizações que tentam construir sua própria comunidade de usuários enfrentam o mesmo problema; eles escolhem um fornecedor em vez de um parceiro confiável. É um erro que significa que eles não se sentem valorizados como clientes, enquanto o fornecedor não se importa com os resultados de seus negócios.
Se você deseja alcançar um crescimento sustentável do público, precisa de um parceiro de engajamento da comunidade que possa ajudá-lo a otimizar o engajamento e os momentos de troca de valor que você tem com sua comunidade.
Isso significa que seu parceiro deve trabalhar ao seu lado para fornecer recomendações estratégicas que melhorem diretamente seus negócios e oferecer workshops regulares, revisões trimestrais de negócios (QBRs), orientações técnicas e sessões de moderação para colaborar com você para ajustar seu roteiro de produto.
Este artigo examinará a diferença entre um fornecedor e um parceiro e as vantagens estratégicas que este último pode trazer.
A principal diferença entre um fornecedor e um parceiro
Quando se trata de construir seu público, a principal diferença é que um fornecedor não está diretamente investido no sucesso do seu negócio e apenas desempenha um papel passivo servindo a você como cliente, enquanto um parceiro desempenha um papel ativo em ajudar a aprimorar sua organização para que que seu público possa crescer.
Infelizmente, a maioria dos fornecedores de software neste espaço emprega um modelo de compartilhamento de receita, no qual eles colocam anúncios em uma propriedade digital e oferecem um pagamento.
O problema com essa abordagem é que ela o classifica em termos de como você é visto como parceiro. Muitos fornecedores o tratarão como um negócio comercial e se concentrarão mais no ROI comercial, dependendo de quantos canais de anúncio você está executando e de sua visibilidade geral.
O compartilhamento de receita pode ajudá-lo a aumentar a receita no curto prazo, mas faz isso ao custo de vincular sua empresa a um modelo comercial e dificultar sua tomada de decisões para que você não tenha acesso à colaboração necessária para criar um estratégia de crescimento de audiência de longo prazo.
Um verdadeiro parceiro aborda as limitações do modelo de compartilhamento de receita, oferecendo também um modelo de pagamento SaaS que você pode usar para desenvolver uma parceria contínua com uma parte confiável, cuja principal estratégia de negócios é ajudá-lo a gerar registros e adquirir dados exclusivos que você nunca viu antes.
Como um parceiro pode impactar o crescimento sustentável do público?
Um parceiro orientado para o crescimento pode aumentar significativamente o crescimento sustentável do seu público, definindo claramente os objetivos organizacionais e os principais resultados (OKRs).
Esses OKRs permitem que você defina metas de desempenho realistas e atingíveis, como dobrar as taxas de conversação, taxas de assinatura ou visitantes únicos em propriedades digitais.
É uma metodologia que não está focada na entrega do produto, mas em como as soluções implantadas impactam os resultados de negócios do cliente. O objetivo não é apenas vender um produto, mas também implementá-lo e ajudar a organização a alavancar essa tecnologia para crescer a longo prazo.
Um dos benefícios de trabalhar com um parceiro é que você pode obter acesso a informações valiosas de crescimento que pode perder. Por exemplo, eles podem recomendar que você use notificações push em seu site para aumentar as taxas de cliques em até 27,6%.
Vale a pena notar que um parceiro também ajuda a apoiá-lo durante o processo de pós-implementação, fornecendo assistência e suporte contínuos mesmo após a implantação inicial da solução para garantir que você esteja em condições de gerar retornos consistentes.
Como saber se o seu fornecedor não é parceiro
Um dos principais sinais de que seu fornecedor não é um parceiro é se você não tiver um único ponto de contato para sua conta. Se houver uma cascata entre você e o fornecedor, você não poderá ter um diálogo bidirecional eficaz sobre como melhorar sua troca de valor.
Um verdadeiro parceiro revisaria o progresso periodicamente com as principais partes interessadas em sua organização, a cada três a seis meses, dependendo de suas necessidades para garantir que você esteja no caminho certo para atingir as metas de sua empresa.
Eles também estarão dispostos a responder prontamente a quaisquer perguntas que você tenha e fornecer amplas oportunidades para compartilhar seus comentários sobre a eficácia geral do serviço.
Você também deve estar atento para ver se o seu fornecedor está se concentrando em comemorar vitórias em vez de recomendar melhorias potenciais que você poderia fazer para aprimorar seus negócios continuamente.
Evite fornecedores, procure parceiros
Um verdadeiro parceiro de software não ajuda apenas na implementação e integração; eles personalizam a solução para atender às suas necessidades de longo prazo e estão à sua disposição em todas as etapas do caminho.
Se você e seu parceiro não estiverem estrategicamente alinhados com sua missão e visão, será uma batalha difícil alcançar seus objetivos de negócios. Portanto, se você deseja a melhor oportunidade de sucesso em 2022, evite trabalhar com fornecedores e procure um parceiro confiável.
