Lorsqu’une personne a une expérience négative avec une entreprise, son action la plus logique est de couper toute interaction avec cette entreprise. Dans le même ordre d’idées, des sections de commentaires infestées de trolls sur le site web ou l’application de votre entreprise peuvent détourner les gens d’expériences et de contenus intéressants.
N’oubliez pas que 13 % des personnes abandonneront complètement un service en ligne s’il est associé au harcèlement en ligne de quelque manière que ce soit.
La réalité est que les gens sont moins fidèles aux marques qui permettent à la toxicité d’exister dans leurs espaces sociaux en ligne.
Les entreprises qui préservent leurs espaces de commentaires de la toxicité et des trolls grâce à un système de modération avancé permettent aux utilisateurs d’avoir des interactions positives autour de leurs marques, ce qui entraîne des avantages sérieux et tangibles pour les éditeurs.
Accéder aux avantages des espaces sociaux bien modérés
Pensez-y de cette façon : Les utilisateurs qui ont eu des expériences sociales positives avec votre marque sont plus susceptibles de rester plus longtemps pour interagir avec le site Web de votre entreprise. Et cela se traduit directement par des données de première partie plus riches et consentantes que vous pouvez tirer de l’activité de votre public.
Ces données sont essentielles au succès de votre entreprise – et vous pouvez les collecter facilement sur votre site web grâce à des outils interactifs, comme les solutions de commentaires.
Mais toutes les solutions interactives et communautaires ne sont pas assez puissantes pour aider les entreprises de médias à créer des interactions positives avec les utilisateurs. Ils n’offrent pas non plus tous un accès complet aux données des utilisateurs de première main.
Pour préserver les espaces sociaux des comportements toxiques, les éditeurs devraient adopter des outils de modération capables de comprendre et de bloquer instantanément les 6,5 millions de variantes de mots offensants et de s’adapter à l’évolution du langage. Il est tout aussi important de s’assurer que des données complètes de première main peuvent être tirées de tous les outils sociaux utilisés.
Les éditeurs qui utilisent des services de modération avancée pour renforcer les expériences positives de l’audience peuvent ensuite améliorer les résultats commerciaux en accédant à des données approfondies sur les utilisateurs, notamment les types d’informations suivants :
Intérêts de l’audience
Si le suivi de la performance du contenu et des visites sur une page a pu suffire aux entreprises de médias dans le passé, aujourd’hui, les éditeurs doivent creuser davantage pour répondre aux attentes du public.
“[What] Les salles de rédaction qui réussissent se distinguent par le fait qu’elles n’utilisent pas les données pour simplement suivre le contenu, mais pour mieux comprendre leur public “, écrit Marcela Kunova, rédactrice en chef de Journalism.co.uk. “Être à l’écoute de leurs utilisateurs les aide à découvrir leurs besoins, puis à adapter les produits et services d’information pour rendre le public heureux.”
Et des expériences sociales bien modérées peuvent aider les entreprises de médias à débloquer une quantité massive d’informations sur ce qui intéresse leurs utilisateurs.
Certaines de ces données peuvent être tirées des commentaires qui expriment ce que votre public souhaite voir en plus ou en moins. Vous pouvez également surveiller les sujets de contenu et les auteurs suivis ainsi que les niveaux d’engagement des utilisateurs autour de différentes histoires pour voir ce qui résonne le plus avec votre communauté.
Connaissances prédictives
Si vous voulez gagner constamment l’attention de votre public, vous devez répondre à ses attentes, même si ses besoins et ses désirs évoluent.
Après tout, 64 % des personnes sont prêtes à échanger leurs données contre des expériences pertinentes. En outre, près de la moitié des consommateurs sont déçus lorsque les sociétés de médias ne proposent pas de bonnes recommandations de contenu.
Il existe pourtant un moyen simple de répondre aux attentes de vos consommateurs. Vous pouvez simplement utiliser les données d’engagement pour prédire leurs comportements futurs.
Plus précisément, les membres de votre public laisseront une trace de données enrichies au fur et à mesure de leurs interactions positives avec les outils sociaux de votre entreprise. À partir de là, les données relatives à l’engagement peuvent être collectées, analysées et utilisées pour prédire la probabilité que les utilisateurs s’abonnent, se désabonnent et interagissent avec des sujets de contenu spécifiques.
Ces informations avancées peuvent être intégrées dans différents outils et stratégies, permettant aux éditeurs de proposer des expériences personnalisées captivantes, des offres d’abonnement et des campagnes de réengagement.
Connaissance des habitudes des utilisateurs
Il existe un lien évident entre les habitudes quotidiennes de votre communauté et sa loyauté envers votre marque.
Greg Piechota, chercheur en résidence de l’International News Media Association, explique que “[creating] habitudes chez vos lecteurs est essentiel pour les garder comme abonnés et réduire les désabonnements.
“En fin de compte, plus vous pouvez encourager les utilisateurs à prendre l’habitude de visiter votre site web ou votre application, plus ils sont susceptibles de devenir fidèles à votre marque.
Vous pouvez savoir si les membres de votre public développent ou non des habitudes intéressantes en fonction de la fréquence de leurs interactions positives sur vos propriétés numériques.
L’impact des interactions positives des utilisateurs sur votre entreprise
À l’heure actuelle, 500 grands éditeurs du monde entier pourraient perdre jusqu’à 52 % de leurs revenus du fait de la disparition des cookies tiers, simplement parce qu’ils ne disposent pas de données essentielles provenant de tiers.
Parallèlement, l’organisation d’expériences sûres et positives pour les utilisateurs en ligne peut amener les éditeurs à recevoir 35 % de commentaires en plus – ce qui signifie davantage de données exploitables et de revenus connexes pour votre entreprise.
Ainsi, en veillant à ce que les interactions de votre public sur vos propriétés numériques restent positives, vous pouvez maximiser votre capacité à collecter des données entièrement consenties et renforcer les résultats commerciaux.
