Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté – ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté – alors elle ne vaut pas votre argent.
En outre, si vous avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.
Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.
Fondation communautaire
Avant de vous pencher sur les rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Certaines questions à poser dans le cadre de cette tâche sont axées sur l’infrastructure et la facilité de découverte, ainsi que sur la santé de la communauté.
Infrastructure et facilité de découverte
L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?
Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais non participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type “posez-moi n’importe quoi” pourrait être le type de contenu qui mérite leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.
Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?
Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour aider l’équipe à revoir son approche antérieure des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle. Cela a entraîné des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré la modération automatisée de Viafoura sur sa plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de l’engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de ses sites.
Santé communautaire
Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?
Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Pour maintenir la paix et favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.
Pour réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (comme les injures et les discours haineux), l’adoption d’un moteur de modération intelligent est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.
Créer un terrain de jeu pour l’engagement
La création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez une responsabilité évidente dans la fourniture à vos lecteurs d’un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.
Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tout cela peut contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.
Le sujet et l’auteur sont les suivants
Les capacités de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.
En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.
Conclusion
À l’ère du numérique, où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leurs RSI et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.
Ce blog a été initialement publié par l’INMA