5 résultats clés du rapport sur l’état du marché de la publication numérique 2022

Ce rapport, qui rassemble des données analytiques recueillies auprès d’un échantillon de plus de 350 marques médiatiques de Pugpig et enrichi de données sectorielles, fournit des informations précieuses sur la manière dont les lecteurs consomment le contenu (en particulier sur le mobile) et sur la façon dont les éditeurs répondent à leurs besoins. Téléchargez le rapport complet ici, et retrouvez nos 5 points clés ci-dessous.

1. Alors que la plupart des habitudes numériques sont retombées à des niveaux pré-pandémiques, l’utilisation du téléphone portable continue de croître.

Lorsque vous concevez des produits pour les mobiles, les téléphones sont à juste titre le point de départ, mais il est important de tenir compte des autres écrans qui peuvent se trouver dans les mains de vos lecteurs.

L’utilisation des tablettes, même si elle ne représente qu’un faible pourcentage de l’utilisation totale, reste importante, en particulier pour les médias grand public. Il est donc essentiel de concevoir vos applications et votre contenu en tenant compte de cet aspect.

De plus, étant donné la popularité des claviers sur les tablettes, il est également important de tenir compte des conceptions paysagères.”

Saviez-vous que si la majorité du trafic accède à votre contenu sur des appareils mobiles, ces utilisateurs ne représentent qu’un faible pourcentage des taux de conversion des utilisateurs en abonnés. Retrouvez notre analyse et nos recommandations pour optimiser les taux de conversion sur les mobiles dans notre article.

2. Le temps passé sur les applis a augmenté de près d’une heure par jour depuis 2019, et si les sites web délivrent toujours les plus grandes audiences, les applis ont le plus d’engagement

Les applications sont super collantes, et les quotidiens ont une longueur d’avance pour ce qui est d’attirer le public via les applications mobiles.

Mais les visites de sites web sur mobile (par rapport aux applications) continuent de générer les plus fortes audiences.

Cet engagement plus élevé s’applique également aux abonnements in-app, tant en termes de durée des sessions que de nombre moyen de sessions par mois.

3. Les principaux défis auxquels sont confrontés les dirigeants des médias interrogés sont les suivants : abonnement, fidélisation, hausse des coûts et concurrence pour les talents.

L’augmentation du nombre d’abonnements est le plus grand défi, mais la fidélisation vient juste après, car les éditeurs tentent de garder les lecteurs qui se sont convertis pendant la pandémie.

Le recrutement de talents et la confiance sont deux autres défis majeurs pour les éditeurs interrogés :

Les autres défis concernent la rétention des talents et la confiance. L’édition est devenue beaucoup plus une affaire de vedettes. C’est un vrai point sensible pour les éditeurs car les récompenses sont souvent ailleurs… les stars sont le véritable attrait pour les abonnés.”

4. Deux domaines d’innovation retiennent l’attention des participants à la recherche : la personnalisation et l’audio.

Les leaders des médias ont parlé d’un certain nombre d’approches différentes de la personnalisation:

  • Des recommandations automatisées et des premières pages automatisées qui reposent sur l’intelligence artificielle.
  • Contenu adapté à des segments d’audience spécifiques, sur le site, dans l’application, via une newsletter ou une notification push.
  • De nombreuses personnes interrogées ont parlé de bulletins d’information segmentés et multivariés.
  • Contenu personnalisé en fonction de l’activité antérieure des utilisateurs ou des intérêts exprimés.

Ces stratégies s’avéreront extrêmement précieuses pour les efforts d’engagement, de conversion et de rétention.

Les éditeurs font également un meilleur usage de l’audio, un format qui s’avère être un moteur de la croissance de l’audience et des revenus grâce aux abonnements et à des stratégies novatrices telles que les accords de licence lucratifs.

L’écoute de l’audio parlé se développe. Aux États-Unis, la croissance a été constante au cours des huit dernières années.

Et il y a eu une évolution massive vers l’écoute sur mobile.

5. Les abonnements et les adhésions devraient être le principal facteur de croissance des revenus en 2023.

De nombreux dirigeants de médias avec lesquels nous nous sommes entretenus ont déclaré que les abonnements constituaient le fondement de leurs activités.

Les éditeurs considèrent également les augmentations de prix non seulement comme une source de croissance, mais aussi comme un moyen de lutter contre l’inflation, qui fait grimper le coût de la production et de la distribution des imprimés.

Cependant, nous avons été contestés sur les hypothèses selon lesquelles la publicité était en déclin. “Nous voyons de nombreux éditeurs qui augmentent réellement leurs revenus publicitaires et qui espèrent accélérer cette croissance avec de nouveaux produits basés sur des données de première partie”, a déclaré Greg Piechota, de l’INMA.”

À quel endroit de l’entonnoir d’abonnement l’accent est-il mis ?

Plus de la moitié de nos éditeurs se concentrent sur l’engagement et la conversion, ce qui montre que la croissance des abonnements reste leur principale priorité.

Tout en mettant l’accent sur la croissance du nombre d’abonnés, beaucoup ont également parlé d’accroître l’engagement qui mènerait à la conversion. Ce facteur a joué un rôle important dans leur décision d’ajouter des fonctions de personnalisation à leur contenu numérique.

Ceux qui ont parlé de fidélisation ont dit qu’ils avaient connu une forte croissance des abonnés pendant la pandémie et qu’ils voulaient conserver ces acquis.”

Cet article a été initialement publié par The Audiencers. The Audiencers est une publication B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, une plateforme simple et tout-en-un permettant aux producteurs de contenu numérique de convertir, gérer et conserver leurs membres et abonnés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur poool.tech ou réservez une démonstration gratuite avec leur équipe.

Perfectionnez votre proposition de valeur pour convertir davantage de lecteurs en abonnés

Cet article s’est terminé :

  • Le canevas de proposition de valeur vous aide à définir le profil de votre client et à l’associer à votre produit/service afin de vous assurer que vos offres premium apportent de la valeur.
  • Le cadre du Cercle d’or vous permettra de travailler sur votre pourquoi, votre quoi et votre comment.
  • C’est en commençant par le pourquoi que vous pourrez le mieux définir une proposition de valeur correspondant aux besoins de votre public.
  • Définir votre proposition de valeur est loin d’être facile et pourtant, c’est L’étape préliminaire essentielle à franchir avant de lancer ou de relancer une stratégie premium.

En bref, qu’est-ce qu’une proposition de valeur ?

 

Une proposition de valeur est une déclaration qui résume les raisons pour lesquelles quelqu’un devrait acheter votre produit ou service. Elle fait référence à la valeur que vous offrez à vos clients s’ils choisissent d’acheter chez vous. Dans ces conditions, comment pouvez-vous commencer à vendre un produit ou un service sans définir au préalable ce que vous vendez et comment vous apportez de la valeur à vos clients ?

Dans cet article, nous allons étudier la méthode de Poool pour définir une proposition de valeur, afin que vous puissiez rédiger des textes de conversion, construire des pages d’offres et créer des campagnes promotionnelles en toute simplicité.

Décomposons cela en deux étapes :

  • Définissez le contenu et les avantages de votre offre
  • Travaillez sur votre pourquoi, votre comment et votre quoi.

Définir le contenu et les avantages de votre/vos offre(s)

Nous proposons de travailler à partir d’un cadre initialement développé par le Dr Alexander Osterwalder, The Value Proposition Canvas, conçu pour garantir qu’un produit est adapté à son marché.

Le canevas est divisé en deux sections : le profil du client et la proposition de valeur.

Profil du client: Commencez toujours par le client, car il est au centre de votre valeur en tant qu’entreprise.

Vous êtes également susceptible d’avoir différents segments de clientèle, chacun ayant ses propres besoins, désirs et intérêts, il est donc important de remplir un profil client unique pour chaque segment.

  • Gains: les avantages que les clients attendent de vous et dont ils ont besoin. Ces éléments devraient susciter leur intérêt et les rendre plus susceptibles d’adhérer à votre proposition de valeur.
  • Travail à faire: il s’agit des tâches opérationnelles, sociales et émotionnelles qu’un client doit accomplir. Il s’agit des problèmes qu’ils doivent résoudre et de ce qu’ils espèrent satisfaire.

” Quelles sont les tâches sociales, émotionnelles et fonctionnelles que votre client accomplit au quotidien ? Il a des tâches fonctionnelles que vous connaissez probablement. Mais vous devrez également découvrir comment il fait ce travail, comment il se sent, et quelles sont les qualités sociales qui entrent en jeu. Par exemple, un parent qui conduit un enfant à l’école peut aussi avoir pour mission de l’amener à l’heure, de veiller à ce qu’il soit nourri tout au long de la journée, de s’assurer qu’il n’a pas l’air d’un paria (le statut social peut être important), de lui donner le sentiment d’être aimé et apprécié, etc. Demandez suffisamment de “pourquoi” et vous obtiendrez ces informations.”

Business Models Inc.

  • Pénibilité: il s’agit des difficultés et des expériences négatives auxquelles le client est confronté lorsqu’il essaie d’obtenir un travail.

Proposition de valeur: il s’agit ici de votre produit ou service et de la manière dont il s’inscrit dans le cadre de ce qui précède.

  • Gagner des créateurs: comment le produit ou le service répond-il aux besoins du client et comment lui apporte-t-il de la valeur ?
  • Soulager la douleur: comment le produit ou le service résout-il la douleur et les difficultés qu’un client peut rencontrer en effectuant cette tâche ?
  • Produit ou service: quel est le produit ou service qui crée de la valeur, résout les problèmes et justifie la création de valeur pour le client ?

Une fois ceux-ci définis, la question se pose de savoir comment cet outil peut être appliqué aux producteurs de contenu. Nous proposons…

2. Travaillez sur votre pourquoi, quoi et comment

Pour cette deuxième section, nous allons travailler à partir du cadre du Cercle d’or défini par Simon Sinek.

Si vous n’êtes pas familier avec son travail, nous vous recommandons de regarder cette vidéo. Bien qu’il ait été publié en 2009, les concepts sont toujours pertinents et utiles aujourd’hui étant donné que si peu d’entreprises savent comment définir leur pourquoi, quoi et comment.

Le cercle est divisé en 3 parties : quoi, comment et pourquoi.

Quoi: Que faites-vous ? Il devrait être très (très) facile de répondre à cette question. Pour un magazine, par exemple, vous publiez des articles, des chroniques, des enquêtes, etc. en version papier et numérique.

Comment: Comment faites-vous cela ? Avec quelles personnes, quels outils, quelle concentration, quelle qualité, quelle disposition, etc. Là encore, la réponse doit être simple et, surtout, strictement définie au sein de votre équipe.

Pourquoi: Pourquoi faites-vous cela ? Un peu plus délicat et malheureusement pas seulement comme moyen de gagner de l’argent. La monétisation est le résultat plutôt que le pourquoi. Au lieu de cela, c’est ici que vous définissez ce que vous allez dire à vos prospects pour qu’ils paient en échange de vos produits ou services.

Après le “pourquoi”, vous devez vous poser les questions suivantes :

  • Pourquoi cette structure existe-t-elle ?
  • Pourquoi vous levez-vous le matin ?
  • Pourquoi les gens devraient-ils s’intéresser à ce que vous faites ?
  • Pourquoi êtes-vous utile ?
  • Qu’est-ce qui vous différencie des autres acteurs du secteur ?
  • Qu’apportez-vous à votre lecteur pour qu’il passe du temps avec vous ?

La plupart des entreprises commencent par répondre aux questions évidentes (à l’extérieur du cercle), puis se déplacent vers le centre. Cela conduit à des messages simples tels que

“Abonné pour accéder à tous nos articles !”

Mais, bien sûr, vous pouvez faire mieux.

C’est pourquoi les entreprises qui réussissent le mieux procèdent dans l’autre sens, en partant du centre (le pourquoi) pour aller vers l’extérieur.

Poynter

Qu’apportent-ils au lecteur ? Un début de journée intelligent

Pourquoi les utilisateurs devraient-ils s’abonner ? Information et inspiration

Suivi par le quoi – la lettre d’information de Poynter

Alternatives économiques

“Le média qui appartient à un millionnaire ses employés.

Alternatives Economiques est une exception à la règle dans le secteur de l’édition : notre coopérative appartient à ses employés et à ses lecteurs.

En vous abonnant, vous nous aidez à préserver cette précieuse indépendance !”

Pourquoi publient-ils du contenu ? Fournir un journalisme indépendant

Qu’est-ce qui vous différencie des autres acteurs du secteur ? Les médias appartiennent à leurs employés et à leurs lecteurs.

Comment faites-vous ce que vous faites ? Merci aux abonnés (comme le lecteur, avec un peu de chance) et aux employés (cela résonne avec le lecteur qui est aussi un employé quelque part).

L’indépendant

Qu’apportez-vous à votre lecteur pour qu’il passe du temps avec vous ? Perspectives, informations et idées/inspiration

Qu’est-ce qui vous rend différent ? Le point de vue de l’Independent, un regard unique sur l’actualité

Notez l’absence de toute mention du “quoi” spécifique – le produit lui-même, l’abonnement.

The New Zealand Herald

Pourquoi les gens devraient-ils s’intéresser à ce que vous faites ? Pas seulement en partageant une histoire, mais sous tous les angles.

La diaria

“Abonnez-vous à la diaria qui ne dépend que de vous”

Pourquoi cette structure existe-t-elle ? Merci au lecteur (personnalisation synthétique avec “vous”)

Le Wall Street Journal

Pourquoi publient-ils du contenu ? Fournir un journalisme digne de confiance qui résout un problème pour les lecteurs.

Qu’est-ce qui vous différencie des autres acteurs du secteur ? Le lecteur prend des décisions tous les jours, et le WSJ l’aidera à prendre des décisions plus éclairées, plus facilement grâce à un journalisme digne de confiance, c’est-à-dire un contenu bien documenté écrit par des experts.

Cet article a été initialement publié par The Audiencers. The Audiencers est une publication B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, une plateforme simple et tout-en-un permettant aux producteurs de contenu numérique de convertir, gérer et conserver leurs membres et abonnés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur poool.tech ou réservez une démonstration gratuite avec leur équipe.

Les outils et tactiques axés sur la communauté aident les entreprises médiatiques à atteindre leurs objectifs en matière d’indicateurs clés de performance et de retour sur investissement.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté – ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté – alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de vous pencher sur les rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Certaines questions à poser dans le cadre de cette tâche sont axées sur l’infrastructure et la facilité de découverte, ainsi que sur la santé de la communauté.

Infrastructure et facilité de découverte

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais non participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type “posez-moi n’importe quoi” pourrait être le type de contenu qui mérite leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour aider l’équipe à revoir son approche antérieure des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle. Cela a entraîné des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré la modération automatisée de Viafoura sur sa plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de l’engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de ses sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Pour maintenir la paix et favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Pour réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (comme les injures et les discours haineux), l’adoption d’un moteur de modération intelligent est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

La création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez une responsabilité évidente dans la fourniture à vos lecteurs d’un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tout cela peut contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Le sujet et l’auteur sont les suivants

Les capacités de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

À l’ère du numérique, où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leurs RSI et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

Ce blog a été initialement publié par l’INMA

Les propriétés numériques d’icimédias suscitent de nouveaux niveaux d’engagement avec Viafoura

icimédias est un groupe de 22 journaux desservant sept grandes régions du Québec et de l’Ontario, au Canada : Chaudière-Appalaches, Estrie, Haut-Richelieu, Mauricie, Thetford, Victoriaville et Cornwall. Ils sont la voix de milliers de citoyens dans leurs différentes régions.

Comme de nombreux éditeurs, icimédias doit relever le défi d’inciter ses lecteurs numériques à passer du statut de lecteur occasionnel à celui d’utilisateur enregistré activement engagé. Selon Marc-Noël Ouellette, directeur général d’icimédias, “notre objectif est d’améliorer les relations avec les lecteurs tout en collectant des données de première main afin de pouvoir offrir à chaque lecteur une expérience unique et personnalisée”.

En intégrant les solutions Conversations, Live Blogs, Community Chat, Engagement Starter, Trending Articles, et Modération de Viafoura, icimédias aura les moyens de générer de nouveaux niveaux d’engagement. Selon M. Ouelette, “cela va totalement changer notre expérience numérique. Nous sommes ravis d’améliorer nos relations avec nos lecteurs tout en atteignant des niveaux de conversion sans précédent”.

Viafoura est tout aussi enthousiaste à l’idée de travailler avec icimédias. Dalia Vainer, directrice du succès client chez Viafoura, aurait déclaré : “Nous sommes impatients de lancer la suite de solutions Viafoura avec icimédias ! Alors qu’ils sont déjà proches de leurs lecteurs, nous allons porter l’engagement à un tout autre niveau grâce à la personnalisation et aux données de première main”.

Donner la priorité à l’audience et aux données peut aider les médias à surmonter l’évitement des informations.

L’un des éléments positifs qui ressort de la pandémie est le regain d’intérêt pour la santé mentale et le bien-être.

D’une semaine à l’autre, les gens du monde entier sont devenus des reclus, qu’ils le veuillent ou non. Ils ont été contraints de s’asseoir chez eux et, après avoir brûlé tout ce que Netflix avait à offrir, de penser – penser, réfléchir, et prendre conscience de leur santé mentale d’une manière qui avait peut-être été plus facile à éviter dans les “temps d’avant”.

Avec ce temps de réflexion, il n’est pas étonnant que les gens aient commencé à remarquer la corrélation entre leur humeur et leur santé mentale, d’une part, et les montagnes russes émotionnelles du cycle des nouvelles tout au long de la pandémie, d’autre part.

En une seule séance, les téléspectateurs pouvaient voir une vidéo inspirante d’Italiens chantant depuis leur balcon en quarantaine, puis des histoires horribles de personnes piégées chez elles avec des proches décédés, tandis qu’un téléscripteur au bas de l’écran indiquait le nombre de morts en permanence.

Si le cycle des actualités n’est pas connu pour être une source constante de contenu édifiant, la pandémie a mis en lumière l’impact des mauvaises nouvelles sur notre bien-être mental. Il n’est pas étonnant que de nouveaux comportements d’audience soient apparus. Ceux qui, au détriment des éditeurs du monde entier, voudraient que nous détournions le regard et évitions les informations plutôt que de regarder la télévision pour voir nos journées gâchées par un énième article sur la dernière menace existentielle.

Effet de la santé mentale sur les tendances à éviter les nouvelles

L’évitement des nouvelles est la résistance ou le rejet actif ou intentionnel des nouvelles.

Bien que nous n’en soyons qu’aux premiers balbutiements de ce nouveau comportement, des études indiquent que les gens du monde entier sont devenus plus sélectifs quant au contenu qu’ils consomment. C’est un moyen d’atténuer les sentiments négatifs qui vont de pair avec un cycle de nouvelles qui semble être de plus en plus négatif, préoccupant et déprimant.

Selon les données compilées par Nielsen, dans les premiers jours de la pandémie, les éditeurs ont enregistré une augmentation mondiale de 60 % de la consommation de contenu d’actualité. Quels étaient les gros titres pendant cette période ? Des histoires liées à la pandémie, ainsi que des crises politiques survenant dans le monde entier, avec plus de quelques mentions notables appartenant aux États-Unis.

Au fur et à mesure que le temps passait et que les gros titres devenaient de plus en plus tragiques, un sentiment d’épuisement envahissant parmi le public était alimenté par les nouvelles.

Dans une enquête annuelle menée par Reuters auprès de plus de 90 000 participants sur 46 marchés différents, 43 % des personnes interrogées ont déclaré que le barrage ininterrompu de COVID-19 ou de nouvelles politiques les avait incitées à adopter une politique d’évitement sélectif des nouvelles. En outre, 36 % de ces mêmes personnes interrogées ont déclaré que leur humeur était affectée par la nature majoritairement déprimante du cycle des actualités.

Depuis lors, les éditeurs se retrouvent dans une position impossible : Rendre compte honnêtement de la nature sinistre de l’actualité mondiale et subir une baisse d’audience, faire du sensationnel et perdre toute crédibilité, ou traiter de sujets anodins comme les divorces et les scandales de célébrités pour divertir les gens sans les informer.

La négativité sape la confiance et accroît l’évitement des informations.

Cette situation n’est pas seulement délicate pour les équipes de rédaction et de contenu. L’évitement de l’actualité a également rendu difficile la constitution de communautés d’adeptes passionnés et engagés. C’est encore plus difficile lorsque les informations elles-mêmes sont jugées indignes de confiance par des consommateurs mal informés ou mal conseillés. Les États-Unis, en particulier, doivent faire face à cette tendance croissante. Seul un quart des personnes interrogées aux États-Unis déclarent faire confiance aux médias d’information de leur pays.

Le public aura toujours des idées et des opinions, surtout lorsqu’il s’agit de concepts plus grands que nature comme la propagation d’une pandémie ou une insurrection pour renverser la démocratie. Il est naturel de vouloir partager ces pensées et d’ouvrir une discussion sur ces idées – la section des commentaires d’un article est littéralement faite pour cela.

Cependant, près d’une personne sur cinq interrogée dans le cadre de l’étude de Reuters a déclaré qu’elle tendait à éviter les informations parce que le fait de partager ses opinions suscitait des discussions qu’elle préférait éviter.

Cela va droit au cœur du défi auquel les éditeurs sont confrontés lorsqu’ils tentent de trouver des solutions à la baisse de l’engagement et des taux d’abonnement. Si les gens ne se sentent pas à l’aise pour exprimer leur point de vue, non seulement ils éviteront de s’engager dans un discours ouvert sur des sujets attrayants, mais il est probable qu’ils éviteront carrément le contenu.

Comment surmonter l’évitement de l’actualité et conquérir le public ?

Alors, que peuvent faire les éditeurs pour surmonter l’évitement des nouvelles et créer des communautés florissantes de lecteurs passionnés ? La réponse est une stratégie de croissance axée sur le public et fondée sur les données.

En donnant la priorité aux intérêts de votre public et en créant un contenu conforme aux valeurs de votre organisation et aux objectifs de vos équipes de rédaction et de publication, vous êtes en mesure de commencer à réduire le risque d’évitement des informations.

Si vous parvenez à vous positionner en tant qu’éditeur qui fournit un contenu de haute qualité et fait de la place à un discours communautaire et sain, vous êtes sur la bonne voie pour reconquérir votre public et avoir accès à de précieuses données de première main qui vous permettront de mieux orienter vos efforts.

Les connaissances comportementales sont essentielles dans le paysage actuel de l’édition numérique. Ces données peuvent être difficiles à obtenir sans une équipe d’analystes, mais des solutions clés en main existent :

– Bannissement fantôme contre les violateurs de la communauté

Des plateformes construites par des modérateurs pour aider d’autres modérateurs à maintenir une communauté positive sont disponibles pour vous et vos équipes.

Un outil précieux pour la modération communautaire est le bannissement fantôme basé sur le temps. Ces “temps morts” peuvent être attribués aux personnes qui désobéissent fréquemment aux directives de la communauté et qui répandent la toxicité.

L’étiquetage des commentaires peut contribuer à renforcer davantage ces directives : mettez en évidence ceux qui sont conformes aux directives, notez ceux qui s’éloignent du sujet avec des messages plus aléatoires et signalez ceux qui sont des attaques directes contre les auteurs ou d’autres membres de la communauté.

Grâce à une modération attentive et réfléchie, vous serez mieux à même de promouvoir un dialogue coopératif et respectueux entre les lecteurs. En rendant l’espace de discussion plus sûr, vous créez une opportunité invitante pour les utilisateurs potentiels qui évitaient peut-être votre contenu pour éviter les conflits et la toxicité indésirables.

– Recherches d’adresses IP pour limiter ou bloquer les trolls présumés

Il est évident que les éditeurs doivent accroître leur audience pour rester à flot. Une audience saine et importante est essentielle pour les revenus et les possibilités d’apprentissage fondées sur les données – sans oublier qu’elle est extrêmement attrayante pour les annonceurs et les affiliés désireux de dépenser de l’argent pour entrer en contact avec ces lecteurs.

Malheureusement, si des trolls ou des extrémistes harcèlent les autres membres de la communauté au point de les pousser à éviter les nouvelles, la qualité de l’audience s’en trouve grandement diminuée. La quantité n’est pas supérieure à la qualité, même si les vues et les partages sont des indicateurs importants pour stimuler les abonnements.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des plateformes dotées de fonctions intégrées de recherche d’adresse IP pour trouver ces mauvais acteurs et modérer leurs messages afin qu’ils ne puissent plus perturber le reste de la communauté. Cela vous permettra également d’éviter de violer par inadvertance les directives de publication de vos affiliés et de risquer de perdre des affaires vitales, ce qui a été une dure leçon apprise par les gens de Parler après le 6 janvier.

– Modérer des conversations, des événements en direct, des chats communautaires et des critiques.

Enfin, utilisez votre console de modération pour encourager un dialogue sain sur tous les flux numériques affiliés à votre publication. Il peut s’agir de conversations dans la section des commentaires d’un article, d’interactions lors d’événements en direct ou de chats communautaires. Vous pouvez même influer sur le ton des évaluations et des critiques concernant votre publication afin d’empêcher la propagation d’un négativisme trompeur.

La console se connecte directement à chacun de ces forums, ce qui permet à l’ensemble de votre équipe éditoriale de travailler dans le même espace et d’appliquer des directives cohérentes à tous les points de vente. Cela permet non seulement d’accroître l’efficacité et la productivité de votre équipe, mais aussi d’établir une norme pour votre public quant au type de communauté qu’il peut attendre de votre publication. C’est ainsi que vous préparez le terrain pour établir la confiance et l’authenticité – deux caractéristiques absolument nécessaires pour développer votre audience.

Alors que le monde est en constante évolution et que les lecteurs adaptent leur façon de consommer du contenu, les éditeurs doivent être attentifs à la manière de créer des espaces informatifs, sûrs et encourageants pour leurs lecteurs.

Ce blog a été initialement publié par l’INMA

De la communauté aux revenus des lecteurs : les leçons à tirer de The Independent et de Reach PLC

Dans sa forme la plus simple, il y a deux étapes pour convertir les audiences en revenus :

  1. Engagement – libérer le potentiel de revenus de votre audience
  2. Conversion – activer ce potentiel pour augmenter progressivement les revenus

La question est alors de savoir comment y parvenir.

Pour Mark Zohar, président-directeur général de Viafoura, l’une des stratégies les plus efficaces consiste à créer une communauté d’utilisateurs de plus en plus engagés et fidèles, tout en les faisant passer continuellement par un entonnoir d’échanges de valeurs et d’interactions directes pour augmenter les revenus.

Pourquoi les éditeurs devraient-ils créer une communauté ?

Lorsque les internautes ne sont pas sur votre site, ils passent beaucoup de temps sur les médias sociaux, s’habituant à certaines expériences et fonctionnalités qui les incitent à revenir. En particulier, ces utilisateurs ont le sentiment de faire partie d’une communauté. Ils peuvent…

  • Interagir avec le contenu
  • Commentaire
  • Voir les opinions et les contributions des autres utilisateurs
  • Participer à des événements
  • Aimer et partager le contenu
  • Suivre des sujets et des auteurs qui correspondent à leurs intérêts

Ces expériences sont devenues des attentes de l’utilisateur, ce qui fait que les sites traditionnels des éditeurs numériques semblent passifs avec très peu d’interaction directe.

Comme le dit Mark, nous sommes des êtres sociaux qui veulent réagir et vivre des expériences humaines – et c’est ce qui rend la communauté si puissante.

“Les éditeurs doivent établir un pont entre les attentes des utilisateurs et les expériences vécues sur les sites des éditeurs.”

Une autre raison importante pour laquelle les éditeurs devraient créer une communauté est que le contenu est une marchandise – il est facile de trouver n’importe quel contenu à tout moment, en particulier pour les grandes nouvelles.

La communauté, en revanche, n’est pas une marchandise. C’est un atout. Quelque chose qui alimente la valeur de votre marque, pour lequel un utilisateur reviendra et qui vous différenciera des autres éditeurs produisant un contenu similaire.

Comment faire participer votre communauté pour créer de la valeur

Tous les éditeurs qui ont une stratégie de revenus pour les lecteurs visent à enregistrer ou à abonner leur public. Le problème, cependant, c’est lorsqu’ils essaient de passer de 0 à 100 – de non engagé à abonné fidèle.

Mark compare cela à un rendez-vous galant : vous ne demanderiez pas immédiatement à quelqu’un de vous épouser (à moins que vous ne soyez dans l’émission “Marié au premier regard”), vous l’inviteriez d’abord à dîner.

La communauté permet d’assurer ces étapes intermédiaires, en suscitant l’engagement avant d’essayer d’obtenir de la valeur de votre public.

C’est-à-dire une conversion dirigée par la communauté.

Pour Reach PLC, cela implique un modèle en 4 étapes : Découvrir, Engager, Connecter et Engager.

Selon Mark, la solution consiste à ouvrir la communauté mais à verrouiller le contenu, en le réservant aux membres enregistrés ou aux abonnés. Les lecteurs verront les commentaires et les réactions, ce qui suscitera suffisamment d’intrigue et d’intérêt pour les inciter à déverrouiller l’article.

Leurs services & communauté de codes postaux “In Your Area”, par exemple, ont conduit à 3 millions d’utilisateurs enregistrés et à une augmentation de 35% des pages vues par visiteur depuis 2019.

Sur la marque “Devon Live” de Reach, les commentaires sont réservés aux utilisateurs enregistrés, les messages présentant l’action comme une conversation à laquelle le lecteur peut être exclu ou inclus (“rejoindre”).

J’ajouterais ici qu’il est également essentiel de souligner que l’inscription est gratuite. Bien que cela soit bénéfique à la fois pour vous et pour le lecteur, cela ne leur coûtera pas un centime et peut être un excellent moyen de monétiser la grande partie de votre public qui ne paiera peut-être jamais pour s’abonner.

The Independent est un autre éditeur qui a tiré le meilleur parti de la communauté pour enregistrer les utilisateurs, accroître l’engagement et collecter des données de première main. Pour y parvenir, ils ont mis l’accent sur leur public, en le comprenant et en s’engageant avec lui sous différentes formes sur le site :

  • Des sessions de questions-réponses avec des experts en ligne couvrant un large éventail de sujets.
  • Connecter les journalistes avec leurs lecteurs
  • des fonctions de personnalisation, telles que la possibilité de suivre des sujets, de commenter des articles et la personnalisation automatisée basée sur des données.

Nombre de ces expériences communautaires sont réservées aux membres inscrits, qui se sont révélés 11 fois plus engagés que les utilisateurs anonymes.

Et l’entonnoir ne s’arrête pas là. Même après avoir créé un compte, les utilisateurs enregistrés peuvent être bloqués lorsqu’ils tentent d’accéder à des fonctionnalités premium, telles que la mise en signet de contenus, qui sont réservées aux abonnés payants.

Ces étapes de conversion font progressivement progresser les utilisateurs dans un entonnoir, en collectant des données de première main, en augmentant l’engagement et, surtout, les revenus.

Les abonnés se sont révélés 62 fois plus engagés que les visiteurs anonymes.

Meilleures pratiques pour créer une communauté et en tirer profit

1) Récompenser vos meilleurs contributeurs pour leur fidélité et leur participation

“L’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant, alors qu’une augmentation de la fidélisation des clients de seulement 5 % peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %“.

La fidélisation doit donc être une priorité, et récompenser les membres de la communauté les plus engagés peut jouer un rôle important pour que ces utilisateurs reviennent.

  • Accès exclusif pour les utilisateurs très engagés
  • Preuve sociale : fournissez-leur un badge d’abonné ou une étiquette “utilisateur super engagé” à côté de leur nom (pensez au système de coche bleue de Twitter).
  • Prime de parrainage/récompense pour avoir invité un nouvel utilisateur à rejoindre la communauté.
  • publier leurs commentaires quelque part en public, ce qui leur donne un sentiment de célébrité
  • Répondez à ces utilisateurs, en établissant une relation plus directe avec votre publication.

2) Mettez en valeur le meilleur de votre communauté

Les avantages de cette démarche sont doubles :

Tout d’abord, il faut prévoir les meilleurs commentaires pour inciter les non-membres à déverrouiller le contenu et à commenter afin de ne pas manquer cette conversation. Tous les commentaires qui ajoutent un éclairage mais aussi ouvrent la discussion sont particulièrement précieux ici.

Deuxièmement, vous donnez aux auteurs de ces commentaires vedettes un sentiment de notoriété et d’inclusion puisqu’ils sont placés directement sous l’article, ce qui les encourage à commenter plus fréquemment.

3) Ne vous contentez pas de commentaires

Comme l’a dit Mark, on ne peut pas se contenter d’afficher une section de commentaires et espérer que tout ira bien. Vous devez développer une expérience communautaire complète à partir du moment où un utilisateur atterrit sur votre site et le faire à travers une variété de formats.

Certaines des techniques de renforcement de la communauté les plus efficaces impliquent une interaction directe entre la salle de rédaction et votre public. Cela peut être aussi simple que de laisser les journalistes poser une question ouverte aux utilisateurs une fois par semaine, mais c’est un petit investissement que votre rédaction doit faire pour développer une communauté forte et fidèle qui apporte une valeur commerciale.

4) Une fois que vous avez collecté les données, mettez-les à profit

Identifier les intérêts, les propensions, etc., c’est bien, mais il faut que cela serve à améliorer l’expérience offerte aux utilisateurs. Même la personnalisation de l’écran d’accueil d’un utilisateur ou les recommandations de contenu peuvent avoir un impact important sur l’engagement et les revenus.

5) La modération est cruciale

Investir dans une solution, qu’il s’agisse d’une IA ou d’un humain, est le seul moyen de s’assurer que votre communauté est suffisamment modérée pour garder le contrôle tout en laissant libre cours à ses activités.

Mark recommande de créer des directives communautaires et de trouver une solution qui vous permette de bannir complètement une personne, de la bannir de façon fantôme (l’utilisateur ne sait pas qu’il est banni – il peut toujours commenter, mais personne d’autre ne le verra) ou même de donner à certains membres de la communauté le statut de modérateur, ce qui permet de valoriser ces utilisateurs et d’accroître leur fidélité car ils se sentent plus impliqués dans la communauté.

Merci à Mark Zohar, président et directeur général de Viafoura, de m’avoir parlé de ce sujet !

Cet article a été initialement publié par The Audiencers. The Audiencers est une publication B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, une plateforme simple et tout-en-un permettant aux producteurs de contenu numérique de convertir, gérer et conserver leurs membres et abonnés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur poool.tech ou réservez une démonstration gratuite avec leur équipe.

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