Newsquest transforme les conversations des lecteurs avec Viafoura
Nous sommes ravis d’accueillir Newsquest au sein de la communauté Viafoura et de déployer officiellement la suite d’outils d’engagement de Viafoura sur plus de 200 des sites d’informations locales les plus fiables du Royaume-Uni.
Newsquest est l’un des plus grands groupes de médias régionaux du Royaume-Uni. Son réseau de plus de 250 marques d’information, de magazines et de publications spécialisées touche 41 millions de lecteurs numériques chaque mois. Avec un public aussi large et fidèle, l’équipe de Newsquest a entrepris d’améliorer la façon dont les communautés se connectent et conversent autour du journalisme qui compte le plus.
Sous la direction de Julian Thorpe, responsable principal des produits, Newsquest s’est donné pour mission de.. :
Réduire la toxicité dans la section des commentaires
✅ Permettre aux journalistes de considérer les commentaires comme un outil d’engagement de l’audience, et non comme une simple boîte de réception de plaintes.
✅ Construire une expérience meilleure et plus évolutive pour les lecteurs et les équipes des salles de rédaction.
« De nos jours, l’aspect social de l’information est presque aussi important que le contenu lui-même […]. Il ne suffit pas de savoir ce qui se passe ; il est également essentiel de savoir comment les autres membres de nos communautés réagissent aux événements qui façonnent nos vies. »
– Julian Thorpe, chef de produit principal
Pour ce faire, Newsquest a déployé la suite d’engagement de Viafoura, qui comprend des conversations en temps réel, des compteurs de commentaires en direct, un plateau de notification pour les alertes des utilisateurs et le développement de la communauté, ainsi qu’une modération complète assurée par des modérateurs humains et par l’IA.
De l’intégration à la mise en service, le processus a été conçu dans un souci de rapidité, de simplicité et d’assistance.
« L’équipe de Viafoura s’est toujours montrée amicale et serviable, et a répondu rapidement à nos questions », ajoute M. Thorpe. « Leurs outils et leur documentation ont facilité l’intégration dans nos systèmes existants.
Les résultats auxquels nous travaillons ensemble :
✔ Moins de commentaires problématiques et de plaintes de lecteurs
Plus de temps consacré par la salle de rédaction à l’engagement avec les commentateurs fidèles
✔ Amélioration de la qualité des commentaires et du volume des conversations
✔ Augmentation des inscriptions et de l’engagement sur place
« Newsquest joue un rôle essentiel dans le renforcement du journalisme local et du discours civique au Royaume-Uni », déclare Mark Zohar, PDG de Viafoura. « Nous sommes fiers de nous associer à un éditeur aussi profondément ancré dans les liens communautaires, et nous sommes ravis de contribuer à transformer la manière dont leurs lecteurs et leurs journalistes s’engagent de manière significative et respectueuse en ligne. »
J’attends avec impatience le voyage à venir !