Lorsqu’une urgence mondiale survient, la panique, l’effroi et le désespoir peuvent rapidement s’installer dans le monde entier, détériorant la qualité de vie de populations entières. Et ces derniers temps, il semble que les gens aient dû faire face à une crise sans fin après l’autre.
Le Bureau des Nations unies pour la coordination des affaires humanitaires prévoit que 274 millions de personnes auront besoin d’aide humanitaire et de protection rien qu’en 2022.
Ce que beaucoup d’entreprises de médias ne réalisent pas, c’est qu’elles ont le pouvoir d’aider certaines de ces personnes en temps de crise. En fait, les entreprises de médias peuvent apporter un soutien important aux populations en jouant simplement le rôle de centres en ligne où les communautés peuvent se rassembler en cas d’urgence ou de tragédie.
Pourquoi l’importance de la communauté s’intensifie pendant une crise
En période de stabilité, les communautés en ligne rassemblent des personnes partageant les mêmes idées, ce qui favorise l’établissement de liens significatifs entre les membres actifs, ce qui renforce la loyauté envers la marque hôte.
L’intérêt d’héberger une communauté en ligne sûre en cas de crise va bien au-delà de la fidélisation à la marque : en donnant au public l’accès à une communauté soudée, on peut inverser la tendance à la dégradation de la santé mentale et soutenir le public en cas de besoin.
“[If] Si les membres de la communauté laissent leurs sentiments de peur, d’anxiété, de confusion et d’effroi se développer sans réagir pendant une crise, ils commenceront très probablement à se sentir désespérés ou impuissants… [causing them to] être moins motivés et moins capables de prendre des mesures qui pourraient les aider”, écrit le CDC dans un manuel de communication des risques en cas de crise et d’urgence. “Aider le public à se sentir responsabilisé et à contrôler au moins certaines parties de sa vie peut… réduire la peur.”
Ainsi, en offrant aux gens un espace sûr pour rejoindre une communauté active, votre organisation peut permettre aux gens de se sentir plus en contrôle et en confiance pendant une période chaotique. Voici pourquoi :
Offrir la stabilité dans un monde en constante évolution
Des catastrophes liées au réchauffement climatique à la guerre en Ukraine, les conditions économiques, sociales et écologiques dans le monde sont instables.
Les communautés en ligne encouragent les membres à prendre régulièrement des nouvelles de leurs conversations, ce qui leur donne un sentiment de routine ou de stabilité.
“Les routines peuvent créer un niveau de stress positif qui nous permet de rester concentrés et d’éviter une partie de la dépression que de nombreuses personnes peuvent connaître en raison… de l’isolement, de la peur et de l’incertitude”, explique Ramon Solhkhah, président du département de psychiatrie du Jersey Shore University Medical Center.
En définitive, le fait de discuter fréquemment avec les autres membres de la communauté peut contribuer à donner un sens à la vie, à rendre les gens plus productifs et à améliorer la santé mentale en ces temps d’incertitude et de peur. Toute entreprise médiatique peut offrir ce type d’expérience à son public en lui donnant simplement accès à des espaces sociaux communautaires sûrs.
Créer des espaces en ligne sûrs pour partager des pensées et des opinions.
Les organisations médiatiques qui offrent aux gens des espaces numériques sûrs pour se rencontrer et discuter permettent aux utilisateurs de partager leurs voix, leurs pensées et leurs opinions sur la crise en cours. Cela peut contribuer à susciter un changement social et à guérir les membres de la communauté traumatisés ou en difficulté.
Selon une série de chercheurs du monde entier, ” les communautés[online] (OC) offrent un terrain propice à l’activisme reproducteur car elles offrent des opportunités aux individus qui, indépendamment de leur localisation, forment volontairement une agrégation sociale par le biais d’une plateforme en ligne pour partager des intérêts, des connaissances et des expériences “.
Malheureusement, en raison de la montée des trolls et de la désinformation, les plateformes de médias sociaux ne garantissent pas des conditions sûres pour ces expériences sociales positives et partagées. Après tout, plus de 25 % des gens éviteront de participer à une discussion si la toxicité est présente.
Mettre les gens en contact avec une source d’informations fiables
Entre les extrémistes politiques et les fermes à trolls russes qui publient de la propagande sur le web, il peut être difficile pour les humains de distinguer la réalité de la fiction en cas de crise. Au moins, c’est sans une source d’information fiable.
Et comme 56 % des Américains sont préoccupés par le fait que les journalistes publient sciemment des informations erronées ou des exagérations, les éditeurs doivent s’efforcer de mettre les gens en contact avec des contenus exacts.
L’un des principaux avantages de l’hébergement d’une communauté en ligne sur le site web ou l’application d’une société de médias est que son contenu crédible devient central pour cette communauté. Plus précisément, les membres du public formeront progressivement des liens autour d’informations précises – qui peuvent sauver des vies en maintenant les gens informés tout au long d’une crise.
De plus, les centres communautaires permettent aux gens de discuter et de débattre des véritables actions des gouvernements et de proposer des solutions potentielles aux urgences ou aux défis mondiaux.
Il est tout à fait naturel de vouloir aider les autres en cas d’urgence. En rassemblant les gens en ligne, votre société de médias peut leur offrir un moyen de se soutenir dans les moments difficiles. Cela vous permettra non seulement de diffuser des informations essentielles à des publics fidèles, mais aussi de leur montrer qu’ils ne sont pas seuls, ce qui renforcera leur résilience face à toute crise.
