The Blade
, la fonte di Toledo vincitrice del premio Pulitzer per le notizie quotidiane online, ha stretto una partnership con Viafoura per lanciare una suite completa di soluzioni di
soluzioni di coinvolgimento
progettato per aumentare le interazioni dei lettori con il sito web. Queste soluzioni includono la possibilità di seguire gli argomenti e gli autori, i commenti moderati sia dall’IA che dal team di moderatori umani di Viafoura, i live blog per coprire eventi importanti come le elezioni o le partite sportive, le chat per i membri della comunità e le conversazioni di tendenza.
“Siamo molto orgogliosi di annoverare The Blade tra i nuovi clienti che hanno lanciato Viafoura sul proprio sito web”, afferma Dalia Vainer, direttore della customer experience di Viafoura. “Come molte aziende di media digitali, per i dipendenti di The Blade è fondamentale fornire un’esperienza utente più sicura e coinvolgente. Non vediamo l’ora di vedere come Viafoura contribuirà a creare una comunità più civile e a fornire dati utili per le decisioni sui prodotti”.
Secondo Jen Lyon, responsabile digitale di The Blade, il sito di notizie voleva ridurre la quantità di tempo che il personale dedica alla moderazione dei contenuti degli utenti, aumentando al contempo il coinvolgimento dei lettori nella sezione dei commenti e creando maggiori opportunità di guadagno pubblicitario.
“Stiamo già notando una maggiore civiltà nei commenti e un maggiore coinvolgimento”, afferma Lyon. “I lettori possono trovare rapidamente le storie con conversazioni attive. Con l’introduzione di altri strumenti, credo che i lettori apprezzeranno maggiormente i cambiamenti”.
Lyon ha voluto implementare la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura anche per il suo servizio completo di moderazione e per le sue Community Chat e Live Blog altamente coinvolgenti, che consentono ai lettori di interagire direttamente con i giornalisti, gli esperti in materia o tra di loro.
“Il team di onboarding ha risposto tempestivamente a tutte le nostre domande”, spiega Lyon. “È stato fantastico avere gli sviluppatori al telefono, in modo che i problemi potessero essere discussi immediatamente… il lancio di Viafoura è avvenuto senza problemi”.