Há uma velha regra de marketing que as empresas de sucesso imitam. Custa 5x mais para adquirir novos clientes do que para reter os já existentes. As empresas que investem fortemente em estratégias de retenção aumentam o valor vitalício (CLTV) dos seus clientes, o que se traduz numa forte poupança de custos, uma vez que requer menos dinheiro para ser gasto em novas campanhas líquidas de aquisição.
Na indústria editorial digital, o modelo é muito semelhante. Alguns estudos sugerem que a conversão de leitores desconhecidos em novos assinantes gera, em média, uma taxa de sucesso entre 5% a 20%. Por outro lado, a conversão de utilizadores registados ou conhecidos em subscritores é muito mais eficaz com histórias de sucesso
num intervalo de 60% a 70%
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Como construir audiências: fomentar comunidades de ritmo acelerado
Quando se tem comunidades de leitores empenhados, é mais provável que se crie um fórum animado. As pessoas adoram expressar as suas opiniões sobre um tema, especialmente se um argumento tiver sido apresentado de forma tão articulada por um especialista no assunto num artigo escrito. Uma plataforma de comentários saudável permite aos leitores partilhar os seus próprios pensamentos sobre o assunto e abrir um debate animado.
Estes colaboradores da UGC demonstram a sua afinidade pelo seu conteúdo, deixando os seus comentários e participando em discussões animadas com outros leitores. Isto mostra uma vontade activa da sua parte de aumentar a sua CLTV para o seu negócio.
Além disso, os seus colaboradores da UGC podem ajudá-lo activamente a atrair novos leitores, sem custos adicionais. De acordo com a AdWeek, quase metade dos milénios e mais de 35% dos baby boomers confiam no conteúdo da UGC sobre o conteúdo da marca. Isto significa que a sua secção de comentários pode ser um dos seus principais canais de aquisição. Basta investir numa sólida estratégia de retenção para que os seus colaboradores activos do UGC se envolvam com o conteúdo.
Utilize dados de primeira pessoa para traçar o perfil dos seus comentadores mais ávidos
Os dados de primeira parte são dados totalmente consentidos. Numa altura em que a privacidade do consumidor é primordial e os cookies de terceiros serão eliminados, os dados de primeira parte tornaram-se o recurso mais valioso para ajudar os editores a obter uma compreensão mais profunda dos seus consumidores mais ávidos.
Se um utilizador criar uma conta no seu sítio para ler ou comentar o seu conteúdo, essa acção é um exemplo de dados de primeira pessoa. Cada acção que o utilizador leva a cabo a partir desse ponto é um ponto de contacto de dados de primeira pessoa que pode utilizar para construir um perfil de audiência rico.
Utilizando uma estratégia de dados de primeira pessoa
pode obter o consentimento do público para tal:
- Envie notificações mais personalizadas aos seus leitores activos
- Desenvolver experiências de audiência segmentadas com base nas preferências dos utilizadores
- Reforçar o envolvimento da comunidade através da monitorização de métricas comportamentais do público
- Implementar notificações push informadas de dados para aumentar o envolvimento com conteúdos premium
Implementar módulos de recomendação de conteúdos para aumentar o envolvimento do público
Uma vez que tenha perfis de audiência com base em dados, pode começar a personalizar a experiência no seu sítio web. Usando os seus dados de primeira pessoa, pode identificar temas, tópicos, escritores, palavras-chave, e outros pontos em comum que motivam os seus colaboradores do UGC a deixar um comentário.
Com esses conhecimentos em mãos, utilize os seus módulos de recomendação de conteúdo para adaptar os artigos que aparecem para esses utilizadores. Estudos têm demonstrado que as recomendações de conteúdo personalizado irão aumentar as taxas de impressão da placa de pagamento em pelo menos 10% e taxas de conversão em 30%. Pode motivar mais leitores a ir além do paywall, para que possam publicar os seus próprios pensamentos e participar em discussões saudáveis com participantes com os mesmos interesses.
Encorajar os comentários da UGC e discussões saudáveis é uma estratégia de crescimento que pode revelar-se muito eficaz. The Independent, uma das principais publicações mundiais, utilizou esta estratégia exacta de comentários e experiência baseada na conversão. Ao longo de 12 meses,
o Independent pôde acrescentar 2.000 novos registos de websites com comentários
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Faça crescer a sua comunidade e encoraje a conversa em tempo real
Ao traçar o perfil de utilizadores altamente envolvidos, pode usar as suas ferramentas de moderação automatizada para criar uma comunidade digital saudável para os seus contribuidores UGC. Ferramentas de moderação automatizada são concebidos para manter as comunidades envolvidas, prevenir comentários tóxicos ou de assédio, e recompensar os contribuintes significativos com rótulos especiais para elevar o seu estatuto no fórum.
A criação de uma comunidade segura e saudável para a discussão é essencial para impulsionar o envolvimento do público. Estudos têm demonstrado que
4 em cada 10 leitores de notícias recusam-se a publicar os seus próprios pensamentos
ou opiniões devidas a comunidades tóxicas ou argumentativas.
Lembre-se de que quase metade de todos os milénios e mais de um terço dos baby boomers confiam nos colaboradores da UGC sobre o conteúdo da marca. O envolvimento do público e as contribuições da UGC são essenciais para criar essa comunidade vibrante e encorajar os novos leitores a registarem os seus próprios direitos a comentarem o seu conteúdo.
Se não está a criar uma comunidade saudável para facilitar discussões animadas do UGC, não tem uma estratégia eficaz de retenção e envolvimento. E sem uma estratégia de retenção de público e de envolvimento, não pode confiar na sua secção de comentários para ajudar a fazer crescer o seu negócio. Em última análise, está a deixar um caminho viável para o crescimento intocado na mesa.
