Uma parceria com o seu fornecedor de soluções tem uma série de benefícios. Antes de mais, uma parceria significa que o seu fornecedor de soluções tem interesse no seu sucesso. Trabalham em conjunto para resolver problemas proactivamente e criar soluções inovadoras. Como qualquer relação, começar com o pé direito ajuda a construir os alicerces a partir dos quais crescer.
A bordo é mais do que uma simples chamada de pontapé de saída. Significa ter um processo em curso para que possa compreender profundamente a tecnologia, fazer um cross-train em toda a organização, e ter acesso a apoio contínuo através de workshops, formação, actualizações técnicas e, o mais importante, um roteiro para o crescimento. Vamos explorar oito elementos essenciais que a Viafoura tem de criar um processo de embarque bem sucedido.
Oito elementos essenciais para o sucesso da nova tecnologia a bordo
Não há tecnologia de tamanho único no processo de embarque. Vai variar com base na extensão da solução que está a ser implementada. Em última análise, encontramos o melhor processo e experiência a bordo é aquele que os nossos parceiros precisam e querem. Aqui estão oito elementos essenciais necessários para uma experiência de bordo sem descontinuidades.
Uma chamada de arranque
Esta convocatória inicial envolve os membros da equipa transversal interna apropriada tanto do parceiro como da Viafoura. Para os nossos parceiros, isto inclui as partes interessadas da moderação, das equipas editoriais e de dados (ou seja, as pessoas que irão implementar, utilizar, e extrair insights da nossa solução). Na Viafoura, também utilizamos este tempo para compreender o que se pretende alcançar a curto prazo, e como é o sucesso a longo prazo. Este é o edifício de fundações de todo o processo de embarque. Sem uma compreensão dos objectivos, como devemos acompanhar os nossos progressos?
Apoio à gestão de mudanças
Desde o início, certificamo-nos de fazer parte das vossas discussões de gestão da mudança para ajudar a promover a compreensão organizacional de como as ferramentas funcionam e o valor global que a nossa solução traz. Na Viafoura, acreditamos que é imperativo que as equipas multifuncionais compreendam o valor que a solução trará às suas operações do dia-a-dia. Normalmente, vemos isto como múltiplos dias de formação para vários departamentos para demonstrar o valor através de benchmarks da indústria, e estudos de caso.
Check-ins semanais
As chamadas de progresso são uma parte óbvia do embarque, é necessário ter uma cadência consistente de check-ins para compreender como se está a seguir os seus objectivos de implementação. Na Viafoura, chamamos a estas chamadas de descoberta. Envolvemos tanto um onboarder dedicado como um recurso técnico dedicado. Esta é a equipa que inspecciona o código, examina o ambiente de desenvolvimento, trabalha através de integrações, e responde a quaisquer perguntas. Isto assegura-lhe uma transição sem problemas em directo.
Auditoria técnica
Antes de entrarmos em funcionamento, realizamos uma auditoria técnica completa e testes de regressão para nos certificarmos de que tudo está a funcionar como deveria. Uma vez terminada a auditoria, todos podem sentir-se confiantes para definir a data de início de vida.
Uma estratégia abrangente para a vida
Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos parceiros para criar uma estratégia de vida em profundidade. Isto inclui uma compreensão profunda dos vários intervenientes e das suas responsabilidades em matéria de Go-live, de como se faz a GQ durante o go-live e quais os recursos disponíveis no caso de quaisquer bugs, problemas ou correcções. A realidade é que, por mais profunda que seja a implementação, há alturas em que um cenário muito específico não é considerado e terá de ser abordado no dia-a-dia. A Viafoura tem recursos dedicados disponíveis no go-live para agir rapidamente nessas situações.
Consultas em curso com as equipas de moderação, editorial e de dados
Na Viafoura, parte do nosso processo de bordo inclui reuniões com a moderação, equipas editoriais e de dados antes de entrar em directo para compreender as operações diárias, rotinas, e KPIs. Utilizamos esta informação para criar livros de exercícios de envolvimento personalizados para cada uma das equipas, com dicas personalizadas e melhores práticas. Quando o software entra em funcionamento, trabalhamos todas as semanas com as equipas multifuncionais para assegurar que estão a utilizar a solução da melhor maneira possível para atingir os seus objectivos. A adopção do utilizador com nova tecnologia é um sério obstáculo no processo de embarque. Fornecemos um caminho para a adopção do utilizador que inclui formação, gamificação e atribuição de recursos para que a sua equipa esteja coberta e se sinta confiante em aprender a utilizar a solução.
Feedback sobre o processo de bordo
Uma vez concluído o processo de embarque, queremos saber sobre a sua experiência. Temos interesse no sucesso dos nossos parceiros e queremos que os nossos parceiros saibam desde já que as linhas de comunicação estão abertas. Sentimos que construir isto no nosso processo de embarque se traduz na nossa relação contínua com os nossos parceiros.
Apoio contínuo
Quando o software entra em funcionamento, as nossas responsabilidades não terminam aí. A realidade é que o onboarding é um processo contínuo e iterativo. Na Viafoura, os nossos Gestores de Sucesso de Clientes facilitam check-ins regulares, revisões executivas de negócios, sessões de formação conforme necessário e notificações proactivas sobre novos produtos e capacidades. O objectivo é assegurar o sucesso técnico e comercial contínuo do cliente e a força da nossa parceria.
Conclusão
Para criar experiências envolventes para os clientes e fornecer resultados comerciais, é importante que as empresas de meios de comunicação e os seus parceiros de software estejam em passo de espera. O fornecedor de soluções que escolher deve construir activamente a confiança e a confiança, concentrando-se tanto nos aspectos humanos como técnicos da adopção de uma nova tecnologia. Devem ouvi-lo, compreender os seus objectivos, e ser investidos no seu sucesso. Na Viafoura, os objectivos comerciais dos nossos clientes são os nossos objectivos comerciais. Como resultado, o onboarding não termina quando o software entra em funcionamento. É o início de uma parceria a longo prazo.