A maioria das empresas de comunicação social sabe que ter uma abundância de dados dos utilizadores na ponta dos dedos permitirá que os seus negócios floresçam. De facto, os editores precisam de dados ricos dos utilizadores para compreender os seus membros de audiência, manter a atenção das pessoas concentrada nas suas marcas e aumentar os seus fluxos de assinaturas e receitas publicitárias.
Mas pesquisas recentes do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo destacam que as empresas noticiosas estão a lutar para recolher informações de pessoas em linha. Mais especificamente, o estudo delineia como 32% das pessoas em todo o mundo não confiam nas empresas de comunicação social para tratar os seus dados.
E como os dados dos utilizadores são fundamentais para o sucesso da sua organização, terá de os convencer a fornecer as suas informações pessoais, tornando-se utilizadores registados.
Felizmente, convencer o público da sua empresa de comunicação social a entregar os seus dados de utilizador não tem de ser um processo complicado. Tudo o que precisa de fazer é ajustar a sua estratégia de dados, reforçando ao mesmo tempo o valor de se tornar um utilizador registado.
Personalizar experiências para utilizadores registados com dados de primeira pessoa
Com tantas marcas de meios de comunicação concorrentes e serviços em linha, os editores precisam de ir além do seu conteúdo para convencer os utilizadores de que vale a pena dedicar algum tempo ao registo nos seus websites ou aplicações.
Uma forma simples de construir a proposta de valor de registo da sua empresa é oferecer experiências personalizadas aos utilizadores.
A investigação da McKinsey & Company revela mesmo que 71% das pessoas querem realmente que as empresas personalizem as suas relações com os utilizadores.
No passado, as organizações de meios de comunicação social recorreram a dados de terceiros para potenciar experiências personalizadas. Mas uma vez que a Chrome está agora a eliminar gradualmente os cookies de terceiros, as empresas de comunicação social precisam de encontrar outras formas de recolher dados para as suas ferramentas de personalização.
Em vez disso, as organizações podem persuadir os utilizadores a registarem-se e a subscreverem os seus sítios web em troca de experiências personalizadas utilizando os seus dados de primeira pessoa.
“[Subscription] os serviços precisam de empregar estratégias que construam lealdade, forneçam valor acrescentado e ofereçam personalização para competir no mercado global”, diz Rande Price, VP de pesquisa na Digital Content Next.
E oferecer aos utilizadores a personalização – quer seja através de notificações, campanhas de correio electrónico ou recomendações de conteúdo – pode dar-lhes o empurrão de que necessitam para entregar os seus dados.
A importância de possuir os seus dados de utilizador
Parece que os gigantes da tecnologia têm todos os anos um novoescândalo de breachor de dados em torno do tratamento irresponsável de dados.
Por esta razão, é fundamental que as empresas de comunicação social operem independentemente dos gigantes da tecnologia. A realidade é que as empresas Big Tech perdem a confiança dos seus utilizadores com cada escândalo de dados – então como pode esperar que o seu público confie em si se está a contar com um gigante da tecnologia para recolher e aceder aos seus dados?
Uma das formas mais fáceis de ganhar a confiança do público online é assegurar que a sua organização tem a propriedade total sobre os seus dados de utilizador. Isto significa afastar o foco dos dados de terceiros e avançar para os dados de primeira parte recolhidos directamente sobre as suas próprias propriedades digitais.
“O registo de um utilizador significa ‘Confio em si’ e ‘também confio em si com os meus dados'”, declara Jo Holdaway, responsável de dados e marketing da ESI Media. “É preciso ter muito respeito pelo seu público para os fazer regressar”.
Quando a sua empresa de comunicação social possui todos os seus dados de utilizador, a sua organização pode assegurar aos membros da audiência que não está associada a fugas de dados e escândalos de outras empresas. Também poderá comunicar que a sua organização trata os dados de forma responsável, uma vez que só recolhe e armazena informações que os utilizadores consentem em entregar quando se registam.
Swap oportunidades de envolvimento no local para dados de registo
Embora a personalização e a integridade dos dados sejam ferramentas eficazes na conquista dos dados dos utilizadores, há ainda outra forma de persuadir audiências anónimas a submeterem as suas informações pessoais.
As organizações de comunicação social podem melhorar a sua capacidade de ganhar dados de registo, oferecendo experiências digitais interactivas apenas para utilizadores registados.
De acordo com os dados da Viafoura, a implementação de ferramentas de envolvimento do público, mesmo da forma mais básica, pode constituir 30-50% dos registos de utilizadores nos sítios web das editoras.
O resultado final é que as pessoas querem envolver-se umas com as outras, conteúdo e autores no website da sua empresa. Dar aos utilizadores oportunidades de interagir no local em troca dos seus dados irá, portanto, encorajá-los a tornarem-se utilizadores registados e conhecidos.
Em última análise, cada uma destas estratégias de reforço do registo tem o poder de encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados. Mesmo assim, é importante utilizar uma combinação dos três métodos para maximizar o valor da sua proposta de registo e obter os melhores resultados comerciais.