Avançar na acessibilidade: Viafoura na vanguarda do design inclusivo

A Viafoura está profundamente empenhada em garantir que os nossos produtos sejam acessíveis a todos os utilizadores. A nossa dedicação à criação de experiências universalmente utilizáveis é fundamental para a nossa abordagem ao desenvolvimento de produtos. Este compromisso de garantir experiências de qualidade para todos os utilizadores faz da acessibilidade uma prioridade desde o início do nosso processo de conceção.

Apresentamos o nosso especialista em acessibilidade: Farhan Jiwani!

No centro dos nossos esforços de acessibilidade está Farhan Jiwani, um engenheiro de front-end sénior e especialista em acessibilidade da Viafoura. Com mais de uma década de experiência em acessibilidade, a paixão de Farhan começou quando um dos seus antigos clientes, um banco, fez da acessibilidade uma prioridade há alguns anos. Esta experiência estimulou o seu desejo de tornar a comunicação universalmente acessível.

“Comecei a minha carreira de programador porque queria escrever código muito fixe, agora fico porque quero construir um mundo que seja o mais acessível possível e que chegue ao maior número de pessoas possível”, diz Farhan.

A nossa abordagem à acessibilidade começa na primeira fase do processo de conceção. Farhan trabalha em estreita colaboração com a nossa equipa de design para integrar considerações de acessibilidade nos nossos produtos. Ao introduzirmos estas considerações numa fase inicial, mantemos a acessibilidade em primeiro plano durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto.

Quando lhe perguntaram o que lhe dá satisfação no trabalho, Farhan respondeu: “Tornar o mundo melhor, apenas tornando Viafoura melhor”.

Dar prioridade à acessibilidade como um objetivo fundamental

Para nós, a acessibilidade não é um complemento, é um objetivo estratégico. Ao incluir a acessibilidade nos nossos principais OKRs (Objectivos e Resultados Chave), mantemo-la no centro do nosso processo de desenvolvimento de produtos, o que ajuda a manter as nossas ferramentas em conformidade com as normas WCAG 2.1 AA, bem como com os requisitos legislativos regionais, como a AODA (Lei da Acessibilidade para Ontários com Deficiência).

Reconhecer o sucesso: Auditoria de Acessibilidade de Viafoura

Recentemente, fizemos uma parceria com a maravilhosa equipa da Fable Tech Labs para realizar a nossa auditoria anual de acessibilidade. Os resultados foram notáveis! A auditoria envolveu testar a nossa plataforma com 20 utilizadores de acessibilidade diversa, incluindo os que dependem de leitores de ecrã, ampliação de ecrã e métodos de navegação alternativos. 100% destes utilizadores classificaram as ferramentas do Viafoura como fáceis de utilizar e satisfazem as directrizes de acessibilidade.

As principais áreas da auditoria, como o Fluxo de conversação, o Fluxo de início de sessão do perfil e o Início do envolvimento, foram rigorosamente testadas e aprovadas sem quaisquer problemas significativos. Os testadores apreciaram a estrutura clara dos cabeçalhos, o sino de notificação de alto contraste e os tipos de letra bem espaçados que aumentaram a legibilidade para os utilizadores com visão reduzida.

Um testador observou: “”A estrutura de títulos era muito simples e fácil de navegar. Cada um dos cabeçalhos levava-me diretamente para as secções que procurava e os elementos da secção de comentários eram fáceis de aprender a interagir.” Um testemunho do nosso foco no design acessível.

Olhar em frente com a Acessibilidade Viafoura

O nosso objetivo é continuar a alargar os limites do design inclusivo para pessoas com deficiência e elevar os padrões de acessibilidade. O nosso próximo objetivo é reestruturar as convenções de codificação para cumprir as mais elevadas normas de acessibilidade, melhorando a experiência do programador e permitindo actualizações e melhorias mais rápidas.

Com a experiência de Farhan e o empenho de toda a nossa equipa, esforçamo-nos por continuar a estabelecer novos padrões de referência na conceção de produtos inclusivos.

5 Guia Passo a Passo para Criar uma Comunidade Online Segura

À medida que a Trust & Safety avança para a vanguarda das assembleias legislativas em todo o mundo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], criar uma comunidade em linha que seja um espaço seguro para todos é mais importante do que nunca. E com quase 70% das audiências gastando mais de 15% do seu tempo a ler e comentar no local, pretende garantir que as suas directrizes cobrem os comentários mais susceptíveis de afastar a comunidade. Mas o desafio mantém-se: como regular inúmeros utilizadores desconhecidos que têm acesso à sua plataforma e garantir que todos jogam segundo as mesmas regras?

Para ajudar a construir a sua comunidade, estamos a dar-lhe o nosso guia em 5 passos para criar orientações comunitárias que se colam.

1. Declarar o objectivo

Qual é o objectivo? Porque estamos aqui? Porque está a reservar tempo para garantir que o seu público tem um espaço seguro para se envolver? Porque o seu público é a parte mais importante da sua comunidade, a forma como se comporta no seu site tem um impacto directo na lealdade, retenção, e receitas. Quando começa por definir o seu objectivo, pode assegurar-se de que tudo o que se segue contribui para ele. A sua declaração de missão para a sua comunidade deve ligar-se à visão global da sua empresa, declarar os seus objectivos e explicar claramente o tipo de comunidade que espera alcançar.

2. Criar as regras

O próximo passo para criar uma comunidade em linha saudável é definir as regras de compromisso do seu site: começar a escrever. As suas directrizes devem especificar claramente o comportamento aceitável e esperado do utilizador ao utilizar a sua plataforma e ao participar na sua comunidade. Ao declarar explicitamente as regras de compromisso, tem uma norma que pode apontar e aplicar para lembrar os utilizadores do comportamento esperado ou remover utilizadores tóxicos que se recusem a seguir as regras. Estamos aqui para lhe dar algumas dicas sobre como preparar o seu próprio conjunto de orientações comunitárias.

Embora as directrizes variem entre comunidades (e jurisdições), há alguns elementos chave que devem ser cobertos:

  • Ataques pessoais: até onde é demasiado longe? Será que certas pessoas estão a jogar limpo? Os outros estão fora dos limites?
  • Conteúdo vulgar ou obsceno: você é PG ou R? Em que contexto é “merda” ok? E as “tretas”? (e sim, temos um workshop de “lista de merda” que utilizamos e que pode ajudar com exemplos).
  • Declarações caluniosas ou difamatórias
  • Qualquer coisa descrita como ameaçadora, abusiva, pornográfica, profana, indecente, ou de outra forma censurável
  • Auto-promoção, incluindo links para blogs, sites sociais de terceiros, ou de crowdfunding

E lembre-se que embora o seu foco deva ser o fazer e o não fazer pela sua comunidade, incluindo o porquê pode ajudar a construir o buy-in: Utilize as suas directrizes para delinear o tipo de comunidade que pretende criar, para que os utilizadores possam saber como melhor contribuir.

3. Torná-lo acessível

Depois de ter gasto tempo e esforço para definir as suas directrizes, é tempo de as partilhar com o mundo! Se quiser que os seus utilizadores joguem de acordo com as regras, é essencial que eles tenham uma compreensão clara das mesmas. Tipicamente, irá querer garantir que os utilizadores recebem as suas directrizes quando se registam. Recomendamos que inclua a sua declaração de missão e um link para as suas orientações e uma página de perguntas frequentes logo acima da conversa para fácil referência. Ter as suas directrizes em directo numa página dedicada do seu sítio também pode ser útil para referência interna e para lidar com queixas, por isso, certifique-se de que as tem apresentadas de uma forma fácil de navegar – considere subtítulos para cada categoria delineada acima, com exemplos específicos sempre que possível.

4. Aplicar as Directrizes

Agora vem a parte confusa – delineando as penalidades por não seguir as regras. Isto pode ser especialmente complicado, dependendo do seu modelo de receitas. A aplicação de uma política de tolerância zero pode ser mais difícil quando se lida com assinantes pagos do que com utilizadores anónimos. Ainda assim, é crucial que os utilizadores saibam que são responsáveis e responsáveis pelo seu comportamento no seu site. Como melhor prática, recomendamos a definição de diferentes severidades de ofensas e como são tratadas – uma ofensa de baixo nível, como a chamada de nomes, pode ganhar uma curta proibição com uma mensagem que lembre o utilizador de como se envolver:

Outras infracções de nível médio, tais como nomes de utilizador ofensivos ou auto-promoção repetitiva, podem usar um sistema de três golpes e está fora do sistema, enquanto que a doxxing ou comentários caluniosos podem ter tolerância zero. Onde quer que aterre, definindo as consequências e mesmo preparando as mensagens, assegurará que a sua equipa está pronta para copiar e colar e ser consistente nas suas mensagens e que os utilizadores sabem que as regras não são apenas para mostrar.

5. Iniciar a moderação

Finalmente, elaborar as suas directrizes é a parte fácil. A espinha dorsal para fazer cumprir as suas directrizes e construir comunidades é a sua equipa de moderação. Quer este seja o seu papel principal ou outro chapéu que usem, terá de assegurar-se de que dispõe de membros da equipa para garantir que as suas directrizes são aplicadas de forma atempada e consistente. Quer se trate de moderação interna ou de subcontratação a terceiros, todos os moderadores devem seguir uma formação específica que reveja as suas orientações e a sua aplicação prática e incuta a capacidade de identificar e gerir o preconceito inconsciente. Isto proporcionará uma compreensão mais holística das directrizes, capacitando os moderadores a aplicá-las mais objectivamente. Embora a contratação de moderadores possa ficar cara se a sua comunidade for muito activa ou colocar tópicos controversos, uma solução automática de moderação de conteúdos pode ajudar a maximizar os seus recursos.

Palavra Final

Embora a criação de uma comunidade segura num mundo online possa ser um desafio assustador, começar com estes cinco passos simples pode ajudá-lo a colocar no caminho do sucesso.

“O crescimento das subscrições continua, mas há uma percepção de que os leitores precisam de ver o valor” insights de Media Moments 2022

2022 viu editoras a trabalhar para convencer os clientes de que valem o dinheiro. De pacotes de conteúdos a newsletters e podcasts exclusivos, o mercado de subscrição tem de evoluir.

Este é um extracto do relatório “Media Moments 2022”, que pode ser descarregado na íntegra aqui ou através do formulário abaixo.

Após um frenético par de anos, quando as receitas dos leitores pareciam ser o único jogo na cidade, 2022 ameaçou um abanão de assinaturas. À medida que os mercados de assentos aquecidos a tacos introduziram ofertas de pagamento mensais, a ameaça de saturação do mercado tornou-se muito real. E com o início da crise do custo de vida, têm vindo a crescer as preocupações de que os consumidores começam a considerar quais as assinaturas de que realmente necessitam.

No início do ano, Amanda Mull sugeriu no Atlântico que tínhamos atingido o pico da assinatura. E como que antecipando a sua análise, o número de casas no Reino Unido que tinham pelo menos um serviço de streaming pago diminuiu em 215.000 no primeiro trimestre, o fim de um período de crescimento de 10 anos entre os serviços de subscrição popular. Sublinhando a tendência, só a Netflix perdeu 1 milhão de assinantes no segundo trimestre do ano, embora tenham voltado a crescer na segunda metade do ano.

O Serviço de Benchmarking de Assinaturas da INMA reportou um pico no cancelamento de assinaturas. Nos últimos trimestres, os cancelamentos aumentaram 34% em comparação com o primeiro trimestre de 2021. Estudos recentes do Toolkits e do National Research Group mostraram que quase 30% dos consumidores inquiridos planeiam reduzir o número de cancelamentos em linha
subscrições que detêm.

Jack Marshall “Toolkits” reconheceu a probabilidade de uma recessão em Maio, especialmente face às condições económicas de “aperto do cinto” que inevitavelmente traz consigo. Mas ele disse que isto não era um sinal de qualquer problema fundamental com o modelo de assinatura.

“Mais do que tudo, os editores só precisam de ser honestos consigo próprios sobre se têm realmente o conteúdo e os produtos para apoiar modelos de subscrição de forma sustentável a longo prazo”.

Foco no valor

Mesmo quando algumas editoras estão a ver cancelamentos, outras continuam a desfrutar de crescimento. Os membros da AOP relataram um crescimento das assinaturas digitais de quase 15% entre Junho de 2021 e Junho de 2022.

Alguns poucos relataram desempenhos recordes, com conteúdo de qualidade e marcas de confiança, o condutor designado. Tendo atingido mais de 9 milhões de assinantes, a presidente e CEO do New York Times Meredith Kopit Levien disse que o seu sucesso se devia à publicação do melhor conteúdo possível.

The Economist publicou o seu ano mais rentável desde 2016, com 1,2 milhões de assinantes e receitas totais de subscrição que representam mais de 60% das suas receitas. Referindo-se à invasão russa da Ucrânia e à inflação ao seu ritmo mais elevado durante uma geração, Zanny Minton Beddoes, chefe de redacção, descreveu o conteúdo de The Economist como “fornecendo aos assinantes uma análise oportuna e de grande amplitude mental, ajudando-os a dar sentido ao mundo”.

O Times assinou uma média de 1.000 novos assinantes digitais todos os dias durante as primeiras duas semanas do ataque da Rússia. O chefe do jornal digital Edward Roussel disse à Press Gazette: “A tendência que vemos é que em momentos de crise, seja o aparecimento do coronavírus ou do Brexit, vê-se esta mudança para marcas de confiança”. O website de desporto e cultura Defector, com dois anos de existência, obtém 95% das suas receitas através de subscrições. Este ano, impulsionou a sua sub
scriber acquisitions fazendo o seu podcast Normal Gossip – um dos melhores podcasts de Nick Quah do ano – pago. Com base no posicionamento único dos rumores desportivos, a Defector viu o seu maior aumento de assinantes de uma semana num ano.

A AOP relatou um crescimento de 14,9% nas receitas de subscrições este ano

Olhando em frente

Anthony Ribeiro, consultor de conversão de audiências da Membership and Subscription Suite Poool, disse que o sucesso se deve muitas vezes à proposta de valor. Isto aplica-se tanto às subscrições como às paredes de registo, como ele observou:

“Há uma falta de valor único a ser oferecido em troca do registo; é necessário que haja algo que não possam obter noutro lugar, tal como com as subscrições. É realmente uma questão da proposta e do valor que se pode oferecer. Qual é a sua diferença em relação ao concurso?”.

Anthony Ribeiro, Consultor de Conversão de Audiência em Poool

Vendo que as receitas das assinaturas por si só podem não ser suficientes, uma vez os fornecedores de conteúdos “tudo-o-agregado”, da Netflix ao The Athletic, estão a introduzir publicidade para reforçar os seus ganhos. Há mesmo um consenso crescente de que, afixar cookies, os editores de subscrições estarão em melhor posição para oferecer aos anunciantes spots premium utilizando os dados de primeira parte recolhidos dos subscritores e utilizadores registados.

E, num mercado sob pressão, a evolução é a chave para o sucesso continuado do modelo de subscrição. O pacote, abraçado pelo New York Times, é uma forma de os editores poderem aumentar o valor para o público pagante e aumentar o valor dos subscritores. Com o crescimento já não se verifica principalmente nas assinaturas de notícias apenas, a NYT está a impulsionar uma oferta de acesso total que reúne jogos e conteúdos culinários com áudio, boletins informativos exclusivos, críticas de produtos em Wirecutter e cobertura desportiva de The Athletic.

Embora poucos editores possam dar-se ao luxo de cravar 550 milhões de dólares para uma marca como a Athletic ou mesmo os “baixos sete números” pagos por Wordle, podem concentrar-se em super servir os seus membros de audiência mais empenhados. No Congresso Mundial dos Media da WAN-IFRA deste ano, Héctor Aranda, CEO do Clarin da Argentina, disse que a sua empresa obtém 70% das suas receitas de subscrição de menos de 2% da sua audiência total.

O resultado final é que as editoras que procuram continuar a aumentar as receitas dos seus leitores devem ter como alvo as suas mensagens, preços e oferta de conteúdos para convencer o público que não tem dinheiro, de que a sua assinatura é a que vale a pena manter.

14% dos utilizadores de notícias digitais nos EUA pensam que terão mais subscrições de meios de comunicação no próximo ano. Outros 14% acreditam que terão menos.

Estudo de caso: O quartzo deixa cair a sua placa de pagamento

Tal como todos os outros estavam a tentar descobrir como gatear o seu conteúdo, o Quartzo derrubou o seu paywall18. O plano passou de um bloqueio de conteúdo bastante rigoroso para a disponibilização gratuita da maior parte do conteúdo do site empresarial.
Poder-se-ia ser perdoado por pensar que o pivot era uma admissão de que a oferta de adesão de Quartz tinha falhado.

O programa de quatro anos atraiu apenas 10.000 subscritores no seu primeiro ano e mesmo após um pedido de compra pós-gestão em 2021, ainda tinha menos de 30.000 subscritores. Os números baixos são sem dúvida um factor de mudança – nunca ninguém tenta corrigir um modelo mediático que não esteja partido. Mas havia também outra razão mais interessante em jogo. O CEO Zach Seward explicou:

“Descobrimos que 75% dos membros do Quartz nos lêem principalmente através de e-mail, por isso temos colocado mais do nosso melhor material directamente nas suas caixas de entrada”.

O novo esquema de adesão de correio electrónico primeiro verá os clientes pagantes receberem quatro e-mails ‘premium’ por semana. Os problemas para o Quartzo têm sido culpabilizados pelo seu posicionamento “meio almiscarado”, descrito pela Digiday como “não é bem um nicho
suficiente para ser essencial a um pequeno grupo de leitores, mas não suficientemente grande para competir à escala”. Mas Seward disse que o problema era converter os visitantes de drive-by em subscritores.

“A parte que não tem funcionado bem é quando um leitor vindo do Google bate no nosso paywall, quer ler o artigo, mas não tem a intenção de permanecer membro. Isso não produziu valor suficiente para o Quartz ou para os nossos leitores para justificar as desvantagens do paywall em termos de alcançar mais pessoas com o nosso grande jornalismo”.

Contraste que com o sucesso que o Quartz tem visto na conversão de leitores leais de correio electrónico em membros pagantes e a mudança pode apenas fazer sentido.

Este é um extracto do relatório “Media Moments 2022”, que pode ser descarregado na íntegra através do formulário abaixo.

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

78% dos consumidores são leais às marcas que os tratam como indivíduos

É muito fácil para os editores perderem de vista o facto de que os leitores que consomem o conteúdo que produzem são, de facto, indivíduos.

Por mais que os editores queiram traçar o perfil dos seus leitores e estabelecer temas comuns ou pontos de dor que ressoem com os seus gostos e interesses colectivos, é importante nunca perder de vista o facto de que cada leitor é o seu próprio indivíduo.

Os editores não se podem permitir perder de vista esses factos enquanto recolhem dados sobre o público num esforço para estimular estratégias de crescimento do público. Todos querem sentir que são valorizados e que uma editora oferece uma experiência de utilizador que é única para as suas preferências específicas.

Um leitor que se sinta valorizado e apreciado através de recomendações de conteúdo personalizadas tem muito mais probabilidades de se tornar fiel à marca, que é o caminho para obter receitas de assinatura de leitores fiéis.

A maioria dos leitores recompensa as marcas que ganham a sua fidelidade

Aqui estão alguns factos úteis para pintar um quadro mais claro: De acordo com o Índice de Tendências do Consumidor Digital de 2022, 78% dos consumidores admitem ter uma marca favorita porque essa marca os recompensa pela sua lealdade. Isto poderia ser expresso sob a forma de taxas de assinatura com desconto ou de um mês gratuito de acesso a conteúdos premium.

Além disso, 74% desses mesmos consumidores preferem marcas que os tratem como indivíduos. Valida ainda o ponto de que cada pessoa tem gostos e preferências únicos. Quando um leitor visita um sítio Web para se envolver com novos conteúdos, quer acreditar que o conteúdo foi criado especificamente para eles. Querem sentir-se como se toda a experiência do utilizador fosse construída para apelar aos seus interesses únicos.

Os leitores fornecem muitos incentivos para os editores ganharem a sua lealdade. Mais de 70% dos leitores dizem que a sua marca favorita é um negócio que se esforça por construir uma relação com eles. Outros 64% dizem que a sua marca favorita recompensa a sua lealdade com benefícios surpresa, e 58% citam a sua marca favorita como aquela que os trata como VIP.

Todos querem sentir que são especiais. Os editores que sabem como criar esses sentimentos entre os seus leitores ganham essa inestimável lealdade à marca.

Os dados de primeira pessoa iluminam como personalizar o conteúdo

Eis a verdade: 90% dos leitores respondem positivamente às experiências personalizadas. Como editoras, é essencial falar com leitores individuais utilizando mensagens que apelam aos seus interesses. É através desta abordagem que os editores mostram a humanidade por detrás das suas identidades de marca, comunicando eficazmente como um indivíduo a outro.

Que o envolvimento personalizado e a capacidade de aumentar a lealdade do leitor é criada através de dados de primeira pessoa. Os dados de primeira mão permitem aos editores aprender detalhes específicos sobre os compradores individuais e monitorizar qualquer alteração desses comportamentos ao longo do tempo. Os editores utilizam estes conhecimentos para construir perfis de audiência ricos que desenvolvem padrões de comportamento dos seus leitores mais ávidos.

Uma estratégia de conteúdo orientado por dados dá prioridade à personalização

Utilizando estes perfis de audiência, os criadores de conteúdos produzem conteúdos altamente personalizados em todo o sítio Web. A segmentação de audiências é um dos blocos de construção de uma estratégia de conteúdo que é informada por dados comportamentais.

Depois de começar a segmentar os seus leitores, pode dar um passo em frente e analisar em que parte da viagem de assinatura ocorrem diferentes tipos de leitores. Segmentar leitores como novos visitantes, leitores conhecidos, e fiéis subscritores para descobrir detalhes mais ricos de como as pessoas respondem ao seu conteúdo.

Utilizando uma solução de percepção do público, todos estes dados podem ser puxados para um painel de instrumentos que a sua equipa criativa pode rever à sua conveniência. Os criadores podem rever as viagens feitas pelos actuais assinantes para compreender que tipos de conteúdos os converteram em leitores fiéis à marca.

Com esses conhecimentos em mãos, uma estratégia de conteúdo orientado por dados pode florescer e, em última análise, orientar mais leitores a cruzar esse limiar para o reino de se tornarem assinantes leais.

Leitores de perfil, construir fidelidade, aumentar as subscrições

Perfis ricos de audiência dizem aos criadores como os leitores individuais responderão aos conteúdos recém-criados. Utilizando esses conhecimentos, a sua equipa criativa pode duplicar na criação dos tipos de histórias que fomentam um maior envolvimento dos leitores. Ao confiar em dados de primeira pessoa para dirigir a estratégia de conteúdo, cria-se com sucesso aquelas experiências personalizadas que fomentam a lealdade do leitor.

À medida que as estratégias de conteúdo orientadas por dados se desenvolvem ao longo do tempo, é importante nunca perder de vista o facto de que as audiências de que depende para os dados de primeira mão, as percepções úteis, e as receitas das assinaturas são todas constituídas por indivíduos.

Os leitores individuais têm os seus próprios gostos e preferências, mas cabe aos editores aprender sobre esses interesses, pelo que os leitores são incentivados a fornecer mais dados de primeira mão ou, à medida que se tornam totalmente leais à marca, receitas de assinatura.

Este blog foi originalmente publicado pelo INMA

Da comunidade aos rendimentos dos leitores: lições a aprender com The Independent e Reach PLC

Na sua forma mais simples, existem 2 passos para converter as audiências em receitas:

  1. Envolvimento – desbloquear o potencial de receitas do seu público
  2. Conversão – activando este potencial para aumentar gradualmente as receitas

A questão passa então a ser exactamente como isto pode ser conseguido.

Para Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, uma das estratégias mais eficazes envolve a construção de uma comunidade de utilizadores cada vez mais empenhados e leais, ao mesmo tempo que os move continuamente através de um funil de troca de valores e interacções directas para aumentar as receitas.

Porque deveriam os editores construir uma comunidade?

Quando o público não está no seu site, está a passar muito tempo nas redes sociais, habituando-se a certas experiências e características que os fazem voltar para mais. Em particular, estes utilizadores sentem-se parte de uma comunidade. Eles podem…

  • Interagir com o conteúdo
  • Comentário
  • Ver as opiniões e contribuições de outros utilizadores
  • Junte-se aos eventos
  • Gostar e partilhar conteúdos
  • Acompanhar temas e autores que correspondam aos seus interesses

Estas experiências tornaram-se expectativas dos utilizadores, fazendo com que os sites tradicionais de editoras digitais pareçam passivos com muito pouca interacção directa.

Como diz Mark, somos seres sociais que querem reagir e ter experiências humanas – e é isto que torna a comunidade tão poderosa.

“Os editores precisam de construir uma ponte entre as expectativas dos utilizadores e as experiências nos sítios dos editores”.

Outra razão importante pela qual os editores devem construir uma comunidade é porque o conteúdo é uma mercadoria – é fácil encontrar qualquer conteúdo em qualquer altura, especialmente para grandes histórias noticiosas.

A comunidade, por outro lado, não é uma mercadoria. É uma mais-valia. Algo que alimenta o valor da sua marca, que um utilizador voltará a procurar e que o tornará diferente de outros editores que produzem conteúdos semelhantes.

Como o envolvimento da sua comunidade irá impulsionar o valor

Todas as editoras com uma estratégia de receitas de leitores têm como objectivo registar ou subscrever a sua audiência. O problema, porém, é quando tentam ir de 0 a 100 – de um assinante não comprometido a um assinante leal.

Mark compara-o a encontros – não pediria imediatamente a alguém para casar consigo (a menos que talvez se estivesse em “Casado à primeira vista”!), convidá-lo-ia primeiro para jantar.

A comunidade ajuda a proporcionar estas etapas intermediárias, construindo o compromisso antes de tentar obter valor do seu público.

Isto é, conversão liderada pela comunidade.

Para a Reach PLC, isto envolve um modelo em 4 etapas: Descobrir, Engajar, Ligar e Compromete-se.

A chave aqui, de acordo com Mark, é unir a comunidade mas bloquear o conteúdo, reservando-o apenas para membros registados ou assinantes. Os leitores verão os comentários e feedback, construindo intriga e interesse suficientes para os fazer querer desbloquear o artigo.

Os seus serviços e comunidade ‘Na sua área ‘, por exemplo, levaram a 3 milhões de utilizadores registados e a um aumento de 35% na visualização de páginas por visitante desde 2019.

Na marca “Devon Live” da Reach, os comentários são reservados apenas aos utilizadores registados, com o envio de mensagens enquadrando a acção como uma conversa em que um leitor pode ser excluído ou incluído (“join”).

Acrescentaria aqui que também é essencial realçar que o registo é gratuito. Embora beneficie tanto a si como ao leitor, não lhes custará um cêntimo e pode ser uma forma brilhante de rentabilizar a grande parte do seu público que pode nunca pagar para se inscrever.

The Independent é outra editora que tem aproveitado ao máximo a comunidade para registar utilizadores, aumentando o envolvimento e recolhendo dados de primeira pessoa. Para o conseguir, colocaram o foco na sua audiência, compreendendo e envolvendo-se com eles de várias formas em todo o site:

  • Sessões de perguntas e respostas com peritos em linha cobrindo uma série de tópicos
  • Ligar os jornalistas aos seus leitores
  • Características de personalização, tais como a capacidade de acompanhar tópicos, comentários sobre artigos e personalização automatizada com base em dados

Muitas destas experiências comunitárias são reservadas aos membros registados que provaram estar 11x mais empenhados do que os utilizadores anónimos .

E o funil não pára por aí. Mesmo depois de criar uma conta, os utilizadores registados podem ainda ser bloqueados ao tentarem aceder a funcionalidades premium, tais como conteúdos de bookmarking, que são reservados para os assinantes pagantes.

Estas etapas de conversão movem gradualmente os utilizadores através de um funil, recolhendo dados de primeira mão, aumentando o envolvimento e, o que é importante, as receitas.

Os assinantes provaram ser 62x mais empenhados do que os visitantes anónimos

Melhores práticas para construir e ganhar valor da comunidade

1) Recompense os seus melhores colaboradores pela sua lealdade e participação

“Adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente existente, enquanto que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros de 25-95%“.

A retenção deve portanto ser uma prioridade, e recompensar os membros altamente empenhados da comunidade pode desempenhar um papel valioso para garantir que estes utilizadores continuem a regressar.

  • Acesso exclusivo para utilizadores altamente empenhados
  • Prova social – fornecer-lhes um crachá de assinante ou uma etiqueta de “super utilizador empenhado” pelo seu nome (pense no sistema de carrapato azul do Twitter)
  • Bónus/recompensa por convidar um novo utilizador a juntar-se à comunidade
  • Apresentar publicamente os seus comentários em algum lugar, dando-lhes um sentido de fama
  • Responder a estes utilizadores, estabelecendo uma relação mais directa com a sua publicação

2) Realce o melhor da sua comunidade

Os benefícios disto são duas dobras:

Em primeiro lugar, os melhores comentários para atrair os não-membros a desbloquear conteúdos e comentários de modo a não perder esta conversa. Quaisquer comentários que acrescentem insight mas também abram a discussão são aqui particularmente valiosos.

Em segundo lugar, dá aos escritores destes comentários em destaque um sentido de fama e inclusão, uma vez que são colocados directamente abaixo do artigo, encorajando-os a comentar mais frequentemente.

3) Pense maior do que apenas comentários

Como disse Mark, não se pode simplesmente esbofetear uma secção de comentários e esperar pelo melhor. Tem de desenvolver uma experiência comunitária inteira a partir do momento em que um utilizador aterra no seu site e fá-lo através de uma variedade de formatos.

Algumas das técnicas de construção de comunidades mais bem sucedidas envolvem a interacção directa entre a redacção e o seu público. Isto pode ser tão simples como deixar uma pergunta aberta aos utilizadores uma vez por semana, mas é um pequeno investimento que a sua redacção tem de fazer para desenvolver uma comunidade forte e leal que traga valor comercial.

4) Uma vez recolhidos os dados, colocá-los em uso

Identificar interesses, propensões, etc. é óptimo, mas isto precisa de circular de volta para melhorar a experiência oferecida aos utilizadores. Mesmo a personalização do ecrã inicial de um utilizador ou recomendações de conteúdo pode ter um grande impacto no compromisso e nas receitas.

5) A moderação é crucial

Investir numa solução, seja ela AI ou humana, é a única forma de assegurar que a sua comunidade seja suficientemente moderada para manter o controlo, ao mesmo tempo que permite um reinado livre.

Mark recomenda a criação de directrizes da comunidade e encontrar uma solução que lhe permita banir alguém por completo, banir alguém fantasma (o utilizador não sabe que está banido – ainda pode comentar, mas ninguém mais o verá) ou mesmo dar a alguns membros da comunidade um estatuto de moderação, ganhando valor destes utilizadores e aumentando a sua lealdade à medida que se sentem mais envolvidos na comunidade.

Obrigado a Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, por me ter falado sobre este tema!

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

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