Jeder Zuschauer ist eine wertvolle potenzielle Einnahmequelle für Ihr Medienunternehmen. Einige Nutzer bieten jedoch während ihrer gesamten Lebensdauer als Leser einen größeren Nutzen als andere.

In welche Besucher sollten Sie also am meisten Zeit und Energie investieren, um sie über Ihre digitalen Angebote zu pflegen?

Dan Seaman, Vice President of Product Management bei Viafoura, sagt, dass der Wert eines Nutzers sich letztlich aus den Dollars ergibt, die man mit ihm verdient, aber er fügt hinzu, dass der Wert eines Nutzers auch anhand der Daten und der von ihm erstellten Inhalte (UGC) gemessen werden kann.

“Jemand, der viele Inhalte teilt, kann auch wertvoller sein als jemand, der das nicht tut, weil er im Grunde genommen kostenlose Inhalte für andere Nutzer zur Verfügung stellt”, sagt Seaman.

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen?

Die Kluft zwischen anonymen und registrierten Nutzern

Zwar beginnen fast alle Besucher als anonyme Besucher, doch je schneller Sie sie in registrierte Nutzer umwandeln können, desto besser.

Tatsächlich zeigt das Datenteam von Viafoura, dass
registrierte Nutzer deutlich engagierter sind
als anonyme Besucher, was zu einer

  • 11 Mal mehr Seitenaufrufe
  • 3,7 Mal mehr aktive Tage auf Publisher-Eigenschaften
  • 18,5 Mal mehr Zeit vor Ort verbracht

All dieses zusätzliche Engagement ist für die Verlage wichtig, um wichtige Daten und Erkenntnisse zu sammeln, damit sie ihr Publikum besser verstehen und bedienen können.

“Die Möglichkeit, das Wissen über Ihre Nutzer zu nutzen, um Ihre Inhalte zu verbessern und das Erlebnis zu verbessern, bietet einen einzigartigen Mehrwert”, erklärt Seaman. “Indem Sie die Nutzer dazu bringen, sich zu registrieren, bauen Sie auch eine direkte Beziehung zu ihnen auf, d. h. Sie können mit ihnen kommunizieren, ihre Erfahrungen auf der Grundlage ihrer Profile personalisieren und Verhaltensdaten über die Inhalte sammeln, mit denen sie sich beschäftigen.

Das bedeutet, dass Ihre registrierten Benutzer die durch ihre Interaktionen hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung bieten – Ihre Inhalts- und Geschäftsstrategien beeinflussen können.

In der Zwischenzeit können anonyme Nutzer nur mit Cookies von Drittanbietern überwacht werden, die nicht mehr zuverlässig sind, da
sie bald auslaufen
.

digital customer experience

Die Auswirkungen des Publikumsengagements auf Ihre Einnahmeströme

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Ihren engagiertesten Nutzern und Ihrer Fähigkeit, Ihre Werbe- und Abonnementeinnahmen zu steigern. Ihre registrierten Nutzer sind bekannt und engagieren sich mehr als Ihre anonymen, passiven Besucher. Sie bieten also ein größeres Einkommenspotenzial als Ihre unbekannten Leser.

“Je engagierter ein Nutzer ist, je mehr Zeit er auf der Website verbringt, je häufiger er zurückkehrt, je wahrscheinlicher er ein Abonnement abschließt, desto mehr Anzeigenaufrufe wird er generieren”, sagt Seaman. “Und je mehr Sie über Ihr Publikum wissen, während es mit Ihrer Website interagiert, desto gezielter können Sie Ihre Werbekampagnen ausrichten.

Werbetreibende zahlen für Prämien, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Die Daten von Viafoura zeigen, dass jeder registrierte Nutzer im Durchschnitt 13,7-mal mehr Werbeeinnahmen generieren kann als ein anonymer Nutzer, wenn die Publisher drei Anzeigen auf einer Seite schalten.

Um den Lebenszeitwert eines Nutzers sowohl aus Sicht der Leser als auch aus Sicht der Werbeeinnahmen zu maximieren, benötigen die Verlage Engagement-Tools, um ihr Publikum zu einer Registrierung oder einem Abonnement zu bewegen.

Den Nutzwert erhöhen, ohne das Engagement einzuschränken

Obwohl viele Unternehmen Registrierungs- und Bezahlschranken verwenden, um die Nutzer zur Konvertierung, Interaktion und Bezahlung zu bewegen, können diese Taktiken auch das Engagement der Nutzer unterbrechen, wenn sie nicht effektiv eingesetzt werden.


Überlegene Registrierungswände
einfach blockieren oder ausblenden, so dass der Rest der Website weiterhin funktioniert und die Nutzer weiterhin die Kommentare lesen können”, erklärt Seaman. “Und wenn man die Leute zur Kasse bittet, muss man sicherstellen, dass man auf ihre Wünsche eingeht und ihnen einen Mehrwert in Form von Gemeinschaft bietet.

Man kann nicht alle Inhalte und Funktionen auf der Website hinter einer Registrierungs- oder Bezahlschranke verschließen und erwarten, dass die Leute konvertieren wollen. Stattdessen müssen Sie zuerst das Engagement der Nutzer fördern, indem Sie ihnen den Zugang zu den Funktionen für das Engagement vor Ort ermöglichen, auch wenn der Inhalt selbst gesperrt ist.

Der Mensch will von Natur aus soziale Beziehungen aufbauen. Wenn Sie Ihren Nutzern also die nötigen Werkzeuge an die Hand geben, um die Community Ihrer Marke zu erkunden, werden sie sich nach und nach registrieren, um an Unterhaltungen teilzunehmen.

Sobald sie sich registriert haben, können Sie detaillierte Profile Ihrer bekannten Nutzer erstellen und sie zu einer Paywall führen, wenn sie sehr engagiert und mit der digitalen Community verbunden sind.

Die Nutzer suchen die Möglichkeit, sich Gemeinschaften von Gleichgesinnten zu bestimmten Themen anzuschließen. Je mehr Sie sie zu einem engagierten, sozial vernetzten Zustand führen können, desto schwieriger wird es für sie sein, das Interesse an Ihrer Marke zu verlieren.

Zum Beispiel, Daten des
Pew Research Center
zeigen, dass sich 81 % der Teenager mit ihren Freunden in den sozialen Medien sehr verbunden fühlen und 2/3 der Teenager das Gefühl haben, dass sie sich auf die sozialen Medien verlassen können, wenn es um soziale Unterstützung geht.

Für diese Nutzer hat der Ausstieg aus den sozialen Medien seinen Preis: Sie müssen auf soziale Unterstützung und sinnvolle Kontakte verzichten. Wenn Sie Ihren Nutzern also die Möglichkeit bieten, sich mit anderen auszutauschen, können Sie sie auf einfache Weise dazu bewegen, der Community und den Inhalten Ihrer Marke treu zu bleiben.

“Die Zeiten, in denen man eine Website besucht und ein einsames Erlebnis hat, werden immer seltener”, sagt Seaman. “Aus Sicht der Loyalität ist es einfacher, eine Marke zu verlassen als eine Community.

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