Ogni membro del pubblico è una preziosa fonte potenziale di entrate per la vostra organizzazione mediatica. Tuttavia, alcuni utenti offrono più valore di altri nel corso della loro vita di lettori.

Quindi, quali sono i visitatori per i quali dovreste investire più tempo ed energie nel nurturing delle vostre proprietà digitali?

Dan Seaman, vicepresidente della gestione dei prodotti di Viafoura, afferma che il valore di un utente dipende in ultima analisi dai dollari che si guadagnano con lui, ma aggiunge che il valore dell’utente può essere misurato anche attraverso i dati e i contenuti generati dagli utenti (UGC) che si possono estrarre da loro.

“Una persona che condivide molti contenuti potrebbe anche essere più preziosa di una persona che non ne condivide, perché sta essenzialmente contribuendo con contenuti gratuiti all’esperienza digitale di altri utenti”, spiega Seaman.

Cosa significa questo per la vostra organizzazione?

Il divario di coinvolgimento tra utenti anonimi e registrati

Sebbene quasi tutti i membri del pubblico inizino come visitatori anonimi, più velocemente si riesce a convertirli in utenti registrati, meglio è.

Infatti, il team di Viafoura rivela che
gli utenti registrati sono significativamente più impegnati
rispetto ai visitatori anonimi, con il risultato di:

  • 11 volte più pagine viste
  • 3,7 volte più giorni di attività sulle proprietà degli editori
  • 18,5 volte più tempo trascorso in loco

Tutto questo coinvolgimento aggiuntivo è fondamentale per gli editori, che possono così raccogliere dati e informazioni fondamentali per comprendere e servire meglio il proprio pubblico.

“La possibilità di utilizzare la conoscenza dei propri utenti per migliorare la copertura dei contenuti e informare l’esperienza offre un valore aggiunto unico”, spiega Seaman. “Se gli utenti si registrano, si instaura anche un rapporto diretto, il che significa che si può comunicare con loro, personalizzare le loro esperienze in base ai loro profili e raccogliere dati comportamentali sui contenuti con cui si confrontano”.

Ciò significa che gli utenti registrati che offrono maggiori opportunità di raccolta dati sulle loro interazioni – possono informare i vostri contenuti e le vostre strategie commerciali.

Nel frattempo, gli utenti anonimi possono essere monitorati solo con i cookie di terze parti, che non sono più forme affidabili di tracciamento in quanto
stanno per terminare
.

digital customer experience

L'impatto del coinvolgimento del pubblico sui vostri flussi di reddito

Esiste un collegamento diretto tra gli utenti più impegnati e la capacità di far crescere i ricavi da pubblicità e abbonamenti. Gli utenti registrati sono conosciuti e si impegnano maggiormente rispetto ai visitatori anonimi e passivi. Quindi offrono un potenziale di guadagno maggiore rispetto ai lettori sconosciuti.

“Più un utente è coinvolto, più tempo trascorre sul sito, più frequentemente ritorna, più è probabile che si abboni, più visualizzazioni pubblicitarie genera”, spiega Seaman. “E più conoscete il vostro pubblico mentre interagisce con il vostro sito, più potete indirizzare le vostre campagne pubblicitarie”.

Gli inserzionisti pagheranno i premi per rivolgersi a gruppi di pubblico specifici. I dati di Viafoura evidenziano che ogni utente registrato può generare in media 13,7 volte più entrate pubblicitarie rispetto a un utente anonimo quando gli editori hanno tre annunci su una pagina.

Per massimizzare il valore di vita di un utente, sia dal punto di vista dei lettori che delle entrate pubblicitarie, gli editori hanno bisogno di strumenti di coinvolgimento per convincere il loro pubblico a registrarsi o abbonarsi.

Estendere il valore dell'utente senza interrompere il coinvolgimento

Sebbene molte aziende utilizzino muri di registrazione e paywall per convincere gli utenti a convertire, interagire e pagare, queste tattiche possono anche interrompere il coinvolgimento degli utenti se non vengono utilizzate in modo efficace.


Pareti di registrazione superiori
bloccare o offuscare il contenuto, lasciando il resto delle funzioni del sito e consentendo agli utenti di continuare a leggere i commenti”, rivela Seaman. “E se si chiede alle persone di pagare, bisogna assicurarsi di ascoltare ciò che vogliono e di fornire loro un valore sotto forma di comunità”.

Non si possono bloccare tutti i contenuti e le funzionalità del sito dietro una registrazione o un paywall e aspettarsi che le persone vogliano convertire. Invece, è necessario costruire i loro livelli di coinvolgimento consentendo loro di accedere alle funzioni di coinvolgimento sul sito, anche se il contenuto stesso è bloccato.

Gli esseri umani desiderano naturalmente creare legami sociali. Quindi, se date ai vostri utenti gli strumenti necessari per esplorare la community del vostro marchio, gradualmente vorranno registrarsi per partecipare alle conversazioni.

Una volta registrati, è possibile creare profili approfonditi degli utenti conosciuti e guidarli verso un paywall quando sono molto impegnati e connessi alla comunità digitale.

Gli utenti cercano l’opportunità di entrare a far parte di comunità di persone che la pensano come loro su argomenti specifici di interesse. Più riuscite a guidarli verso uno stato di coinvolgimento e di connessione sociale, più sarà difficile che perdano interesse per il vostro marchio.

Ad esempio, i dati del
Pew Research Center
rivelano che l’81% degli adolescenti si sente molto legato alle proprie comunità di amici sui social media e che 2/3 degli adolescenti ritengono di poter dipendere dai social media per avere un supporto sociale.

Per questi utenti, abbandonare i social media ha un prezzo: sacrificare il supporto sociale e le connessioni significative. Per questo motivo, offrire ai vostri utenti l’opportunità di socializzare con gli altri è un modo semplice per incoraggiarli a diventare fedeli alla community e ai contenuti del vostro marchio.

“L’epoca in cui si va in un sito e si vive un’esperienza solitaria sarà sempre più strana”, afferma Seaman. “Dal punto di vista della fedeltà, è più facile abbandonare un marchio che una vera e propria comunità”.

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