Chaque membre du public est une précieuse source potentielle de revenus pour votre média. Cependant, certains utilisateurs offrent plus de valeur que d’autres tout au long de leur vie de lecteur.

Alors, quels visiteurs devez-vous investir le plus de temps et d’énergie dans la maturation de vos propriétés numériques ?

Dan Seaman, vice-président de la gestion des produits de Viafoura, affirme que la valeur d’un utilisateur se résume en fin de compte aux dollars qu’il vous rapporte, mais il ajoute que la valeur de l’utilisateur peut également être mesurée par les données et le contenu généré par l’utilisateur (CGU) que vous pouvez en extraire.

“Quelqu’un qui partage beaucoup de contenu peut aussi avoir plus de valeur que quelqu’un qui ne le fait pas, car il contribue essentiellement au contenu gratuit de l’expérience numérique pour les autres utilisateurs”, explique M. Seaman.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour votre organisation ?

L'écart d'engagement entre les utilisateurs anonymes et les utilisateurs enregistrés

Si presque tous les membres de l’audience commencent comme des visiteurs anonymes, plus vite vous pouvez les convertir en utilisateurs enregistrés, mieux c’est.

En fait, l’équipe de données de Viafoura révèle que
les utilisateurs enregistrés sont nettement plus engagés
que les visiteurs anonymes, ce qui se traduit par

  • 11 fois plus de pages vues
  • 3,7 fois plus de jours passés actifs sur les propriétés des éditeurs
  • 18,5 fois plus de temps passé sur place

Cet engagement supplémentaire est essentiel pour que les éditeurs puissent recueillir des données et des informations essentielles pour mieux comprendre et servir leur public.

“Pouvoir utiliser cette connaissance de vos utilisateurs pour améliorer votre couverture de contenu et également informer l’expérience fournit une valeur ajoutée unique”, explique Seaman. “En incitant les utilisateurs à s’inscrire, vous établissez également une relation directe, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec eux, personnaliser leurs expériences en fonction de leurs profils et recueillir des données comportementales sur le contenu qu’ils utilisent.”

Cela signifie que vos utilisateurs enregistrés qui offrent des possibilités supérieures de collecte de données autour de leurs interactions – peuvent éclairer votre contenu et vos stratégies commerciales.

En attendant, les utilisateurs anonymes ne peuvent être suivis qu’à l’aide de cookies tiers, qui ne sont plus des formes de suivi fiables puisque
ils arrivent à leur terme
.

digital customer experience

L'impact de l'engagement du public sur vos flux de revenus

Il existe un lien direct entre vos utilisateurs les plus engagés et votre capacité à accroître vos recettes publicitaires et d’abonnement. Vos utilisateurs enregistrés sont connus et sont plus engagés que vos visiteurs anonymes et passifs. Ils offrent donc un plus grand potentiel de revenus que vos lecteurs inconnus.

“Plus un utilisateur est engagé, plus il passe de temps sur le site, plus il revient fréquemment, plus il est susceptible de s’abonner, plus il génère de vues sur les publicités”, explique M. Seaman. “Et plus vous en savez sur votre public lorsqu’il interagit avec votre site, plus vous pouvez cibler vos campagnes publicitaires.”

Les annonceurs paieront des primes pour cibler des groupes d’audience spécifiques. Les données de Viafoura soulignent que chaque utilisateur enregistré peut générer en moyenne 13,7 fois plus de revenus publicitaires qu’un utilisateur anonyme lorsque les éditeurs ont trois publicités sur une page.

Pour maximiser la valeur à vie d’un utilisateur, tant du point de vue des lecteurs que des recettes publicitaires, les éditeurs ont besoin d’outils d’engagement pour persuader leur public de s’inscrire ou de s’abonner.

Augmenter la valeur pour l'utilisateur sans couper l'engagement

Bien que de nombreuses entreprises utilisent des murs d’enregistrement et des paywalls pour persuader les utilisateurs de se convertir, d’interagir et de payer, ces tactiques peuvent également couper l’engagement des utilisateurs si elles ne sont pas déployées efficacement.


Murs d’enregistrement supérieurs
simplement bloquer ou brouiller le contenu, en laissant le reste du site fonctionner et en permettant aux utilisateurs de continuer à lire les commentaires”, révèle Seaman. “Et si vous allez demander aux gens de payer, vous devez vous assurer que vous êtes à l’écoute de ce qu’ils veulent et que vous leur fournissez une valeur sous forme de communauté.”

Vous ne pouvez pas enfermer tout le contenu et toutes les fonctionnalités sur le site derrière une inscription ou un mur payant et espérer que les gens voudront convertir. Au contraire, vous devez d’abord renforcer leur niveau d’engagement en leur permettant d’accéder aux fonctions d’engagement sur le site, même si le contenu lui-même est verrouillé.

Les êtres humains souhaitent naturellement créer des liens sociaux. Ainsi, si vous donnez à vos utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour explorer la communauté de votre marque, ils voudront progressivement s’inscrire pour participer aux conversations.

Une fois qu’ils se sont inscrits, vous pouvez établir des profils détaillés de vos utilisateurs connus et les guider vers un paywall lorsqu’ils sont très engagés et connectés à la communauté numérique.

Les utilisateurs recherchent la possibilité de rejoindre des communautés de personnes partageant les mêmes idées autour de sujets d’intérêt spécifiques. Plus vous pouvez les guider vers un état engagé et socialement connecté, plus il sera difficile pour eux de se désintéresser de votre marque.

Par exemple, les données du
Pew Research Center
révèlent que 81 % des adolescents se sentent très proches de leurs communautés d’amis sur les médias sociaux et que deux tiers des adolescents estiment pouvoir compter sur les médias sociaux pour obtenir un soutien social.

Pour ces utilisateurs, l’abandon des médias sociaux a un prix : le sacrifice du soutien social et des liens significatifs. Ainsi, offrir à vos utilisateurs des possibilités de socialiser avec d’autres est un moyen simple de les encourager à devenir fidèles à la communauté et au contenu de votre marque.

“L’époque où l’on se rend sur un site et où l’on vit une expérience solitaire sera de plus en plus révolue”, déclare M. Seaman. “Du point de vue de la fidélité, il est plus facile pour vous de vous éloigner d’une marque que de vous éloigner d’une véritable communauté.”

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