Los gestores de la participación de la audiencia saben que una sección de comentarios saludable es un componente fundamental para construir una comunidad online sana. Con los polémicos debates políticos que se producen con mayor frecuencia y el aumento de personas que acuden a Internet para desahogar su frustración, mantener una sección de comentarios civilizada pero animada se ha vuelto más importante que nunca.
Afortunadamente, una sencilla técnica puede ayudar a los editores y moderadores a orientar las conversaciones con mayor tranquilidad. Según un nuevo estudio de Viafoura, los medios de comunicación ven un aumento significativo del tráfico, el civismo y la participación cuando los editores publican el primer comentario.
Publicar el primer comentario ha sido durante mucho tiempo una técnica utilizada por los gestores de las redes sociales y los influencers para controlar el tono de la conversación y crear engagement. El primer comentario sirve para “romper el hielo” y ayuda a establecer la pauta de la conversación. También invita a responder a los lectores, lo que puede aumentar el tiempo de permanencia en el sitio y mejorar la fidelidad a la marca.
¿Qué ocurre cuando los editores publican primero?
El estudio se llevó a cabo entre el 28 de septiembre y el 15 de diciembre de 2021 en 15 redacciones de todo Canadá, cubriendo una variada selección de regiones geográficas y varios extremos del espectro político. Cada redacción publicó el primer comentario sobre una serie de artículos de sus publicaciones, en la primera hora de su publicación. Este grupo de prueba se comparó con un grupo de referencia para contextualizar los resultados.
Un elemento del estudio que difiere de una plataforma a otra es el tipo de comentario publicado debajo del artículo. Las tácticas variaban de una redacción a otra. Algunos editores ofrecieron ayuda a los usuarios, respondiendo a puntos concretos del artículo o respondiendo a preguntas. Otros hacían preguntas específicas, dirigidas, sobre la respuesta de los lectores al artículo. Los escritores tuvieron la libertad de aportar su voz y creatividad en la sección de comentarios.
En el transcurso del estudio, Viafoura recopiló datos sobre el volumen de comentarios, el tiempo dedicado a los mismos y la conversión antes y después de la participación, tres métricas cruciales utilizadas para evaluar el éxito de un espacio comunitario en línea.
Publicar primero significa aumentar el compromiso, la conversión y la tranquilidad
El estudio descubrió que la actividad aumentó drásticamente en todas las métricas, con un incremento del 45% en el tiempo de los comentarios, un 380% en el promedio total de comentarios y un 347% en el promedio de “me gusta”. Este drástico aumento indica que el control del primer comentario marca la pauta y conduce a un discurso más civilizado.
Con un conjunto de comportamientos estándar, las necesidades de moderación disminuyen. Mientras que el grupo de referencia tuvo que marcar el 6,8% de las publicaciones y desactivar el 9,1% de los usuarios, el grupo de prueba vio reducidas significativamente las cifras, con el 4,8% marcado y el 7,4% desactivado. Simplemente modelando el buen comportamiento, los editores redujeron el número de violaciones de las directrices de la comunidad y las prohibiciones de los usuarios.
Quizás el resultado más sorprendente fue el importante aumento de las inscripciones.
Investigaciones anteriores han demostrado que casi el 50% de los miembros acaban retirándose de una plataforma cuando están expuestos al trolling. En cambio, cuando los editores publicaron el primer comentario, cada artículo experimentó un aumento del 55% en las inscripciones, con un incremento del 9% en los usuarios que intentaron interactuar con los comentarios antes de inscribirse.
El impacto positivo no se detuvo en la conversión. Viafoura también vio un aumento del 21% en los usuarios que interactuaron con los comentarios después del registro. Esto indica que los usuarios participaron en el discurso, se sintieron lo suficientemente positivos como para registrarse, y luego continuaron sintiéndose comprometidos y leales más allá del punto de conversión.
Estos datos apoyan la idea de que publicar el primer comentario puede ser un paso importante para alcanzar los objetivos de conversión. Cuando los editores interactúan directamente con su comunidad, ayudan a mantener una sensación de seguridad y atención que puede conducir a un aumento directo del compromiso.
¿Qué podemos concluir?
Una fuerte fidelidad de los clientes es esencial para el bienestar y la longevidad de cualquier marca en línea. Unos sencillos trucos de moderación pueden marcar la diferencia entre una conversación en línea conflictiva y una comunidad en línea próspera.
Al establecer el tono de la conversación, los editores pueden dirigir el contenido, invitar a un discurso cortés e incluso adaptar su participación a las necesidades e intereses de su público objetivo. En cada caso, los primeros comentarios han demostrado ser un paso esencial en el proceso de protección y crecimiento de las comunidades digitales.