Categoría: Blog

Avanzar en accesibilidad: Viafoura lidera el diseño inclusivo

Viafoura está profundamente comprometida con garantizar que nuestros productos sean accesibles para todos los usuarios. Nuestra dedicación a la creación de experiencias de uso universal es fundamental en nuestro enfoque del desarrollo de productos. Este compromiso de garantizar experiencias de calidad a todos los usuarios hace que la accesibilidad sea una prioridad desde el principio de nuestro proceso de diseño.

Presentamos a nuestro experto en accesibilidad: Farhan Jiwani.

Farhan Jiwani, ingeniero jefe de front-end y experto en accesibilidad de Viafoura, es uno de los principales responsables de la accesibilidad. Con más de una década de experiencia en accesibilidad, la pasión de Farhan comenzó cuando uno de sus antiguos clientes, un banco, hizo de la accesibilidad una prioridad hace años. Esta experiencia impulsó su deseo de hacer la comunicación universalmente accesible.

“Empecé mi carrera de desarrollador porque quería escribir código realmente interesante, ahora me quedo porque quiero construir un mundo que sea lo más accesible posible y que llegue al mayor número de personas posible”, dice Farhan.

Nuestro enfoque de la accesibilidad empieza en la primera fase del proceso de diseño. Farhan colabora estrechamente con nuestro equipo de diseño para integrar consideraciones de accesibilidad en nuestros productos. Al introducir estas consideraciones desde el principio, mantenemos la accesibilidad en primer plano durante todo el ciclo de desarrollo del producto.

A la pregunta de qué le satisface en el trabajo, Farhan respondió: “Mejorar el mundo, simplemente mejorando Viafoura”.

Priorizar la accesibilidad como objetivo clave

Para nosotros, la accesibilidad no es un añadido, es un objetivo estratégico. Al incluir la accesibilidad en nuestros principales OKR (Objetivos y Resultados Clave), la mantenemos en el centro de nuestro proceso de desarrollo de productos, lo que ayuda a que nuestras herramientas cumplan las normas WCAG 2.1 AA, así como requisitos legislativos regionales como la AODA (Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidad).

Reconocimiento de logros: Auditoría de accesibilidad de Viafoura

Recientemente, nos hemos asociado con el maravilloso equipo de Fable Tech Labs para llevar a cabo nuestra auditoría anual de accesibilidad. Los resultados fueron notables. La auditoría consistió en probar nuestra plataforma con 20 usuarios con accesibilidad diversa, incluidos los que dependen de lectores de pantalla, ampliación de pantalla y métodos de navegación alternativos. El 100% de estos usuarios puntuaron las herramientas de Viafoura como Fáciles de usar y Satisfacen las pautas de accesibilidad.

Las áreas clave de la auditoría, como el flujo de conversación, el flujo de inicio de sesión en el perfil y el inicio de compromiso, se probaron rigurosamente y se aprobaron sin problemas significativos. Los evaluadores apreciaron la estructura clara de los títulos, el timbre de notificación de alto contraste y los tipos de letra bien espaciados, que aumentan la legibilidad para los usuarios con baja visión.

Una de las personas que probó el sitio señaló: “La estructura de los títulos era muy sencilla y fácil de navegar. Cada uno de los títulos me llevaba directamente a las secciones que buscaba, y era fácil aprender a interactuar con los elementos de la sección de comentarios”.

Mirando al futuro con la accesibilidad de Viafoura

Nuestro objetivo es seguir superando los límites del diseño inclusivo para discapacitados y elevar los estándares de accesibilidad. Nuestro próximo objetivo es reestructurar las convenciones de codificación para cumplir las normas de accesibilidad más estrictas, mejorar la experiencia de los desarrolladores y permitir actualizaciones y mejoras más rápidas.

Con la experiencia de Farhan y el compromiso de todo nuestro equipo, nos esforzamos por seguir marcando nuevas pautas en el diseño de productos inclusivos.

Healthing.ca lanza una comunidad con Viafoura para mejorar la experiencia de la salud digital

Nos complace anunciar el lanzamiento de la plataforma de experiencia digital de Viafoura en Healthing.ca, un vertical de Postmedia Network dedicado a ofrecer información sanitaria fiable y a fomentar una comunidad solidaria. Esta colaboración supone un hito importante en la misión de Healthing de revolucionar la experiencia de la sanidad digital para los canadienses.

Healthing.ca se enfrenta a retos únicos a la hora de moderar los relatos en primera persona y las historias de la vida real en las que se debaten las condiciones de salud y los síntomas, lo que requiere un entorno comunitario seguro y civilizado. “Viafoura es un socio de confianza de la red Postmedia y una valiosa conexión con nuestras comunidades. La suite de productos nos permite conectar con nuestros usuarios y fomentar conversaciones significativas, al tiempo que ofrece una experiencia personalizada en un espacio seguro”, declaró Andrew Robichaud, jefe del equipo de productos.

Utilizando el conjunto de conversaciones básicas, Healthing espera obtener resultados estratégicos, como los conseguidos con otras marcas bajo el paraguas de Postmedia. Entre las principales métricas empresariales figuran:

  • Aumento de las inscripciones
  • Aumento de la participación in situ, incluido el CGU
  • Reducción del tiempo invertido en las obras

“Creemos que el apoyo y la conexión que vienen con la plataforma Viafoura mejorarán drásticamente la experiencia del usuario y los resultados de nuestros usuarios en sus viajes de atención médica.” Dice Andrew.

“Estamos encantados de continuar nuestra expansión con uno de los mayores editores de Canadá, que está introduciendo la participación de la comunidad en el ámbito de la salud. Estamos especialmente ilusionados por añadir datos de primera mano que Healthing.ca pueda utilizar para estrategias de activación y compromiso en toda la marca”, ha declarado Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura.

Gracias por confiar en Viafoura y ¡salud por nuestro éxito continuado!

Viafoura recibe dos distintivos G2 y mantiene su alto rendimiento en sistemas de gestión de comunidades y comentarios en línea

Nos complace anunciar que en el último informe G2 Summer 2023, Viafoura ha sido reconocida una vez más como empresa de alto rendimiento en la categoría de sistemas de gestión de comunidades y comentarios en línea. Este impresionante logro marca el quinto trimestre consecutivo en que Viafoura ha recibido este apreciado reconocimiento.

Ofrecer continuamente experiencias de participación excepcionales:

El éxito de Viafoura puede atribuirse a nuestro compromiso inquebrantable de ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Al ofrecer soluciones innovadoras para los comentarios y herramientas eficaces de moderación, nos enorgullece permitir a los editores crear prósperas comunidades en línea y fomentar interacciones significativas entre sus audiencias.

Valor estratégico y de impacto:

Las insignias G2 obtenidas por Viafoura reflejan las opiniones y comentarios positivos de nuestros clientes. Estos galardones avalan la capacidad de la plataforma para generar valor real, impactante y estratégico para los editores.

Escuchar las opiniones de los clientes:

El constante reconocimiento de Viafoura como empresa de alto rendimiento en las parrillas G2 es el resultado de nuestra dedicación a escuchar a nuestros clientes. Prestando atención a las opiniones y comentarios de los clientes, nos esforzamos por perfeccionar y mejorar continuamente nuestra plataforma para satisfacer las necesidades cambiantes de los editores. Este enfoque centrado en el cliente nos permite mantenernos a la vanguardia del sector y ofrecer soluciones de vanguardia.

A nuestros clientes: gracias por seguir eligiéndonos, nos apasiona nuestro papel en la consecución de sus resultados empresariales.

A nuestro equipo: gracias por vuestro compromiso inquebrantable y enhorabuena por los merecidos logros.

Brindemos por el éxito continuado a la hora de dar forma al futuro de las experiencias digitales.

El País impulsa el crecimiento de la participación con las soluciones de Viafoura

El reto de elevar la relación con el lector de suscriptores ocasionales a suscriptores activamente comprometidos es común. Cuando se combina con la creación de un repositorio de datos sólido y perspicaz que pueda proporcionar una visión unificada del usuario, se puede considerar que el reto es elevado. El País es una editorial que lo tiene bien claro.

El País es una empresa familiar fundada en 1918 que lleva décadas liderando el sector de la información en Uruguay. Se ha convertido en una fuente de referencia de periodismo veraz y relevante, así como de entretenimiento, a través de su red de sitios de noticias, boletines, podcasts y redes sociales.

Con la implementación de las soluciones Conversations y Auto-Moderation de Viafoura, El País está en el buen camino para conseguir niveles de engagement de primer nivel en sus propiedades digitales. Estos altos niveles de compromiso conducen a la recopilación tanto de datos pasivos, es decir, la información recopilada sobre dónde va el lector en el sitio web y qué contenido lee, como de datos activos, que se obtienen de la interacción o el compromiso de los lectores con un sitio: pueden ser los comentarios que dejan, lo que les gusta o no les gusta, etc.

Diego Acosta y Lara, Director de Tecnología de El País, comenta: “Nuestro objetivo es crear una experiencia de usuario fluida. Queremos que nuestros lectores se interesen por nuestros contenidos y vuelvan a menudo a nuestros sitios digitales”. Además, con la recogida de datos en hipervelocidad, El País pretende activar los datos para impulsar tanto los ingresos por publicidad como las suscripciones.”

Dalia Vainer, Directora de Éxito de Clientes de Viafoura, garantiza que El País alcance sus objetivos. Dalia comenta la nueva colaboración de Viafoura: “El País ya cuenta con una comunidad de comentaristas consolidada, pero está recurriendo a Viafoura para ofrecer una experiencia de usuario mejorada que proporcionará valiosos datos de primera mano. Estamos encantados de trabajar con el equipo para lograr estos objetivos y esperamos celebrar el éxito juntos”.

Guía de 5 pasos para crear una comunidad en línea segura

A medida que la confianza y la seguridad se sitúan en primera línea de las asambleas legislativas de todo el mundo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creación de una comunidad en línea que sea un espacio seguro para todos es más importante que nunca. Y dado que casi el 70% de las audiencias pasan más del 15% de su tiempo en el sitio leyendo publicaciones y comentarios, querrá asegurarse de que sus directrices cubren los comentarios que tienen más probabilidades de alejar a la comunidad. Pero el reto sigue ahí: ¿cómo regular a los innumerables usuarios desconocidos que tienen acceso a tu plataforma y asegurarte de que todos juegan con las mismas reglas?

Para ayudarte a construir tu comunidad, te ofrecemos nuestra guía de 5 pasos para crear directrices comunitarias que se mantengan.

1. Establecer el objetivo

¿Qué sentido tiene? ¿Por qué estamos aquí? ¿Por qué dedica tiempo a garantizar que su público tenga un espacio seguro para participar? Dado que su público es la parte más importante de su comunidad, la forma en que se comporta en su sitio influye directamente en la fidelidad, la retención y los ingresos. Si empiezas por definir tu propósito, podrás asegurarte de que todo lo que venga después contribuya a él. La declaración de la misión de su comunidad debe conectar con la visión general de su empresa, exponer sus objetivos y explicar claramente el tipo de comunidad que espera conseguir.

2. Crear las normas

El siguiente paso para crear una comunidad en línea saludable es definir las normas de participación de su sitio: empezar a escribir. Sus directrices deben explicar claramente el comportamiento aceptable y esperado de los usuarios al utilizar su plataforma y participar en su comunidad. Al establecer explícitamente las normas de participación, dispones de un estándar que puedes señalar y hacer cumplir para recordar a los usuarios el comportamiento esperado o eliminar a los usuarios tóxicos que se nieguen a seguir las normas. Estamos aquí para darte algunos consejos sobre cómo preparar tu propio conjunto de directrices comunitarias.

Aunque las directrices varían según las comunidades (y jurisdicciones), hay algunos elementos clave que deben cubrirse:

  • Ataques personales: ¿hasta dónde es demasiado lejos? ¿Son ciertas personas un juego limpio? ¿Hay otras prohibidas?
  • Contenido vulgar u obsceno: ¿es PG o R? ¿En qué contexto está bien “mierda”? ¿Y qué pasa con las “gilipolleces”? (y sí, tenemos un taller de “lista de mierda” que utilizamos y que puede ayudar con ejemplos).
  • Declaraciones calumniosas o difamatorias
  • Cualquier cosa descrita como amenazante, abusiva, pornográfica, profana, indecente o censurable por cualquier otro motivo.
  • Autopromoción, incluidos enlaces a blogs, redes sociales de terceros o sitios de crowdfunding.

Y recuerde que, aunque su atención debe centrarse en lo que debe y no debe hacer su comunidad, incluir el porqué puede ayudar a crear aceptación: Utilice sus directrices para definir el tipo de comunidad que desea crear, de modo que los usuarios sepan cuál es la mejor forma de contribuir.

3. Hacerlo accesible

Una vez que hayas dedicado tiempo y esfuerzo a definir tus directrices, ¡es hora de compartirlas con el mundo! Si quieres que tus usuarios respeten las normas, es esencial que las entiendan claramente. Normalmente, querrá asegurarse de que los usuarios reciben sus directrices al registrarse. Le recomendamos que incluya su declaración de principios y un enlace a sus directrices y a una página de preguntas frecuentes justo encima de la conversación para facilitar la consulta. Tener las directrices en una página específica de su sitio web también puede ser útil como referencia interna y para tramitar las reclamaciones, así que asegúrese de que están diseñadas de forma que sea fácil navegar por ellas: considere subtítulos para cada una de las categorías mencionadas anteriormente, con ejemplos específicos cuando sea posible.

4. Aplicar las directrices

Ahora viene la parte complicada: las sanciones por incumplimiento de las normas. Esto puede ser especialmente delicado, dependiendo de su modelo de ingresos. Aplicar una política de tolerancia cero puede ser más difícil cuando se trata de abonados de pago que de usuarios anónimos. Aun así, es fundamental que los usuarios sepan que son responsables de su comportamiento en su sitio web. Como práctica recomendada, recomendamos definir la gravedad de las infracciones y su tratamiento: una infracción leve, como insultar, puede ser motivo de un breve bloqueo con un mensaje que recuerde al usuario cómo debe comportarse:

Otras infracciones de nivel medio, como los nombres de usuario ofensivos o la autopromoción repetitiva, pueden ser objeto de un sistema de tres strikes y estás fuera, mientras que el doxxing o los comentarios difamatorios pueden tener tolerancia cero. En cualquier caso, definir las consecuencias e incluso preparar los mensajes garantizará que su equipo esté preparado para copiar y pegar y sea coherente en sus mensajes, y que los usuarios sepan que las normas no son sólo una fachada.

5. Comenzar a moderar

Por último, elaborar sus directrices es la parte fácil. La columna vertebral para hacer cumplir sus directrices y crear comunidades es su equipo de moderación. Tanto si se trata de su función principal como de otra más, tendrá que asegurarse de contar con miembros del equipo que garanticen que sus directrices se aplican de forma oportuna y coherente. Tanto si gestiona la moderación internamente como si la subcontrata a un tercero, todos los moderadores deben recibir una formación específica que revise sus directrices y su aplicación práctica y que les inculque la capacidad de identificar y gestionar el sesgo inconsciente. De este modo, los moderadores comprenderán mejor las directrices y podrán aplicarlas con mayor objetividad. Aunque contratar moderadores puede resultar caro si tu comunidad es muy activa o publica temas controvertidos, una solución de moderación automática de contenidos puede ayudarte a maximizar tus recursos.

Última palabra

Aunque crear una comunidad segura en un mundo en línea puede ser un reto desalentador, empezar con estos cinco sencillos pasos puede ayudarle a encaminarse hacia el éxito.

Perfeccione su propuesta de valor para convertir más lectores en suscriptores

Este artículo terminó:

  • El lienzo de la propuesta de valor le ayuda a definir el perfil de su cliente y a relacionarlo con su producto/servicio para garantizar que sus ofertas premium aporten valor
  • El marco del Círculo de Oro le permitirá trabajar en su por qué, qué y cómo
  • Empezar por el porqué es la mejor manera de definir una propuesta de valor que se ajuste a las necesidades de su público.
  • Definir su propuesta de valor no es nada fácil y, sin embargo, es EL paso previo esencial antes de lanzar o relanzar una estrategia Premium.

Rápidamente, ¿qué es una propuesta de valor?

 

Una propuesta de valor es una declaración que resume por qué alguien debería comprar su producto o servicio. Se refiere al valor que proporciona a sus clientes si deciden comprarle. Por lo tanto, es muy importante y desempeña un papel significativo a la hora de decidir si los usuarios participarán en cualquier intercambio de valor (por ejemplo, suscribirse o registrarse en su sitio).Teniendo esto en cuenta, ¿cómo se puede siquiera empezar a vender un producto o servicio sin definir primero qué es lo que está vendiendo y cómo está proporcionando valor a sus clientes?

En este artículo, trabajaremos a través del método de Poool para definir una propuesta de valor, asegurándonos de que pueda escribir textos de conversión, construir páginas de ofertas y crear campañas promocionales con facilidad.

Vamos a dividir esto en 2 pasos:

  • Defina el contenido y las ventajas de su oferta
  • Trabaja en tu por qué, cómo y qué.

Defina el contenido y las ventajas de su(s) oferta(s)

Proponemos trabajar a partir de un marco desarrollado inicialmente por el Dr. Alexander Osterwalder, The Value Proposition Canvas, construido para garantizar que un producto se adapta a su mercado.

El lienzo se divide en dos secciones: perfil del cliente y propuesta de valor.

Perfil del cliente: Empiece siempre por el cliente, ya que es el centro de su valor como empresa.

También es probable que tenga diferentes segmentos de clientes, cada uno con sus propias necesidades, deseos e intereses, por lo que es importante completar un perfil de cliente único para cada segmento.

  • Beneficios: las ventajas que los clientes esperan y necesitan de usted. Esto debería atraer sus intereses y hacerles más propensos a adoptar su propuesta de valor.
  • Trabajo por hacer: se refiere a las tareas operativas, sociales y emocionales que debe realizar un cliente. Implica los problemas que tienen que resolver y lo que esperan satisfacer

“¿Qué trabajos sociales, emocionales y funcionales realiza su cliente a diario? Tiene algunas tareas funcionales que probablemente conozca. Pero también tendrá que descubrir cómo hacen ese trabajo, cómo se sienten y qué cualidades sociales entran en juego. Por ejemplo, un padre que lleva a su hijo al colegio también puede tener tareas funcionales como llevarle a tiempo, alimentarle durante el día, asegurarse de que no parece un marginado (la posición social puede ser importante), proporcionarle la sensación de ser querido y apreciado, etc. Pregunte suficientes “porqués” y obtendrá esta información”.

Modelos de negocio Inc.

  • Dolores: son las dificultades y experiencias negativas a las que se enfrenta el cliente al intentar realizar su trabajo.

Propuesta de valor: aquí nos centramos en su producto o servicio y en cómo encaja con lo anterior.

  • Ganar creadores: ¿cómo satisface el producto o servicio las necesidades del cliente y cómo le aporta valor?
  • Aliviador del dolor: ¿cómo resuelve el producto o servicio el dolor y las dificultades que un cliente puede encontrar al realizar esta tarea?
  • Producto o servicio: ¿cuál es el producto o servicio que crea valor, resuelve problemas y justifica la creación de valor para el cliente?

Una vez definidos éstos, la cuestión se reduce a cómo puede aplicarse esta herramienta a los productores de contenidos. Proponemos…

2. Trabajar en el por qué, el qué y el cómo

Para esta segunda sección, vamos a trabajar a partir del marco del Círculo de Oro establecido por Simon Sinek.

Si no conoce su obra, le recomendamos que vea este vídeo. Aunque fue publicado en 2009, los conceptos siguen siendo relevantes y útiles hoy en día, dado que tan pocas empresas son conscientes de cómo definir su por qué, qué y cómo.

El círculo se divide en 3 partes: qué, cómo y por qué.

Qué: ¿A qué se dedica? Esto debería ser muy (muy) fácil de responder. En una revista, por ejemplo, se publican artículos, columnas, encuestas, etc. en papel y en formato digital.

Cómo: ¿Cómo se hace? Con qué personas, herramientas, enfoque, calidad, diseño, etc. También en este caso, la respuesta debe ser sencilla y, sobre todo, debe estar estrictamente definida dentro de su equipo.

Por qué: ¿Por qué lo hace? Un poco más complicado y, por desgracia, no simplemente como una forma de ganar dinero. La monetización es el resultado más que el porqué. En cambio, aquí es donde defines lo que vas a decir a tus clientes potenciales para que paguen a cambio de tus productos o servicios

Después del “por qué”, debe plantearse las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué existe esta estructura?
  • ¿Por qué te levantas por la mañana?
  • ¿Por qué debería interesarle a la gente lo que usted hace?
  • ¿Por qué eres útil?
  • ¿Qué le diferencia de los demás del sector?
  • ¿Qué aportas a tu lector para que pase tiempo contigo?

La mayoría de las empresas empiezan respondiendo a las preguntas obvias (en el exterior del círculo) y luego van avanzando hacia el centro. Esto lleva a mensajes sencillos como

“¡Suscríbete para acceder a todos nuestros artículos!”

Pero, por supuesto, puedes hacerlo mejor.

Por eso, las empresas con más éxito hacen el camino inverso, empezando por el centro (el porqué) y moviéndose hacia fuera.

Poynter

¿Qué aportan al lector? Un comienzo inteligente del día

¿Por qué deben suscribirse los usuarios? Información e inspiración

Seguido del qué – el boletín de Poynter

Alternativas económicas

“Los medios de comunicación que pertenecen a un millonario sus empleados.

Alternatives Economiques es una excepción a la mayoría de la industria editorial: nuestra cooperativa pertenece a sus empleados y lectores.

Al suscribirse, nos ayuda a preservar esta valiosa independencia”.

¿Por qué publican contenidos? Hacer periodismo independiente

¿Qué le diferencia de los demás del sector? Los medios de comunicación son propiedad de sus empleados y lectores

¿Cómo hace lo que hace? Gracias a los suscriptores (como el lector, esperemos) y empleados (esto resuena con el lector que también es un empleado en alguna parte).

El independiente

¿Qué aportas a tu lector para que pase tiempo contigo? Perspectivas, información e ideas/inspiración

¿Qué le hace diferente? La perspectiva independiente, una visión única de las noticias

Obsérvese que ni siquiera se menciona específicamente el “qué”: el producto en sí, la suscripción.

El New Zealand Herald

¿Por qué debería interesarle a la gente lo que usted hace? No sólo compartiendo una historia, sino desde todos los ángulos

El día a día

“Suscríbete al diario que depende sólo de ti”

¿Por qué existe esta estructura? Gracias al lector (personalización sintética con “usted”)

El Wall Street Journal

¿Por qué publican contenidos? Ofrecer un periodismo digno de confianza que resuelva un problema de los lectores.

¿Qué le diferencia de los demás del sector? El lector toma decisiones a diario, y WSJ le ayudará a tomar decisiones más informadas, más fácilmente con un periodismo de confianza, lo que implica contenidos bien investigados y escritos por expertos.

Este artículo fue publicado originalmente por The Audiencers. The Audiencers es una publicación B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, una sencilla plataforma todo en uno para que los productores de contenidos digitales conviertan, gestionen y retengan a sus miembros y suscriptores. Más información en poool.tech o reserva una demostración gratuita con su equipo.

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