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Los lectores del periódico toledano The Blade acaban de tener el primer contacto con la plataforma de comentarios moderados por IA de Viafoura
El Blade
la fuente de noticias diarias en línea de Toledo, ganadora del premio Pulitzer, se ha asociado con Viafoura para lanzar un conjunto completo de
soluciones de compromiso
diseñado para impulsar las interacciones de los lectores con el sitio web. Estas soluciones incluyen el seguimiento de temas y autores, comentarios moderados tanto por la IA como por el equipo de moderadores humanos de Viafoura, blogs en directo para cubrir acontecimientos de última hora como elecciones o partidos deportivos, chats para los miembros de la comunidad y conversaciones de tendencia.
“Estamos muy orgullosos de contar con The Blade como el más reciente cliente que lanza Viafoura en su sitio web”, dice Dalia Vainer, directora de experiencia del cliente en Viafoura. “Al igual que muchas empresas de medios digitales, ofrecer una experiencia de usuario más segura y atractiva es primordial para la gente de The Blade. Estamos deseando ver cómo Viafoura ayudará a crear una comunidad más civilizada y proporcionará datos procesables para impulsar las decisiones sobre el producto.”
Según Jen Lyon, gerente digital de The Blade, el sitio de noticias buscaba reducir la cantidad de tiempo que el personal dedica a moderar el contenido de los usuarios, al tiempo que aumenta la participación de los lectores en la sección de comentarios y crea más oportunidades de ingresos por publicidad.
“Ya estamos viendo más civismo en los comentarios, y más compromiso”, dice Lyon. “Los lectores pueden encontrar rápidamente las historias que tienen conversaciones activas. A medida que se despliegan más herramientas, creo que los lectores apreciarán más los cambios”.
Lyon también estaba interesado en implementar la plataforma de experiencia digital de Viafoura por su servicio completo de moderación, y su atractivo chat comunitario y blogs en vivo, que permiten a los lectores interactuar directamente con los periodistas, los expertos en la materia o entre sí.
“El equipo de incorporación respondió rápidamente a cualquier pregunta que tuviéramos”, dice Lyon. “Fue estupendo tener a los desarrolladores en la llamada para poder discutir los problemas inmediatamente… el lanzamiento de Viafoura se realizó sin problemas”.
La Nación lanza Conversaciones de Viafoura en su plataforma con el objetivo de impulsar los registros y el diálogo civil
La Nación, el periódico conservador más importante de Argentina, ha lanzado la plataforma de experiencia digital de Viafoura en su sitio web, integrando la solución Conversations de esta última, líder en la industria. Viafoura’s Conversations permitirá la moderación automatizada de los comentarios en el sitio de La Nación, a la vez que capturará datos y análisis sobre los usuarios registrados de la compañía de medios. La solución Conversations también incluye un feed de la comunidad, la opción de seguir temas y/o autores, y un carrusel de contenidos de tendencia.
Con 46 millones de usuarios mensuales y 343.000 suscriptores de pago, La Nación quería cultivar y alimentar su comunidad, facilitando al mismo tiempo la expresión de los lectores.
“Uno de nuestros objetivos es aumentar las interacciones de nuestros usuarios registrados”, dice Juan Álvarez, gerente de producto de La Nación. “Al cambiar a Viafoura, sólo nuestros usuarios registrados pueden comentar, por lo que esperamos que promueva un diálogo civilizado al tiempo que ayuda a nuestros usuarios a tener interacciones más conscientes.”
Antes de adoptar la plataforma de experiencia digital de Viafoura, La Nación utilizaba Livefyre. Álvarez señala que su equipo quería mejorar la experiencia de la comunidad del periódico más allá de los comentarios, y también aumentar el compromiso, las inscripciones, las suscripciones, el tiempo en el sitio y las visitas de retorno.
Parte de lo que convenció a La Nación de elegir Viafoura fue el alcance de lo que la solución Conversations podía ofrecer, así como las recomendaciones de otras marcas de medios de comunicación de confianza.
Pero una vez firmado el contrato, lo que más impresionó a Álvarez fue la alta calidad del servicio que su equipo recibió de Viafoura. La implantación de la solución se realizó en poco tiempo, y las reuniones periódicas ayudaron a guiar al equipo de La Nación en las consultas sobre la tecnología. También se ofrecieron servicios de traducción durante las reuniones para facilitar la comunicación cuando fuera necesario. Álvarez añade que el apoyo técnico desde el lanzamiento de la solución ha sido especialmente eficiente.
“Nuestro objetivo es hacer crecer nuestra comunidad de la mano de Viafoura”, dice Álvarez. “Esperamos aplicar más soluciones en el futuro y seguir fomentando el crecimiento de nuestra comunidad”.
Viafoura comparte el entusiasmo de Álvarez por lo que se avecina.
“Estamos muy contentos de ampliar nuestro alcance en Argentina con el maravilloso equipo de La Nación”, dice Dalia Vainer, directora de experiencia del cliente en Viafoura. “¡Estamos deseando hacer crecer su comunidad comprometida al mismo tiempo que destacamos el civismo y creamos una serie de compromiso con el usuario de principio a fin!”