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¿Qué pueden aprender las empresas de medios tradicionales de las empresas de medios sociales?

A lo largo de la última década, hemos visto cómo las redes sociales han pasado de ser una tendencia que mantenía a la gente conectada a convertirse en el medio más importante e influyente de la sociedad moderna. Más que una forma de compartir fotos con los amigos, las redes sociales se han convertido en un espacio para compartir información, intercambiar ideas y descubrir nuevas comunidades. Como hemos visto en innumerables periódicos que
no se han adaptado a la creación de contenidos en línea
Pero las empresas de medios de comunicación tradicionales aún pueden aprender mucho de las organizaciones de medios sociales.

Cómo las redes sociales han cambiado el consumo

Los medios de comunicación social han cambiado no sólo la forma en que interactuamos entre nosotros, sino también la forma en que se consumen los contenidos. Para bien o para mal, muchos usuarios quieren un contenido rápido y digerible que les dé la opción de aprender más a través de un enlace a un contenido más extenso o la oportunidad de reaccionar y debatir con otros miembros de la comunidad. Dicho esto, estamos asistiendo a un crecimiento de la inteligencia de las redes sociales, donde la mayoría de los usuarios son conscientes de las tácticas perezosas como el clickbait o los titulares engañosos, y tendrán emociones negativas hacia cualquier organización que intente generar atención de esta manera.

Una empresa de medios de comunicación tradicionales puede mirar a una organización de medios sociales y ver que las audiencias quieren contenido rápido y digerible y encontrar la frustración en el hecho de que los usuarios no están compartiendo su contenido por muy digerible que sea. Sin embargo, a estas organizaciones les falta un factor clave con el que las empresas de medios sociales prosperan.

Las empresas de medios sociales más exitosas prosperan porque son capaces de dirigirse a los usuarios no con cualquier contenido digerible, sino
contenido que coincide con sus intereses específicos
. Al averiguar qué es lo que cada usuario quiere leer, le gusta ver y está abierto a debatir, las organizaciones de redes sociales pueden curar el feed individual de cada usuario para proporcionar una avalancha de contenido diseñado específicamente para ellos. Aunque este nivel de personalización puede resultar muy intimidante para una pequeña empresa que no dispone de los recursos que tienen las grandes marcas en las redes sociales, la lección se reduce a un simple punto.

Conozca a su público

Al aprovechar los datos de su comunidad para crear fuentes de noticias, publicidad y programación personalizadas, así como al crear un grupo de personas con ideas afines que tengan interés en debatir y ampliar el contenido compartido, las empresas de medios de comunicación tradicionales pueden ofrecer algunos de los contenidos comisariados que los usuarios adoran experimentar en sus plataformas de medios sociales favoritas.

La personalización puede convertirse en una estrategia de retención de hábitos

Mediante la creación de una página de aterrizaje personalizada, las organizaciones son capaces de crear un hábito en sus usuarios. Muchas de las empresas de medios sociales más exitosas incluso dan un paso más allá e implementan algún tipo de herramienta de notificación, como el icono de la campana que se encuentra tanto en YouTube como en Twitter, que alertará inmediatamente a aquellos que opten por cualquier nuevo contenido a través de una notificación push. Funciona no sólo como un
estrategia de retención eficaz
que hace que los usuarios vuelvan a por más con una frecuencia diaria, pero también ayuda a mantener a esos mismos usuarios informados de las conversaciones más recientes para que puedan contribuir a las discusiones y ayudar al crecimiento de la comunidad.

Por lo general, la gente disfruta de algún tipo de rutina y familiaridad, por lo que el reconocimiento del nombre, la lealtad a la marca y la facilidad de uso son factores tan importantes para el consumo de contenidos en línea. Lo que las empresas de medios sociales hacen es prosperar formando hábitos que, a su vez, ayudan a crear esta fidelidad a la marca. Si alguien consulta una cuenta de Twitter específica para las noticias todos los días, entonces es más probable que tenga una asociación positiva con esa persona y cualquier otro contenido que pueda crear.

En conclusión

Aunque la calidad de un producto es siempre lo más importante, las redes sociales nos están enseñando a todos que la cantidad tiene mucho más peso de lo que las empresas de medios tradicionales pensaban en un principio. Los días de los periódicos trimestrales, mensuales o incluso semanales son una reliquia del pasado, ya que los usuarios ahora quieren nuevos contenidos a la carta cada vez que ojean una publicación. Al ofrecer algo nuevo cada día, aunque sólo sea una breve reseña o un debate, las organizaciones pueden dar a sus usuarios una razón para seguir regresando y crear esa asociación positiva y la lealtad que todas las empresas de medios de comunicación persiguen.

La toma de posesión de Twitter: otra razón para crear comunidades comprometidas y activas en sus propiedades y en las que opera

El lunes 25 de abril de 2022, el consejo de administración de Twitter aceptó la oferta del multimillonario Elon Musk para comprar la empresa de medios sociales y hacerla privada. El anuncio pone fin a lo que sólo puede llamarse una tormenta mediática de semanas, ya que Musk ofreció comprar la empresa por 44.000 millones de dólares. Los accionistas de Twitter recibirán 54,20 dólares por cada acción ordinaria, una prima significativa sobre el precio de las acciones de hace unos meses.

Musk se ha referido a menudo a sí mismo como un “partidario de la libertad de expresión” y ha sido un fuerte crítico de las políticas de moderación de contenidos puestas en marcha por organizaciones, como Twitter, para frenar el flujo de desinformación, reforzar la autenticidad y evitar el acoso.

Musk también parece creer que está avanzando en el movimiento de la libertad de expresión al hacerse cargo de la plataforma social. Por ejemplo, afirma que quiere “hacer que Twitter sea mejor que nunca mejorando el producto con nuevas funciones, haciendo que los algoritmos sean de código abierto para aumentar la confianza, derrotando a los bots de spam y autenticando a todos los humanos”.

En general, la noticia ha levantado ampollas.

Entre las recientes declaraciones de Musk y el regreso implícito de los usuarios actualmente vetados en la plataforma, muchos creen que está destinado a entrar en conflicto con múltiples reguladores. Ahora, Thierry Breton, comisario de la Unión Europea para el mercado interior, ha advertido a Elon Musk de que Twitter debe seguir las normas de moderación de contenidos ilegales y perjudiciales en línea.

¿Qué significa esto para los editores que dependen de plataformas de medios sociales como Twitter? Según Musk, planea tener menos moderación de contenidos en Twitter. Esto significa que los editores pronto estarán a merced de sus estrategias en las redes sociales, que se basarán en su propia definición de noticias veraces o precisas y en una audiencia que comparte libremente.

La conclusión es que los editores deben controlar las directrices de su comunidad y la moderación de los contenidos. En otras palabras, necesitan estar en una posición en la que puedan protegerse contra la desinformación y los ataques personales a sus periodistas.

Por esta razón, los editores deben invertir en la construcción de sus comunidades y conversaciones con la audiencia fuera de las redes sociales. Al fin y al cabo, no hay mejor manera de mantener la participación de la audiencia donde debe estar: ¡directamente en los sitios web propiedad de los editores!

Muchos editores digitales ya han empezado a adoptar estrategias y soluciones de participación in situ, como las conversaciones en tiempo real y las preguntas y respuestas en directo, para aumentar la audiencia, recopilar datos de primera mano y, en última instancia, impulsar la monetización sostenible. Sin embargo, la compra de Twitter por parte de Elon Musk ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar esa estrategia.

Ten la seguridad de que, dondequiera que vaya Twitter, Viafoura estará dispuesta a abrirte el camino para construir una comunidad online comprometida y segura.

4 formas de saber si la solución de moderación de comentarios que necesitas también está alineada con tu marca editorial

La diferencia entre un proveedor y un socio, y cómo esto se traduce en un crecimiento sostenible de la audiencia

Muchas organizaciones que intentan crear su propia comunidad de usuarios se encuentran con el mismo problema; eligen un proveedor en lugar de un socio de confianza. Es un error que significa que no se sienten valorados como clientes, mientras que al proveedor no le importan los resultados de su negocio.

Si desea lograr un crecimiento sostenible de la audiencia, necesita un socio de participación comunitaria que pueda ayudarlo a optimizar los momentos de participación e intercambio de valor que tiene con su comunidad.

Eso significa que su socio debe trabajar junto a usted para brindar recomendaciones estratégicas que mejoren directamente su negocio y ofrecer talleres regulares, revisiones comerciales trimestrales (QBR), recorridos técnicos y sesiones de moderación para colaborar con usted y ajustar la hoja de ruta de su producto.

Este artículo examinará la diferencia entre un proveedor y un socio, y las ventajas estratégicas que este último puede aportar.

La diferencia clave entre un proveedor y un socio

Cuando se trata de construir su audiencia, la diferencia clave es que un proveedor no está directamente involucrado en el éxito de su negocio y simplemente juega un papel pasivo sirviéndole como cliente, mientras que un socio tiene un papel activo para ayudar a mejorar su organización para que que su audiencia puede crecer.

Desafortunadamente, la mayoría de los proveedores de software en este espacio emplean un modelo de reparto de ingresos, en el que colocarán anuncios en una propiedad digital y luego ofrecerán un pago.

El problema con este enfoque es que te encasilla en términos de cómo te ven como socio. Muchos proveedores lo tratarán como un acuerdo comercial y se centrarán más en el ROI comercial, dependiendo de la cantidad de ubicaciones de anuncios que esté ejecutando y su visibilidad general.

La participación en los ingresos puede ayudarlo a aumentar los ingresos a corto plazo, pero lo hace a costa de vincular su negocio a un modelo comercial y obstaculizar su toma de decisiones para que no tenga acceso a la colaboración que necesita para construir un modelo efectivo. estrategia de crecimiento de audiencia a largo plazo.

Un verdadero socio aborda las limitaciones del modelo de participación en los ingresos al ofrecer también un modelo de pago SaaS que puede usar para desarrollar una asociación continua con una parte confiable, cuya estrategia comercial principal consiste en ayudarlo a impulsar los registros y adquirir datos únicos que nunca ha visto. antes de.

¿Cómo puede un socio impactar el crecimiento sostenible de la audiencia?

Un socio orientado al crecimiento puede aumentar significativamente el crecimiento sostenible de su audiencia al definir claramente los objetivos organizacionales y los resultados clave (OKR).

Estos OKR le permiten establecer objetivos de rendimiento realistas y alcanzables para cumplir, como duplicar las tasas de conversación, las tasas de suscripción o visitantes únicos en las propiedades digitales.

Es una metodología que no se centra en la entrega de productos, sino en cómo las soluciones implementadas impactan en los resultados comerciales del cliente. El objetivo no es solo vender un producto, sino también implementarlo y ayudar a la organización a aprovechar esa tecnología para crecer a largo plazo.

Uno de los beneficios de trabajar con un socio es que puede obtener acceso a valiosos conocimientos de crecimiento que podría perderse. Por ejemplo, podrían recomendarle que use notificaciones push en su sitio para aumentar las tasas de clics hasta en un 27,6 %.

Vale la pena señalar que un socio también lo ayuda durante el proceso posterior a la implementación, brindando atención y soporte continuos incluso después de la implementación inicial de la solución para garantizar que esté en condiciones de generar rendimientos constantes.

Cómo saber si su proveedor no es un socio

Una de las principales señales de que su proveedor no es un socio es si no tiene un único punto de contacto para su cuenta. Si hay una cascada entre usted y el proveedor, entonces no puede tener un diálogo bidireccional efectivo sobre cómo mejorar su intercambio de valor.

Un verdadero socio revisaría el progreso periódicamente con las partes interesadas clave de su organización, cada tres a seis meses, según sus necesidades, para asegurarse de que está en el camino correcto para alcanzar las metas de su empresa.

También estarán dispuestos a responder cualquier pregunta que tenga de inmediato y brindarle amplias oportunidades para compartir sus comentarios sobre la eficacia general del servicio.

También debe estar atento para ver si su proveedor se está enfocando en celebrar las victorias en lugar de recomendar posibles mejoras que podría realizar para mejorar su negocio de manera continua.

Evite los proveedores, busque socios

Un verdadero socio de software no solo ayuda con la implementación y la incorporación; personalizan la solución para que se ajuste a sus necesidades a largo plazo y están a su disposición en cada paso del camino.

Si usted y su socio no están estratégicamente alineados con su misión y visión, será una batalla cuesta arriba para lograr sus objetivos comerciales. Entonces, si desea la mejor oportunidad para el éxito en 2022, evite trabajar con proveedores y busque un socio confiable.

4 razones para dejar de depender de las redes sociales para obtener datos de audiencia y crear comunidades

Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.

Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.

La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.

Con
Pew Research
encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.

Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.

1. Recogida de datos de primera mano

Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.

Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.

La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.

2. Reducción de la toxicidad

No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.

Una reciente
encuesta
ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.

Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.

3. Crear una conexión con su público

Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.

Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.

Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.

4. Alcance limitado en las redes sociales

En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.

Por ejemplo,
Facebook
llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.

Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.

Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios

Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.

Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.

El sitio web de noticias francés La Provence lanza Conversaciones de Viafoura para una experiencia de usuario enriquecida

5 formas en que las soluciones de compromiso pueden mejorar la calidad de las conversaciones que mantiene su audiencia

La toxicidad en línea es algo que nadie debería tener que soportar, ya sea un visitante de su sitio o un miembro de su equipo que se siente personalmente atacado y acosado por los comentarios de sus artículos. Sin embargo, es algo que ocurre con demasiada frecuencia.

Según una encuesta realizada por el Center for Media Engagement de la Universidad de Texas en Austin, el 33,9% de los comentaristas de noticias y el 40,9% de los
lectores de comentarios
nombran los comentarios argumentativos como la razón por la que evitan comentar o leer los comentarios. Eso significa que para construir una comunidad de usuarios segura y activa, es necesario apoyar a tu gente, y eso incluye tanto a tu audiencia como a tu equipo.

Hacer que su sección de comentarios sea más segura hará que su equipo de redacción se sienta cómodo con la construcción de sus seguidores en el sitio libre de acoso, lo que le permitirá recoger datos declarativos de su audiencia.

A continuación, vamos a ver cinco formas en las que las soluciones de participación enriquecida pueden mejorar la calidad de las conversaciones de su comunidad para construir no sólo un espacio civil para que su audiencia se comunique, sino también un entorno seguro para la marca que le permita aumentar sus ingresos.

1. Permitir que su equipo editorial construya sus seguidores in situ

Una solución de participación comunitaria con una sección de comentarios es quizás el recurso más valioso que tiene a su disposición.

La colocación de una sección de comentarios cerrada en su sitio web le permite atraer las conversaciones de los usuarios fuera de las redes sociales y hacia el sitio web de su marca, donde su equipo editorial puede empezar a aumentar su número de seguidores y establecer una relación más profunda con sus lectores.

Una herramienta de participación con una sección de comentarios también le permite recopilar datos declarativos de su audiencia para ver con qué tipos de contenido se comprometen más, hasta los temas y autores que prefieren. Con esta información, puedes ofrecerles recomendaciones de contenido curado para tratar de aumentar su tiempo en tu sitio web.

2. Impacto de la comunidad civil en el compromiso

Por muy bueno que sea tu contenido, los usuarios no van a permanecer en tu sitio si los trolls les acosan abiertamente con ataques personales y discursos de odio. Aunque muchas marcas han optado por desactivar los comentarios debido a la toxicidad, esto no es bueno para el crecimiento a largo plazo, ya que reduce la
tiempo medio
que un usuario pasa en el sitio.

La solución más eficaz para hacer frente a la toxicidad y crear una comunidad civilizada es utilizar la moderación por IA, que es esencial para mantener los comentarios libres de acoso, abuso, racismo, sexismo y spam.

El principal periódico conservador de Argentina
La Nación
ha adoptado recientemente este enfoque desplegando una solución de participación comunitaria que modera preventivamente los comentarios antes de que se publiquen para asegurarse de que nadie vea afectada su experiencia por comentarios abusivos.

3. Utilización de la comunidad para la búsqueda y el seguimiento de la investigación

Cuando se utiliza una herramienta de participación comunitaria para ofrecer un espacio de comunicación a la audiencia, se le da la oportunidad de desempeñar un papel más activo en el proceso de creación de contenidos, ayudando a los periodistas a buscar historias y a realizar seguimientos de investigación.

Como usuarios fieles de su sitio, su audiencia es a menudo el mejor juez de las historias que son relevantes para otros usuarios y puede recomendar qué historias debe cubrir. Hacer que los autores dejen comentarios dando la bienvenida a otros usuarios para que proporcionen consejos (o incluso poner una página web de consejos) es una gran manera de hacer que se sientan escuchados.

Permitir que su audiencia participe en la búsqueda de historias les hace saber que usted valora su apoyo, al tiempo que les ayuda a formar una relación más profunda con su marca y sus periodistas, lo que hará más probable que permanezcan en el sitio a largo plazo.

4. Creación de boletines informativos más relevantes

Cuando están respaldados por los datos adecuados, los boletines de noticias son una de las herramientas de participación más potentes que tiene a su disposición, ya que le permiten atraer a los usuarios a través de sus bandejas de entrada y animarles a hacer clic en su sitio web.

Sin embargo, el éxito o el fracaso de un boletín informativo depende de su grado de personalización. Si no tiene acceso a los datos correctos, no va a proporcionar a sus lectores un contenido relevante.

El uso de su solución de participación comunitaria para recopilar datos de primera mano puede ayudarle a identificar qué artículos y temas de tendencia debe enviar a los usuarios. Será más probable que interactúen con el contenido y hagan clic en su sitio.

5. Crear un entorno seguro para la marca

Los anunciantes son la columna vertebral de muchos medios de comunicación modernos y son vitales para monetizar los contenidos que producen los periodistas. Sin embargo, muchos editores luchan por crear espacios comunitarios seguros para la marca en los que los anunciantes se sientan cómodos colocando anuncios.

Esto es especialmente cierto si una comunidad de usuarios tiene problemas de toxicidad y abuso, ya que es poco probable que los anunciantes quieran presentar sus productos junto a sentimientos tan negativos.

En consecuencia, el uso de una herramienta de participación comunitaria con moderación basada en la IA es esencial para garantizar que su sitio sea seguro para su marca y para sus anunciantes.

Utiliza el compromiso para profundizar en la relación con tu audiencia

Si quieres profundizar en la relación con tu audiencia, tienes que ofrecerles un espacio que les enganche. Eso no sólo significa construir una comunidad de usuarios, sino también moderar proactivamente las conversaciones que mantienen para asegurarse de que son libres de comunicarse sin ser acosados.

Los lectores del periódico toledano The Blade acaban de tener el primer contacto con la plataforma de comentarios moderados por IA de Viafoura

El Blade
la fuente de noticias diarias en línea de Toledo, ganadora del premio Pulitzer, se ha asociado con Viafoura para lanzar un conjunto completo de
soluciones de compromiso
diseñado para impulsar las interacciones de los lectores con el sitio web. Estas soluciones incluyen el seguimiento de temas y autores, comentarios moderados tanto por la IA como por el equipo de moderadores humanos de Viafoura, blogs en directo para cubrir acontecimientos de última hora como elecciones o partidos deportivos, chats para los miembros de la comunidad y conversaciones de tendencia.

“Estamos muy orgullosos de contar con The Blade como el más reciente cliente que lanza Viafoura en su sitio web”, dice Dalia Vainer, directora de experiencia del cliente en Viafoura. “Al igual que muchas empresas de medios digitales, ofrecer una experiencia de usuario más segura y atractiva es primordial para la gente de The Blade. Estamos deseando ver cómo Viafoura ayudará a crear una comunidad más civilizada y proporcionará datos procesables para impulsar las decisiones sobre el producto.”

Según Jen Lyon, gerente digital de The Blade, el sitio de noticias buscaba reducir la cantidad de tiempo que el personal dedica a moderar el contenido de los usuarios, al tiempo que aumenta la participación de los lectores en la sección de comentarios y crea más oportunidades de ingresos por publicidad.

“Ya estamos viendo más civismo en los comentarios, y más compromiso”, dice Lyon. “Los lectores pueden encontrar rápidamente las historias que tienen conversaciones activas. A medida que se despliegan más herramientas, creo que los lectores apreciarán más los cambios”.

Lyon también estaba interesado en implementar la plataforma de experiencia digital de Viafoura por su servicio completo de moderación, y su atractivo chat comunitario y blogs en vivo, que permiten a los lectores interactuar directamente con los periodistas, los expertos en la materia o entre sí.

“El equipo de incorporación respondió rápidamente a cualquier pregunta que tuviéramos”, dice Lyon. “Fue estupendo tener a los desarrolladores en la llamada para poder discutir los problemas inmediatamente… el lanzamiento de Viafoura se realizó sin problemas”.

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