Lorsqu’il s’agit d’organiser des événements en direct, il est primordial d’offrir une expérience utilisateur sans faille. Les gens sont venus sur votre plateforme pour s’intéresser à son contenu, à la couverture des événements et pour interagir avec des membres de la communauté partageant les mêmes idées. S’il existe des barrières à la découverte, des obstacles technologiques à franchir et des points de friction sans fin après leur arrivée, les visiteurs iront voir ailleurs et emporteront avec eux leurs contributions potentielles à la croissance de votre organisation.
Au lendemain de votre premier grand événement en direct, une évaluation de l’engagement des utilisateurs et des taux d’inscription avant, pendant et après le grand jour vous aidera à recueillir des informations précieuses. Cela dit, s’il s’agit de votre premier rodéo, que pouvez-vous faire pour mettre votre plateforme sur la voie du succès sans expérience préalable ni données concrètes ? Comment une stratégie axée sur l’audience peut-elle contribuer à une expérience utilisateur sans friction ?
Ne laissez pas un manque de données déterminer le succès de votre premier grand événement en direct. Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour garantir des gains en termes d’engagement positif et de taux d’inscription. Ces gains s’accompagneront d’une abondance de données et d’informations sur l’audience, essentielles pour l’optimisation de votre stratégie pour la prochaine fois.
Tout le monde est gagnant quand un événement en direct est réussi
Des événements internationaux comme la
la Coupe du monde
sont des opportunités incroyables pour les plateformes prêtes à faire leurs débuts dans les événements en direct. Un événement tel que la Coupe du monde donne aux entreprises l’occasion d’être la plate-forme qui relie les publics à un contenu précieux, comme la couverture en direct des sites, les événements qui se déroulent dans le monde entier et qui sont liés à la Coupe du monde, et des discussions passionnantes avec la communauté sportive. Il est impératif de garder le “live” dans les événements en direct ; créez un espace où les visiteurs peuvent se connecter et partager, commenter les actions des superstars du monde entier et vivre l’émotion de la Coupe du monde avec d’autres fans en temps réel.
En supposant que la participation à votre événement en direct soit bonne et que votre public soit engagé, satisfait et heureux de s’inscrire en échange de la valeur de l’expérience que vous avez préparée pour lui, les bénéfices de votre préparation seront immédiatement évidents.
- Interactions = Perspectives : Les événements en direct sont une excellente occasion d’acquérir des données de première main et de mieux connaître les goûts, les préférences et les sentiments des visiteurs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour affiner votre stratégie de priorité à l’audience et optimiser le contenu que vous diffusez par la suite.
- Réutilisable : lorsque l’événement touche à sa fin, pensez à le maintenir pendant un certain temps. Si l’événement a été couronné de succès, il y a de fortes chances qu’il puisse continuer à être un point d’entrée précieux pour les visiteurs futurs ou de retour. Intégrez la page de renvoi dans votre expérience globale et incitez davantage de personnes à s’engager dans des voyages plus profonds sur votre site.
La cohérence est un gage de fidélité à la marque
Le maintien de la cohérence de l’aspect, de la convivialité et du ton de votre plateforme est un point de conversion important en soi. La cohérence cède la place à la familiarité et permet d’exploiter les mêmes goûts, préférences et sentiments des utilisateurs que ceux auxquels vous devriez répondre sur la base des informations que vous avez recueillies à partir de leurs données.
Une expérience utilisateur cohérente est un excellent exemple de la façon de convertir davantage de participants à des événements en abonnés fidèles.
Le taux de conversion moyen des participants aux événements en direct est de 12,6 %.
et plus d’un tiers des organisations convertissent les utilisateurs à un taux supérieur à la moyenne.
L’objectif des événements en direct est de tirer parti d’un événement d’actualité, sensible au temps et au trafic, afin de convertir le plus grand nombre possible de visiteurs en utilisateurs enregistrés et de récompenser la fidélité des principaux utilisateurs existants. Il s’agit, au sens propre du terme, d’un moment d’échange de valeurs. En offrant aux utilisateurs la possibilité de s’engager dans un événement spécial qui leur tient à cœur avec le moins de friction possible, votre marque est en mesure de gagner la confiance des utilisateurs et d’être reconnue comme le fournisseur d’une expérience qui mérite leur temps et leur intérêt, sans oublier qu’ils considèrent qu’elle mérite d’être partagée au sein de leurs réseaux et au-delà.
Solutions techniques pour les novices en matière d’événements en direct
La bonne technologie peut permettre de concrétiser toutes ces idées. Les plateformes d’expérience communautaire numérique permettent de vivre des événements en direct très attrayants. qui augmentent considérablement l’engagement, les pages vues et les inscriptions tout au long de l’événement. Ces plates-formes fournissent souvent aussi une assistance pour les stratégies de conversion qui permettent de fidéliser les utilisateurs à la marque au fil du temps.
L’expérience du second écran
L’expérience multi-écrans n’est pas nouvelle. Pour beaucoup, le défilement sur leur téléphone est devenu un élément essentiel pour regarder la télévision, qu’il s’agisse d’événements en direct ou non. Qui d’entre nous n’a pas cherché à savoir si Zendaya était une enfant du népotisme ? C’est une seconde nature à ce stade, et un excellent comportement à prendre en compte pour optimiser votre approche de l’engagement. Les gens doivent pouvoir regarder et interagir avec le contenu en même temps.
Lorsque vous planifiez votre prochain événement en direct, veillez à ce que votre plateforme facilite une expérience de second écran de qualité. Donnez aux utilisateurs la liberté de s’engager par le biais de votre site web ou de votre application ; laissez-les commenter les grands moments, interagir avec les autres participants et poser des questions aux orateurs experts ou aux panélistes. C’est l’un des meilleurs moyens de plonger les gens dans l’expérience de l’événement en direct et de gagner leur fidélité à la marque et leur confiance en vous en tant que fournisseur de contenu qui les comprend.
Bloguer en direct
Tout le monde n’a pas le temps de prêter attention à un événement en direct dans son intégralité. En dehors des horaires habituels, certains événements peuvent se dérouler dans des fuseaux horaires différents et sur plusieurs heures, jours ou semaines dans certains cas. Si vous ne tenez pas compte de cet aspect lors de la planification de votre événement, vous risquez de compromettre son succès.
Une plate-forme dotée d’une fonction intégrée de blog en direct est un excellent moyen de donner aux gens la possibilité de profiter de l’événement sans conflits d’horaires ou sans infliger de FOMO aux visiteurs potentiels. Les gens peuvent se concentrer sur les tâches qu’ils doivent accomplir et utiliser leur deuxième écran pour suivre les mises à jour de minute en minute publiées sur le blog en direct. S’ils ont un moment, ils peuvent commenter l’une des mises à jour et entamer une conversation avec d’autres membres de la communauté.
Modération de l’IA
Tout le monde n’est pas à l’aise pour exprimer ses sentiments ou ses opinions. Ces préoccupations sont plus fortes sur le web, où les trolls peuvent facilement attaquer ou diaboliser les autres participants aux événements. Si les gens ne se sentent pas à l’aise, ils peuvent rester silencieux ou pire, partir. Ils ne profitent pas de l’expérience que vous avez passé tant de temps à préparer pour eux, et vous ne disposez pas d’informations précieuses sur les données de première main.
Une plateforme qui intègre un moteur de modération dans son cadre constitue une fantastique première ligne de défense. Ces outils de modération IA peuvent faire appliquer et maintenir les directives de la communauté en l’absence d’une équipe de modérateurs disponible 24 heures sur 24. Tout langage jugé inapproprié est signalé et retiré de la section des commentaires, ce qui permet aux autres de se sentir à l’aise pour partager leurs pensées et leurs sentiments sans craindre d’être cyberattaqués par des intimidateurs ou des trolls.
La préparation est
tout
Toutes ces stratégies, ces plateformes d’expérience numérique et ces styles d’engagement pour les événements en direct sont à votre disposition. Chacun d’entre eux (ou un mélange) est capable de vous aider à lancer un événement en direct réussi. Cela dit, il est impératif de garder à l’esprit que votre approche des événements en direct doit être en phase avec votre organisation, le reste de votre contenu et de vos communications, et les valeurs de l’entreprise ainsi que celles de ses fidèles abonnés.
En outre, un autre élément important à prendre en compte lors de la planification d’événements en direct est ”l’importance de l’environnement”.Cela vaudra-t-il la peine qu’ils y consacrent du temps et cela leur montre-t-il que nous sommes attentifs à leurs intérêts et à leurs préférences ? Un événement en direct bien planifié et opportun a le potentiel de revigorer une publication en perte de vitesse. Il s’agit simplement de préparer votre plate-forme pour convaincre les masses impatientes qui se dirigent vers vous en leur offrant une expérience précieuse et enrichissante.
