Au cours des dix dernières années, nous avons vu les médias sociaux passer d’une tendance qui permettait aux gens de rester en contact à un média sans doute le plus important et le plus influent de la société moderne. Plus qu’un simple moyen de partager des photos avec des amis, les médias sociaux sont devenus un espace permettant de partager des informations, d’échanger des idées et de découvrir de nouvelles communautés. Comme nous l’avons vu dans d’innombrables journaux qui
n’ont pas réussi à s’adapter à la création de contenu en ligne
Les entreprises de médias traditionnels ont encore beaucoup à apprendre des organisations de médias sociaux.
Comment les médias sociaux ont changé la consommation
Les médias sociaux ont changé non seulement la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, mais aussi la façon dont le contenu est consommé. Pour le meilleur ou pour le pire, de nombreux utilisateurs veulent un contenu rapidement digestible qu’ils ont la possibilité d’approfondir soit par un lien vers un contenu plus long, soit par la possibilité de réagir et de discuter avec d’autres membres de la communauté. Cela dit, nous assistons aujourd’hui à une croissance de l’intelligence des médias sociaux, où la plupart des utilisateurs sont conscients des tactiques paresseuses telles que le clickbait ou les titres trompeurs, et auront des émotions négatives envers toute organisation qui tente de générer de l’attention de cette manière.
Une entreprise de médias traditionnels peut observer une organisation de médias sociaux et constater que le public veut un contenu rapide et digeste, et se sentir frustrée par le fait que les utilisateurs ne partagent pas leur contenu, aussi digeste soit-il. Cependant, ces organisations passent à côté d’un facteur clé sur lequel les entreprises de médias sociaux prospèrent.
Les entreprises de médias sociaux qui réussissent le mieux prospèrent parce qu’elles sont capables de cibler les utilisateurs en leur offrant non pas n’importe quel contenu digeste, mais
un contenu qui correspond à leurs intérêts spécifiques
. En découvrant ce que chaque utilisateur souhaite lire, ce qu’il aime voir et ce dont il est prêt à discuter, les organisations de médias sociaux peuvent adapter le fil d’actualité de chaque utilisateur afin de lui fournir une avalanche de contenus conçus spécialement pour lui. Si ce niveau de personnalisation peut sembler excessivement intimidant pour une petite startup qui ne dispose pas des ressources des grandes marques de médias sociaux, la leçon se résume à un point simple.
Connaître son public
En exploitant les données de leur communauté pour créer des flux d’informations, des publicités et des programmes personnalisés, ainsi qu’en constituant un groupe d’individus partageant les mêmes idées et désireux de discuter et de développer le contenu partagé, les entreprises de médias traditionnels peuvent fournir une partie du contenu personnalisé que les utilisateurs aiment découvrir sur leurs plateformes de médias sociaux préférées.
La personnalisation peut se transformer en une stratégie de fidélisation par l’habitude.
En créant une page de renvoi personnalisée, les organisations sont en mesure de créer une habitude chez leurs utilisateurs. Bon nombre des entreprises de médias sociaux les plus prospères vont même plus loin et mettent en place une sorte d’outil de notification, comme l’icône en forme de cloche que l’on trouve sur YouTube et Twitter, qui avertit immédiatement ceux qui ont choisi de participer à tout nouveau contenu par le biais d’une notification push. Il fonctionne non seulement comme un
une stratégie de rétention efficace
qui incite les utilisateurs à revenir chaque jour, mais qui permet également de tenir ces mêmes utilisateurs informés des conversations les plus récentes afin qu’ils puissent contribuer aux discussions et aider à développer la communauté.
En général, les gens apprécient une certaine forme de routine et de familiarité, ce qui explique pourquoi la reconnaissance du nom, la fidélité à la marque et la facilité d’utilisation sont des facteurs si importants dans la façon dont les gens choisissent de consommer du contenu en ligne. Ce qui fait la force des entreprises de médias sociaux, c’est former des habitudes qui, à leur tour, contribuent à créer cette fidélité à la marque.. Si quelqu’un consulte chaque jour un compte Twitter spécifique pour y trouver des informations, il est plus susceptible d’avoir une association positive avec cette personne et tout autre contenu qu’elle peut créer.
En conclusion
Si la qualité d’un produit est toujours la chose la plus importante, les médias sociaux nous apprennent à tous que la quantité a beaucoup plus de poids que ne le pensaient les entreprises de médias traditionnelles. L’époque des journaux trimestriels, mensuels ou même hebdomadaires est une relique du passé, car les utilisateurs veulent désormais du nouveau contenu à la demande chaque fois qu’ils jettent un coup d’œil à une publication. En proposant quelque chose de nouveau chaque jour, même s’il ne s’agit que d’un court texte ou d’une discussion, les organisations peuvent donner à leurs utilisateurs une raison de revenir et de créer cette association positive et cette fidélité que toutes les entreprises de médias s’efforcent d’obtenir.