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Repères pour les stratégies d’engagement des producteurs de contenu numérique

78 % des consommateurs sont fidèles aux marques qui les traitent comme des individus.

Il est très facile pour les éditeurs de perdre de vue le fait que les lecteurs qui consomment le contenu qu’ils produisent sont, en fait, des individus.

Bien que les éditeurs veuillent dresser le profil de leurs lecteurs et établir des thèmes communs ou des points douloureux qui correspondent à leurs goûts et intérêts collectifs, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que chaque lecteur est un individu à part entière.

Un lecteur qui se sent valorisé et apprécié grâce à des recommandations de contenu personnalisées est beaucoup plus susceptible de devenir fidèle à la marque, ce qui est le moyen de gagner des revenus d’abonnement provenant de lecteurs fidèles.

La majorité des lecteurs récompensent les marques qui ont gagné leur fidélité

Voici quelques faits utiles pour brosser un tableau plus clair : Selon l ‘indice 2022 des tendances numériques de consommation, pas moins de 78 % des consommateurs admettent avoir une marque préférée parce que cette marque les récompense pour leur fidélité. Cela peut prendre la forme d’une réduction des tarifs d’abonnement ou d’un mois gratuit d’accès à un contenu de qualité.

En outre, 74 % de ces mêmes consommateurs préfèrent les marques qui les traitent comme des individus. Cela confirme le fait que chaque personne a des goûts et des préférences uniques. Lorsqu’un lecteur visite un site Web pour y découvrir un nouveau contenu, il veut croire que ce contenu a été créé spécialement pour lui. Ils veulent avoir l’impression que l’ensemble de l’expérience utilisateur est conçu pour répondre à leurs intérêts particuliers.

Les lecteurs incitent les éditeurs à gagner leur loyauté. Plus de 70 % des lecteurs déclarent que leur marque préférée est une entreprise qui s’efforce d’établir une relation avec eux. Par ailleurs, 64 % des personnes interrogées déclarent que leur marque préférée récompense leur fidélité en leur offrant des avantages surprises, et 58 % citent leur marque préférée comme étant celle qui les traite comme des VIP.

Tout le monde veut avoir l’impression d’être spécial. Les éditeurs qui savent créer ces sentiments chez leurs lecteurs gagnent cette précieuse fidélité à la marque.

Les données provenant de tiers permettent de personnaliser le contenu.

Voici la vérité : 90 % des lecteurs réagissent positivement aux expériences personnalisées. En tant qu’éditeurs, il est essentiel de s’adresser aux lecteurs individuels en utilisant des messages qui correspondent à leurs intérêts. C’est par cette approche que les éditeurs montrent l’humanité qui se cache derrière l’identité de leur marque, communiquant efficacement d’individu à individu.

Cet engagement personnalisé et la possibilité d’accroître la fidélité des lecteurs sont créés grâce aux données de première main. Les données de première main permettent aux éditeurs d’apprendre des détails spécifiques sur les acheteurs individuels et de surveiller tout changement dans ces comportements au fil du temps. Les éditeurs utilisent ces informations pour établir des profils d’audience riches qui développent les schémas comportementaux de leurs lecteurs les plus assidus.

Une stratégie de contenu axée sur les données donne la priorité à la personnalisation.

Grâce à ces profils d’audience, les créateurs de contenu produisent un contenu hautement personnalisé sur l’ensemble du site Web. La segmentation de l’audience est l’un des éléments constitutifs d’une stratégie de contenu fondée sur des données comportementales.

Une fois que vous avez commencé à segmenter vos lecteurs, vous pouvez aller plus loin et analyser où se situent les différents types de lecteurs dans leur parcours d’abonnement. Segmentez les lecteurs en nouveaux visiteurs, lecteurs connus et fidèles abonnés pour découvrir des détails plus riches sur la façon dont les gens réagissent à votre contenu.

Grâce à une solution d’analyse d’audience, toutes ces données peuvent être rassemblées dans un tableau de bord que votre équipe créative peut consulter à sa convenance. Les créateurs peuvent examiner les parcours des abonnés actuels pour comprendre quels types de contenu les ont convertis en lecteurs fidèles à la marque.

Avec ces informations en main, une stratégie de contenu axée sur les données peut s’épanouir et, en fin de compte, inciter davantage de lecteurs à franchir le seuil qui les mènera à devenir des abonnés fidèles.

Établir le profil des lecteurs, les fidéliser et stimuler les abonnements

Les profils d’audience enrichis indiquent aux créateurs comment les lecteurs individuels réagiront au contenu fraîchement créé. Grâce à ces informations, votre équipe créative peut redoubler d’efforts pour créer les types d’articles qui suscitent un plus grand engagement de la part des lecteurs. En vous appuyant sur des données de première main pour orienter la stratégie de contenu, vous réussissez à créer ces expériences personnalisées qui favorisent la fidélité des lecteurs.

Chaque lecteur a ses propres goûts et préférences, mais il incombe aux éditeurs de se renseigner sur ces centres d’intérêt afin d’inciter les lecteurs à fournir davantage de données de première main ou, lorsqu’ils deviennent totalement fidèles à la marque, à s’abonner.

Ce blog a été initialement publié par l’INMA

De l’anonymat à la première partie : Comment transformer les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés

C’est un problème de longue date pour les éditeurs. Comment faire pour que les lecteurs occasionnels deviennent des abonnés fidèles ? Voyons d’abord comment les publications se sont éloignées de l’engagement des lecteurs pour comprendre la réponse à cette question. Fastener a interviewé Mark Zohar de Viafoura pour en savoir plus sur l’histoire de l’engagement du public dans l’édition numérique.

Le bouche-trou de l’externalisation

Avant l’internet, le nombre de publications restait limité par le coût de la main-d’œuvre et du papier, ce qui obligeait à s’abonner au niveau local et limitait la concurrence. Yahoo a ouvert le web en 1995, et en 2004, le Web 2.0, suivi par les smartphones en 2007, a apporté la gratification instantanée, la communauté et l’interactivité en ligne. Peu de temps après, les publications en ligne ont commencé à externaliser leur service clientèle, leurs réactions et leurs capacités de commentaires, permettant ainsi à des tiers de déterminer leur sort, leur popularité et, en fin de compte, leur contenu par le biais de clics, d’appréciations, de critiques, de tweets et de TikToks.

Les éditeurs ont commencé à valider les interactions de vanité plutôt que la synergie avec leurs lecteurs. À l’époque, c’était logique. Les bots, les spams et les messages de guérilla postés par des mécontents ont nécessité une surveillance constante. Les systèmes de gestion de la clientèle (CMS) étaient coûteux et leur gestion nécessitait des équipes d’experts en marketing et en technologie. Les médias sociaux étaient gratuits (en quelque sorte, les éditeurs payaient en renonçant au contrôle, à la confidentialité et aux données) et devenaient de plus en plus la méthode de communication privilégiée entre le monde des affaires et ses clients. Le temps et le coût de la gestion de l’engagement, ” qui en a besoin ? “, a affirmé la sagesse populaire.

Coût d’opportunité

Le coût de la dépendance à l’égard de tiers – la perte de l’intelligence, du contrôle et de l’interaction avec les entreprises et les clients – est devenu évident au fil du temps. Les tiers, y compris les médias sociaux, en savaient plus qu’eux sur les clients d’une entreprise. Après tout, ces entités extérieures communiquent avec leurs clients, collectent des données, les dirigent, les divertissent et leur fournissent des services. Ces entités se sont engagées et ont profité du travail de l’éditeur.

Considérez les faits suivants :

Les visiteurs engagés restent plus longtemps, vont plus loin et génèrent quatre fois plus d’opportunités publicitaires.
Ils sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur une publicité.
Les utilisateurs engagés de Viafoura sont 51x plus susceptibles de s’inscrire.
Et les visiteurs enregistrés sont 45 fois plus susceptibles de s’abonner que les visiteurs occasionnels de vos propriétés numériques.

Les éditeurs qui font participer leurs lecteurs monétisent leurs propriétés. L’engagement numérique est synonyme de communication, et la communication commence par la reprise du pouvoir de parler et le maintien du contrôle de la richesse des données de première partie que chaque échange produit.

Comme les éditeurs externalisaient l’engagement, la grande majorité de leurs visiteurs restaient anonymes, et seul un infime pourcentage d’entre eux s’inscrivait ou s’abonnait. Les éditeurs ont continué à vivre dans les années 80, mais ils essaient de faire des affaires dans les années 20, en s’appuyant sur des recherches menées par des tiers pour comprendre leurs lecteurs.

Comment des utilisateurs anonymes deviennent des abonnés

Avec les bons outils, il est relativement facile de guider les lecteurs tout au long de leur parcours d’abonné. La plateforme d’expérience numérique (DXP) de Viafoura offre l’interactivité et l’immédiateté des médias sociaux tout en maintenant le contrôle sur la propriété de l’éditeur des données, des opportunités et de l’expérience.

La stratégie DXP anonymous-to-subscriber de Viafoura comporte quatre niveaux : Engagement Suite, Personnalisation, Modération, et Données.

Suite de l’engagement

La création d’abonnés fidèles à partir de lecteurs anonymes commence par un engagement sur place sur les propriétés numériques détenues et exploitées par les éditeurs. Les lecteurs qui se sentent écoutés reviennent plus souvent et se plongent plus profondément dans votre publication. Viafoura déploie diverses solutions pour que les lecteurs se sentent chez eux, notamment le partage social, le chat, les questions-réponses et les conversations. Et puis il y a le billet VIP ultime, la plateforme de blogs en direct couplée aux Conversations de Viafoura. Ensemble ou séparément, chacun crée une expérience immersive entre une publication et sa communauté de lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 600 % des abonnements.

Personnalisation

Personne ne veut être un numéro inconnu lorsqu’il s’engage avec une publication. La personnalisation est donc l’étape suivante pour faire des lecteurs anonymes des abonnés précieux. La personnalisation consiste à saisir et à utiliser plus que le nom d’une personne. Cela signifie qu’il faut disposer d’options permettant de créer une expérience unique pour chaque lecteur, notamment des alertes, des notifications, des options de suivi, des recommandations et des flux personnalisés. Les lecteurs se sentent comme une famille lorsque le contenu est personnalisé en fonction de leurs besoins, de leurs goûts et de leurs envies. C’est une expérience fascinante qui les incite à revenir. Le DPX de Viafoura met la personnalisation sous le contrôle de l’éditeur.

Modération

Sans modération des commentaires, les trolls prennent le dessus et, soudain, une interaction agréable devient un mélange toxique de vitriol, ce qui nuit à la publication et à l’expérience de l’utilisateur. En moyenne, un éditeur perdra 80 % de ses lecteurs anonymes en raison d’un environnement hostile. Cependant, un engagement bien modéré augmente les inscriptions et les abonnements de 400 % en moyenne dans les six mois. Le DXP de Viafoura utilise plusieurs stratégies pour rationaliser la modération et réduire le nombre de personnes nécessaires pour la faire fonctionner en adaptant les paramètres aux politiques de chaque publication sur l’ensemble des propriétés et des médias sociaux. L’intelligence artificielle, combinée à l’expertise humaine et à des tableaux de bord faciles à lire, s’attaque aux trolls et tempère les crises de colère pour garantir que l’engagement sur les publications de ses clients reste civilisé, agréable et informatif.

Données

Les données valent plus que de l’or dans le monde numérique. Elles déterminent le contenu, l’orientation, la stratégie, les partenaires, la publicité, le marketing, les dépenses de l’entreprise, les budgets, la tarification, les nouveaux produits et les investissements – les données sont à la base de toute décision éclairée. Pourtant, de nombreux éditeurs cèdent leurs données primaires en externalisant l’engagement. Le contrôle de tous les aspects de l’écosystème de l’édition fournit une intelligence sans précédent qui permet à une publication d’améliorer son contenu, de mieux servir ses lecteurs et de planifier stratégiquement l’avenir. Le DXP de Viafoura offre bien plus que les 83 mesures moyennes. Sa plateforme d’engagement numérique fournit plus de 200 points de données, des informations vitales qui améliorent l’expérience, la valeur et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des abonnés.

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L’approche unique de Viafoura stimule l’engagement sur le site, augmentant les inscriptions et les abonnements des utilisateurs. En outre, elle produit l’or de l’internet, des données de première main extrêmement précieuses qui permettent de créer des personnages uniques et des informations exclusives à la publication. Des informations détaillées permettent aux éditeurs d’affiner leur contenu, d’en accroître la valeur pour leurs lecteurs et d’augmenter simultanément les recettes publicitaires et l’engagement. Les lecteurs heureux deviennent des lecteurs fidèles. Les lecteurs fidèles deviennent des abonnés, ce qui nous ramène à la question initiale. Comment les éditeurs numériques transforment-ils les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés tout en améliorant leurs publications ? Ils investissent dans des outils d’engagement, et le DXP de Viafoura est le leader.

Les pionniers des données : Entretien avec le directeur des données et de l’analytique de Viafoura

Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’édition à
The Globe and Mail
Shengqing Wu, directrice des données et de l’analyse chez
Viafoura
L’Agence européenne pour la sécurité maritime (AESM) est particulièrement bien placée pour fournir des informations remarquables sur la façon dont les données servent et soutiennent les nombreux éléments mobiles d’une organisation de presse. Ayant été le témoin direct de l’évolution d’un secteur autrefois dominé par la presse écrite, qui s’est de plus en plus tourné vers le numérique, Shengqing – un brillant analyste de données – est également doté d’une vision nuancée que seule l’expérience des rédacteurs et des analystes dans les salles de presse peut apporter.

Nous avons rencontré Shenqing pour discuter de la manière dont les éditeurs abordent les données par rapport à la manière dont ils devraient les aborder.
devraient
comment ils devraient l’aborder, pourquoi la simplification des données permet d’obtenir les informations les plus sophistiquées.
que diable
un entonnoir d’audience générationnelle ?

Évolution des données, de l’édition et de l’analytique en général

Shen, comme nous le savons, le monde des données est en perpétuelle croissance. En partie grâce à l’évolution des technologies et des capacités d’apprentissage, mais aussi en raison des changements culturels et de la façon dont les consommateurs se comportent en fonction de leurs expériences vécues. Au fil des ans, quels sont les changements que vous avez observés dans la façon dont les données sont acquises et utilisées dans l’édition ?

OIl est évident qu’au cours des dernières années, les éditeurs sont devenus beaucoup plus sophistiqués en termes de données, de stratégies de manipulation des données en général et de compréhension de leur public. La clé est d’essayer d’étudier les données comportementales de l’entreprise. Maintenant, cela est également lié au modèle économique de [the publisher’s], n’est-ce pas ?

Bien.

Il y a dix ans, peut-être 99 % des éditeurs de médias dépendaient de la publicité – si nous parlons de revenus numériques, ils dépendent de la publicité – mais de nombreux éditeurs ont commencé à se transformer en modèle d’abonnement. Ce modèle permet aux éditeurs d’avoir accès au comportement du public. Ce type de données, les données comportementales, est devenu plus important que jamais car tous les éditeurs veulent que leur public prenne l’habitude, par exemple, de lire trois fois par semaine ou plus.

Ce qui est logique pour toute publication, mais spécifiquement pour les éditeurs numériques, non ? Plus un lecteur visite le site, plus il passe de temps sur ses pages, ce qui signifie plus de points de données.

Ces signaux de données sont très précieux.
C’est l’une des choses que nous faisons chez Viafoura.
nous prenons ces points de données et ces signaux à partir de choses comme les commentaires, les ” likes “, les questions-réponses, et nous appliquons l’apprentissage automatique et les processus de langage naturel pour obtenir des informations contextuelles avancées.

Et ensuite ces données deviennent quoi, exactement ?

Des données déclaratives, ce que propose Viafoura. En gros, ce que les gens disent, comment ils se sentent, quelle est leur opinion… Grâce à leurs données, ils nous disent directement ce qui les intéresse en lisant un article.

Analytique : La simplicité donne des résultats sophistiqués

Les choses continuent à évoluer et à changer, la disparition (bien que perpétuellement reportée) des cookies, les nouveaux comportements des consommateurs, les nouvelles technologies qui modifient la façon dont nous consommons notre contenu et, et, et… La liste est longue.

Dans cette optique, si j’étais un éditeur et que je regardais le tableau de bord d’analyse des données de ma plateforme d’expérience numérique (DXP), y a-t-il des indicateurs clés que je pourrais suivre pour avoir une idée précise de la santé de mon entreprise ?

L’essentiel. L’essentiel. Comportement de consommation des articles, total des commentaires, des choses comme ça. Nous recommandons de les passer en revue, mais…

J’avais le sentiment qu’il y avait plus que ça… !

Nous croyons en une approche axée sur l’utilisateur ou sur le segment. La segmentation des utilisateurs jouera un rôle essentiel. C’est un moyen de visualiser les segments d’utilisateurs qui aident l’entreprise, leurs performances, et de pouvoir comparer un segment à un autre.

Qu’y a-t-il de si utile dans le fait de pouvoir comparer différents segments d’audience ?

Disons que vous avez un segment qui est excité par la politique, et un autre qui est plus excité par les nouvelles des célébrités. Et alors ? Et puis quoi ? En étant capable d’aller dans un tableau de bord et de comparer ces deux segments différents de diverses manières, nous pouvons trouver des modèles de comportement.

Combien de temps un segment passe-t-il généralement à lire, quels sont ses intérêts communs, quels sont les intérêts exclusifs des différents segments, etc. Ainsi, alors que le segment axé sur les célébrités est plus intéressé par le shopping et que le segment d’audience à tendance politique a tendance à apprécier les lectures sur les finances personnelles, il peut y avoir des similitudes que nous trouvons par comparaison et qui deviennent des informations comportementales précieuses.

En étant capable de comparer les similitudes et les différences entre deux segments d’audience qui atterrissent sur le même site, un éditeur pourrait en fait en apprendre beaucoup sur le type de contenu qu’il pourrait utiliser plus ou moins et peut-être retenir plusieurs segments en personnalisant leurs expériences.

Bien.

Je l’ai. Plus tôt, vous avez mentionné qu’il y a les ” bases ” de ce qu’il faut rechercher sur un tableau de bord analytique ; le temps sur la page, le nombre de commentaires, le temps passé dans la section des commentaires, etc… Y a-t-il des choses que vous avez remarqué qui sont négligées parce qu’elles semblent trop évidentes, mais qui sont en fait des signaux de données précieux qui mènent à des informations plus riches ?

Typically what we suggest is that

examinez leurs différentes mesures de conversion. Notre objectif est d’aider nos clients à convertir les utilisateurs inconnus en d’autres segments plus utiles et plus précieux. Convertir davantage d’utilisateurs qui ne connaissent pas l’entreprise en utilisateurs authentifiés et enregistrés qui ont fourni leur adresse électronique. Vous pouvez faire tellement plus avec ces utilisateurs authentifiés.

Parfois, nous utilisons des exemples de ces mesures de conversion avec de nouveaux clients pour leur montrer à quel point un utilisateur plus engagé est précieux pour les résultats de leurs données.

Je vois, donc c’est en regardant les mesures de conversion comme un KPI que vous dites que nous sommes capables de discerner exactement où et quand le contenu réalise des choses qui contribuent à atteindre les OKRs de croissance de l’audience ou à ajouter de la valeur à l’espace publicitaire numérique.

Soit dit en passant, pour ceux qui suivent cette conversation, ces moments d’échange de valeur sont les cas où les utilisateurs décident d’offrir leurs informations en échange de l’expérience proposée. Ce sont des sources d’informations incroyables qui permettent non seulement de définir la stratégie de contenu, mais aussi de créer une communauté, d’apporter des modifications à la conception, d’améliorer la visibilité du site lui-même, et bien d’autres choses encore.

Il s’agit de connaître les utilisateurs, non ? Un autre élément à prendre en compte dans ces mesures de conversion est de garder un œil sur l’endroit où ces conversions se produisent à proximité des choix de conception, des produits et de leurs caractéristiques. Par exemple, chez Viafoura, nous sommes en mesure de travailler avec nos clients et de dire avec certitude : “le starter d’engagement que nous avons mis en place a un taux de conversion de XX%”.

Cela signifie qu’avec ces données, ils peuvent renforcer les points de conversion les plus faibles ou tirer des enseignements des points de conversion gagnants ! Lorsque les données ont un sens, tout a un sens.

Est-ce que les
entonnoirs générationnels
la nouvelle norme ?

Avant de conclure, il y a encore une chose sur laquelle nous espérions vous interroger : il semble qu’il y ait une conversation naissante dans le secteur sur l’élaboration de plusieurs entonnoirs d’audience pour une publication ou une marque, ce qui n’est pas inédit à ce jour, mais plus précisément sur l’idée d’élaborer générationnel entonnoirs. Autrement dit, des entonnoirs qui visent à répondre aux comportements très différents qui existent aujourd’hui sur un même marché.

La génération Z ne se comporte pas du tout comme les baby-boomers en matière de consommation de contenu médiatique – ou de consommation en général, semble-t-il – ce qui rend le concept d’entonnoirs multiples très logique à mes yeux. Par exemple, certains éditeurs ont choisi de proposer des options de paiement “au coup par coup” pour les personnes qui ne souhaitent pas d’abonnement, mais uniquement le contenu situé derrière le paywall. Cette stratégie est davantage axée sur la génération Z, qui a tendance à résister aux abonnements et à éviter les nouvelles, tandis que la génération X et les baby-boomers ont encore une approche comportementale plus traditionnelle et habituelle de la consommation de contenu – imaginez-les en train de lire le journal avec un café, alors que la génération Z recherche intentionnellement un contenu axé sur ses intérêts.

Ma question est la suivante : constatez-vous un changement important dans le comportement des consommateurs et, par conséquent, un intérêt accru des éditeurs pour cette approche diversifiée de l’entonnoir ?

Pour l’instant, pas beaucoup, pour être honnête.

Comme je l’ai déjà mentionné, nous préférons adopter une approche axée sur les segments – ce type de réflexion s’inscrit donc dans ce cadre. Utiliser les données pour observer des modèles, établir des connexions, créer des profils d’audience segmentés afin d’aider les clients. Lorsque nous comparons différents segments, nous sommes en mesure de discerner ces modèles et de superposer les données pour révéler ce type d’indicateurs. Donc, ce dont vous parliez –

Entonnoirs générationnels ?

Oui, c’est généralement suffisant pour nous permettre de créer des segments spécifiques qui tiennent compte des données démographiques sur l’âge et d’autres signaux de données, mais ce n’est pas comme “Voici notre modèle d’abonnement pour la génération Z”.

Je vois. Je suppose qu’il est alors plus pertinent de considérer le segment d’audience dans son ensemble, en tenant compte de l’âge, mais surtout de ce que toutes les données nous disent de manière holistique.

Oui, mais aussi – il y a des modèles spécifiques à l’âge qui sont super importants, ils ne peuvent pas définir ou mériter un entonnoir entier à eux seuls.

D’accord, alors c’est un “restez à l’écoute pour plus de détails” en ce qui concerne les entonnoirs générationnels ! Merci Shen. Cette conversation a été incroyablement instructive et je vous remercie pour votre temps !

Bien sûr. A tout moment !

Observer, analyser, apprendre, répéter.

Au fil du temps, le monde des données continue de se transformer et d’évoluer. Ce qu’il faut retenir, c’est que les données sont, qu’il s’agisse des cookies qui disparaîtront bientôt en 2024 ou des modifications apportées au suivi de site à site, le langage que nos publics utilisent pour nous guider vers leur fidélité et nous aider à créer des expériences de contenu significatives pour eux. Tant que nous ne perdons pas de vue l’humanité dans les données, il y aura toujours quelque chose à apprendre.

Derrière les données : 78 % des consommateurs sont fidèles aux marques qui les traitent comme des individus.

Il est très facile pour les éditeurs de perdre de vue le fait que les lecteurs qui consomment le contenu qu’ils produisent sont, en fait, des individus. Bien que les éditeurs veuillent dresser le profil de leurs lecteurs et établir des thèmes communs ou des points douloureux qui correspondent à leurs goûts et intérêts collectifs, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que chaque lecteur est un individu à part entière.

Les éditeurs ne peuvent pas se permettre de perdre de vue ces faits lorsqu’ils collectent des données d’audience dans le but de stimuler des stratégies de croissance de l’audience. Chacun veut sentir qu’il est apprécié et qu’un éditeur offre une expérience utilisateur unique en fonction de ses préférences. Un lecteur qui se sent valorisé et apprécié grâce à des recommandations de contenu personnalisées est beaucoup plus susceptible de devenir fidèle à la marque, ce qui est le moyen de gagner des revenus d’abonnement provenant de lecteurs fidèles.

La majorité des lecteurs récompensent les marques qui méritent leur fidélité

Voici quelques faits utiles pour y voir plus clair. Selon l’indice des tendances de consommation numérique 2022En effet, 78 % des consommateurs admettent avoir une marque préférée parce que celle-ci les récompense pour leur fidélité. Cela peut prendre la forme d’une réduction des tarifs d’abonnement ou d’un mois gratuit d’accès à un contenu de qualité.

En outre, 74 % de ces mêmes consommateurs préfèrent les marques qui les traitent comme des individus. Cela confirme le fait que chaque personne a des goûts et des préférences uniques. Lorsqu’un lecteur se rend sur un site web pour y lire un nouveau contenu, il veut croire que ce contenu a été créé spécialement pour lui. Ils veulent avoir l’impression que l’ensemble de l’expérience utilisateur est conçu pour répondre à leurs intérêts particuliers.

Tout le monde veut avoir l’impression d’être spécial. Les éditeurs qui savent créer ces sentiments chez leurs lecteurs gagnent cette précieuse fidélité à la marque.

Les données de première main permettent de personnaliser le contenu.

Voici la vérité :
90% des lecteurs réagissent positivement aux expériences personnalisées
. En tant qu’éditeurs, il est essentiel de s’adresser aux lecteurs individuels en utilisant des messages qui correspondent à leurs intérêts. C’est par cette approche que les éditeurs montrent l’humanité qui se cache derrière l’identité de leur marque, communiquant efficacement d’individu à individu.

Les données de première partie permettent de créer cet engagement personnalisé et de renforcer la fidélité des lecteurs. Les données de première partie permettent aux éditeurs d’obtenir des détails spécifiques sur les acheteurs individuels et de surveiller tout changement dans ces comportements au fil du temps. Les éditeurs utilisent ces informations pour établir des profils d’audience riches afin de développer des modèles de comportement de leurs lecteurs les plus assidus.

Une stratégie de contenu axée sur les données donne la priorité à la personnalisation.

Grâce à ces profils d’audience, les créateurs de contenu produisent un contenu hautement personnalisé sur l’ensemble du site web. La segmentation de l’audience est l’un des éléments constitutifs d’une stratégie de contenu fondée sur des données comportementales.

Une fois que vous avez commencé à segmenter vos lecteurs, vous pouvez aller plus loin et analyser où se situent les différents types de lecteurs dans leur parcours d’abonnement. Segmentez les lecteurs entre les nouveaux visiteurs, les lecteurs connus et les fidèles abonnés pour obtenir des informations plus détaillées sur la façon dont les gens réagissent à votre contenu.

Utiliser une solution d’analyse d’audienceToutes ces données peuvent être rassemblées dans un tableau de bord que votre équipe de création peut consulter à sa convenance. Les créateurs peuvent examiner les parcours des abonnés actuels pour comprendre quels types de contenu les ont convertis en lecteurs fidèles à la marque. Avec ces informations en main, une stratégie de contenu axée sur les données peut s’épanouir et, en fin de compte, inciter davantage de lecteurs à franchir le seuil qui les mènera à devenir des abonnés fidèles.

Établir le profil des lecteurs, les fidéliser et stimuler les abonnements

Alors que les stratégies de contenu axées sur les données se développent au fil du temps, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que les publics dont vous dépendez pour obtenir des données de première main, des informations utiles et des revenus d’abonnement sont tous constitués d’individus. Chaque lecteur a ses propres goûts et préférences, mais il incombe aux éditeurs d’en savoir plus sur ces centres d’intérêt afin d’inciter les lecteurs à fournir davantage de données de première main ou, lorsqu’ils deviennent totalement fidèles à la marque, à s’abonner.

Les jeux de fidélisation : La prochaine ère de la fidélisation

Un vieux dicton du marketing dit que “
il est plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
” Certaines études ont montré qu’il peut
coûter jusqu’à cinq fois plus cher
si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au détriment de leur fidélisation.

Les éditeurs qui se concentrent uniquement sur l’enregistrement et le pompage d’autant de contenu que possible négligent souvent les relations avec les lecteurs existants. En faisant le point sur les relations actuelles et en trouvant de nouveaux moyens de récompenser les lecteurs abonnés pour leur fidélité à la marque, les éditeurs ont beaucoup plus de chances d’améliorer le taux de fidélisation des clients.

Ne dévalorisez pas la rétention : elle est plus rentable que vous ne le pensez.

Il y a de l’argent à gagner dans la rétention, même avec un léger mouvement de l’aiguille dans la bonne direction. Selon une étude de la Harvard Business SchoolEn effet, en améliorant le taux de fidélisation des clients de seulement 5 %, on peut améliorer la rentabilité de 25 %. Dans certains cas, les bénéfices peuvent atteindre jusqu’à 95 %.

Ces résultats sont similaires aux recherches menées par Gartner, qui a déterminé que
80% des bénéfices des entreprises proviennent de 20% des clients existants
. De plus, le taux de réussite de la conversion d’un lecteur existant en un abonné payant le taux de réussite se situe entre 60 et 70 %.. À l’inverse, le taux de réussite de la conversion d’un nouveau lecteur en abonné se situe entre 5 et 20 %.

En fin de compte, la fidélisation des lecteurs présente de nombreux avantages. Les éditeurs ont juste besoin de la bonne approche et des bonnes ressources pour s’engager auprès des lecteurs existants et les convertir en abonnés fidèles à la marque.

La personnalisation favorise la fidélité et la rétention

Communiquer avec vos lecteurs existants en utilisant des expériences de contenu personnalisé est le meilleur moyen de les fidéliser. La nature et la manière dont vous communiquez avec vos lecteurs font toute la différence entre conserver leur clientèle et perdre leur intérêt.

Par exemple, si vous publiez du contenu générique semaine après semaine, il est difficile pour les lecteurs de voir la valeur de l’expérience. Au contraire, le public aura l’impression que vous ne faites que jeter des choses au mur pour voir ce qui colle. Le contenu perd toute la personnalité de votre marque qui a d’abord trouvé un écho auprès des lecteurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils ne reviennent jamais sur votre site.

D’autre part, un contenu personnalisé qui répond aux intérêts spécifiques des lecteurs est beaucoup plus intéressant pour votre public. En montrant que votre équipe créative comprend ses lecteurs et choisit de publier un contenu qui apporte une plus grande valeur ajoutée à leur expérience sur votre site Web, vous disposez d’une formule gagnante pour améliorer les taux de fidélisation et, espérons-le, les taux d’abonnement.

Collectez des données de première partie pour obtenir ces informations sur l’audience.

L’une des meilleures façons de stimuler l’engagement du public et d’accroître la valeur que les lecteurs retirent de votre publication est d’encourager leur engagement dans votre communauté. Encouragez vos auteurs à ajouter le premier commentaire au contenu fraîchement produit afin d’amorcer une conversation avec vos lecteurs. Encouragez votre public à publier ses réflexions et
utilisez un outil de modération des commentaires
pour analyser le sentiment partagé par vos lecteurs.

Au fur et à mesure que les commentaires sont soumis, vous constituez automatiquement une mine de données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux connaître les goûts et les préférences de vos lecteurs. Vous pouvez détecter des éléments tels que les thèmes du contenu auxquels les gens réagissent, et vous pouvez mesurer la préférence pour un type d’auteur plutôt qu’un autre.

Une fois que vous aurez recueilli suffisamment de données de première main pour bien comprendre votre public, vous pourrez transformer votre stratégie de contenu en une initiative axée sur les données. Concentrez-vous sur le sujet de votre contenu autour des thèmes, sujets et intérêts que vos données vous indiquent comme étant les plus importants pour vos lecteurs. Montrez à votre communauté de passionnés que vous êtes à l’écoute de leurs réponses en produisant davantage de contenu qu’ils ont indiqué comme étant ce qu’ils veulent. C’est ainsi que vous créez un public fidèle, susceptible d’offrir une valeur à vie aux clients pendant des années.

Encouragez les lecteurs à agir en leur offrant des récompenses spéciales.

Pour encourager le débat autour de votre contenu, vous pouvez attribuer des badges aux commentaires qui suscitent des réponses de la part d’autres lecteurs. Montrez à vos lecteurs et/ou abonnés les plus précieux que vous reconnaissez leurs contributions à la discussion, en leur prouvant qu’ils sont considérés comme des VIP parmi votre public de lecteurs. Gagnez la fidélité de vos lecteurs et récoltez les fruits de votre travail !

Fonctionnalité de l’entonnoir : Maximiser les conversions de haut en bas

C’est le rêve de tout éditeur de consulter les analyses du contenu récemment publié, surtout lorsque les données montrent un volume important de pages vues et d’engagement des lecteurs. Les données valident que le sujet était une victoire stratégique pour votre publication, car il amène les lecteurs sur votre site web où vous pouvez monétiser leur intérêt pour votre contenu.

L’un des défis que les éditeurs peuvent rencontrer est la fidélisation des lecteurs. L’afflux initial de trafic est excellent pour le moral, mais il est difficile de maintenir cette perspective positive si les taux de rebond sont élevés et les pages par session faibles.

L’espoir peut encore être préservé dans ces situations. En créant une communauté dynamique de lecteurs passionnés, vous préparez le terrain pour guider davantage de personnes dans votre entonnoir d’abonnement. Lorsqu’un nombre suffisant de lecteurs apportent volontairement leurs propres commentaires aux discussions d’actualité, ils participent davantage à l’expérience de votre site. C’est la clé pour gagner la fidélité des clients.

Les commentaires des journalistes donnent le coup d’envoi à des discussions animées

PostMedia est un conglomérat de médias possédant plusieurs sites d’édition. Ils ont mis en place ce qui était connu sous le nom de l’initiative du premier commentaireIl s’agissait d’un plan qui incitait les créateurs de contenu à laisser le premier commentaire sur leurs articles publiés. Il s’agissait d’une initiative mise en œuvre dans 15 publications, et elle a fonctionné à merveille. En l’espace de trois mois, PostMedia a enregistré une augmentation de 380 % du nombre total de commentaires moyens et une augmentation de 55 % du nombre d’inscriptions par article d’actualité.

Une stratégie de commentaires éditoriaux permet de lancer le débat autour du sujet publié, ce qui incite davantage de lecteurs à participer. Plus de 60 % des commentateurs d’actualités ou des lecteurs de commentaires préfèrent quand les journalistes participent aux discussions communautaires. En incitant vos propres créateurs à ouvrir les portes aux commentaires et à la participation de la communauté, vous pouvez convertir davantage de lecteurs passifs en commentateurs actifs.

C’est un excellent moyen de créer des forums communautaires dynamiques qui incitent davantage de lecteurs à partager leurs pensées et leurs opinions sur le contenu. Vous souhaitez que davantage de lecteurs pensent de cette manière, car chaque cas de participation est un élément précieux de données de première main que vous pouvez exploiter. Vous en apprendrez davantage sur les intérêts et les passions de vos lecteurs, ce qui vous permettra de vous rapprocher d’eux à l’avenir. Utilisez ces informations pour personnaliser les expériences de contenu futures afin de les guider plus loin dans l’entonnoir pour qu’ils deviennent des abonnés payants.

Les commentaires en vedette augmentent de façon transparente les inscriptions d’utilisateurs

Sportsnet est la principale marque de médias sportifs au Canada et, comme PostMedia, ils ont vu une opportunité de guider les lecteurs à travers l’entonnoir en utilisant la section des commentaires sur le contenu posté. Traditionnellement, les posts de Sportsnet comportaient un bouton “charger les commentaires” sur lequel les lecteurs devaient cliquer pour ouvrir la section des commentaires.

L’équipe de Sportsnet soupçonnait que ce bouton perturbait l’expérience du lecteur et décourageait son engagement. Dans le cadre d’un programme pilote, Sportsnet a supprimé le bouton et l’a remplacé par les commentaires des utilisateurs qui ont suscité le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Utilisation de
La solution d’engagement d’audience de Viafoura
les résultats du test ont montré
une augmentation de 262 % du nombre de commentaires des lecteurs
et une augmentation de 80 % du temps passé sur la page par ces commentateurs.

Plus important encore, Sportsnet a pu insérer des formulaires d’inscription permettant aux lecteurs de participer aux discussions communautaires. Il en est résulté une augmentation de 14 % des inscriptions par million de pages vues, ce qui représente un retour sur investissement considérable pour leurs efforts.
Les utilisateurs enregistrés ont un taux de conversion 45 fois plus élevé que les utilisateurs non enregistrés.
que les utilisateurs non enregistrés, ce qui en fait un élément crucial du modèle de revenu par abonnement.

Utilisez les informations fournies par les commentateurs existants pour guider davantage de lecteurs dans l’entonnoir.

Une fois que les utilisateurs sont enregistrés, vous pouvez les classer en tant que lecteurs “connus”. Cela signifie que vous disposez de suffisamment de données de première main provenant de leur engagement sur votre site Web pour établir des profils d’audience riches.

Vous pouvez examiner les commentaires laissés sur le contenu existant pour mieux comprendre les goûts, les préférences et les sensibilités des lecteurs. Vous pouvez également travailler à rebours à partir de ces commentaires et identifier les pages consultées par les utilisateurs enregistrés qui les ont finalement amenés à s’engager dans un contenu particulier.
En utilisant un outil d’analyse d’audience
vous pouvez déterminer le temps que les utilisateurs enregistrés passent sur les pages, le nombre de pages qu’ils ont consultées et d’autres données essentielles.

Grâce à ces profils, vous avez maintenant une idée plus précise de ce qui incite les lecteurs à s’inscrire pour pouvoir participer aux discussions de la communauté. Vous pouvez désormais utiliser ces informations pour alimenter vos modules de recommandation de contenu et créer des expériences hautement personnalisées pour les nouveaux lecteurs.

Veillez à afficher les commentaires sur chaque nouvel article afin de donner envie aux nouveaux lecteurs d’ajouter leur propre opinion à la discussion. C’est ainsi que vous pouvez guider des lecteurs plus qualifiés à travers l’entonnoir de votre site Web vers le chemin de l’enregistrement.

HotNewHipHop se concentre sur la présentation des artistes et l’engagement du public avec Viafoura.

HotNewHipHop (HNHH) est une publication en ligne qui couvre l’actualité quotidienne du hip-hop et de la culture pop, y compris le streetwear, le sport et les baskets. En plus de son contenu éditorial, HotNewHipHop produit également des reportages originaux et de nombreuses séries vidéo. Le site a été nommé à plusieurs reprises pour les BET Hip Hop Awards dans la catégorie “Meilleure plateforme hip-hop”.

HNHH donne du pouvoir aux artistes en leur permettant de présenter leur musique à de vrais fans de hip-hop tandis que ses membres profitent des derniers singles, mixtapes, vidéos et nouvelles les plus chaudes du hip-hop. Saro Derbedrossian, PDG, déclare que “HotNewHipHop s’associe à Viafoura afin de pouvoir se concentrer sur l’offre à notre communauté très engagée d’une plateforme pour des discussions animées et un discours civilisé, tout en suscitant des inscriptions et en débloquant des données de première partie. Nos membres bénéficieront d’une expérience personnalisée inégalée qui leur permettra de s’inscrire, de revenir et de passer plus de temps sur notre site.”

Grâce à l’utilisation de la suite complète de services et de fonctionnalités de Viafoura, notamment les conversations, le badgeage personnalisé, les AMA, l’Engagement Starter et la modération automatisée, les utilisateurs de HotNewHipHop pourront construire leur identité sur la plateforme HNHH. Que ce soit en partageant leurs opinions sur les dernières nouvelles, en évaluant les chansons ou les sorties d’album, les possibilités pour les utilisateurs enregistrés sont infinies.

“Nous sommes très heureux de nous associer à HotNewHipHop pour apporter une nouvelle couche d’engagement et de civilité à leur site”, déclare Dalia Vainer, directrice de la réussite client. Avec leur communauté éclectique, unique et très engagée, nous sommes impatients de débloquer de toutes nouvelles données de première partie pour alimenter leurs équipes éditoriales, de produits et commerciales ! Nous sommes également très fiers d’accueillir un autre client canadien dans notre collectif !”

Les données sont reines : Les expériences personnelles augmentent les conversions de 30 %.

Quelle est votre expérience préférée en matière de contenu publié ? Préférez-vous un site qui vous alimente en articles génériques ou un éditeur qui sait personnaliser le contenu que vous voyez ? La réponse évidente est la deuxième option. Un site Web personnalisé est beaucoup plus agréable, car il propose des sujets, des opinions et des commentaires qui correspondent directement à vos centres d’intérêt.

Certaines publications sont meilleures que d’autres en matière de personnalisation. Ces publications savent comment identifier si un article, ou même un titre, incitera les lecteurs à passer plus de temps sur le site. Leur contenu est informatif et capable d’ajouter de la valeur à l’expérience du lecteur pour qu’il se sente obligé de consommer l’histoire. Ils savent aussi comment utiliser des liens très ciblés dans les articles pour augmenter le taux de clics.

En adoptant la personnalisation dans le cadre d’une stratégie de contenu globale, les éditeurs restent connectés aux lecteurs qui sont très protecteurs de ce qu’ils consomment. On assiste à une tendance croissante à “l’évitement sélectif des nouvelles” dans le monde entier. Selon CNNSeuls 23 % des personnes s’informent sur les sites d’information. Les jeunes, en particulier, sont plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux pour obtenir des informations actualisées.

Le contenu personnalisé peut-il vaincre l’évitement des nouvelles ?

L’Institut Reuters a commandé son rapport annuel
Digital News Report
. L’étude a analysé une enquête YouGov portant sur 93 000 participants de 46 pays différents. Parmi les principales conclusions, on note un manque de confiance croissant dans les contenus dignes d’intérêt, un problème qui est surtout présent aux États-Unis. Seuls 26 % des répondants américains disent faire confiance aux informations, soit une baisse de trois points par rapport à 2021, et le sentiment positif le plus faible parmi toutes les nations étudiées.

Les raisons les plus fréquemment citées pour justifier l’évitement sélectif des informations sont la polarisation croissante, la perception d’un parti pris des médias et le sentiment d’une trop grande présence de la politique dans les informations. Mais un cadre supérieur de Reuters, qui a contribué à la réalisation du Digital News Report, estime que le problème est bien plus profond.

“Un grand nombre de ceux qui évitent sélectivement les nouvelles disent que celles-ci ont un effet négatif sur leur humeur”, déclare Rasmus K. Nielsen, directeur de l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme.

Titres appâts à clics ou titres perspicaces : Quelle est la meilleure approche ?

Quelles sont les principales causes de l’évitement des nouvelles ? Selon l’Institut international des technologies de l’information d’Hyderabad (IIIT-H), l’une des raisons pourrait être que certains éditeurs recourent trop fréquemment à des “titres d’appât à cliquer”.

Dans une étude intitulée “

L’impact du clickbait sur l’attention visuelle – une étude de l’eye tracker “.

,
” L’IIIT-H a étudié la fixation du regard de 60 participants afin de mesurer la quantité d’attention visuelle accordée par les lecteurs à différents articles. Un groupe d’articles comportait des titres d’appâts à clics, tandis que l’autre groupe utilisait des titres éducatifs. Les résultats ont montré que les titres appâtés par les clics recevaient beaucoup moins d’attention visuelle de la part des lecteurs que les articles avec des titres non appâtés par les clics.

Les titres d’appât à cliquer font la promotion d’un titre trompeur, distinct de l’essentiel et du contexte du contenu de l’article. Selon l’IIIT-H, les gens se sentent dupés par des titres trompeurs, ressentant une déconnexion entre le titre promu et le corps de l’article. Ils abandonnent la page plutôt que de poursuivre l’expérience, ce qui réduit le taux d’engagement total.

Au lieu de créer de faux titres pour obtenir un taux de clics rapide, les éditeurs qui réussissent créent des titres qui suscitent la réflexion et encouragent les lecteurs à lire l’article en entier. La meilleure façon de créer des titres qui suscitent l’engagement est de développer une compréhension approfondie de ce qui résonne avec le public cible. Pour obtenir ces informations sur le public, vous pouvez utiliser la puissance des données de première main pour aligner les stratégies d’engagement sur les préférences du public.

Les données de première main sont le point de rencontre des créateurs et des lecteurs.

Deux des meilleurs exemples de données de première partie sont les pages vues et le temps passé sur le site. Vous pouvez être sûr que les gens sont intrigués par votre contenu si ces deux chiffres sont orientés à la hausse.

Cherchez à mieux comprendre ce qui résonne le mieux chez vos lecteurs. Vous pouvez identifier des points communs tels que le ton des articles, le positionnement des titres, les thèmes d’actualité communs et certains mots clés qui apparaissent dans les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs.

Votre équipe créative peut accéder à ces résultats dans
votre plateforme d’analyse d’audience
pour voir les résultats par eux-mêmes. Ils peuvent consulter les données et identifier clairement les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Cela les aidera à faire pivoter la stratégie de contenu pour se concentrer sur les histoires futures qui favorisent un plus grand engagement du public.

Profilage, personnalisation, performance : Le pouvoir des données de première partie

Les données de première main sont très puissantes, ce qui donne à votre publication une longueur d’avance sur ses concurrents. Votre plateforme d’analyse d’audience stocke des détails démographiques sur vos lecteurs, y compris des variables telles que l’âge, la localisation, les antécédents et les comportements de consommation passés sur votre site web. Rassemblez ces informations dans des profils d’audience riches qui indiquent à vos créateurs comment les différents types de lecteurs sont susceptibles d’interagir avec le contenu.

Vous pouvez également segmenter votre public en plusieurs catégories : nouveaux lecteurs, lecteurs connus et lecteurs abonnés. La différence entre chaque catégorie d’audience est mesurée par leur degré d’engagement vis-à-vis de votre site Web. Les nouveaux lecteurs viennent d’arriver sur le site, ce qui signifie qu’il y a très peu de données comportementales à profiler. Les lecteurs connus sont des personnes qui ont fourni au moins un exemple de données démographiques de première main que vous pouvez utiliser pour commencer à établir vos profils. Les lecteurs abonnés sont ceux qui se sont entièrement convertis et ont payé activement pour avoir un accès premium à votre meilleur contenu.

Lorsque vous établissez les profils de votre public, concentrez-vous sur le public abonné. Examinez les modèles qui ont conduit les gens à remplir le formulaire d’inscription. Quels sont les articles qu’ils ont lus ? Quels sont les sujets ou thèmes communs à ces histoires ? Où ont-ils passé le plus de temps sur votre site ?

En utilisant ces profils enrichis, associés aux données dont vous disposez sur votre contenu le plus performant, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’expérience des lecteurs lors de leur prochaine visite sur votre site. Vous pouvez déployer des exemples de contenu très segmentés qui s’adressent à différents lecteurs à chaque étape du parcours de consommation sur votre site Web.

Concentrez-vous sur la création de contenu personnalisé qui permet ces parcours profonds, ce qui devrait aider à
d’augmenter les taux de conversion des abonnements de 30 %.
. Regardez les mesures de pages vues et de temps passé sur le site exploser en déployant cette approche stratégique !