Les entreprises de médias, comme toutes les marques, cherchent à renforcer la reconnaissance et la confiance en publiant du contenu généré par les utilisateurs. Cependant, la publication de ce contenu n’est pas sans risque : les organisations doivent s’assurer que les utilisateurs ne publient pas de messages offensants ou menaçants sur leurs sites Web ou leurs applications. C’est là que la modération du contenu entre en jeu.
Dans l’environnement moderne actuel, les organisations font tout leur possible pour garantir la civilité sur leurs propriétés numériques tout en encourageant la liberté d’expression et les conversations d’opinion. Nombre d’entre eux ont mis en place des solutions de modération qui font appel à des modérateurs en direct ou utilisent des algorithmes automatisés pour résoudre ce problème.
La population générale a également pris conscience de la modération. – en particulier ce qu’il fait et pourquoi il est utilisé. Que se passe-t-il donc lorsque votre partenaire de modération devient plus qu’un simple fournisseur de technologie ?
Récemment, un client de Viafoura et l’un des plus grands éditeurs du Royaume-Uni a découvert pourquoi l’équipe de modération de Viafoura est bien plus qu’un partenaire.
L’éditeur utilise à la fois les solutions d’IA (Intelligence Artificielle) et de modération en direct de Viafoura. Comme la solution d’IA apprend et applique les directives de la communauté définies par l’éditeur, 85 % à 90 % des commentaires sont facilement modérés par son moteur d’IA. Les autres “commentaires douteux” sont envoyés à un modérateur en direct pour qu’il prenne une décision.
Au début de cette année, l’un de ces commentaires a été envoyé à un modérateur en direct à Viafoura. A Un utilisateur a menacé une crèche dans la section des commentaires, ce qui a bien sûr été signalé et envoyé dans la file d’attente de modération.
Au lieu de simplement bloquer le commentaire et de bannir l’utilisateur, l’employé de modération de Viafoura a contacté l’équipe de l’éditeur pour expliquer la situation. Les employés de la grande maison d’édition ont immédiatement abordé la situation avec les forces de l’ordre locales.
Moins d’une demi-heure après la publication du commentaire, la police est intervenue.
Grâce à la rapidité d’esprit de Viafoura et des employés de l’éditeur, qui ont fait un effort supplémentaire. qui ont fait un effort supplémentaire, une situation potentiellement terrible a été entièrement évitée.
“La modération est bien plus qu’un simple jugement consistant à s’assurer que le contenu généré par l’utilisateur respecte les directives et les règles propres à la plateforme afin de déterminer si le contenu peut être publié”, explique Leigh Adams, directrice des services de modération chez Viafoura. “Oui, il s’agit de maintenir les normes de nos clients, mais il s’agit aussi de reconnaître quand un commentaire doit être transmis. Nous sommes fiers de disposer d’un personnel qui sait quoi faire quand… – et faire un effort supplémentaire pour atteindre nos clients. – parce que nous avons la relation pour le faire facilement.”
Étiquette : communauté saine
Qu’est-ce que les entreprises de médias traditionnels peuvent apprendre des entreprises de médias sociaux ?
Au cours des dix dernières années, nous avons vu les médias sociaux passer d’une tendance qui permettait aux gens de rester en contact à un média sans doute le plus important et le plus influent de la société moderne. Plus qu’un simple moyen de partager des photos avec des amis, les médias sociaux sont devenus un espace permettant de partager des informations, d’échanger des idées et de découvrir de nouvelles communautés. Comme nous l’avons vu dans d’innombrables journaux qui
n’ont pas réussi à s’adapter à la création de contenu en ligne
Les entreprises de médias traditionnels ont encore beaucoup à apprendre des organisations de médias sociaux.
Comment les médias sociaux ont changé la consommation
Les médias sociaux ont changé non seulement la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, mais aussi la façon dont le contenu est consommé. Pour le meilleur ou pour le pire, de nombreux utilisateurs veulent un contenu rapidement digestible qu’ils ont la possibilité d’approfondir soit par un lien vers un contenu plus long, soit par la possibilité de réagir et de discuter avec d’autres membres de la communauté. Cela dit, nous assistons aujourd’hui à une croissance de l’intelligence des médias sociaux, où la plupart des utilisateurs sont conscients des tactiques paresseuses telles que le clickbait ou les titres trompeurs, et auront des émotions négatives envers toute organisation qui tente de générer de l’attention de cette manière.
Une entreprise de médias traditionnels peut observer une organisation de médias sociaux et constater que le public veut un contenu rapide et digeste, et se sentir frustrée par le fait que les utilisateurs ne partagent pas leur contenu, aussi digeste soit-il. Cependant, ces organisations passent à côté d’un facteur clé sur lequel les entreprises de médias sociaux prospèrent.
Les entreprises de médias sociaux qui réussissent le mieux prospèrent parce qu’elles sont capables de cibler les utilisateurs en leur offrant non pas n’importe quel contenu digeste, mais
un contenu qui correspond à leurs intérêts spécifiques
. En découvrant ce que chaque utilisateur souhaite lire, ce qu’il aime voir et ce dont il est prêt à discuter, les organisations de médias sociaux peuvent adapter le fil d’actualité de chaque utilisateur afin de lui fournir une avalanche de contenus conçus spécialement pour lui. Si ce niveau de personnalisation peut sembler excessivement intimidant pour une petite startup qui ne dispose pas des ressources des grandes marques de médias sociaux, la leçon se résume à un point simple.
Connaître son public
En exploitant les données de leur communauté pour créer des flux d’informations, des publicités et des programmes personnalisés, ainsi qu’en constituant un groupe d’individus partageant les mêmes idées et désireux de discuter et de développer le contenu partagé, les entreprises de médias traditionnels peuvent fournir une partie du contenu personnalisé que les utilisateurs aiment découvrir sur leurs plateformes de médias sociaux préférées.
La personnalisation peut se transformer en une stratégie de fidélisation par l’habitude.
En créant une page de renvoi personnalisée, les organisations sont en mesure de créer une habitude chez leurs utilisateurs. Bon nombre des entreprises de médias sociaux les plus prospères vont même plus loin et mettent en place une sorte d’outil de notification, comme l’icône en forme de cloche que l’on trouve sur YouTube et Twitter, qui avertit immédiatement ceux qui ont choisi de participer à tout nouveau contenu par le biais d’une notification push. Il fonctionne non seulement comme un
une stratégie de rétention efficace
qui incite les utilisateurs à revenir chaque jour, mais qui permet également de tenir ces mêmes utilisateurs informés des conversations les plus récentes afin qu’ils puissent contribuer aux discussions et aider à développer la communauté.
En général, les gens apprécient une certaine forme de routine et de familiarité, ce qui explique pourquoi la reconnaissance du nom, la fidélité à la marque et la facilité d’utilisation sont des facteurs si importants dans la façon dont les gens choisissent de consommer du contenu en ligne. Ce qui fait la force des entreprises de médias sociaux, c’est former des habitudes qui, à leur tour, contribuent à créer cette fidélité à la marque.. Si quelqu’un consulte chaque jour un compte Twitter spécifique pour y trouver des informations, il est plus susceptible d’avoir une association positive avec cette personne et tout autre contenu qu’elle peut créer.
En conclusion
Si la qualité d’un produit est toujours la chose la plus importante, les médias sociaux nous apprennent à tous que la quantité a beaucoup plus de poids que ne le pensaient les entreprises de médias traditionnelles. L’époque des journaux trimestriels, mensuels ou même hebdomadaires est une relique du passé, car les utilisateurs veulent désormais du nouveau contenu à la demande chaque fois qu’ils jettent un coup d’œil à une publication. En proposant quelque chose de nouveau chaque jour, même s’il ne s’agit que d’un court texte ou d’une discussion, les organisations peuvent donner à leurs utilisateurs une raison de revenir et de créer cette association positive et cette fidélité que toutes les entreprises de médias s’efforcent d’obtenir.
Les meilleures pratiques d’un responsable de l’engagement de l’audience basé sur les données
Les responsables de l’engagement de l’audience sont devenus une composante essentielle des équipes de publication dans les salles de presse de tout le pays. L’objectif principal d’un responsable de l’engagement du public est de gérer l’évolution du public, qui passe de lecteurs occasionnels à membres engagés de la communauté.
Pour ce faire, ils ont besoin de la bonne solution d’engagement de l’audience pour modérer la façon dont les gens suivent le parcours du client sur votre site Web. Vous voulez une plateforme qui encourage les conversations sur votre contenu afin que les gens s’attachent à votre marque et à votre communauté.
L’attachement et l’affinité à une marque entraînent la fidélité des clients. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, la fidélité des clients est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants pour mesurer l’efficacité de votre stratégie. En utilisant la bonne plateforme d’engagement de l’audience, vous pouvez exploiter des profils d’audience détaillés basés sur des données de première main pour créer les types d’expériences de contenu personnalisées qui contribueront à fidéliser les clients.
Connaître vos taux de conversion cibles
L’objectif de la plupart des publications est d’augmenter le nombre d’abonnés qui choisissent volontairement de consommer et d’interagir avec votre contenu. Ces entreprises utilisent des mesures telles que les taux d’arrêt du paywall pour évaluer le nombre de visiteurs uniques qui choisissent de franchir le paywall et de s’abonner. Un taux d’arrêt au mètre de 5 à 7 % devrait être l’objectif à atteindre pour mesurer l’efficacité ; si vos résultats sont supérieurs à ce seuil, vous avez un public très actif et engagé.
En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous souhaitez également segmenter les types de personnes qui frappent vos paywalls en différents niveaux d’utilisateurs. Commencez par créer des segments pour les visiteurs ponctuels et passifs, c’est-à-dire les personnes qui interagissent avec un à cinq éléments de contenu au cours d’un mois.
Ensuite, il y a les utilisateurs actifs qui consomment régulièrement votre contenu, peut-être tous les jours. D’après le Centre Shorenstein sur les médias, la politique et les politiques publiques, une filiale de l’Institut de recherche de l’Union européenne. Centre de recherche de la Harvard Kennedy School , environ 9 % de vos utilisateurs peuvent être classés comme lecteurs actifs ou réguliers de votre contenu.
Avec ces repères en main, un responsable de l’engagement de l’audience peut formuler des stratégies pour atteindre ou dépasser ces objectifs.
Identifier les besoins et les intérêts des principaux groupes démographiques
En tant que responsable de l’engagement du public, vous devez créer des stratégies de contenu et de communication qui parlent la même langue que votre public cible. Pour ce faire, vous devez développer des connaissances plus approfondies sur les sujets qui attirent leur attention, sur la manière dont ils sont susceptibles d’interagir avec différents éléments de contenu et, peut-être plus important encore, sur ce qui est le moins susceptible de retenir leur attention et de susciter leur engagement.
L’une des meilleures façons de contrôler cet engagement est d’utiliser les bons indicateurs sur site. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous pouvez utiliser des données de première main telles que les pages consultées, les actions d’engagement sur le site, le temps passé sur les pages, les taux de rétention globaux et d’autres informations pour établir des profils d’audience riches.
Ces profils vous permettront d’en savoir plus sur ce qui intéresse le plus vos lecteurs lorsqu’ils interagissent avec le contenu de votre site Web. À l’aide de ces informations, vous pouvez développer des tactiques d’engagement personnel pour accroître la taille de votre base d’audience et inciter davantage de personnes à devenir des consommateurs actifs très appréciés de votre contenu.
Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d’engagement de l’audience
Quel est donc le type de solution le mieux adapté pour vous aider à créer des stratégies efficaces d’engagement de l’audience qui permettent d’augmenter le nombre d’abonnements et d’alimenter la croissance de l’entreprise ? Avant toute chose, vous devez savoir que la plateforme que vous intégrez à votre site peut vous aider à atteindre vos objectifs pour l’entreprise.
N’oubliez pas que la croissance durable de l’audience repose sur l’engagement et l’échange de moments précieux que vous avez avec votre communauté. Une plateforme d’engagement de l’audience avantageuse devrait vous aider à acquérir des analyses prédictives et des informations fondées sur des données pour prendre des décisions logiques concernant votre contenu, ce qui améliorera encore la valeur de l’expérience de votre site Web.
Se concentrer sur la manière de fidéliser les clients
Par exemple, une solide plateforme d’engagement du public améliorera l’engagement sur l’ensemble de votre site web. Il peut potentiellement augmenter les taux de conversion jusqu’à 25 fois par rapport aux taux de conversion du site existant.
Un taux d’engagement et de conversion plus élevé est un excellent indicateur de la valeur de la durée de vie de l’utilisateur, ce qui témoigne d’une forte fidélité de vos utilisateurs. Graham Media Inc. est une société de médias qui a cherché à atteindre cet objectif précis et, grâce à son partenariat avec Viafoura, elle a pu augmenter la valeur de la durée de vie des utilisateurs de plus de 150 %.
Derniers points à retenir
Par-dessus tout, toute solution d’engagement de l’audience que vous mettez en œuvre doit être fournie par des experts qui peuvent fonctionner comme des partenaires de votre entreprise plutôt que comme de simples vendeurs. Votre partenaire doit être proactif et vous fournir des recommandations stratégiques sur la meilleure façon d’obtenir ces informations précieuses à partir de la plateforme. Une fois que vous disposez de ces données de première main, vous pouvez vous concentrer sur la manière de mettre en œuvre les enseignements et d’optimiser votre contenu afin d’avoir un impact direct sur votre activité.
En s’appuyant sur les informations glanées sur ces plateformes, les responsables de l’engagement de l’audience peuvent consacrer plus de temps à la vue d’ensemble. Vous pouvez consacrer plus de temps à former le reste de votre équipe de publication sur la meilleure façon d’utiliser ces informations et d’améliorer l’engagement des publics sur tous les canaux numériques.
Les avantages des interactions positives en ligne
Lorsqu’une personne a une expérience négative avec une entreprise, son action la plus logique est de couper toute interaction avec cette entreprise. Dans le même ordre d’idées, des sections de commentaires infestées de trolls sur le site web ou l’application de votre entreprise peuvent détourner les gens d’expériences et de contenus intéressants.
N’oubliez pas que 13 % des personnes abandonneront complètement un service en ligne s’il est associé au harcèlement en ligne de quelque manière que ce soit.
La réalité est que les gens sont moins fidèles aux marques qui permettent à la toxicité d’exister dans leurs espaces sociaux en ligne.
Les entreprises qui préservent leurs espaces de commentaires de la toxicité et des trolls grâce à un système de modération avancé permettent aux utilisateurs d’avoir des interactions positives autour de leurs marques, ce qui entraîne des avantages sérieux et tangibles pour les éditeurs.
Accéder aux avantages des espaces sociaux bien modérés
Pensez-y de cette façon : Les utilisateurs qui ont eu des expériences sociales positives avec votre marque sont plus susceptibles de rester plus longtemps pour interagir avec le site Web de votre entreprise. Et cela se traduit directement par des données de première partie plus riches et consentantes que vous pouvez tirer de l’activité de votre public.
Ces données sont essentielles au succès de votre entreprise – et vous pouvez les collecter facilement sur votre site web grâce à des outils interactifs, comme les solutions de commentaires.
Mais toutes les solutions interactives et communautaires ne sont pas assez puissantes pour aider les entreprises de médias à créer des interactions positives avec les utilisateurs. Ils n’offrent pas non plus tous un accès complet aux données des utilisateurs de première main.
Pour préserver les espaces sociaux des comportements toxiques, les éditeurs devraient adopter des outils de modération capables de comprendre et de bloquer instantanément les 6,5 millions de variantes de mots offensants et de s’adapter à l’évolution du langage. Il est tout aussi important de s’assurer que des données complètes de première main peuvent être tirées de tous les outils sociaux utilisés.
Les éditeurs qui utilisent des services de modération avancée pour renforcer les expériences positives de l’audience peuvent ensuite améliorer les résultats commerciaux en accédant à des données approfondies sur les utilisateurs, notamment les types d’informations suivants :
Intérêts de l’audience
Si le suivi de la performance du contenu et des visites sur une page a pu suffire aux entreprises de médias dans le passé, aujourd’hui, les éditeurs doivent creuser davantage pour répondre aux attentes du public.
“[What] Les salles de rédaction qui réussissent se distinguent par le fait qu’elles n’utilisent pas les données pour simplement suivre le contenu, mais pour mieux comprendre leur public “, écrit Marcela Kunova, rédactrice en chef de Journalism.co.uk. “Être à l’écoute de leurs utilisateurs les aide à découvrir leurs besoins, puis à adapter les produits et services d’information pour rendre le public heureux.”
Et des expériences sociales bien modérées peuvent aider les entreprises de médias à débloquer une quantité massive d’informations sur ce qui intéresse leurs utilisateurs.
Certaines de ces données peuvent être tirées des commentaires qui expriment ce que votre public souhaite voir en plus ou en moins. Vous pouvez également surveiller les sujets de contenu et les auteurs suivis ainsi que les niveaux d’engagement des utilisateurs autour de différentes histoires pour voir ce qui résonne le plus avec votre communauté.
Connaissances prédictives
Si vous voulez gagner constamment l’attention de votre public, vous devez répondre à ses attentes, même si ses besoins et ses désirs évoluent.
Après tout, 64 % des personnes sont prêtes à échanger leurs données contre des expériences pertinentes. En outre, près de la moitié des consommateurs sont déçus lorsque les sociétés de médias ne proposent pas de bonnes recommandations de contenu.
Il existe pourtant un moyen simple de répondre aux attentes de vos consommateurs. Vous pouvez simplement utiliser les données d’engagement pour prédire leurs comportements futurs.
Plus précisément, les membres de votre public laisseront une trace de données enrichies au fur et à mesure de leurs interactions positives avec les outils sociaux de votre entreprise. À partir de là, les données relatives à l’engagement peuvent être collectées, analysées et utilisées pour prédire la probabilité que les utilisateurs s’abonnent, se désabonnent et interagissent avec des sujets de contenu spécifiques.
Ces informations avancées peuvent être intégrées dans différents outils et stratégies, permettant aux éditeurs de proposer des expériences personnalisées captivantes, des offres d’abonnement et des campagnes de réengagement.
Connaissance des habitudes des utilisateurs
Il existe un lien évident entre les habitudes quotidiennes de votre communauté et sa loyauté envers votre marque.
Greg Piechota, chercheur en résidence de l’International News Media Association, explique que “[creating] habitudes chez vos lecteurs est essentiel pour les garder comme abonnés et réduire les désabonnements.
“En fin de compte, plus vous pouvez encourager les utilisateurs à prendre l’habitude de visiter votre site web ou votre application, plus ils sont susceptibles de devenir fidèles à votre marque.
Vous pouvez savoir si les membres de votre public développent ou non des habitudes intéressantes en fonction de la fréquence de leurs interactions positives sur vos propriétés numériques.
L’impact des interactions positives des utilisateurs sur votre entreprise
À l’heure actuelle, 500 grands éditeurs du monde entier pourraient perdre jusqu’à 52 % de leurs revenus du fait de la disparition des cookies tiers, simplement parce qu’ils ne disposent pas de données essentielles provenant de tiers.
Parallèlement, l’organisation d’expériences sûres et positives pour les utilisateurs en ligne peut amener les éditeurs à recevoir 35 % de commentaires en plus – ce qui signifie davantage de données exploitables et de revenus connexes pour votre entreprise.
Ainsi, en veillant à ce que les interactions de votre public sur vos propriétés numériques restent positives, vous pouvez maximiser votre capacité à collecter des données entièrement consenties et renforcer les résultats commerciaux.
La prise de contrôle de Twitter – une raison supplémentaire de créer des communautés engagées et actives sur les propriétés que vous possédez et exploitez.
Lundi 25 avril 2022, le conseil d’administration de Twitter a accepté l’offre du milliardaire Elon Musk de racheter la société de médias sociaux et de la rendre privée. Cette annonce met fin à ce que l’on ne peut appeler qu’une tempête médiatique de plusieurs semaines, alors que M. Musk proposait de racheter la société pour 44 milliards de dollars. Les actionnaires de Twitter recevront 54,20 dollars pour chaque action ordinaire, soit une prime importante par rapport au cours de l’action quelques mois plus tôt.
Musk s’est souvent présenté comme un “partisan de la liberté d’expression” et a vivement critiqué les politiques de modération du contenu mises en place par des organisations, comme Twitter, pour endiguer le flux de désinformation, renforcer l’authenticité et prévenir le harcèlement.
Musk semble également croire qu’il fait avancer le mouvement de libération de la parole en prenant le contrôle de la plateforme sociale. Par exemple, il affirme vouloir “rendre Twitter meilleur que jamais en améliorant le produit avec de nouvelles fonctionnalités, en rendant les algorithmes open source pour augmenter la confiance, en vainquant les robots spammeurs et en authentifiant tous les humains”.
De manière générale, la nouvelle a fait sourciller.
Entre les récentes déclarations de Musk et le retour implicite des utilisateurs actuellement bannis de la plateforme, beaucoup pensent qu’il ne manquera pas d’entrer en conflit avec de multiples régulateurs. Aujourd’hui, Thierry Breton, commissaire de l’Union européenne chargé du marché intérieur, a averti Elon Musk que Twitter devait respecter les règles relatives à la modération des contenus illégaux et préjudiciables en ligne.
Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs qui dépendent des plateformes de médias sociaux comme Twitter ? Selon Musk, il prévoit d’avoir moins de modération de contenu sur Twitter. Cela signifie que les éditeurs seront bientôt à la merci de ses stratégies en matière de médias sociaux, qui seront fondées sur sa propre définition de l’information véridique ou exacte et sur un public qui partage librement.
L’essentiel est que les éditeurs contrôlent les directives de leur communauté et la modération du contenu. En d’autres termes, ils doivent être en mesure de se protéger contre la désinformation et les attaques personnelles à l’encontre de leurs journalistes.
C’est pourquoi les éditeurs doivent investir dans le développement de leurs communautés et des conversations avec leur public en dehors des médias sociaux. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen de maintenir l’engagement de l’audience là où il doit être : directement sur les sites web des éditeurs !
De nombreux éditeurs numériques ont déjà commencé à adopter des stratégies et des solutions d’engagement sur site, notamment des conversations en temps réel et des questions-réponses en direct, afin d’accroître leur audience, de recueillir des données de première main et, en fin de compte, d’obtenir une monétisation durable. Toutefois, l’achat de Twitter par Elon Musk a mis en évidence la nécessité d’accélérer cette stratégie.
Soyez assuré que, quelle que soit l’évolution de Twitter, Viafoura sera prêt à vous ouvrir la voie pour créer une communauté en ligne engagée et sûre.
4 façons de savoir si la solution de modération des commentaires dont vous avez besoin est également alignée sur votre marque éditoriale
Le choix de la bonne solution de modération peut s’avérer difficile, et de nombreuses organisations constatent que leur solution de modération actuelle n’est pas à la hauteur des normes de leur marque. Lorsque votre solution de modération des commentaires n’est pas en phase avec votre marque, elle donne une mauvaise image de vous et aliène votre communauté d’utilisateurs.
Si vous voulez construire une marque prospère, vous devez offrir une expérience exceptionnelle à votre public. Cela signifie ne pas se contenter d’une modération médiocre et avoir une
engagement communautaire
avec une suite complète d’outils à votre disposition pour modérer votre communauté, notamment le bannissement fictif, la recherche d’adresses IP, la gestion des trolls, les “likes” et les “follows”.
Une solution de modération des commentaires véritablement alignée sur votre marque ne se contente pas de s’intégrer parfaitement à votre environnement ; elle reflète également la valeur de votre marque et améliore votre activité.
La recherche
montrent que lorsque vous mettez en œuvre des solutions d’engagement sur votre plateforme, les utilisateurs anonymes passent plus de temps sur votre site et ont 25,4 fois plus de chances de se convertir.
Cet article examine certaines des caractéristiques et attributs essentiels d’une solution de modération adaptée à la marque, qui peut protéger votre communauté, votre salle de rédaction et votre marque à mesure que vous vous développez sur le long terme.
1. Analyse prédictive
L’utilisation d’une solution d’analyse prédictive est essentielle pour mieux connaître votre communauté, afin de savoir et de comprendre ce qui compte le plus pour elle. Sans cela, votre stratégie de contenu sera basée sur des suppositions.
Votre capacité à offrir un contenu et des expériences pertinents aux utilisateurs déterminera la force de votre marque. Si vous êtes une marque qui offre une couverture de dernière minute sur des sujets qui intéressent les utilisateurs, ils s’engageront davantage avec votre marque que si vous leur proposez des histoires qui conviennent mieux à un autre public cible.
2. Travaillez-vous avec un vendeur ou un partenaire ?
Si vous recherchez une solution capable d’évoluer avec votre marque à long terme, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire plutôt qu’avec un vendeur. Un fournisseur placera des annonces sur des actifs numériques pour maximiser votre visibilité en ligne et vous proposera un partage des revenus, mais il vous traitera davantage comme un investissement financier que comme un client.
Un véritable partenaire travaillera à vos côtés sur un modèle de paiement SaaS pour vous aider à innover de nouvelles stratégies qui stimulent les inscriptions, et à acquérir des données uniques sur les utilisateurs qui vous permettent d’améliorer votre marque et la façon dont vous servez les clients.
3. Modération automatisée
Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs sur votre site web, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez protéger vos utilisateurs et votre marque. L’incapacité à modérer les commentaires toxiques peut être extrêmement préjudiciable à la réputation de votre organisation.
Par exemple, l’incapacité de Twitter à gérer les commentaires haineux a porté atteinte à la marque de l’organisation, les utilisateurs reprochant à la plateforme d’être un havre de toxicité.
Amnesty International
est allée jusqu’à qualifier le site de “lieu toxique pour les femmes”.
Il est donc essentiel de disposer d’un salon de discussion doté d’un système de modération automatique afin de garantir que la conversation reste exempte d’abus, de harcèlement, de haine et de commentaires incivils en temps réel.
Il est important de se rappeler qu’une solution de modération de qualité n’est pas une liste de mots interdits ; c’est une solution complète pilotée par l’IA avec une modération sémantique qui peut déduire l’intention et le sens des commentaires incivils de manière indépendante.
4. Collecte de données par des tiers
Toute solution efficace d’engagement communautaire et de modération doit être en mesure de recueillir des données de première main.
Le déploiement d’un outil d’engagement capable de collecter des données de première main est essentiel pour s’assurer que vous pouvez développer des informations détaillées sur votre public, que vous pouvez utiliser pour offrir des recommandations de contenu personnalisées et des flux d’informations qui les maintiennent engagés.
Par exemple, le simple fait d’offrir à vos utilisateurs un fil d’actualité personnalisé peut vous aider à générer 3,15 de plus de
pages vues
.
En recueillant des données de première main, vous pouvez identifier les sujets qui intéressent les utilisateurs, les auteurs qu’ils sont le plus susceptibles de suivre, et recommander des articles qui sont non seulement susceptibles de les faire participer au site, mais aussi de les intéresser.
Améliorer votre marque grâce à la modération des commentaires
Une solution de modération des commentaires en phase avec votre marque améliorera l’expérience utilisateur et renforcera la confiance de votre public.
Des fonctionnalités telles que l’analyse prédictive pilotée par l’IA, la collecte de données de première partie et la modération automatisée vous offrent une base solide pour commencer à créer une communauté d’utilisateurs sûre et prospère.
Sinon, vous risquez d’offrir une expérience communautaire mal optimisée, non pertinente et toxique pour vos utilisateurs et vos journalistes.
4 raisons d’arrêter de dépendre des médias sociaux pour les données d’audience et la création de communautés
La dépendance excessive à l’égard des médias sociaux est l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises de médias. De nombreuses marques consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’élaboration de contenu pour les médias sociaux, alors que leurs modèles économiques ne profitent pas aux organisations de médias et que leurs directives communautaires ne sont pas alignées.
Pire encore, même si une organisation se constitue un public sur les médias sociaux, ses opérations sont susceptibles d’être modifiées par les entreprises de médias sociaux et les grandes entreprises technologiques, qui peuvent détruire leur travail du jour au lendemain.
Il est clair qu’à long terme, dépendre des médias sociaux pour obtenir des données d’audience est une cause perdue.
Avec
Pew Research
En constatant que le pourcentage d’adultes américains s’informant sur les médias sociaux a diminué de 36 % en 2020 à 31 % en 2021, le moment est idéal pour que les entreprises commencent à investir dans la création de leurs communautés sur leurs propres sites web, afin de pouvoir commencer à collecter, maintenir et apprendre de leurs données de première main.
Nous allons examiner quatre raisons de réduire votre dépendance aux médias sociaux, afin de générer de meilleurs résultats pour votre contenu.
1. Recueillir des données de première main
L’un des problèmes fondamentaux de la présence sur les médias sociaux est que vous devez compter sur des tiers pour collecter des données sur votre public. Bien que les solutions d’analyse des fournisseurs de médias sociaux soient utiles, elles ne vous offrent qu’un contrôle limité sur la manière d’analyser les données des utilisateurs et sur les informations que vous pouvez obtenir sur leurs préférences.
En quittant les médias sociaux et en créant une communauté d’utilisateurs sur les sites que vous possédez et exploitez, vous pouvez recueillir des données de première main auprès de votre public et fournir aux clients de nouveaux signaux de données qu’ils n’ont pas actuellement pour améliorer votre stratégie de données. Cela vous permet également de prendre de meilleures décisions en matière d’édition et de personnalisation.
La capacité à développer des informations plus sophistiquées est l’une des principales raisons pour lesquelles
88 % des spécialistes du marketing
déclarent que la collecte de données de première partie était une priorité l’année dernière.
2. Réduction de la toxicité
Ce n’est un secret pour personne que la toxicité, le harcèlement et les abus sur les médias sociaux sont monnaie courante. Des organisations comme Facebook et Twitter n’ont jamais réussi à résoudre ces problèmes, tant pour le public que pour les journalistes.
Une récente
enquête
a révélé que 8 journalistes sur 10 ont déclaré que le harcèlement sur les médias sociaux était un problème “très important” ou “moyennement important”. Une autre étude révèle que 79% des
utilisateurs
déclarent que les entreprises de médias sociaux ne font qu’un travail moyen ou médiocre pour lutter contre le harcèlement ou l’intimidation en ligne.
Pour prévenir la toxicité et faire en sorte que les commentateurs et les journalistes puissent exprimer leurs opinions en toute sécurité, il est essentiel de créer une communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’une solution d’engagement communautaire modérée par l’IA, capable de supprimer automatiquement le contenu haineux ou abusif avant qu’il ne dissuade les utilisateurs de contribuer à la conversation.
3. Créer un lien avec votre public
Il est essentiel de créer un lien avec votre public pour le fidéliser à long terme et le faire revenir. Développer une communauté d’utilisateurs sur votre site et leur donner la possibilité d’influencer l’orientation du contenu en direct est un excellent moyen de montrer que vous accordez de l’importance à leurs opinions.
Par exemple, un journaliste peut produire une session de questions-réponses sur l’actualité, de la
guerre en Ukraine
à
restrictions de voyage COVID-19
pour répondre aux principales questions du public et proposer un contenu ou une couverture plus pertinente.
Les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions AMA sont autant d’exemples de contenu que vous pouvez créer sur votre site et que vous ne pouvez pas reproduire sur les médias sociaux. Ils sont utilisés par certaines des plus grandes entreprises médiatiques du monde, notamment le
Washington Post
le
Wall Street Journal
et le
Independent
.
4. Portée limitée sur les médias sociaux
Ces dernières années, les entreprises de médias sociaux sont devenues de plus en plus payantes et ont limité la portée organique du contenu pour inciter les organisations à payer pour la publicité afin d’atteindre les utilisateurs. Cela a eu pour effet secondaire de réduire la visibilité du contenu gratuit.
Par exemple,
Facebook
n’atteignent en moyenne que 2,2 % des abonnés d’une page, ce qui rend difficile la diffusion constante de contenu aux utilisateurs.
Ainsi, si vous voulez maximiser l’engagement envers votre contenu, vous devez le proposer à votre public sur votre propre site et utiliser des plateformes telles que Facebook et Twitter comme outils pour canaliser le trafic.
Cessez d'utiliser les médias sociaux pour créer une communauté d'utilisateurs
Les médias sociaux sont un outil utile pour faire connaître votre marque, mais ce n’est pas le meilleur endroit pour créer une communauté d’utilisateurs, entamer une conversation ou obtenir des informations détaillées sur votre public.
En mettant en œuvre des solutions d’engagement communautaire sur les propriétés numériques que vous possédez et exploitez, vous pouvez placer votre site au cœur de votre communauté d’utilisateurs et commencer à recueillir des données d’audience de première main pour mieux comprendre les intérêts et les préférences de vos utilisateurs.
5 façons dont les solutions d’engagement peuvent améliorer la qualité des conversations de votre public
4 expériences sur site et tactiques d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public
Apprendre à connaître son public est un processus à long terme. Si vous voulez savoir ce qui les fait tiquer, vous devez convertir les utilisateurs anonymes en utilisateurs connus avant de pouvoir commencer à recueillir des données de première main pour mieux comprendre leurs besoins.
Convertir l’inconnu en connu est la clé pour faire progresser l’ensemble de votre entreprise et vous aider à reconquérir votre public sur les médias sociaux. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est d’impliquer votre communauté et de créer un espace auquel les gens veulent participer.
L’utilisation de solutions d’engagement communautaire crée une valeur ajoutée pour les utilisateurs inconnus, qui peuvent alors s’abonner et entamer leur relation avec vous.
Une fois que vous avez converti des inconnus en connus, il existe certains outils de base que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les tendances de vos utilisateurs, afin de savoir comment créer une expérience sur site plus pertinente et plus attrayante.
Nous allons examiner ci-dessous quatre expériences et solutions d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public.
1. Une section réservée aux commentaires
La première étape de la conversion d’utilisateurs inconnus en utilisateurs connus consiste à verrouiller votre section de commentaires afin que seuls les utilisateurs abonnés puissent participer à la conversation et communiquer avec les autres utilisateurs.
14% des Américains commentent les
nouvelles
Par conséquent, la mise en place d’une section réservée aux commentaires incite fortement ces utilisateurs à s’inscrire afin de pouvoir participer à des conversations avec d’autres utilisateurs de votre site sur les sujets qui les intéressent.
Cette incitation est essentielle non seulement pour les inciter à commencer à participer activement à votre communauté, mais aussi pour commencer à recueillir des données de première main sur leurs préférences. Ces données peuvent vous indiquer non seulement le type de contenu avec lequel ils s’engagent le plus, mais aussi leurs sentiments sur des sujets particuliers que vous pouvez utiliser pour orienter la création de contenu futur.
2. Contenu en direct
Une façon de mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs est d’héberger du contenu en direct. Le contenu en direct, comme les sessions Ask Me Anything (AMA), les questions-réponses et les blogs en direct, vous permet de couvrir des événements en direct et d’élaborer des articles en temps réel, tout en donnant à votre public une occasion précieuse d’interagir avec vos journalistes ou experts.
Avoir la possibilité de poser des questions est une chose que de nombreux utilisateurs réclament à cor et à cri, puisque 60,9 % des commentateurs ou les lecteurs de commentaires disent qu’ils aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires des nouvelles, tandis que 58,7% disent qu’ils aimeraient que des experts du sujet de l’article répondent aux commentaires dans les sections de commentaires des nouvelles.
Une façon d’utiliser le contenu en direct a été illustrée par l’éditeur de presse britannique
Reach PLC
qui a proposé une section de chat en direct au milieu d’un article sur des articles liés au sport concernant les signatures d’équipes et d’autres sujets, afin de donner aux fans un espace pour se réunir et discuter du cycle de l’information.
Ces interactions sont précieuses car elles vous permettent de recueillir des informations quantitatives sur les types de contenu qui les intéressent. Si la signature de nouveaux joueurs par une équipe sportive fait l’objet de nombreuses discussions, vous pourriez vous concentrer sur la couverture de certaines petites nouvelles autour des nouveaux joueurs pour voir quel effet cela a sur l’engagement.
3. Analyse de l'audience
Lorsqu’il s’agit de développer des informations plus sophistiquées sur vos utilisateurs, l’analyse d’audience est peut-être la plus utile. Un outil d’engagement communautaire qui fournit des analyses peut extraire des signaux de comportement afin d’identifier de nouveaux types d’abonnés susceptibles de s’inscrire, de sorte que vous puissiez développer du contenu pour aider à optimiser ces conversions.
Les analyses d’audience sont une ressource importante car elles vous aident à mieux comprendre les données de première main collectées auprès de vos utilisateurs, afin de développer une meilleure perspective de leurs préférences qui vont bien au-delà de l’âge et des données démographiques, et dans des segments plus granulaires.
Il est important de noter que plus vous utilisez les analyses d’audience, plus les informations sur leurs préférences sont riches. La collecte de ces données initiales de première partie et leur analyse à long terme peuvent vous aider à voir votre public sous un nouvel angle.
4. Flux de nouvelles personnalisées
Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos utilisateurs, il est peu probable qu’il les intéresse. Donc, si vous voulez optimiser l’engagement, vous devez fournir à votre public des recommandations de contenu pertinentes.
L’utilisation d’une plateforme d’engagement communautaire alimentée par l’IA pour développer des fils d’actualité personnalisés facilite la collecte de données sur votre public, car vous pouvez identifier les types de contenu avec lesquels un utilisateur interagit le plus, ses opinions à ce sujet et sa réaction à certains sujets ou journalistes.
Par exemple, si un utilisateur lit tout ce qui est écrit par l’un de vos rédacteurs sur les actualités liées à la NFL, vous pouvez acheminer les nouveaux articles directement dans son flux, afin qu’il puisse trouver son contenu immédiatement sans avoir à perdre de temps à chercher sur le site.
Construire votre relation avec votre public est la clé de la croissance
La croissance d’une entreprise de médias est directement liée à sa relation avec son public. Plus vous êtes proche de votre public, plus la valeur que vous pouvez offrir non seulement à vos utilisateurs mais aussi à vos annonceurs est importante.
Dès qu’un utilisateur inconnu décide de s’abonner à votre site et devient un utilisateur enregistré, les données que vous pouvez recueillir à son sujet et sur ses préférences deviennent beaucoup plus riches et précieuses, tant pour votre organisation que pour les annonceurs potentiels.