Qu’est-ce que les entreprises de médias traditionnels peuvent apprendre des entreprises de médias sociaux ?

Au cours des dix dernières années, nous avons vu les médias sociaux passer d’une tendance qui permettait aux gens de rester en contact à un média sans doute le plus important et le plus influent de la société moderne. Plus qu’un simple moyen de partager des photos avec des amis, les médias sociaux sont devenus un espace permettant de partager des informations, d’échanger des idées et de découvrir de nouvelles communautés. Comme nous l’avons vu dans d’innombrables journaux qui
n’ont pas réussi à s’adapter à la création de contenu en ligne
Les entreprises de médias traditionnels ont encore beaucoup à apprendre des organisations de médias sociaux.

Comment les médias sociaux ont changé la consommation

Les médias sociaux ont changé non seulement la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, mais aussi la façon dont le contenu est consommé. Pour le meilleur ou pour le pire, de nombreux utilisateurs veulent un contenu rapidement digestible qu’ils ont la possibilité d’approfondir soit par un lien vers un contenu plus long, soit par la possibilité de réagir et de discuter avec d’autres membres de la communauté. Cela dit, nous assistons aujourd’hui à une croissance de l’intelligence des médias sociaux, où la plupart des utilisateurs sont conscients des tactiques paresseuses telles que le clickbait ou les titres trompeurs, et auront des émotions négatives envers toute organisation qui tente de générer de l’attention de cette manière.

Une entreprise de médias traditionnels peut observer une organisation de médias sociaux et constater que le public veut un contenu rapide et digeste, et se sentir frustrée par le fait que les utilisateurs ne partagent pas leur contenu, aussi digeste soit-il. Cependant, ces organisations passent à côté d’un facteur clé sur lequel les entreprises de médias sociaux prospèrent.

Les entreprises de médias sociaux qui réussissent le mieux prospèrent parce qu’elles sont capables de cibler les utilisateurs en leur offrant non pas n’importe quel contenu digeste, mais
un contenu qui correspond à leurs intérêts spécifiques
. En découvrant ce que chaque utilisateur souhaite lire, ce qu’il aime voir et ce dont il est prêt à discuter, les organisations de médias sociaux peuvent adapter le fil d’actualité de chaque utilisateur afin de lui fournir une avalanche de contenus conçus spécialement pour lui. Si ce niveau de personnalisation peut sembler excessivement intimidant pour une petite startup qui ne dispose pas des ressources des grandes marques de médias sociaux, la leçon se résume à un point simple.

Connaître son public

En exploitant les données de leur communauté pour créer des flux d’informations, des publicités et des programmes personnalisés, ainsi qu’en constituant un groupe d’individus partageant les mêmes idées et désireux de discuter et de développer le contenu partagé, les entreprises de médias traditionnels peuvent fournir une partie du contenu personnalisé que les utilisateurs aiment découvrir sur leurs plateformes de médias sociaux préférées.

La personnalisation peut se transformer en une stratégie de fidélisation par l’habitude.

En créant une page de renvoi personnalisée, les organisations sont en mesure de créer une habitude chez leurs utilisateurs. Bon nombre des entreprises de médias sociaux les plus prospères vont même plus loin et mettent en place une sorte d’outil de notification, comme l’icône en forme de cloche que l’on trouve sur YouTube et Twitter, qui avertit immédiatement ceux qui ont choisi de participer à tout nouveau contenu par le biais d’une notification push. Il fonctionne non seulement comme un
une stratégie de rétention efficace
qui incite les utilisateurs à revenir chaque jour, mais qui permet également de tenir ces mêmes utilisateurs informés des conversations les plus récentes afin qu’ils puissent contribuer aux discussions et aider à développer la communauté.

En général, les gens apprécient une certaine forme de routine et de familiarité, ce qui explique pourquoi la reconnaissance du nom, la fidélité à la marque et la facilité d’utilisation sont des facteurs si importants dans la façon dont les gens choisissent de consommer du contenu en ligne. Ce qui fait la force des entreprises de médias sociaux, c’est former des habitudes qui, à leur tour, contribuent à créer cette fidélité à la marque.. Si quelqu’un consulte chaque jour un compte Twitter spécifique pour y trouver des informations, il est plus susceptible d’avoir une association positive avec cette personne et tout autre contenu qu’elle peut créer.

En conclusion

Si la qualité d’un produit est toujours la chose la plus importante, les médias sociaux nous apprennent à tous que la quantité a beaucoup plus de poids que ne le pensaient les entreprises de médias traditionnelles. L’époque des journaux trimestriels, mensuels ou même hebdomadaires est une relique du passé, car les utilisateurs veulent désormais du nouveau contenu à la demande chaque fois qu’ils jettent un coup d’œil à une publication. En proposant quelque chose de nouveau chaque jour, même s’il ne s’agit que d’un court texte ou d’une discussion, les organisations peuvent donner à leurs utilisateurs une raison de revenir et de créer cette association positive et cette fidélité que toutes les entreprises de médias s’efforcent d’obtenir.

Données de première main ou publicité sur les médias sociaux : Lequel utiliser ?

Les entreprises du monde entier dépensent des millions de dollars en publicité sur les médias sociaux. Depuis de nombreuses années, c’est l’un des meilleurs moyens pour les marques d’étendre leur portée et leur visibilité. En créant un réseau social, les marques ont un accès direct aux clients déjà intéressés par leurs services et, à partir de là, elles peuvent leur parler directement et les convertir en clients payants.

Cependant, les mesures des médias sociaux laissent beaucoup de place à l’imagination, ce qui n’est pas une façon idéale d’élaborer des stratégies d’audience. Il est difficile de quantifier les appréciations et les commentaires sur les messages sociaux sans disposer de données plus spécifiques, bien que certaines des données déclaratives qu’ils révèlent puissent aider à mieux comprendre les comportements de l’audience. Sans accès à des données concrètes et sophistiquées, comment pouvez-vous établir des profils d’audience pertinents pour renforcer votre stratégie de publication ? Et sans ces profils, comment savoir ce qu’il faut annoncer à de nouveaux publics ? Comment convaincre les affiliés tiers de faire de la publicité sur votre site ?

Les éditeurs ont reconnu les données de première main comme étant non seulement une alternative viable aux mesures des médias sociaux, mais aussi une ressource bien plus précieuse, avec des informations riches et utiles pour la croissance et l’activation de l’audience, les revenus d’abonnement, les revenus publicitaires, la rétention et bien plus encore. En investissant dans une stratégie de données de première main et en tirant parti de l’expérience de l’entreprise, l’entreprise est en mesure d’atteindre ses objectifs. des ressources qui vous aident à acquérir, analyser et interpréter des informations.Les éditeurs peuvent suivre l’engagement de l’audience à travers leurs portefeuilles de propriétés numériques. Ce faisant, ils sont en mesure de prendre des décisions stratégiques éclairées qui stimulent la conversion et renforcent l’efficacité de leurs entonnoirs d’audience, transformant ainsi les visiteurs non inscrits en abonnements payants.

Les éditeurs estiment que la publicité sur les médias sociaux est moins intéressante

Un signe révélateur de la façon dont les éditeurs repensent leur approche de la connaissance de l’audience et de la façon de dépenser leur budget publicitaire est révélé par l’enquête sur les éditeurs et les médias sociaux.

Les éditeurs et les médias sociaux : 2021 Trends

réalisé par
Echobox
.

Les résultats d’une enquête menée auprès de 159 éditeurs de plus de 40 pays différents ont révélé que 63 % des répondants estiment que la découverte et l’exploitation de nouveaux publics sont plus importantes que jamais. Pour les éditeurs qui espèrent prendre la tête, ce rapport indique un besoin évident de stratégies d’expansion de l’audience qui se connectent à des publics au regard neuf, plutôt que de s’appuyer sur des utilisateurs conscients de la marque qui les ont cherchés sur les canaux de médias sociaux.

Dans la même étude, seuls 29 % des éditeurs ont choisi de donner la priorité aux investissements dans de nouveaux canaux de médias sociaux. Alors que de nombreuses personnes interrogées ont déclaré que les médias sociaux continuent d’être une excellente ressource pour “plus de trafic de référence”, peu de choses sont mentionnées concernant le taux de conversion pour transformer le trafic de référence en abonnements à du contenu payant.

En outre, les algorithmes des médias sociaux échappent toujours au contrôle des éditeurs, qui doivent faire de leur mieux pour anticiper les changements à venir et mettre en œuvre des plans d’urgence en cas de modifications algorithmiques préjudiciables. Quatre répondants sur dix affirment que les changements constants de l’algorithme de Facebook ont un impact extrême et inattendu sur le trafic. En raison de cette incohérence, il est difficile pour les éditeurs de prévoir avec précision la croissance des visites de sites Web et des nouveaux abonnements.

Les données de première partie sont une réponse à l’évolution des temps.

Parfois, la meilleure stratégie de croissance consiste moins à amener davantage de trafic des médias sociaux vers un site de publication qu’à établir une approche qui optimise le trafic existant grâce aux données comportementales. Ces informations sont utilisées par les éditeurs pour améliorer les stratégies de contenu en alignant les rédacteurs et les éditeurs sur des informations d’audience fondées sur des données. Les équipes informées par les données sont bien mieux préparées à produire davantage de contenu qui touche la corde sensible du public et le pousse à en redemander, à revenir et à prolonger la durée des visites.

Cette approche s’explique en partie par la mise à jour des lois sur la protection de la vie privée des consommateurs. Des mandats comme le GDPR, le CCPA et d’autres législations sur la protection de la vie privée ont amorcé une dépréciation, ou un retrait, des cookies tiers, que Google supprimera indéfiniment d’ici 2023. Ces cookies ont traditionnellement été utilisés par les marques et les éditeurs pour acquérir des informations sur l’audience et soutenir les campagnes publicitaires.

Selon Google,
90% des éditeurs d’Amérique du Nord et du Sud
disent que les lois plus strictes sur la protection de la vie privée des consommateurs les ont obligés à adapter leurs stratégies. Aujourd’hui, la grande majorité de ces éditeurs se penchent sur les données de première main afin d’acquérir des informations plus précises et détaillées sur leurs clients. Les données de première partie permettent aux éditeurs d’établir des profils d’audience enrichis que les cookies tiers et l’engagement sur les médias sociaux ne pourraient jamais fournir.

La propriété des éditeurs sur les données de première main permet de tirer parti des partenariats d’affiliation générateurs de revenus.

Les données de première main donnent aux éditeurs les informations et la spécificité sophistiquée nécessaires pour améliorer et s’approprier la relation directe avec leurs publics. Étant donné que les informations sur l’audience sont acquises par l’interaction des lecteurs avec le contenu publié, les éditeurs conservent les droits sur ces données de première main. Les éditeurs disposent ainsi d’un puissant levier pour augmenter leurs revenus publicitaires grâce à des partenariats très ciblés avec des annonceurs affiliés spécifiques.

C’est un excellent moyen d’attirer les affiliés désireux de faire de la publicité à un moment où
les budgets publicitaires sont réduits
. Les récents ralentissements économiques ont contraint les entreprises à réduire leurs budgets publicitaires, même si elles ont toujours besoin de générer de la notoriété et de l’engagement.

En tant que propriétaires de données d’audience détaillées de première main, les éditeurs peuvent inciter les annonceurs affiliés à dépenser judicieusement leurs budgets limités sur les encarts publicitaires présentant le plus grand potentiel d’engagement et de conversion. C’est une stratégie que des entreprises comme
Marques médiatiques de confiance
ont réussi à mettre en place, ce qui a
généré une croissance de 40 % des revenus programmatiques d’une année sur l’autre
.

Les médias sociaux lancent un large filet ; les données de première main choisissent le bon appât

Pour calculer le retour sur investissement des campagnes publicitaires, une façon utile d’envisager la dichotomie entre la publicité sur les médias sociaux et l’utilisation des données de première partie pour se connecter avec les affiliés est d’y penser comme une analogie avec la pêche.

La publicité sur les médias sociaux consiste essentiellement à jeter un grand filet dans l’océan numérique. L’espoir est que vous utilisiez efficacement les algorithmes des médias sociaux pour maximiser la portée et l’engagement. Grâce à cet engagement, vous avez besoin de taux de clics élevés (CTR) pour avoir le meilleur potentiel de croissance des abonnés payants à votre contenu. Ces abonnements sont le résultat final qui prouve le bien-fondé de votre stratégie de publicité sur les médias sociaux.

Cette approche présente de nombreuses lacunes, c’est pourquoi il est beaucoup plus efficace d’utiliser une stratégie de données de première partie pour convaincre les affiliés de faire de la publicité sur votre site. Grâce aux données de première main, aux profils d’audience et à la segmentation qu’elles permettent d’obtenir, il n’est pas nécessaire de ratisser large et d’espérer le meilleur. Au contraire, vous êtes en mesure de convaincre les bons affiliés que leurs produits et leurs messages ont le plus grand potentiel pour toucher les consommateurs qui constituent votre public cible. Lorsque nous choisissons le bon appât, nous avons plus de chances d’attraper exactement ce que nous recherchons.

Les données de première partie sont une victoire pour les publications et les publics. Les publics bénéficient des améliorations qu’il apporte et apprécient le contenu réfléchi produit en fonction de leurs intérêts. D’un autre côté, les éditeurs ont tout à gagner à séduire leurs affiliés et à les encourager à investir une plus grande part de leur budget publicitaire dans le développement de relations approfondies avec leur publication. Tout le monde est gagnant et tout le monde obtient plus de ce qu’il veut !

4 raisons d’arrêter de dépendre des médias sociaux pour les données d’audience et la création de communautés

La dépendance excessive à l’égard des médias sociaux est l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises de médias. De nombreuses marques consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’élaboration de contenu pour les médias sociaux, alors que leurs modèles économiques ne profitent pas aux organisations de médias et que leurs directives communautaires ne sont pas alignées.

Pire encore, même si une organisation se constitue un public sur les médias sociaux, ses opérations sont susceptibles d’être modifiées par les entreprises de médias sociaux et les grandes entreprises technologiques, qui peuvent détruire leur travail du jour au lendemain.

Il est clair qu’à long terme, dépendre des médias sociaux pour obtenir des données d’audience est une cause perdue.

Avec
Pew Research
En constatant que le pourcentage d’adultes américains s’informant sur les médias sociaux a diminué de 36 % en 2020 à 31 % en 2021, le moment est idéal pour que les entreprises commencent à investir dans la création de leurs communautés sur leurs propres sites web, afin de pouvoir commencer à collecter, maintenir et apprendre de leurs données de première main.

Nous allons examiner quatre raisons de réduire votre dépendance aux médias sociaux, afin de générer de meilleurs résultats pour votre contenu.

1. Recueillir des données de première main

L’un des problèmes fondamentaux de la présence sur les médias sociaux est que vous devez compter sur des tiers pour collecter des données sur votre public. Bien que les solutions d’analyse des fournisseurs de médias sociaux soient utiles, elles ne vous offrent qu’un contrôle limité sur la manière d’analyser les données des utilisateurs et sur les informations que vous pouvez obtenir sur leurs préférences.

En quittant les médias sociaux et en créant une communauté d’utilisateurs sur les sites que vous possédez et exploitez, vous pouvez recueillir des données de première main auprès de votre public et fournir aux clients de nouveaux signaux de données qu’ils n’ont pas actuellement pour améliorer votre stratégie de données. Cela vous permet également de prendre de meilleures décisions en matière d’édition et de personnalisation.

La capacité à développer des informations plus sophistiquées est l’une des principales raisons pour lesquelles
88 % des spécialistes du marketing
déclarent que la collecte de données de première partie était une priorité l’année dernière.

2. Réduction de la toxicité

Ce n’est un secret pour personne que la toxicité, le harcèlement et les abus sur les médias sociaux sont monnaie courante. Des organisations comme Facebook et Twitter n’ont jamais réussi à résoudre ces problèmes, tant pour le public que pour les journalistes.

Une récente
enquête
a révélé que 8 journalistes sur 10 ont déclaré que le harcèlement sur les médias sociaux était un problème “très important” ou “moyennement important”. Une autre étude révèle que 79% des
utilisateurs
déclarent que les entreprises de médias sociaux ne font qu’un travail moyen ou médiocre pour lutter contre le harcèlement ou l’intimidation en ligne.

Pour prévenir la toxicité et faire en sorte que les commentateurs et les journalistes puissent exprimer leurs opinions en toute sécurité, il est essentiel de créer une communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’une solution d’engagement communautaire modérée par l’IA, capable de supprimer automatiquement le contenu haineux ou abusif avant qu’il ne dissuade les utilisateurs de contribuer à la conversation.

3. Créer un lien avec votre public

Il est essentiel de créer un lien avec votre public pour le fidéliser à long terme et le faire revenir. Développer une communauté d’utilisateurs sur votre site et leur donner la possibilité d’influencer l’orientation du contenu en direct est un excellent moyen de montrer que vous accordez de l’importance à leurs opinions.

Par exemple, un journaliste peut produire une session de questions-réponses sur l’actualité, de la
guerre en Ukraine
à
restrictions de voyage COVID-19
pour répondre aux principales questions du public et proposer un contenu ou une couverture plus pertinente.

Les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions AMA sont autant d’exemples de contenu que vous pouvez créer sur votre site et que vous ne pouvez pas reproduire sur les médias sociaux. Ils sont utilisés par certaines des plus grandes entreprises médiatiques du monde, notamment le
Washington Post
le
Wall Street Journal
et le
Independent
.

4. Portée limitée sur les médias sociaux

Ces dernières années, les entreprises de médias sociaux sont devenues de plus en plus payantes et ont limité la portée organique du contenu pour inciter les organisations à payer pour la publicité afin d’atteindre les utilisateurs. Cela a eu pour effet secondaire de réduire la visibilité du contenu gratuit.

Par exemple,
Facebook
n’atteignent en moyenne que 2,2 % des abonnés d’une page, ce qui rend difficile la diffusion constante de contenu aux utilisateurs.

Ainsi, si vous voulez maximiser l’engagement envers votre contenu, vous devez le proposer à votre public sur votre propre site et utiliser des plateformes telles que Facebook et Twitter comme outils pour canaliser le trafic.

Cessez d'utiliser les médias sociaux pour créer une communauté d'utilisateurs

Les médias sociaux sont un outil utile pour faire connaître votre marque, mais ce n’est pas le meilleur endroit pour créer une communauté d’utilisateurs, entamer une conversation ou obtenir des informations détaillées sur votre public.

En mettant en œuvre des solutions d’engagement communautaire sur les propriétés numériques que vous possédez et exploitez, vous pouvez placer votre site au cœur de votre communauté d’utilisateurs et commencer à recueillir des données d’audience de première main pour mieux comprendre les intérêts et les préférences de vos utilisateurs.

Comment récupérer votre audience sur les médias sociaux et créer une communauté engagée sur votre propre site et celui de votre entreprise ?

Votre public est un élément essentiel de votre marque. Lorsque vous confiez votre communauté à une plateforme de médias sociaux tierce, vous laissez les grandes entreprises technologiques prendre le contrôle de votre relation avec votre public et vous perdez également l’accès à de précieuses données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux comprendre ses préférences.

Toutefois, il est important de noter que les organisations de médias ne doivent pas se retirer complètement des médias sociaux. Avec 4,5 milliards les utilisateurs de médias sociaux Dans le monde entier, des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent de vastes possibilités d’acquisition d’utilisateurs. L’essentiel est d’avoir une stratégie pour récupérer le trafic du site web à partir des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principales raisons pour lesquelles vous devez reconquérir votre audience sur les médias sociaux et comment vous pouvez créer une communauté nourrie et engagée sur les sites que vous possédez et gérez.

3 raisons de reconquérir votre audience sur les médias sociaux

Lorsque vous développez votre public ou votre audience en ligne, il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez toujours privilégier l’engagement de votre public sur les sites que vous possédez et gérez plutôt que sur des plateformes de médias sociaux tierces. Il s’agit des éléments suivants :

1. Établir une relation directe avec votre public

Si toutes vos interactions avec votre public se déroulent sur les médias sociaux, vous vous en remettez implicitement à un tiers pour déterminer comment vous pouvez interagir avec vos adeptes, et vous vous rendez vulnérable aux changements de politique qui ont un impact sur votre communauté.

Par exemple, si votre média dispose d’une page Facebook, Facebook peut décider que votre contenu viole ses directives communautaires et retirer la page. Ou, si Facebook change soudainement ses
algorithme
votre communauté peut disparaître du jour au lendemain, gâchant ainsi tout le temps que vous avez investi dans la constitution de cette audience.

En veillant à ce que la plupart des interactions directes avec votre public aient lieu sur votre site, vous avez un meilleur contrôle sur la conversation. Il garantit également que votre contenu n’est pas soumis à des directives communautaires abstraites et à des normes de modération des médias sociaux, de sorte que vous pouvez interagir avec votre public comme bon vous semble.

2. Apprenez à connaître votre public grâce aux données de première main

Les éditeurs qui s’appuient sur le trafic des médias sociaux pour développer leur audience se retrouvent non seulement redevables des politiques des tiers, mais perdent également la possibilité de collecter des données de première main. Si les utilisateurs ne visitent pas votre site, il est difficile de recueillir des données qui pourraient autrement vous donner un aperçu de leurs préférences.

Si les plateformes de médias sociaux comme Twitter proposent des solutions d’analyse, il s’agit de solutions généralistes qui ne seront pas nécessairement adaptées pour générer les informations sur votre public dont vous avez besoin pour concurrencer d’autres organisations médiatiques et éditeurs.

En dirigeant les utilisateurs vers votre site et en recueillant des données de première main auprès des membres abonnés de votre public, vous pouvez obtenir des informations sur les préférences de votre public, tout en développant un contenu plus pertinent et en établissant une relation plus étroite avec votre communauté au fil du temps.

3. Assurer une communauté civile

Un autre défi est de compter sur les entreprises de médias sociaux pour modérer les conversations, ce qu’elles ne font pas très bien, comme l’a illustré l’Euro 2020 lorsque
Angleterre
L’équipe de football de l’Angleterre a reçu plus de 2 000 messages injurieux sur Twitter.

Si l’un de vos journalistes est victime de menaces de mort, d’attaques racistes ou de harcèlement sur un site web comme Twitter, vous devez signaler les incidents, puis attendre que le site enquête et prenne des mesures.

D’autre part, si vous déplacez la conversation sur votre site, vous pouvez utiliser un outil d’engagement communautaire piloté par l’IA.
engagement communautaire
pour modérer automatiquement les commentaires en fonction d’une politique de modération personnalisée. Cela signifie que si quelqu’un essaie de laisser un commentaire haineux, vous pouvez le bloquer instantanément afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs.

Des billes métalliques aimantées pour démontrer qu'elles attirent un public.

Comment favoriser la rétention et l'enregistrement des utilisateurs une fois qu'ils sont sur votre site ?

Une fois que vous avez amené votre public des médias sociaux sur votre site, il existe un certain nombre de stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la rétention et l’enregistrement des utilisateurs afin de vous assurer qu’ils s’engagent avec votre marque.

1. Inciter les utilisateurs non inscrits à s'enregistrer

La meilleure façon de favoriser l’enregistrement des utilisateurs sur votre site est d’inciter les visiteurs à s’inscrire. Une incitation peut être aussi simple qu’une section réservée aux commentaires ou une communauté d’utilisateurs, à laquelle ils doivent s’inscrire s’ils veulent laisser des commentaires et interagir avec d’autres utilisateurs, ou une lettre d’information fournissant un contenu précieux qui n’est pas disponible sur votre site de surface.

2. Commencez à collecter des données de première main

Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez commencer à collecter des données de première main sur leurs préférences et leurs sentiments, que vous pouvez utiliser pour développer des modèles de propension et mieux comprendre le type de contenu qu’ils souhaitent voir.

3. Utiliser la modération pilotée par l'IA

Enfin, vous pouvez contribuer à retenir les utilisateurs sur votre site en maintenant la conversation à un niveau civil grâce à une politique de modération proactive. L’élimination du harcèlement, du racisme et du spam est essentielle pour que les utilisateurs puissent avoir des conversations productives et intéressantes sur votre site, sans être submergés par du contenu toxique ou indésirable.

Utilisez les médias sociaux pour les acquisitions, pas pour l'engagement

La création d’un public sur les sites que vous possédez et exploitez et les médias sociaux ne s’excluent pas mutuellement. Le trafic sur les médias sociaux est excellent pour l’acquisition d’utilisateurs et pour les références, mais vous devez toujours chercher à conduire les utilisateurs vers les sites que vous possédez et exploitez afin d’avoir une interaction plus profonde et d’établir une relation à long terme avec eux.avec eux.

Pourquoi prendre le contrôle de votre communauté sur votre propre plateforme est une bien meilleure alternative aux médias sociaux

Imaginez que vous êtes le propriétaire d’un magasin local. Je débarque un jour et je vous dis de laisser un groupe de personnes anonymes, sans visage, quelque part au loin, décider de la manière dont vous pouvez commercialiser vos produits auprès de votre clientèle et de la manière dont vous pouvez interagir avec elle. Ce sont eux qui décident des règles et qui peuvent les changer quand ils le souhaitent.

Vous auriez probablement pris un laissez-passer poli sur ce marché.

Pourtant, c’est un peu ce que font des millions de marques en ligne lorsqu’elles confient les clés de leur communauté de followers aux médias sociaux. En réalité, ces plateformes exercent une influence bien plus grande sur les communautés qu’on ne le pense. Lorsque les marques ne possèdent pas réellement tout l’accès à leur communauté à leurs propres conditions, cela peut entraver leur activité et leur capacité à se développer.

Il n’y a qu’une seule vraie solution à cette énigme, et elle implique que vous preniez le contrôle.

Qu'y a-t-il de mal à avoir une communauté sur Facebook ?

Laisser les médias sociaux décider de l’engagement autour de votre contenu peut être risqué pour plusieurs raisons, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation chez Viafoura.

Par exemple, la modération qui a lieu sur Facebook ou Twitter est soumise aux politiques qu’ils créent et appliquent. Mais ces politiques ne sont peut-être pas les directives communautaires que vous soutiendriez sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Si vous n’engagez votre public que sur les médias sociaux, vous ne possédez pas réellement cette relation client. Vous n’êtes pas non plus propriétaire des données et vous êtes vulnérable à un changement d’algorithme ou à une modification des politiques communautaires d’une plateforme.

“Et tout d’un coup, on se dit : “Bon sang, ma communauté a disparu et je ne peux rien y faire”, explique Zohar. “Nous ne disons pas que les médias sociaux vont disparaître, mais beaucoup de marques doivent commencer à réfléchir à la façon dont elles peuvent reconquérir leur public.”

Comment prendre le contrôle de ma propre plateforme ?

Lorsque les utilisateurs viennent sur votre site Web, vous devez leur donner une raison passionnante ou intéressante de rester. S’ils ne peuvent pas s’engager ou participer, ils vont probablement partir et retourner sur les médias sociaux.

En d’autres termes, votre public veut pouvoir s’engager dans une communauté, ce que Zohar appelle “le cœur de chaque produit”. Fournir un espace permettant à cette communauté de s’épanouir est utile, mais il faut que cet espace soit captivant.

“Les marques doivent tirer les leçons des médias sociaux pour créer des expériences sociales”, déclare Zohar. “Ils doivent vraiment comprendre que leurs publics sont intrinsèquement sociaux et ne pas se contenter de dire ‘ok, allez faire ça ailleurs et revenez pour une expérience de consommation passive’.”

Les plateformes technologiques comme Facebook sont expertes dans l’art de proposer des “moments d’échange de valeur”, c’est-à-dire des moments où un utilisateur se sent prêt à révéler des informations personnelles, généralement sous la forme d’un enregistrement, en échange d’une incitation. Mais ce n’est que le début.

Créer des contacts et des connexions

M. Zohar propose plusieurs moyens de communiquer avec votre public sur votre propre plateforme une fois qu’il s’est connecté.

L’une d’elles consiste à créer un flux communautaire où les utilisateurs peuvent aimer, commenter et interagir avec les personnes qu’ils suivent. Viafoura a recueilli des données auprès de divers clients et a constaté qu’avec le contenu généré par l’utilisateur, vous aurez 10 % de créateurs et 90 % de consommateurs, mais qu’une partie importante de vos utilisateurs, environ 20-25 %, passe énormément de temps à s’engager et à consommer du contenu. Ils ont besoin d’un espace pour le faire et vous pouvez leur fournir cet espace.

“Les éditeurs peuvent injecter leur propre contenu et d’autres contenus intéressants dans le flux afin qu’il devienne un lieu privilégié où les utilisateurs passent beaucoup de temps à s’intéresser au contenu et à interagir en fonction des intérêts de leur communauté”, a déclaré M. Zohar.

Avec des outils fabriqués par ViafouraLes marques d’édition peuvent permettre à leurs utilisateurs de commenter, d’aimer et de générer des discussions. Ils peuvent même s’engager directement avec les marques qui peuvent participer à la conversation par des moyens tels que les questions-réponses en direct ou les AMA, où les journalistes ou les experts peuvent répondre aux questions des lecteurs en temps réel.

Le retour ? Loyauté de la communauté

Toutes ces capacités d’engagement et de rétention des utilisateurs se traduisent par une fidélisation à long terme.

Les recherches de Viafoura montrent que ces utilisateurs vous “remboursent” en passant du temps sur votre site, en générant plus de pages vues, en augmentant leur propension à s’abonner à des produits premium et, idéalement, en dépensant de l’argent sur votre site. Avec les bonnes solutions, elles vous donnent également des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs sentiments que vous pouvez utiliser pour adapter les offres de contenu et les stratégies publicitaires.

“Tout cela ne se produit que si vous avez accès à ces utilisateurs sur votre propre site où vous pouvez faire tout cela”, a ajouté M. Zohar.

Quitter la version mobile