Nous sommes en 2022 et les gens se tournent désormais vers les appareils pour établir une connexion humaine. L’internet n’a jamais été aussi social et ce trafic en constante augmentation s’accompagne d’une profusion de merveilleux moments de connexion… Et d’une population de trolls qui n’a jamais été aussi nombreuse.Le trolling sur internet est défini comme un “comportement en ligne malveillant” caractérisé par une provocation agressive ou délibérée des autres. Si ce comportement peut être (discutablement) cathartique pour la personne qui trolle les communautés dans l’anonymat, sa présence détériore considérablement la santé et la sécurité d’un espace numérique, et donc sa convivialité.
Les éditeurs, grands et petits, souffrent également des trolls. Ils connaissent bien la technologie, sont presque toujours anonymes et disposent de beaucoup de temps pour répandre la toxicité, ce qui en fait une force avec laquelle il faut compter. Qu’est-ce qui est pire ? Ils sont là pour rester.
Au lieu de vous rendre, voici quelques tactiques de trolls dont il faut se méfier et ce que vous pouvez faire pour éviter le péage et protéger votre tranquillité.
Comptes multiples
Les trolls sont obsessionnels, irascibles et persistants. Si vous vous retrouvez soudain face à une horde de trolls, n’oubliez pas qu’il peut s’agir d’une seule personne, en mission, utilisant plusieurs comptes. Les trolls disposent du temps et de la technologie nécessaires pour envahir les espaces, éviter les interdictions et saper les bonnes vibrations durement gagnées de votre communauté. Comment puis-je le résoudre ? – Une fois que vous connaissez le comportement d’un troll, vous pouvez le repérer dans la nature (déguisé en nouvel utilisateur) lorsqu’il déclenche des bagarres ou encourage des opinions incendiaires. Ces récidivistes laissent des traces qui indiquent leur identité. Armé des outils et des données de votre communauté, recherchez des noms, des courriels, des avatars ou des adresses IP similaires liés à des interdictions existantes. Vérifiez, confirmez, puis interdisez-les autant de fois qu’il le faut.
Discours de haine et vulgarité
Les trolls ont besoin d’ attention et le langage offensant est un moyen facile de l’obtenir. En 2019, environ un tiers des posts sur lesquels les modérateurs de Viafoura sont tombés contenaient des discours de haine et/ou de la vulgarité. Cela représente près de 83 millions de tentatives d’être méchant sans raison. Nous pouvons donc au moins reconnaître aux trolls le mérite d’être dévoués à leur métier… Mais ce n’est pas le cas. Comment puis-je le résoudre ? – A La “liste des mots interdits” peut contribuer à limiter cette tactique particulière, mais certains trolls peuvent utiliser une tactique appelée “masquage”. Les trolls masqueront les mots interdits par des symboles, une orthographe verticale, des points, etc. pour déjouer une simple liste de mots interdits. Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut rechercher, faites confiance – 0nce u se.e 1t, y0u c4nt uns33 1t. Une IA de traitement du langage naturel plus sophistiquée, comme celle de Viafoura, peut repérer les mots masqués et les bloquer avec une précision de plus de 90 %.
Conseil supplémentaire: de nombreux fournisseurs de services prétendent disposer d’une IA ou d’une modération automatique, mais n’exploitent pas réellement le traitement du langage naturel ou l’apprentissage automatique pour comprendre les variations des mots et des structures de phrases. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de modération que votre outil peut apprendre à mesure que les modérateurs approuvent ou bloquent les commentaires, ce qui permet de perfectionner l’algorithme, qui doit être adapté à vos directives.
Signalisation en série
La modération d’utilisateur à utilisateur peut être un outil de sécurité précieux, mais elle peut aussi donner lieu à des abus. Certains trolls utilisent la fonction de “signalement” pour faire taire ou frustrer des utilisateurs innocents. Dans certains cas, le marquage en série peut même entraîner un bannissement injuste pour des personnes qui n’ont violé aucune directive. Si un utilisateur signale souvent des contenus qui ne violent pas les directives de la communauté, vous avez peut-être un troll sur les bras.Comment résoudre ce problème ? – Utilisez vos données et travaillez avec votre communauté. Considérez cette incitation à vous impliquer dans votre communauté et à apprendre à connaître vos contributeurs positifs. En demandant à des utilisateurs de confiance leur point de vue et leur expérience du troll suspecté, vous pourrez reconnaître les reporters sous faux drapeau sur-le-champ.
Traiter avec les trolls n’est pas toujours facile et ce n’est jamais une expérience amusante. Malheureusement, ils sont là pour rester et, s’ils ne sont pas contrôlés, ils peuvent transformer votre espace numérique en une communauté tumultueuse où règnent les conflits – ce qui n’est certainement pas quelque chose que vous voulez associer à votre marque. En nous dotant des connaissances, des outils et de la sensibilisation appropriés, nous pouvons tenir les trolls à distance et utiliser ces mêmes méthodes de modération pour empêcher le comportement toxique des utilisateurs de se développer, même sans trolls pour alimenter les flammes.
Pour en savoir plus sur la suite d’outils de modération de Viafoura, visitez https://viafoura.com/content-moderation/.