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Guide en 5 étapes pour créer une communauté en ligne sûre

Alors que la confiance et la sécurité sont au cœur des préoccupations des assemblées législatives du monde entier[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], il est plus important que jamais de créer une communauté en ligne qui soit un espace sûr pour tous. Et comme près de 70 % des internautes passent plus de 15 % de leur temps sur le site à lire les messages et les commentaires, vous devez vous assurer que vos lignes directrices couvrent les commentaires les plus susceptibles de faire fuir la communauté. Mais le défi reste entier : comment réglementer les innombrables utilisateurs inconnus qui ont accès à votre plateforme et s’assurer que tout le monde respecte les mêmes règles ?

Pour vous aider à développer votre communauté, nous vous proposons notre guide en 5 étapes pour créer des directives communautaires qui tiennent la route.

1. Indiquer l'objectif

Quel est l’intérêt ? Pourquoi sommes-nous ici ? Pourquoi prenez-vous le temps de vous assurer que votre public dispose d’un espace sûr pour s’engager ? Parce que votre public est la partie la plus importante de votre communauté, la façon dont il se comporte sur votre site a un impact direct sur la fidélité, la rétention et le chiffre d’affaires. Lorsque vous commencez par définir votre objectif, vous pouvez vous assurer que tout ce qui suit y contribue. La déclaration de mission de votre communauté doit s’inscrire dans la vision globale de votre entreprise, énoncer vos objectifs et expliquer clairement le type de communauté que vous espérez créer.

2. Créer les règles

L’étape suivante pour créer une communauté en ligne saine consiste à définir les règles d’engagement de votre site : commencer à écrire. Vos lignes directrices doivent énoncer clairement les comportements acceptables et attendus des utilisateurs lorsqu’ils utilisent votre plateforme et participent à votre communauté. En énonçant explicitement les règles d’engagement, vous disposez d’une norme à laquelle vous pouvez vous référer et que vous pouvez appliquer pour rappeler aux utilisateurs le comportement attendu ou supprimer les utilisateurs toxiques qui refusent de suivre les règles. Nous vous donnons ici quelques conseils pour vous aider à élaborer vos propres lignes directrices.

Bien que les lignes directrices varient d’une communauté à l’autre (et d’une juridiction à l’autre), certains éléments clés doivent être couverts :

Attaques personnelles : jusqu’où peut-on aller ? Certaines personnes sont-elles des cibles faciles ? D’autres sont-elles interdites ?
Contenu vulgaire ou obscène : êtes-vous PG ou R ? Dans quel contexte “merde” est-il acceptable ? Qu’en est-il des “conneries” ? (et oui, nous avons un atelier “shitlist” que nous utilisons et qui peut nous aider à donner des exemples).
Déclarations calomnieuses ou diffamatoires
Tout ce qui est décrit comme menaçant, abusif, pornographique, blasphématoire, indécent ou autrement répréhensible.
L’autopromotion, y compris les liens vers des blogs, des sites sociaux tiers ou des sites de crowdfunding.

N’oubliez pas que, même si vous devez vous concentrer sur les choses à faire et à ne pas faire dans votre communauté, le fait d’inclure le pourquoi peut contribuer à susciter l’adhésion : Utilisez vos lignes directrices pour décrire le type de communauté que vous souhaitez créer, afin que les utilisateurs sachent comment contribuer au mieux.

3. Le rendre accessible

Une fois que vous avez consacré le temps et les efforts nécessaires à la définition de vos lignes directrices, il est temps de les partager avec le monde entier ! Si vous voulez que vos utilisateurs respectent les règles, il est essentiel qu’ils les comprennent clairement. En règle générale, vous voudrez vous assurer que les utilisateurs reçoivent vos lignes directrices lorsqu’ils s’inscrivent. Nous vous recommandons d’inclure votre déclaration de mission et un lien vers vos lignes directrices et une page FAQ juste au-dessus de la conversation pour une référence facile. Le fait que vos lignes directrices figurent sur une page dédiée de votre site peut également être utile à des fins de référence interne et de traitement des plaintes. Veillez donc à ce qu’elles soient présentées de manière à faciliter la navigation – envisagez des sous-titres pour chaque catégorie décrite ci-dessus, avec des exemples spécifiques lorsque cela est possible.

4. Faire respecter les lignes directrices

Vient maintenant la partie la plus délicate : la définition des sanctions en cas de non-respect des règles. Cela peut s’avérer particulièrement délicat, en fonction de votre modèle de revenus. L’application d’une politique de tolérance zéro peut s’avérer plus difficile lorsqu’il s’agit d’abonnés payants que d’utilisateurs anonymes. Il est néanmoins essentiel que les utilisateurs sachent qu’ils sont responsables de leur comportement sur votre site. En tant que meilleure pratique, nous recommandons de définir différents degrés de gravité des infractions et la manière dont elles sont traitées – une infraction de faible niveau telle que des injures peut donner lieu à une interdiction de courte durée accompagnée d’un message rappelant à l’utilisateur la manière de s’impliquer :

D’autres infractions de niveau moyen, telles que les noms d’utilisateur offensants ou l’autopromotion répétitive, peuvent faire l’objet d’un système à trois sanctions, tandis que le doxxing ou les commentaires diffamatoires peuvent faire l’objet d’une tolérance zéro. Quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, la définition des conséquences et même la préparation du message garantiront que votre équipe est prête à copier et coller et à être cohérente dans son message, et que les utilisateurs savent que les règles ne sont pas seulement pour la forme.

5. Commencer la modération

Enfin, la rédaction des lignes directrices est la partie la plus facile. L’équipe de modération est l’épine dorsale de l’application de vos lignes directrices et de la création de communautés. Qu’il s’agisse de son rôle principal ou d’une autre de ses fonctions, vous devrez vous assurer que des membres de l’équipe sont disponibles pour veiller à ce que vos lignes directrices soient appliquées de manière opportune et cohérente. Que vous gériez la modération en interne ou que vous la confiiez à un tiers, tous les modérateurs doivent suivre une formation spécifique qui passe en revue vos lignes directrices et leur application pratique et qui leur inculque la capacité d’identifier et de gérer les préjugés inconscients. Cela permettra une compréhension plus globale des lignes directrices et donnera aux modérateurs les moyens de les appliquer plus objectivement. L’embauche de modérateurs peut s’avérer coûteuse si votre communauté est très active ou si elle publie des sujets controversés. Une solution de modération de contenu automatique peut vous aider à maximiser vos ressources.

Le mot de la fin

Si la création d’une communauté sûre dans un monde en ligne peut être un défi de taille, ces cinq étapes simples peuvent vous mettre sur la voie de la réussite.

Les données sont reines : Les expériences personnelles augmentent les conversions de 30 %.

Quelle est votre expérience préférée en matière de contenu publié ? Préférez-vous un site qui vous alimente en articles génériques ou un éditeur qui sait personnaliser le contenu que vous voyez ? La réponse évidente est la deuxième option. Un site Web personnalisé est beaucoup plus agréable, car il propose des sujets, des opinions et des commentaires qui correspondent directement à vos centres d’intérêt.

Certaines publications sont meilleures que d’autres en matière de personnalisation. Ces publications savent comment identifier si un article, ou même un titre, incitera les lecteurs à passer plus de temps sur le site. Leur contenu est informatif et capable d’ajouter de la valeur à l’expérience du lecteur pour qu’il se sente obligé de consommer l’histoire. Ils savent aussi comment utiliser des liens très ciblés dans les articles pour augmenter le taux de clics.

En adoptant la personnalisation dans le cadre d’une stratégie de contenu globale, les éditeurs restent connectés aux lecteurs qui sont très protecteurs de ce qu’ils consomment. On assiste à une tendance croissante à “l’évitement sélectif des nouvelles” dans le monde entier. Selon CNNSeuls 23 % des personnes s’informent sur les sites d’information. Les jeunes, en particulier, sont plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux pour obtenir des informations actualisées.

Le contenu personnalisé peut-il vaincre l’évitement des nouvelles ?

L’Institut Reuters a commandé son rapport annuel
Digital News Report
. L’étude a analysé une enquête YouGov portant sur 93 000 participants de 46 pays différents. Parmi les principales conclusions, on note un manque de confiance croissant dans les contenus dignes d’intérêt, un problème qui est surtout présent aux États-Unis. Seuls 26 % des répondants américains disent faire confiance aux informations, soit une baisse de trois points par rapport à 2021, et le sentiment positif le plus faible parmi toutes les nations étudiées.

Les raisons les plus fréquemment citées pour justifier l’évitement sélectif des informations sont la polarisation croissante, la perception d’un parti pris des médias et le sentiment d’une trop grande présence de la politique dans les informations. Mais un cadre supérieur de Reuters, qui a contribué à la réalisation du Digital News Report, estime que le problème est bien plus profond.

“Un grand nombre de ceux qui évitent sélectivement les nouvelles disent que celles-ci ont un effet négatif sur leur humeur”, déclare Rasmus K. Nielsen, directeur de l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme.

Titres appâts à clics ou titres perspicaces : Quelle est la meilleure approche ?

Quelles sont les principales causes de l’évitement des nouvelles ? Selon l’Institut international des technologies de l’information d’Hyderabad (IIIT-H), l’une des raisons pourrait être que certains éditeurs recourent trop fréquemment à des “titres d’appât à cliquer”.

Dans une étude intitulée “

L’impact du clickbait sur l’attention visuelle – une étude de l’eye tracker “.

,
” L’IIIT-H a étudié la fixation du regard de 60 participants afin de mesurer la quantité d’attention visuelle accordée par les lecteurs à différents articles. Un groupe d’articles comportait des titres d’appâts à clics, tandis que l’autre groupe utilisait des titres éducatifs. Les résultats ont montré que les titres appâtés par les clics recevaient beaucoup moins d’attention visuelle de la part des lecteurs que les articles avec des titres non appâtés par les clics.

Les titres d’appât à cliquer font la promotion d’un titre trompeur, distinct de l’essentiel et du contexte du contenu de l’article. Selon l’IIIT-H, les gens se sentent dupés par des titres trompeurs, ressentant une déconnexion entre le titre promu et le corps de l’article. Ils abandonnent la page plutôt que de poursuivre l’expérience, ce qui réduit le taux d’engagement total.

Au lieu de créer de faux titres pour obtenir un taux de clics rapide, les éditeurs qui réussissent créent des titres qui suscitent la réflexion et encouragent les lecteurs à lire l’article en entier. La meilleure façon de créer des titres qui suscitent l’engagement est de développer une compréhension approfondie de ce qui résonne avec le public cible. Pour obtenir ces informations sur le public, vous pouvez utiliser la puissance des données de première main pour aligner les stratégies d’engagement sur les préférences du public.

Les données de première main sont le point de rencontre des créateurs et des lecteurs.

Deux des meilleurs exemples de données de première partie sont les pages vues et le temps passé sur le site. Vous pouvez être sûr que les gens sont intrigués par votre contenu si ces deux chiffres sont orientés à la hausse.

Cherchez à mieux comprendre ce qui résonne le mieux chez vos lecteurs. Vous pouvez identifier des points communs tels que le ton des articles, le positionnement des titres, les thèmes d’actualité communs et certains mots clés qui apparaissent dans les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs.

Votre équipe créative peut accéder à ces résultats dans
votre plateforme d’analyse d’audience
pour voir les résultats par eux-mêmes. Ils peuvent consulter les données et identifier clairement les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Cela les aidera à faire pivoter la stratégie de contenu pour se concentrer sur les histoires futures qui favorisent un plus grand engagement du public.

Profilage, personnalisation, performance : Le pouvoir des données de première partie

Les données de première main sont très puissantes, ce qui donne à votre publication une longueur d’avance sur ses concurrents. Votre plateforme d’analyse d’audience stocke des détails démographiques sur vos lecteurs, y compris des variables telles que l’âge, la localisation, les antécédents et les comportements de consommation passés sur votre site web. Rassemblez ces informations dans des profils d’audience riches qui indiquent à vos créateurs comment les différents types de lecteurs sont susceptibles d’interagir avec le contenu.

Vous pouvez également segmenter votre public en plusieurs catégories : nouveaux lecteurs, lecteurs connus et lecteurs abonnés. La différence entre chaque catégorie d’audience est mesurée par leur degré d’engagement vis-à-vis de votre site Web. Les nouveaux lecteurs viennent d’arriver sur le site, ce qui signifie qu’il y a très peu de données comportementales à profiler. Les lecteurs connus sont des personnes qui ont fourni au moins un exemple de données démographiques de première main que vous pouvez utiliser pour commencer à établir vos profils. Les lecteurs abonnés sont ceux qui se sont entièrement convertis et ont payé activement pour avoir un accès premium à votre meilleur contenu.

Lorsque vous établissez les profils de votre public, concentrez-vous sur le public abonné. Examinez les modèles qui ont conduit les gens à remplir le formulaire d’inscription. Quels sont les articles qu’ils ont lus ? Quels sont les sujets ou thèmes communs à ces histoires ? Où ont-ils passé le plus de temps sur votre site ?

En utilisant ces profils enrichis, associés aux données dont vous disposez sur votre contenu le plus performant, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’expérience des lecteurs lors de leur prochaine visite sur votre site. Vous pouvez déployer des exemples de contenu très segmentés qui s’adressent à différents lecteurs à chaque étape du parcours de consommation sur votre site Web.

Concentrez-vous sur la création de contenu personnalisé qui permet ces parcours profonds, ce qui devrait aider à
d’augmenter les taux de conversion des abonnements de 30 %.
. Regardez les mesures de pages vues et de temps passé sur le site exploser en déployant cette approche stratégique !

Principales sources de diversification des revenus pour les éditeurs

À la base de toute publication numérique se trouve l’objectif inhérent d’éduquer, d’intéresser et d’engager le public visé. En fournissant un contenu pertinent et informatif aux utilisateurs finaux, les éditeurs créent des relations réfléchies et épanouissantes avec leurs lecteurs. Un flux constant de contenu de haute qualité incite les lecteurs à revenir sur le site et à continuer à le consommer.

Le cycle se répète jusqu’à ce que le lecteur développe une affinité avec la marque de l’éditeur. La visite du site web pour obtenir les dernières mises à jour sur l’actualité du jour fait partie des habitudes quotidiennes. Lorsque cette habitude devient un besoin croissant, ces mêmes lecteurs deviennent des utilisateurs fidèles à la marque. Ce sont les personnes qui ont le plus de chances de devenir des abonnés payants pour votre contenu de qualité.

Tout cela est très bien pour construire un public fidèle de lecteurs passionnés et engagés. Mais comment monétiser ces efforts et comment introduire de nouvelles sources de revenus pour accélérer la croissance tout en maintenant les normes de publication et en fournissant un journalisme de qualité ? C’est ce dont nous allons parler ici.

Défis pour les responsables de publications axées sur les revenus

Pour augmenter les revenus, il faut faire preuve de dynamisme en matière d’abonnements et diffuser des encarts publicitaires très ciblés dans le cadre d’un programme de marketing d’affiliation. La bonne nouvelle est que, selon le Pew Research Center,
86% des citoyens américains
obtiennent leurs informations via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Plus important encore, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles
préfèrent
consommer du contenu par l’intermédiaire de ces appareils plutôt que par la télévision, la radio ou les podcasts. Cela signifie qu’il reste un public assez important à monétiser par le biais de stratégies de diversification des revenus.

La mauvaise nouvelle est que, à mesure que la polarisation s’accentue au sein de la population, la confiance dans le journalisme s’amenuise. Il s’agit d’un problème particulièrement croissant pour les éditeurs américains.

Selon une étude publiée par StatistaLes citoyens américains sont les moins bien classés sur une liste de 40 pays dont les résidents disent faire confiance aux médias. Seuls 26% des Américains interrogés disent faire confiance aux médias d’information. En revanche, 37 % des Mexicains voisins disent faire confiance aux médias, tandis que 42 % des Canadiens voisins admettent faire confiance à leurs sources d’information.

Toutes ces informations soulignent la nécessité d’une stratégie de contenu de haute qualité. Il est essentiel d’aligner la production de contenu sur les goûts et les intérêts du public visé pour stimuler l’engagement sur le site. C’est ce qui vous permet de mener des campagnes de marketing d’affiliation avec des partenaires sélectionnés.

Exemples de canaux de diversification des revenus

En tant que modèle économique, il est toujours essentiel de respecter l’adage “ne jamais mettre tous ses œufs dans le même panier”. Plus vous diversifiez les moyens de générer des revenus, moins vous risquez de vaciller si l’un de ces canaux cesse de fonctionner au niveau dont votre entreprise a besoin. Lorsqu’il s’agit de stratégies de diversification des revenus, il est essentiel de savoir comment utiliser chacun des canaux disponibles pour développer votre marque.

Quels sont donc les canaux disponibles pour votre stratégie de diversification des revenus ? Voici une brève description de chacun d’eux et de la manière de les utiliser à votre avantage.

Modèles d’abonnement : séduisez-les par la qualité

Il s’agit probablement du modèle de génération de revenus le plus simple pour les publications. En convainquant un plus grand nombre de lecteurs de payer pour avoir accès à votre contenu de premier ordre, vous tirez une valeur directe de chaque article publié dans votre publication.

De nombreux lecteurs souhaitent activement ajouter leur propre opinion à un contenu publié. Si vous avez accès à la section des commentaires et à la communauté qui se cache derrière,
vous incitez ces lecteurs à devenir des clients payants.
.

En échange, ils obtiennent les moyens de participer à des discussions animées avec d’autres lecteurs engagés. Il s’agit d’une relation à double sens qui profite au lecteur et à votre publication. Il vous suffit de guider les gens vers cette décision en multipliant les contenus de haute qualité qui augmentent leur propension à répondre.

Stratégies de commerce électronique : cibler les bonnes offres aux bonnes personnes

Il va sans dire que les données sont essentielles pour que toute expérience numérique devienne une réussite. Cependant, le type de données fait toute la différence entre les publications qui ont quelque chose à vendre à leurs affiliés de commerce électronique et celles qui n’en ont pas.

Les données de première partie sont devenues l’épine dorsale de toute stratégie d’engagement en matière de commerce électronique. C’est en utilisant des données de première main que des expériences d’achat ciblées sont proposées au public. Ce type de données vous permet de
établir des profils d’audience très instructifs
dans lesquels vous pouvez segmenter vos lecteurs en fonction de leurs centres d’intérêt et des types de contenu qui captent le mieux leur attention.

En élaborant ces profils, vous pouvez coordonner avec vos affiliés de commerce électronique pour créer des expériences d’achat pertinentes pour les publics visés. Alignez les offres sur les passions du lecteur, que vous pouvez déterminer en fonction du contenu qu’il consomme. C’est ainsi que vous améliorez l’expérience des utilisateurs et que vous gagnez un peu plus d’argent grâce à vos affiliés.

Liens affiliés : personnalisez les insertions publicitaires pour une efficacité maximale

Il s’agit d’une approche très similaire à votre stratégie de commerce électronique. En utilisant les données de première partie et les profils que vous créez à partir de celles-ci, vos affiliés peuvent personnaliser les insertions publicitaires qu’ils promeuvent pour des types spécifiques de lecteurs sur votre site.

La personnalisation et l’adaptation sont les meilleurs moyens de générer des vues, des clics et un engagement à partir de la publicité ciblée. Montrez à vos affiliés des détails sur le public final afin qu’ils puissent créer des messages, des images, des vidéos et d’autres formes de contenu très soignés pour se rapprocher du public. S’ils s’y prennent bien, ils devraient voir leurs efforts récompensés.

Modèles commerciaux flexibles : mise en commun

Imaginez que vous puissiez donner à vos partenaires affiliés la possibilité de former un partenariat de confiance fondé sur des données de première partie fiables et axées sur l’audience. Dans quelle mesure une relation avec votre publication aurait-elle plus de valeur pour ces affiliés qu’une relation standard de type fournisseur de revenus commerciaux que d’autres éditeurs proposent ? Il n’y a pas de doute : vous gagnez un avantage concurrentiel important en offrant un service de qualité.
le partenariat de partenariat commercial
.

Les données de première partie que vous possédez et les profils d’audience que vous établissez permettent aux affiliés d’envoyer des promotions qui susciteront l’engagement. Les gens finissent par venir sur votre site et sur celui de vos affiliés. C’est plus évolutif, plus souple et plus avantageux pour toutes les parties concernées.

Conclusion

Avec une approche analytique des données dont vous disposez, un objectif définitif et une stratégie de contenu axée sur l’audience, les bonnes tactiques de croissance des revenus deviendront de plus en plus évidentes. Gardez à l’esprit que chacune des approches ci-dessus, bien qu’efficace, peut ne pas correspondre à votre marque et à ses intérêts – ce qui n’est pas grave ! Élaborez soigneusement des stratégies qui s’alignent sur la vision globale de votre marque. Elles serviront alors efficacement les objectifs à long terme de votre organisation et contribueront à la croissance de votre audience et, par conséquent, de vos revenus.

Sautez le péage : Comment faire face aux trolls férus de technologie ?

Nous sommes en 2022 et les gens se tournent désormais vers les appareils pour établir une connexion humaine. L’internet n’a jamais été aussi social et ce trafic en constante augmentation s’accompagne d’une profusion de merveilleux moments de connexion… Et d’une population de trolls qui n’a jamais été aussi nombreuse.Le trolling sur internet est défini comme un “comportement en ligne malveillant” caractérisé par une provocation agressive ou délibérée des autres. Si ce comportement peut être (discutablement) cathartique pour la personne qui trolle les communautés dans l’anonymat, sa présence détériore considérablement la santé et la sécurité d’un espace numérique, et donc sa convivialité.

Les éditeurs, grands et petits, souffrent également des trolls. Ils connaissent bien la technologie, sont presque toujours anonymes et disposent de beaucoup de temps pour répandre la toxicité, ce qui en fait une force avec laquelle il faut compter. Qu’est-ce qui est pire ? Ils sont là pour rester.

Au lieu de vous rendre, voici quelques tactiques de trolls dont il faut se méfier et ce que vous pouvez faire pour éviter le péage et protéger votre tranquillité.

Comptes multiples

Les trolls sont obsessionnels, irascibles et persistants. Si vous vous retrouvez soudain face à une horde de trolls, n’oubliez pas qu’il peut s’agir d’une seule personne, en mission, utilisant plusieurs comptes. Les trolls disposent du temps et de la technologie nécessaires pour envahir les espaces, éviter les interdictions et saper les bonnes vibrations durement gagnées de votre communauté. Comment puis-je le résoudre ? – Une fois que vous connaissez le comportement d’un troll, vous pouvez le repérer dans la nature (déguisé en nouvel utilisateur) lorsqu’il déclenche des bagarres ou encourage des opinions incendiaires. Ces récidivistes laissent des traces qui indiquent leur identité. Armé des outils et des données de votre communauté, recherchez des noms, des courriels, des avatars ou des adresses IP similaires liés à des interdictions existantes. Vérifiez, confirmez, puis interdisez-les autant de fois qu’il le faut.

Discours de haine et vulgarité

Les trolls ont besoin d’ attention et le langage offensant est un moyen facile de l’obtenir. En 2019, environ un tiers des posts sur lesquels les modérateurs de Viafoura sont tombés contenaient des discours de haine et/ou de la vulgarité. Cela représente près de 83 millions de tentatives d’être méchant sans raison. Nous pouvons donc au moins reconnaître aux trolls le mérite d’être dévoués à leur métier… Mais ce n’est pas le cas. Comment puis-je le résoudre ? – A La “liste des mots interdits” peut contribuer à limiter cette tactique particulière, mais certains trolls peuvent utiliser une tactique appelée “masquage”. Les trolls masqueront les mots interdits par des symboles, une orthographe verticale, des points, etc. pour déjouer une simple liste de mots interdits. Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut rechercher, faites confiance – 0nce u se.e 1t, y0u c4nt uns33 1t. Une IA de traitement du langage naturel plus sophistiquée, comme celle de Viafoura, peut repérer les mots masqués et les bloquer avec une précision de plus de 90 %.

Conseil supplémentaire: de nombreux fournisseurs de services prétendent disposer d’une IA ou d’une modération automatique, mais n’exploitent pas réellement le traitement du langage naturel ou l’apprentissage automatique pour comprendre les variations des mots et des structures de phrases. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de modération que votre outil peut apprendre à mesure que les modérateurs approuvent ou bloquent les commentaires, ce qui permet de perfectionner l’algorithme, qui doit être adapté à vos directives.

Signalisation en série

La modération d’utilisateur à utilisateur peut être un outil de sécurité précieux, mais elle peut aussi donner lieu à des abus. Certains trolls utilisent la fonction de “signalement” pour faire taire ou frustrer des utilisateurs innocents. Dans certains cas, le marquage en série peut même entraîner un bannissement injuste pour des personnes qui n’ont violé aucune directive. Si un utilisateur signale souvent des contenus qui ne violent pas les directives de la communauté, vous avez peut-être un troll sur les bras.Comment résoudre ce problème ? – Utilisez vos données et travaillez avec votre communauté. Considérez cette incitation à vous impliquer dans votre communauté et à apprendre à connaître vos contributeurs positifs. En demandant à des utilisateurs de confiance leur point de vue et leur expérience du troll suspecté, vous pourrez reconnaître les reporters sous faux drapeau sur-le-champ.

Traiter avec les trolls n’est pas toujours facile et ce n’est jamais une expérience amusante. Malheureusement, ils sont là pour rester et, s’ils ne sont pas contrôlés, ils peuvent transformer votre espace numérique en une communauté tumultueuse où règnent les conflits – ce qui n’est certainement pas quelque chose que vous voulez associer à votre marque. En nous dotant des connaissances, des outils et de la sensibilisation appropriés, nous pouvons tenir les trolls à distance et utiliser ces mêmes méthodes de modération pour empêcher le comportement toxique des utilisateurs de se développer, même sans trolls pour alimenter les flammes.

Pour en savoir plus sur la suite d’outils de modération de Viafoura, visitez https://viafoura.com/content-moderation/.