Le site d’information français La Provence lance les Conversations de Viafoura pour une expérience utilisateur enrichie.

LaProvence, le site d’information sur la politique, l’art de vivre et le sport des régions françaises de Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse et Alpes, s’est associé à Viafoura pour lancer la solution Conversations sur sa plateforme. Tout en améliorant la modération des commentaires et la collecte de données à La Provence, Conversations permet à la communauté de la marque de médias de suivre les auteurs et les sujets, tout en permettant des poussées de navigateur, des badges personnalisés et des compteurs de commentaires, ainsi qu’un carrousel de conversations tendance, afin qu’ils puissent sauter sur les sujets les plus chauds du moment.

“L’équipe de La Provence a créé une belle expérience sur son site web”, explique Dalia Vainer, directrice de l’expérience client de Viafoura, “en utilisant des comptes de commentaires et des cloches de notification dans l’en-tête qui ont un aspect net et sont essentiels pour accroître l’engagement des lecteurs.”

Les commentaires étaient auparavant traités en interne à La Provence, et son équipe souhaitait passer à un système automatisé offrant plus de fonctionnalités, tout en recueillant davantage de données de première main.

” L’objectif était de pouvoir relancer une section de commentaires de qualité, apaisée et bien encadrée “, explique Mathieu Cochelin, directeur digital du Groupe La Provence, ajoutant que Viafoura a été choisi pour son équipe très réactive. “Ils ont su répondre à nos attentes en termes de fonctionnalités. Ils ont également su comprendre nos différentes contraintes et nous aider à trouver des solutions.”

Cochelin se réjouit de l’amélioration de l’expérience communautaire, enrichie par un large éventail de nouvelles fonctionnalités interactives, et applaudit la mise en œuvre de Viafoura à un rythme hebdomadaire idéal.

À l’avenir, dit M. Cochelin, “nous prévoyons une augmentation de l’acquisition d’utilisateurs, de l’engagement et du temps passé sur la page, ainsi qu’une amélioration de la modération”.

Les lecteurs du journal The Blade de Toledo viennent d’entrer en contact avec la plateforme de commentaires modérés par l’IA de Viafoura.


The Blade
la source d’information quotidienne en ligne de Toledo, lauréate du prix Pulitzer, s’est associée à Viafoura pour lancer une gamme complète de
solutions d’engagement
conçu pour stimuler les interactions des lecteurs avec le site web. Ces solutions comprennent le suivi des sujets et des auteurs, des commentaires modérés à la fois par l’IA et par l’équipe de modérateurs humains de Viafoura, des blogs en direct pour couvrir les événements de dernière minute comme les élections ou les matchs sportifs, des chats pour les membres de la communauté et des conversations sur les tendances.

“Nous sommes très fiers de compter The Blade comme le plus récent client à lancer Viafoura sur son site web”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Comme beaucoup d’entreprises de médias numériques, offrir une expérience utilisateur plus sûre et plus attrayante est primordial pour les gens de The Blade. Nous sommes impatients de voir comment Viafoura contribuera à créer une communauté plus civile et à fournir des données exploitables pour guider les décisions relatives aux produits.”

Selon Jen Lyon, responsable numérique de The Blade, le site d’information cherchait à réduire le temps que le personnel passe à modérer le contenu des utilisateurs, tout en augmentant l’engagement des lecteurs dans la section des commentaires et en créant davantage de possibilités de revenus publicitaires.

“Nous constatons déjà une plus grande civilité dans les commentaires et un engagement accru”, déclare M. Lyon. “Les lecteurs peuvent trouver rapidement des histoires qui ont des conversations actives. À mesure que d’autres outils seront déployés, je pense que les lecteurs apprécieront davantage les changements.”

Lyon souhaitait également mettre en œuvre la plateforme d’expérience numérique de Viafoura en raison de son service complet de modération, ainsi que de son chat communautaire et de ses blogs en direct, qui permettent aux lecteurs d’interagir directement avec les journalistes, les experts en la matière ou entre eux.

“L’équipe d’intégration a répondu rapidement à toutes les questions que nous avions, en temps utile”, explique M. Lyon. “C’était génial d’avoir des développeurs sur l’appel pour que les problèmes puissent être discutés immédiatement… le lancement de Viafoura s’est déroulé sans problème.”

La Nación lance les Conversations de Viafoura sur sa plateforme dans le but de stimuler les inscriptions et le dialogue civil

La Nación, le principal journal conservateur d’Argentine, a lancé la plateforme d’expérience numérique de Viafoura sur son site web, en intégrant la solution Conversations de ce dernier, leader sur le marché. Les Conversations de Viafoura permettront la modération automatisée des commentaires sur le site de La Nación, tout en recueillant des données et des analyses sur les utilisateurs enregistrés de l’entreprise médiatique. La solution Conversations comprend également un flux communautaire, l’option de suivre des sujets et/ou des auteurs, et un carrousel de contenu tendance.

Avec 46 millions d’utilisateurs mensuels et 343 000 abonnés payants, La Nación souhaitait cultiver et entretenir sa communauté, tout en permettant aux lecteurs de s’exprimer facilement.

“L’un de nos objectifs est d’augmenter les interactions de nos utilisateurs enregistrés”, explique Juan Alvarez, chef de produit à La Nación. “En passant à Viafoura, seuls nos utilisateurs enregistrés peuvent commenter, nous espérons donc que cela favorise un dialogue civil tout en aidant nos utilisateurs à avoir des interactions plus réfléchies.”

Avant d’adopter la plateforme d’expérience numérique de Viafoura, La Nación utilisait Livefyre. M. Alvarez note que son équipe souhaitait améliorer l’expérience communautaire du journal au-delà des commentaires, tout en augmentant l’engagement, les inscriptions, les abonnements, le temps passé sur le site et les visites de retour.

Les commentaires de La Nacion sont alimentés par Viafoura Conversations.

Une partie de ce qui a convaincu La Nación de choisir Viafoura était l’étendue de ce que la solution Conversations pouvait offrir, ainsi que les recommandations d’autres marques de médias de confiance.

Mais une fois le contrat signé, ce qui a le plus impressionné M. Alvarez, c’est la grande qualité du service que son équipe a reçu de Viafoura. La mise en œuvre de la solution s’est faite en peu de temps, et des réunions régulières ont permis de guider l’équipe de La Nación dans ses interrogations sur la technologie. Des services de traduction ont également été fournis pendant les réunions afin de faciliter la communication lorsque cela était nécessaire. Alvarez ajoute que le support technique depuis le lancement de la solution a été particulièrement efficace.

“Nous souhaitons développer notre communauté en collaboration avec Viafoura”, déclare M. Alvarez. “Nous espérons mettre en œuvre d’autres solutions à l’avenir et continuer à promouvoir la croissance de notre communauté.”

M. Viafoura partage l’enthousiasme de M. Alvarez pour ce qui l’attend.

“Nous sommes ravis d’étendre notre portée en Argentine avec la merveilleuse équipe de La Nación”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Nous sommes impatients de faire grandir leur communauté engagée tout en mettant en avant la civilité et en créant une série d’engagement de l’utilisateur de bout en bout sans faille !”

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