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Le Daily Herald apporte des communautés interactives et dynamiques à sa propriété numérique grâce à Viafoura.

De nombreux éditeurs ont du mal à inciter leurs lecteurs numériques à passer du statut de lecteur occasionnel à celui d’abonné actif. Le Daily Herald est un éditeur qui relève ce défi avec zèle.

Le Daily Herald, le plus grand quotidien de la banlieue de Chicago, fournit des informations locales et nationales de dernière minute. Bien qu’ils aient proposé à leurs lecteurs de commenter via Facebook, ces commentaires apparaissaient sur Facebook.com et non sur DailyHerald.com – privant ainsi le Daily Herald de la possibilité d’établir un dialogue entre son personnel et ses lecteurs. En déplaçant les commentaires sur leur propriété, le Daily Herald offre désormais un environnement sain et dynamique qui facilite l’interaction communautaire.

Mark Stallings, responsable des opérations numériques au Daily Herald, déclare : “Nous avons mené plusieurs séries d’analyses exhaustives au cours de nos recherches pour trouver un remplacement à notre plateforme de commentaires actuelle. Nous avions une liste d’incontournables pour toute nouvelle plateforme de commentaires, et Viafoura faisait partie d’un petit groupe de fournisseurs qui répondaient à nos critères, voire les dépassaient. Avant tout, nous voulions un fournisseur qui place les commentaires et l’engagement social au cœur de son activité. Ils devaient être bien établis et avoir fait leurs preuves en fournissant des solutions de premier ordre présentant les caractéristiques suivantes : personnalisation des lecteurs, modération forte, gestion simple des utilisateurs, rapports et analyses compréhensibles et intégration facile. Après avoir réduit la liste, nous avons parlé au personnel d’autres maisons d’édition et à des groupes du secteur pour nous aider à prendre la décision finale”.

Grâce aux conversations, aux blogs en direct, aux discussions communautaires, à la modération automatique et à la modération complète de Viafoura, le Daily Herald augmentera les revenus des abonnés, le temps passé par les visiteurs sur le site, le nombre d’articles qu’ils lisent et le nombre de fois où ils reviennent pour s’intéresser au contenu dans un intervalle donné.

Dalia Vainer, directrice du succès client de Viafoura, veille à ce que le Daily Herald connaisse le succès et une expérience client exceptionnelle. Dalia a le commentaire suivant concernant le tout nouveau partenariat de Viafoura : “Nous sommes ravis que le Daily Herald ait choisi Viafoura comme partenaire pour l’engagement communautaire ! Nous sommes impatients de travailler ensemble pour créer et développer un espace sûr et modéré qui apportera la tranquillité d’esprit aux équipes internes et aux lecteurs”.

Le site d’information français La Provence lance les Conversations de Viafoura pour une expérience utilisateur enrichie.

LaProvence, le site d’information sur la politique, l’art de vivre et le sport des régions françaises de Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse et Alpes, s’est associé à Viafoura pour lancer la solution Conversations sur sa plateforme. Tout en améliorant la modération des commentaires et la collecte de données à La Provence, Conversations permet à la communauté de la marque de médias de suivre les auteurs et les sujets, tout en permettant des poussées de navigateur, des badges personnalisés et des compteurs de commentaires, ainsi qu’un carrousel de conversations tendance, afin qu’ils puissent sauter sur les sujets les plus chauds du moment.

“L’équipe de La Provence a créé une belle expérience sur son site web”, explique Dalia Vainer, directrice de l’expérience client de Viafoura, “en utilisant des comptes de commentaires et des cloches de notification dans l’en-tête qui ont un aspect net et sont essentiels pour accroître l’engagement des lecteurs.”

Les commentaires étaient auparavant traités en interne à La Provence, et son équipe souhaitait passer à un système automatisé offrant plus de fonctionnalités, tout en recueillant davantage de données de première main.

” L’objectif était de pouvoir relancer une section de commentaires de qualité, apaisée et bien encadrée “, explique Mathieu Cochelin, directeur digital du Groupe La Provence, ajoutant que Viafoura a été choisi pour son équipe très réactive. “Ils ont su répondre à nos attentes en termes de fonctionnalités. Ils ont également su comprendre nos différentes contraintes et nous aider à trouver des solutions.”

Cochelin se réjouit de l’amélioration de l’expérience communautaire, enrichie par un large éventail de nouvelles fonctionnalités interactives, et applaudit la mise en œuvre de Viafoura à un rythme hebdomadaire idéal.

À l’avenir, dit M. Cochelin, “nous prévoyons une augmentation de l’acquisition d’utilisateurs, de l’engagement et du temps passé sur la page, ainsi qu’une amélioration de la modération”.

Les lecteurs du journal The Blade de Toledo viennent d’entrer en contact avec la plateforme de commentaires modérés par l’IA de Viafoura.

The Blade
la source d’information quotidienne en ligne de Toledo, lauréate du prix Pulitzer, s’est associée à Viafoura pour lancer une gamme complète de
solutions d’engagement
conçu pour stimuler les interactions des lecteurs avec le site web. Ces solutions comprennent le suivi des sujets et des auteurs, des commentaires modérés à la fois par l’IA et par l’équipe de modérateurs humains de Viafoura, des blogs en direct pour couvrir les événements de dernière minute comme les élections ou les matchs sportifs, des chats pour les membres de la communauté et des conversations sur les tendances.

“Nous sommes très fiers de compter The Blade comme le plus récent client à lancer Viafoura sur son site web”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Comme beaucoup d’entreprises de médias numériques, offrir une expérience utilisateur plus sûre et plus attrayante est primordial pour les gens de The Blade. Nous sommes impatients de voir comment Viafoura contribuera à créer une communauté plus civile et à fournir des données exploitables pour guider les décisions relatives aux produits.”

Selon Jen Lyon, responsable numérique de The Blade, le site d’information cherchait à réduire le temps que le personnel passe à modérer le contenu des utilisateurs, tout en augmentant l’engagement des lecteurs dans la section des commentaires et en créant davantage de possibilités de revenus publicitaires.

“Nous constatons déjà une plus grande civilité dans les commentaires et un engagement accru”, déclare M. Lyon. “Les lecteurs peuvent trouver rapidement des histoires qui ont des conversations actives. À mesure que d’autres outils seront déployés, je pense que les lecteurs apprécieront davantage les changements.”

Lyon souhaitait également mettre en œuvre la plateforme d’expérience numérique de Viafoura en raison de son service complet de modération, ainsi que de son chat communautaire et de ses blogs en direct, qui permettent aux lecteurs d’interagir directement avec les journalistes, les experts en la matière ou entre eux.

“L’équipe d’intégration a répondu rapidement à toutes les questions que nous avions, en temps utile”, explique M. Lyon. “C’était génial d’avoir des développeurs sur l’appel pour que les problèmes puissent être discutés immédiatement… le lancement de Viafoura s’est déroulé sans problème.”