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Le Daily Herald apporte des communautés interactives et dynamiques à sa propriété numérique grâce à Viafoura.

De nombreux éditeurs ont du mal à inciter leurs lecteurs numériques à passer du statut de lecteur occasionnel à celui d’abonné actif. Le Daily Herald est un éditeur qui relève ce défi avec zèle.

Le Daily Herald, le plus grand quotidien de la banlieue de Chicago, fournit des informations locales et nationales de dernière minute. Bien qu’ils aient proposé à leurs lecteurs de commenter via Facebook, ces commentaires apparaissaient sur Facebook.com et non sur DailyHerald.com – privant ainsi le Daily Herald de la possibilité d’établir un dialogue entre son personnel et ses lecteurs. En déplaçant les commentaires sur leur propriété, le Daily Herald offre désormais un environnement sain et dynamique qui facilite l’interaction communautaire.

Mark Stallings, responsable des opérations numériques au Daily Herald, déclare : “Nous avons mené plusieurs séries d’analyses exhaustives au cours de nos recherches pour trouver un remplacement à notre plateforme de commentaires actuelle. Nous avions une liste d’incontournables pour toute nouvelle plateforme de commentaires, et Viafoura faisait partie d’un petit groupe de fournisseurs qui répondaient à nos critères, voire les dépassaient. Avant tout, nous voulions un fournisseur qui place les commentaires et l’engagement social au cœur de son activité. Ils devaient être bien établis et avoir fait leurs preuves en fournissant des solutions de premier ordre présentant les caractéristiques suivantes : personnalisation des lecteurs, modération forte, gestion simple des utilisateurs, rapports et analyses compréhensibles et intégration facile. Après avoir réduit la liste, nous avons parlé au personnel d’autres maisons d’édition et à des groupes du secteur pour nous aider à prendre la décision finale”.

Grâce aux conversations, aux blogs en direct, aux discussions communautaires, à la modération automatique et à la modération complète de Viafoura, le Daily Herald augmentera les revenus des abonnés, le temps passé par les visiteurs sur le site, le nombre d’articles qu’ils lisent et le nombre de fois où ils reviennent pour s’intéresser au contenu dans un intervalle donné.

Dalia Vainer, directrice du succès client de Viafoura, veille à ce que le Daily Herald connaisse le succès et une expérience client exceptionnelle. Dalia a le commentaire suivant concernant le tout nouveau partenariat de Viafoura : “Nous sommes ravis que le Daily Herald ait choisi Viafoura comme partenaire pour l’engagement communautaire ! Nous sommes impatients de travailler ensemble pour créer et développer un espace sûr et modéré qui apportera la tranquillité d’esprit aux équipes internes et aux lecteurs”.

Publimetro – engager et développer de nouveaux niveaux de communauté avec Viafoura

Publimetro, Mexique, est un quotidien qui se concentre actuellement sur le Chili, la Colombie et le Mexique. C’est l’une des entreprises du groupe Metro World News Media qui couvre 14 pays et 7 langues. Leur contenu unique et puissant est le résultat direct de leurs rédacteurs spécialisés, qui offrent à leurs lecteurs la meilleure couverture, à la minute près, de l’actualité nationale et internationale, du sport et du divertissement sur de multiples plateformes.

Publimetro Mexico cherche non seulement à accroître son audience, mais aussi à lui offrir une expérience numérique personnalisée et attrayante qui lui permettra de passer plus de temps sur le site. L’objectif de Publimetro est de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés, tout en améliorant sa stratégie de données de première partie. Grâce à l’utilisation de la suite complète de services de Viafoura, y compris les conversations, la modération, les articles tendance, le compteur de commentaires, ainsi que le suivi des sujets et des auteurs, Publimetro Mexico sera en mesure d’identifier comment les utilisateurs interagissent avec le contenu et de créer de nouvelles communautés pour ces segments au sein de ses données “.

Grâce aux données de première main, actives et à forte intention, qui sont désormais collectées auprès de ses utilisateurs engagés, Publimetro Mexico sera en mesure de diversifier ses sources de revenus en créant des segments d’utilisateurs profonds et précieux qui généreront des revenus publicitaires en ligne.

” Nous sommes très heureux de nous étendre au Mexique et d’apporter des communautés sécurisées, éclectiques et rentables à Publimetro ! Nous sommes impatients de convertir les utilisateurs en aval de l’entonnoir et d’ajouter une nouvelle couche croissante d’engagement”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.

Digiday Media et Viafoura – un partenariat de haut niveau avec de nouveaux formats de contenu, des opportunités d’engagement et des mises à jour d’analyse.

NPG s’associe à Viafoura pour donner un nouveau souffle à ses propriétés numériques et à ses communautés d’utilisateurs.

News-Press & Gazette Company (NPG), une entreprise familiale du Midwest américain, est une puissance dans les secteurs de la télévision et des journaux. Ayant prospéré dans le paysage en constante évolution de l’information et de l’édition depuis 1951, NPG est parfaitement conscient que le changement est bon pour les affaires – mais pas sans ses défis. Grâce aux outils et à l’expertise de Viafoura, NPG vise à transformer ces défis en une augmentation du temps passé par les visiteurs sur leurs sites et une amélioration de leur engagement général en donnant aux utilisateurs enregistrés la possibilité de commenter facilement et de suivre les sujets et les auteurs qui les intéressent.

Dans un monde numérique où les audiences sont largement anonymes, il est difficile de maintenir des espaces pour des conversations constructives, informatives et ouvertes sans se heurter à la toxicité et aux mauvais acteurs. “En tant que société de médias, NPG a un intérêt direct dans un discours ouvert et robuste”, déclare Michael Fabac, directeur de l’information et du marketing de NPG, notant que “dans le même temps, nous reconnaissons que certains individus profitent de l’anonymat numérique pour répandre la désinformation et la haine. Viafoura nous aide à trouver un juste milieu tenable en fournissant une plateforme qui encourage l’engagement et la civilité.”

Pour NPG, l’intégration des outils de conversation, de modération automatisée et de modération en service complet de Viafoura l’aide à restructurer ses commentaires sur site et à introduire une expérience communautaire rapide, sûre et engageante sur tous ses sites. Après une intégration en douceur, les outils de Viafoura sont opérationnels sur neuf des sites de NPG et produisent des résultats positifs immédiats. Parmi les gains, NPG voit revenir à la vie des propriétés qui étaient tombées en sommeil en raison de stratégies de modération antérieures.

Regardez KVIA.com, l’une des propriétés de NPG, présenter sa nouvelle solution d’engagement de l’audience alimentée par Viafoura :

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

En tandem avec les solutions de communauté et de modération mises à jour, NPG utilise les informations sur l’audience de Viafoura pour mieux comprendre les intérêts et les sentiments de l’audience qui peuvent être utilisés pour optimiser les stratégies d’engagement de l’audience. Ces informations permettent à NPG de proposer un contenu ciblé aux utilisateurs enregistrés idéaux, existants et potentiels, en utilisant le carrousel de conversations en vogue de Viafoura, ce qui améliore encore l’engagement et le temps passé sur leurs sites et pages.

Alors qu’ils continuent à récolter les fruits des solutions clés en main de Viafoura, les perspectives ne sont que positives pour la croissance continue de l’audience, les gains d’engagement et les connaissances et apprentissages illimités qui n’attendent que d’être découverts dans le nouvel accès aux riches données de première main.

Les meilleures pratiques d’un responsable de l’engagement de l’audience basé sur les données

Les responsables de l’engagement de l’audience sont devenus une composante essentielle des équipes de publication dans les salles de presse de tout le pays. L’objectif principal d’un responsable de l’engagement du public est de gérer l’évolution du public, qui passe de lecteurs occasionnels à membres engagés de la communauté.

Pour ce faire, ils ont besoin de la bonne solution d’engagement de l’audience pour modérer la façon dont les gens suivent le parcours du client sur votre site Web. Vous voulez une plateforme qui encourage les conversations sur votre contenu afin que les gens s’attachent à votre marque et à votre communauté.

L’attachement et l’affinité à une marque entraînent la fidélité des clients. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, la fidélité des clients est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants pour mesurer l’efficacité de votre stratégie. En utilisant la bonne plateforme d’engagement de l’audience, vous pouvez exploiter des profils d’audience détaillés basés sur des données de première main pour créer les types d’expériences de contenu personnalisées qui contribueront à fidéliser les clients.

Connaître vos taux de conversion cibles

L’objectif de la plupart des publications est d’augmenter le nombre d’abonnés qui choisissent volontairement de consommer et d’interagir avec votre contenu. Ces entreprises utilisent des mesures telles que les taux d’arrêt du paywall pour évaluer le nombre de visiteurs uniques qui choisissent de franchir le paywall et de s’abonner. Un taux d’arrêt au mètre de 5 à 7 % devrait être l’objectif à atteindre pour mesurer l’efficacité ; si vos résultats sont supérieurs à ce seuil, vous avez un public très actif et engagé.

En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous souhaitez également segmenter les types de personnes qui frappent vos paywalls en différents niveaux d’utilisateurs. Commencez par créer des segments pour les visiteurs ponctuels et passifs, c’est-à-dire les personnes qui interagissent avec un à cinq éléments de contenu au cours d’un mois.

Ensuite, il y a les utilisateurs actifs qui consomment régulièrement votre contenu, peut-être tous les jours. D’après le Centre Shorenstein sur les médias, la politique et les politiques publiques, une filiale de l’Institut de recherche de l’Union européenne. Centre de recherche de la Harvard Kennedy School , environ 9 % de vos utilisateurs peuvent être classés comme lecteurs actifs ou réguliers de votre contenu.

Avec ces repères en main, un responsable de l’engagement de l’audience peut formuler des stratégies pour atteindre ou dépasser ces objectifs.

Identifier les besoins et les intérêts des principaux groupes démographiques

En tant que responsable de l’engagement du public, vous devez créer des stratégies de contenu et de communication qui parlent la même langue que votre public cible. Pour ce faire, vous devez développer des connaissances plus approfondies sur les sujets qui attirent leur attention, sur la manière dont ils sont susceptibles d’interagir avec différents éléments de contenu et, peut-être plus important encore, sur ce qui est le moins susceptible de retenir leur attention et de susciter leur engagement.

L’une des meilleures façons de contrôler cet engagement est d’utiliser les bons indicateurs sur site. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous pouvez utiliser des données de première main telles que les pages consultées, les actions d’engagement sur le site, le temps passé sur les pages, les taux de rétention globaux et d’autres informations pour établir des profils d’audience riches.

Ces profils vous permettront d’en savoir plus sur ce qui intéresse le plus vos lecteurs lorsqu’ils interagissent avec le contenu de votre site Web. À l’aide de ces informations, vous pouvez développer des tactiques d’engagement personnel pour accroître la taille de votre base d’audience et inciter davantage de personnes à devenir des consommateurs actifs très appréciés de votre contenu.

Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d’engagement de l’audience

Quel est donc le type de solution le mieux adapté pour vous aider à créer des stratégies efficaces d’engagement de l’audience qui permettent d’augmenter le nombre d’abonnements et d’alimenter la croissance de l’entreprise ? Avant toute chose, vous devez savoir que la plateforme que vous intégrez à votre site peut vous aider à atteindre vos objectifs pour l’entreprise.

N’oubliez pas que la croissance durable de l’audience repose sur l’engagement et l’échange de moments précieux que vous avez avec votre communauté. Une plateforme d’engagement de l’audience avantageuse devrait vous aider à acquérir des analyses prédictives et des informations fondées sur des données pour prendre des décisions logiques concernant votre contenu, ce qui améliorera encore la valeur de l’expérience de votre site Web.

Se concentrer sur la manière de fidéliser les clients

Par exemple, une solide plateforme d’engagement du public améliorera l’engagement sur l’ensemble de votre site web. Il peut potentiellement augmenter les taux de conversion jusqu’à 25 fois par rapport aux taux de conversion du site existant.

Un taux d’engagement et de conversion plus élevé est un excellent indicateur de la valeur de la durée de vie de l’utilisateur, ce qui témoigne d’une forte fidélité de vos utilisateurs. Graham Media Inc. est une société de médias qui a cherché à atteindre cet objectif précis et, grâce à son partenariat avec Viafoura, elle a pu augmenter la valeur de la durée de vie des utilisateurs de plus de 150 %.

Derniers points à retenir

Par-dessus tout, toute solution d’engagement de l’audience que vous mettez en œuvre doit être fournie par des experts qui peuvent fonctionner comme des partenaires de votre entreprise plutôt que comme de simples vendeurs. Votre partenaire doit être proactif et vous fournir des recommandations stratégiques sur la meilleure façon d’obtenir ces informations précieuses à partir de la plateforme. Une fois que vous disposez de ces données de première main, vous pouvez vous concentrer sur la manière de mettre en œuvre les enseignements et d’optimiser votre contenu afin d’avoir un impact direct sur votre activité.

En s’appuyant sur les informations glanées sur ces plateformes, les responsables de l’engagement de l’audience peuvent consacrer plus de temps à la vue d’ensemble. Vous pouvez consacrer plus de temps à former le reste de votre équipe de publication sur la meilleure façon d’utiliser ces informations et d’améliorer l’engagement des publics sur tous les canaux numériques.

Le site d’information français La Provence lance les Conversations de Viafoura pour une expérience utilisateur enrichie.

LaProvence, le site d’information sur la politique, l’art de vivre et le sport des régions françaises de Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse et Alpes, s’est associé à Viafoura pour lancer la solution Conversations sur sa plateforme. Tout en améliorant la modération des commentaires et la collecte de données à La Provence, Conversations permet à la communauté de la marque de médias de suivre les auteurs et les sujets, tout en permettant des poussées de navigateur, des badges personnalisés et des compteurs de commentaires, ainsi qu’un carrousel de conversations tendance, afin qu’ils puissent sauter sur les sujets les plus chauds du moment.

“L’équipe de La Provence a créé une belle expérience sur son site web”, explique Dalia Vainer, directrice de l’expérience client de Viafoura, “en utilisant des comptes de commentaires et des cloches de notification dans l’en-tête qui ont un aspect net et sont essentiels pour accroître l’engagement des lecteurs.”

Les commentaires étaient auparavant traités en interne à La Provence, et son équipe souhaitait passer à un système automatisé offrant plus de fonctionnalités, tout en recueillant davantage de données de première main.

” L’objectif était de pouvoir relancer une section de commentaires de qualité, apaisée et bien encadrée “, explique Mathieu Cochelin, directeur digital du Groupe La Provence, ajoutant que Viafoura a été choisi pour son équipe très réactive. “Ils ont su répondre à nos attentes en termes de fonctionnalités. Ils ont également su comprendre nos différentes contraintes et nous aider à trouver des solutions.”

Cochelin se réjouit de l’amélioration de l’expérience communautaire, enrichie par un large éventail de nouvelles fonctionnalités interactives, et applaudit la mise en œuvre de Viafoura à un rythme hebdomadaire idéal.

À l’avenir, dit M. Cochelin, “nous prévoyons une augmentation de l’acquisition d’utilisateurs, de l’engagement et du temps passé sur la page, ainsi qu’une amélioration de la modération”.

Les lecteurs du journal The Blade de Toledo viennent d’entrer en contact avec la plateforme de commentaires modérés par l’IA de Viafoura.

The Blade
la source d’information quotidienne en ligne de Toledo, lauréate du prix Pulitzer, s’est associée à Viafoura pour lancer une gamme complète de
solutions d’engagement
conçu pour stimuler les interactions des lecteurs avec le site web. Ces solutions comprennent le suivi des sujets et des auteurs, des commentaires modérés à la fois par l’IA et par l’équipe de modérateurs humains de Viafoura, des blogs en direct pour couvrir les événements de dernière minute comme les élections ou les matchs sportifs, des chats pour les membres de la communauté et des conversations sur les tendances.

“Nous sommes très fiers de compter The Blade comme le plus récent client à lancer Viafoura sur son site web”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Comme beaucoup d’entreprises de médias numériques, offrir une expérience utilisateur plus sûre et plus attrayante est primordial pour les gens de The Blade. Nous sommes impatients de voir comment Viafoura contribuera à créer une communauté plus civile et à fournir des données exploitables pour guider les décisions relatives aux produits.”

Selon Jen Lyon, responsable numérique de The Blade, le site d’information cherchait à réduire le temps que le personnel passe à modérer le contenu des utilisateurs, tout en augmentant l’engagement des lecteurs dans la section des commentaires et en créant davantage de possibilités de revenus publicitaires.

“Nous constatons déjà une plus grande civilité dans les commentaires et un engagement accru”, déclare M. Lyon. “Les lecteurs peuvent trouver rapidement des histoires qui ont des conversations actives. À mesure que d’autres outils seront déployés, je pense que les lecteurs apprécieront davantage les changements.”

Lyon souhaitait également mettre en œuvre la plateforme d’expérience numérique de Viafoura en raison de son service complet de modération, ainsi que de son chat communautaire et de ses blogs en direct, qui permettent aux lecteurs d’interagir directement avec les journalistes, les experts en la matière ou entre eux.

“L’équipe d’intégration a répondu rapidement à toutes les questions que nous avions, en temps utile”, explique M. Lyon. “C’était génial d’avoir des développeurs sur l’appel pour que les problèmes puissent être discutés immédiatement… le lancement de Viafoura s’est déroulé sans problème.”

La Nación lance les Conversations de Viafoura sur sa plateforme dans le but de stimuler les inscriptions et le dialogue civil

La Nación, le principal journal conservateur d’Argentine, a lancé la plateforme d’expérience numérique de Viafoura sur son site web, en intégrant la solution Conversations de ce dernier, leader sur le marché. Les Conversations de Viafoura permettront la modération automatisée des commentaires sur le site de La Nación, tout en recueillant des données et des analyses sur les utilisateurs enregistrés de l’entreprise médiatique. La solution Conversations comprend également un flux communautaire, l’option de suivre des sujets et/ou des auteurs, et un carrousel de contenu tendance.

Avec 46 millions d’utilisateurs mensuels et 343 000 abonnés payants, La Nación souhaitait cultiver et entretenir sa communauté, tout en permettant aux lecteurs de s’exprimer facilement.

“L’un de nos objectifs est d’augmenter les interactions de nos utilisateurs enregistrés”, explique Juan Alvarez, chef de produit à La Nación. “En passant à Viafoura, seuls nos utilisateurs enregistrés peuvent commenter, nous espérons donc que cela favorise un dialogue civil tout en aidant nos utilisateurs à avoir des interactions plus réfléchies.”

Avant d’adopter la plateforme d’expérience numérique de Viafoura, La Nación utilisait Livefyre. M. Alvarez note que son équipe souhaitait améliorer l’expérience communautaire du journal au-delà des commentaires, tout en augmentant l’engagement, les inscriptions, les abonnements, le temps passé sur le site et les visites de retour.

Les commentaires de La Nacion sont alimentés par Viafoura Conversations.

Une partie de ce qui a convaincu La Nación de choisir Viafoura était l’étendue de ce que la solution Conversations pouvait offrir, ainsi que les recommandations d’autres marques de médias de confiance.

Mais une fois le contrat signé, ce qui a le plus impressionné M. Alvarez, c’est la grande qualité du service que son équipe a reçu de Viafoura. La mise en œuvre de la solution s’est faite en peu de temps, et des réunions régulières ont permis de guider l’équipe de La Nación dans ses interrogations sur la technologie. Des services de traduction ont également été fournis pendant les réunions afin de faciliter la communication lorsque cela était nécessaire. Alvarez ajoute que le support technique depuis le lancement de la solution a été particulièrement efficace.

“Nous souhaitons développer notre communauté en collaboration avec Viafoura”, déclare M. Alvarez. “Nous espérons mettre en œuvre d’autres solutions à l’avenir et continuer à promouvoir la croissance de notre communauté.”

M. Viafoura partage l’enthousiasme de M. Alvarez pour ce qui l’attend.

“Nous sommes ravis d’étendre notre portée en Argentine avec la merveilleuse équipe de La Nación”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Nous sommes impatients de faire grandir leur communauté engagée tout en mettant en avant la civilité et en créant une série d’engagement de l’utilisateur de bout en bout sans faille !”