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Le site d’information français La Provence lance les Conversations de Viafoura pour une expérience utilisateur enrichie.

LaProvence, le site d’information sur la politique, l’art de vivre et le sport des régions françaises de Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse et Alpes, s’est associé à Viafoura pour lancer la solution Conversations sur sa plateforme. Tout en améliorant la modération des commentaires et la collecte de données à La Provence, Conversations permet à la communauté de la marque de médias de suivre les auteurs et les sujets, tout en permettant des poussées de navigateur, des badges personnalisés et des compteurs de commentaires, ainsi qu’un carrousel de conversations tendance, afin qu’ils puissent sauter sur les sujets les plus chauds du moment.

“L’équipe de La Provence a créé une belle expérience sur son site web”, explique Dalia Vainer, directrice de l’expérience client de Viafoura, “en utilisant des comptes de commentaires et des cloches de notification dans l’en-tête qui ont un aspect net et sont essentiels pour accroître l’engagement des lecteurs.”

Les commentaires étaient auparavant traités en interne à La Provence, et son équipe souhaitait passer à un système automatisé offrant plus de fonctionnalités, tout en recueillant davantage de données de première main.

” L’objectif était de pouvoir relancer une section de commentaires de qualité, apaisée et bien encadrée “, explique Mathieu Cochelin, directeur digital du Groupe La Provence, ajoutant que Viafoura a été choisi pour son équipe très réactive. “Ils ont su répondre à nos attentes en termes de fonctionnalités. Ils ont également su comprendre nos différentes contraintes et nous aider à trouver des solutions.”

Cochelin se réjouit de l’amélioration de l’expérience communautaire, enrichie par un large éventail de nouvelles fonctionnalités interactives, et applaudit la mise en œuvre de Viafoura à un rythme hebdomadaire idéal.

À l’avenir, dit M. Cochelin, “nous prévoyons une augmentation de l’acquisition d’utilisateurs, de l’engagement et du temps passé sur la page, ainsi qu’une amélioration de la modération”.

Les lecteurs du journal The Blade de Toledo viennent d’entrer en contact avec la plateforme de commentaires modérés par l’IA de Viafoura.

The Blade
la source d’information quotidienne en ligne de Toledo, lauréate du prix Pulitzer, s’est associée à Viafoura pour lancer une gamme complète de
solutions d’engagement
conçu pour stimuler les interactions des lecteurs avec le site web. Ces solutions comprennent le suivi des sujets et des auteurs, des commentaires modérés à la fois par l’IA et par l’équipe de modérateurs humains de Viafoura, des blogs en direct pour couvrir les événements de dernière minute comme les élections ou les matchs sportifs, des chats pour les membres de la communauté et des conversations sur les tendances.

“Nous sommes très fiers de compter The Blade comme le plus récent client à lancer Viafoura sur son site web”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Comme beaucoup d’entreprises de médias numériques, offrir une expérience utilisateur plus sûre et plus attrayante est primordial pour les gens de The Blade. Nous sommes impatients de voir comment Viafoura contribuera à créer une communauté plus civile et à fournir des données exploitables pour guider les décisions relatives aux produits.”

Selon Jen Lyon, responsable numérique de The Blade, le site d’information cherchait à réduire le temps que le personnel passe à modérer le contenu des utilisateurs, tout en augmentant l’engagement des lecteurs dans la section des commentaires et en créant davantage de possibilités de revenus publicitaires.

“Nous constatons déjà une plus grande civilité dans les commentaires et un engagement accru”, déclare M. Lyon. “Les lecteurs peuvent trouver rapidement des histoires qui ont des conversations actives. À mesure que d’autres outils seront déployés, je pense que les lecteurs apprécieront davantage les changements.”

Lyon souhaitait également mettre en œuvre la plateforme d’expérience numérique de Viafoura en raison de son service complet de modération, ainsi que de son chat communautaire et de ses blogs en direct, qui permettent aux lecteurs d’interagir directement avec les journalistes, les experts en la matière ou entre eux.

“L’équipe d’intégration a répondu rapidement à toutes les questions que nous avions, en temps utile”, explique M. Lyon. “C’était génial d’avoir des développeurs sur l’appel pour que les problèmes puissent être discutés immédiatement… le lancement de Viafoura s’est déroulé sans problème.”

La Nación lance les Conversations de Viafoura sur sa plateforme dans le but de stimuler les inscriptions et le dialogue civil

La Nación, le principal journal conservateur d’Argentine, a lancé la plateforme d’expérience numérique de Viafoura sur son site web, en intégrant la solution Conversations de ce dernier, leader sur le marché. Les Conversations de Viafoura permettront la modération automatisée des commentaires sur le site de La Nación, tout en recueillant des données et des analyses sur les utilisateurs enregistrés de l’entreprise médiatique. La solution Conversations comprend également un flux communautaire, l’option de suivre des sujets et/ou des auteurs, et un carrousel de contenu tendance.

Avec 46 millions d’utilisateurs mensuels et 343 000 abonnés payants, La Nación souhaitait cultiver et entretenir sa communauté, tout en permettant aux lecteurs de s’exprimer facilement.

“L’un de nos objectifs est d’augmenter les interactions de nos utilisateurs enregistrés”, explique Juan Alvarez, chef de produit à La Nación. “En passant à Viafoura, seuls nos utilisateurs enregistrés peuvent commenter, nous espérons donc que cela favorise un dialogue civil tout en aidant nos utilisateurs à avoir des interactions plus réfléchies.”

Avant d’adopter la plateforme d’expérience numérique de Viafoura, La Nación utilisait Livefyre. M. Alvarez note que son équipe souhaitait améliorer l’expérience communautaire du journal au-delà des commentaires, tout en augmentant l’engagement, les inscriptions, les abonnements, le temps passé sur le site et les visites de retour.

Les commentaires de La Nacion sont alimentés par Viafoura Conversations.

Une partie de ce qui a convaincu La Nación de choisir Viafoura était l’étendue de ce que la solution Conversations pouvait offrir, ainsi que les recommandations d’autres marques de médias de confiance.

Mais une fois le contrat signé, ce qui a le plus impressionné M. Alvarez, c’est la grande qualité du service que son équipe a reçu de Viafoura. La mise en œuvre de la solution s’est faite en peu de temps, et des réunions régulières ont permis de guider l’équipe de La Nación dans ses interrogations sur la technologie. Des services de traduction ont également été fournis pendant les réunions afin de faciliter la communication lorsque cela était nécessaire. Alvarez ajoute que le support technique depuis le lancement de la solution a été particulièrement efficace.

“Nous souhaitons développer notre communauté en collaboration avec Viafoura”, déclare M. Alvarez. “Nous espérons mettre en œuvre d’autres solutions à l’avenir et continuer à promouvoir la croissance de notre communauté.”

M. Viafoura partage l’enthousiasme de M. Alvarez pour ce qui l’attend.

“Nous sommes ravis d’étendre notre portée en Argentine avec la merveilleuse équipe de La Nación”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Nous sommes impatients de faire grandir leur communauté engagée tout en mettant en avant la civilité et en créant une série d’engagement de l’utilisateur de bout en bout sans faille !”

Pourquoi prendre le contrôle de votre communauté sur votre propre plateforme est une bien meilleure alternative aux médias sociaux

Imaginez que vous êtes le propriétaire d’un magasin local. Je débarque un jour et je vous dis de laisser un groupe de personnes anonymes, sans visage, quelque part au loin, décider de la manière dont vous pouvez commercialiser vos produits auprès de votre clientèle et de la manière dont vous pouvez interagir avec elle. Ce sont eux qui décident des règles et qui peuvent les changer quand ils le souhaitent.

Vous auriez probablement pris un laissez-passer poli sur ce marché.

Pourtant, c’est un peu ce que font des millions de marques en ligne lorsqu’elles confient les clés de leur communauté de followers aux médias sociaux. En réalité, ces plateformes exercent une influence bien plus grande sur les communautés qu’on ne le pense. Lorsque les marques ne possèdent pas réellement tout l’accès à leur communauté à leurs propres conditions, cela peut entraver leur activité et leur capacité à se développer.

Il n’y a qu’une seule vraie solution à cette énigme, et elle implique que vous preniez le contrôle.

Qu'y a-t-il de mal à avoir une communauté sur Facebook ?

Laisser les médias sociaux décider de l’engagement autour de votre contenu peut être risqué pour plusieurs raisons, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation chez Viafoura.

Par exemple, la modération qui a lieu sur Facebook ou Twitter est soumise aux politiques qu’ils créent et appliquent. Mais ces politiques ne sont peut-être pas les directives communautaires que vous soutiendriez sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Si vous n’engagez votre public que sur les médias sociaux, vous ne possédez pas réellement cette relation client. Vous n’êtes pas non plus propriétaire des données et vous êtes vulnérable à un changement d’algorithme ou à une modification des politiques communautaires d’une plateforme.

“Et tout d’un coup, on se dit : “Bon sang, ma communauté a disparu et je ne peux rien y faire”, explique Zohar. “Nous ne disons pas que les médias sociaux vont disparaître, mais beaucoup de marques doivent commencer à réfléchir à la façon dont elles peuvent reconquérir leur public.”

Comment prendre le contrôle de ma propre plateforme ?

Lorsque les utilisateurs viennent sur votre site Web, vous devez leur donner une raison passionnante ou intéressante de rester. S’ils ne peuvent pas s’engager ou participer, ils vont probablement partir et retourner sur les médias sociaux.

En d’autres termes, votre public veut pouvoir s’engager dans une communauté, ce que Zohar appelle “le cœur de chaque produit”. Fournir un espace permettant à cette communauté de s’épanouir est utile, mais il faut que cet espace soit captivant.

“Les marques doivent tirer les leçons des médias sociaux pour créer des expériences sociales”, déclare Zohar. “Ils doivent vraiment comprendre que leurs publics sont intrinsèquement sociaux et ne pas se contenter de dire ‘ok, allez faire ça ailleurs et revenez pour une expérience de consommation passive’.”

Les plateformes technologiques comme Facebook sont expertes dans l’art de proposer des “moments d’échange de valeur”, c’est-à-dire des moments où un utilisateur se sent prêt à révéler des informations personnelles, généralement sous la forme d’un enregistrement, en échange d’une incitation. Mais ce n’est que le début.

Créer des contacts et des connexions

M. Zohar propose plusieurs moyens de communiquer avec votre public sur votre propre plateforme une fois qu’il s’est connecté.

L’une d’elles consiste à créer un flux communautaire où les utilisateurs peuvent aimer, commenter et interagir avec les personnes qu’ils suivent. Viafoura a recueilli des données auprès de divers clients et a constaté qu’avec le contenu généré par l’utilisateur, vous aurez 10 % de créateurs et 90 % de consommateurs, mais qu’une partie importante de vos utilisateurs, environ 20-25 %, passe énormément de temps à s’engager et à consommer du contenu. Ils ont besoin d’un espace pour le faire et vous pouvez leur fournir cet espace.

“Les éditeurs peuvent injecter leur propre contenu et d’autres contenus intéressants dans le flux afin qu’il devienne un lieu privilégié où les utilisateurs passent beaucoup de temps à s’intéresser au contenu et à interagir en fonction des intérêts de leur communauté”, a déclaré M. Zohar.

Avec des outils fabriqués par ViafouraLes marques d’édition peuvent permettre à leurs utilisateurs de commenter, d’aimer et de générer des discussions. Ils peuvent même s’engager directement avec les marques qui peuvent participer à la conversation par des moyens tels que les questions-réponses en direct ou les AMA, où les journalistes ou les experts peuvent répondre aux questions des lecteurs en temps réel.

Le retour ? Loyauté de la communauté

Toutes ces capacités d’engagement et de rétention des utilisateurs se traduisent par une fidélisation à long terme.

Les recherches de Viafoura montrent que ces utilisateurs vous “remboursent” en passant du temps sur votre site, en générant plus de pages vues, en augmentant leur propension à s’abonner à des produits premium et, idéalement, en dépensant de l’argent sur votre site. Avec les bonnes solutions, elles vous donnent également des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs sentiments que vous pouvez utiliser pour adapter les offres de contenu et les stratégies publicitaires.

“Tout cela ne se produit que si vous avez accès à ces utilisateurs sur votre propre site où vous pouvez faire tout cela”, a ajouté M. Zohar.

Pourquoi la désactivation des commentaires est une menace, et non une solution, pour les entreprises de médias

Les trolls, le spam et la désinformation ont donné une mauvaise réputation aux espaces de commentaires.

Sites web qui sont inondés de commentaires offensants et indignes de confiance peuvent perdre le respect des annonceurs et des utilisateurs. Pes éditeurs pensent souvent que la seule solution est d’abandonner et de fermer leurs outils de commentaires.

Mais fermer les commentaires n’est pas une solution ; c’est un catalyseur de graves problèmes commerciaux.

Le problème de la suppression des commentaires sur votre site web

En réalité, les entreprises de médias souffrent dès qu’elles se débarrassent des outils sociaux de leur site web.

“(Sans commentaires, les entreprises) perdent un lien direct avec leur public (et se contentent de fournir) un contenu passif aux lecteurs, au lieu de créer des possibilités actives de retour d’information et d’opinion”, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation de Viafoura.. “Cette boucle de rétroaction entre le contenu, l’éditeur et l’auteur est essentielle pour obtenir un contenu très performant et réengager les audiences.”

En un mot, les organisations médiatiques ont besoin d’outils de commentaires pour se rapprocher de leurs communautés et créer de meilleures expériences pour les membres de l’audience et le personnel.

Les entreprises qui abandonnent leurs commentaires ne résolvent rien ; elles permettent simplement à leurs pires spectateurs de nuire à leurs marques.

Ajoutez à cela le fait que
50%
des enregistrements de nouveaux utilisateurs se font sur des pages web avec des
outils de commentaires
et il est facile de comprendre pourquoi les espaces sociaux sont des fonctionnalités incontournables pour tous les éditeurs qui souhaitent se rapprocher de leur public.

Des mains humaines en coupe sur une table avec des bulles au milieu.

Comment gérer des espaces de commentaires sûrs et réussis

Modération des commentaires est la meilleure arme d’un éditeur contre le comportement offensif des utilisateurs. On ne saurait trop insister sur l’importance d’accompagner tout outil social en ligne de services avancés de modération des commentaires. – c’est ce qui sépare les espaces sociaux sûrs et lucratifs de ceux qui sont voués à l’échec.

Les entreprises médiatiques qui associent leurs espaces de commentaires en ligne à une modération efficace se donnent les meilleures chances d’accroître leur audience, la fidélité de leurs clients et leurs revenus sans nuire à leur réputation.

“Les gens veulent participer à des communautés où ils se sentent en sécurité”, explique Zohar. “Nous savons, grâce à nos données, que les communautés et les sites bénéficiant d’une modération active, positive et civile génèrent de l’engagement sur place.”

Lorsqu’ils sont protégés par les services de modération automatisée de Viafoura
services de modération automatisés
nos données montrent que les clients ont vu des utilisateurs engagés passer 168 fois plus de temps sur le site, gagner jusqu’à
2,000
nouveaux enregistrements mensuels et consulter 3,6 fois plus de pages que les entreprises médiatiques sans outils de commentaires.

“Là où il n’y a pas de commentaires, nous constatons une baisse de l’engagement”, ajoute M. Zohar.

Au lieu de se débarrasser des commentaires, les entreprises médiatiques peuvent s’appuyer sur la modération pour créer des environnements sûrs qui invitent les journalistes, les lecteurs et les commentateurs à communiquer et à se connecter les uns aux autres.

Vous craignez que la modération ne soit un investissement trop coûteux ?

Il existe de nombreuses solutions rentables
modération humaine et basée sur l’IA
options disponibles. Vous pouvez également rechercher un fournisseur d’outils d’engagement qui inclut des services de modération directement dans sa solution de commentaires pour une expérience abordable et sans tracas.

Soyez récompensé grâce aux données des utilisateurs

Les rédactions ne tirent pas grand profit de l’envoi de contenu dans le vide, où elles n’en entendront plus jamais parler. Les outils de commentaires modérés donnent aux journalistes la possibilité d’avoir des conversations positives sur leur contenu, d’obtenir des réactions de la part de leurs lecteurs enregistrés et d’utiliser ces informations pour rendre le contenu encore plus attrayant à l’avenir.

Cela signifie que lorsque les utilisateurs enregistrés laissent des commentaires sur votre site, vous pouvez étendre vos données sur les utilisateurs au-delà de leurs profils généraux pour inclure des informations sur les comportements, les intérêts, les sentiments, la propension et l’intention d’achat du public.

Une fois que vous avez ces données déclaratives, vous pouvez les intégrer dans votre modèle d’entreprise.

“Le fait de permettre aux utilisateurs de communiquer directement avec vous et (d’autres lecteurs) autour du contenu crée des perspectives, (conduisant) à des profils d’utilisateurs riches qui évoluent au fil du temps à mesure qu’ils participent activement à la communauté”, explique M. Zohar. “En comprenant le comportement des utilisateurs sur place ainsi que leurs intérêts et leur propension… les éditeurs peuvent améliorer des éléments tels que la curation de la newsletter, les inscriptions et cibler les utilisateurs pour les abonnements.”

Le plus
données de première main
que vous pouvez obtenir des commentateurs, plus vous pourrez regrouper les utilisateurs partageant les mêmes idées pour personnaliser leur expérience, leur envoyer des messages d’abonnement et leur montrer des publicités pertinentes.

En d’autres termes, votre solution de commentaires a le potentiel de vous donner un avantage sur vos concurrents. Alors, quoi que vous fassiez, ne désactivez pas les commentaires !

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions de commentaires et d’engagement ? Cliquez ici pour découvrir notre gamme de produits.

Pourquoi le dialogue de votre communauté est la meilleure ressource pour construire une stratégie de contenu réussie

Les humains sont naturellement sociaux. Sinon, pourquoi Facebook aurait-il 2,89 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois ?

Mais ces expériences ne doivent pas se limiter aux plateformes de médias sociaux. En fait, ne pas soutenir le contenu des nouvelles avec des expériences sociales et interactives est une opportunité gâchée pour les organisations médiatiques.

Parce que les sites de médias sociaux sont en proie à la désinformation, aux problèmes de confidentialité des données et aux trolls, les utilisateurs en sont venus à faire confiance aux sites d’information 25 % de plus qu’aux plateformes de médias sociaux, selon un rapport de Reuters .

Les experts de l’industrie des médias remarquent maintenant que les utilisateurs perdent l’intérêt de partager du contenu et d’interagir avec leurs relations sur les médias sociaux .

“Au lieu de cela, les gens veulent rechercher activement des opportunités de rejoindre des communautés et des conversations plus isolées ou centrées sur des sujets d’intérêt”, explique Dan Seaman, vice-président de la gestion des produits chez Viafoura. »

Une conversation bidirectionnelle entre la rédaction et le public

Sans un dialogue bidirectionnel entre les membres du public et l’équipe éditoriale, les entreprises de médias sont incapables de comprendre pleinement ou de se connecter avec la communauté autour de leur contenu.

“Votre public s’attend à avoir la possibilité d’aimer, de commenter, de laisser ses opinions et de soumettre des questions”, déclare Mark Zohar, président et COO de Viafoura. “En leur donnant cette opportunité, les entreprises de médias peuvent créer un niveau d’engagement sain, recueillir des informations sur les données et établir une relation directe entre le contenu, les auteurs et les lecteurs.”

Les organisations médiatiques qui permettent aux membres de leur public de poser des questions et de partager leurs pensées ont accès à une mine d’informations sur leur communauté. Et ces informations peuvent être utilisées pour rendre leurs stratégies de contenu globales plus pertinentes et alignées sur les intérêts des lecteurs.

Offrir un dialogue bidirectionnel forge également des relations durables et significatives avec le public qui les encouragent à revenir plus fréquemment pour consommer et interagir avec le contenu.

“Nous savons que lorsque les auteurs laissent des commentaires dans l’expérience de conversation, cela stimule absolument l’engagement parce que les gens veulent répondre à des auteurs et des sources crédibles”, ajoute Zohar.

Ainsi, établir des liens sociaux solides qui conduisent à fidéliser l’audience ne consiste pas seulement à permettre aux lecteurs de discuter entre eux. JLes journalistes peuvent également contribuer aux conversations de la communauté pour mieux comprendre les préférences, les pensées et les opinions des lecteurs.

Obtenir des informations et des suivis auprès de votre public

Zohar souligne que les organisations médiatiques peuvent utiliser les commentaires de leur public pour trouver des sources potentielles de futurs reportages.

“Vous pouvez parcourir la communauté pour voir si quelqu’un a écrit sur une expérience spécifique qu’il aurait pu avoir dans un commentaire”, explique Zohar. “En ce sens, les membres de la communauté peuvent devenir des sources anonymes de contenu, y compris des reportages d’enquête.”

Les journalistes peuvent inclure des questions comme invites de conversation à la fin de leurs articles ou dans la section des commentaires pour encourager les gens à partager leurs expériences et opinions personnelles.

À l’occasion, les utilisateurs peuvent également publier leurs questions et préoccupations brûlantes sur des sujets de contenu spécifiques, ce qui pourrait aider les journalistes à formuler de nouvelles idées pour des articles de suivi.

Alors que les journalistes commencent à accorder plus d’attention aux paroles des membres de leur public, les utilisateurs verront leurs pensées et leurs préférences reflétées dans le contenu, ce qui conduira à une expérience sur site plus captivante.

Les données de Viafoura mettent même en évidence que le temps passé par les utilisateurs sur site peut être multiplié par 16 lorsque les organisations médiatiques soutiennent simplement leur contenu avec des outils sociaux.

Établir des directives de conversation saines

Malgré la nécessité de cultiver les conversations avec leur public, les organisations médiatiques sont également confrontées au défi de maintenir les bonnes conditions de commentaires pour encourager la participation de leur communauté et des journalistes.

“Lorsque le dialogue n’est pas sain et que vous ne disposez pas des mécanismes nécessaires pour soutenir une conversation civile, l’environnement social se transforme rapidement”, explique Zohar. “Votre salle de rédaction ne voudra pas converser avec un public se livrant à des attaques personnelles, que ce soit contre la communauté ou un auteur.”

Ainsi, pour maintenir les conversations sur le sujet, sans troll et saines, les organisations doivent s’appuyer sur des systèmes d’assistance, tels que la modération automatisée et les modérateurs humains , pour appliquer les directives de la communauté.

Si vous recherchez un système de modération efficace, gardez un œil sur celui qui peut automatiquement bloquer jusqu’à 95 % des commentaires offensants pour obtenir les meilleurs résultats.

Les organisations qui gardent leurs espaces de commentaires exempts de contenu préjudiciable ont le pouvoir social de leurs communautés à portée de main. Les journalistes peuvent ensuite puiser dans les conversations saines de leur public pour mieux se connecter avec leur lectorat et créer un contenu que les gens voudront réellement lire et payer.

Viafoura obtient la certification SOC 2 Type 1

Viafoura, leader mondial de l’expérience numérique pour les organisations médiatiques mondiales, a le plaisir d’annoncer qu’elle a passé avec succès l’audit Service Organization Control (SOC) 2 Type 1 et obtenu la certification SOC 2 Type 1.

« En tant qu’entreprise SaaS, nous prenons très au sérieux la sécurité des données de nos clients », déclare Mark Zohar, président et COO de Viafoura. « Obtention de la certification SOC 2 témoigne de l’engagement de Viafoura envers la sécurité, l’intégrité et la disponibilité de notre plateforme. Cela garantit également que nos clients recevront le plus haut niveau de sécurité, de confiance et de conformité.”

Un audit SOC 2 Type 1 examine tous les contrôles et processus au sein des écosystèmes d’un fournisseur SaaS ou cloud qui gèrent les informations client, et s’assure qu’ils respectent les cinq principes de confiance des données. Ces principes de confiance sont sécurité, disponibilité, intégrité du traitement, confidentialité et respect de la vie privée.

L’audit SOC 2 est technique et strict, mesurant le processus qu’un fournisseur de SaaS ou de cloud utilise pour surveiller les activités inhabituelles, et comment il est équipé pour répondre par des actions correctives.

“La conformité SOC2 garantit à nos clients et prospects que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour protéger et sauvegarder leurs données”, déclare Zohar. “Notre mission en tant qu’entreprise est de créer des communautés en ligne civiles et sécurisées pour la marque qui engagent et activent les audiences numériques. Cette mission ne peut être accomplie sans un fort investissement et un engagement envers la sécurité et la conformité des données.

Comment faire grandir votre audience : 5 façons de stimuler les abonnements et les inscriptions

Bien qu’il soit facile d’évaluer la croissance de votre audience, il peut être difficile de dresser un portrait clair de qui elle est si vous ne disposez pas des bons outils. Construire une communauté d’utilisateurs sur votre site avec un outil d’engagement communautaire est essentiel pour apprendre à connaître votre public et ce qui le motive.

Avec plus d’utilisateurs discutant des actualités et du contenu sur et hors des réseaux sociaux, le développement de l’audience sur votre site est désormais essentiel pour attirer un plus large éventail de lecteurs, accélérer votre stratégie d’utilisateurs engagés et augmenter les abonnements.

Prendre des mesures simples comme créer une section de commentaires, utiliser l’inscription comme passerelle pour participer aux commentaires et fournir du contenu interactif comme des blogs en direct ou des AMA peut être la poussée dont votre public a besoin pour s’abonner à votre site. Ceux-ci devraient être un élément clé d’une stratégie de croissance de l’audience pour les éditeurs et les organisations de médias numériques.

Examinons donc cinq façons simples de créer une communauté d’utilisateurs pour accélérer votre stratégie d’abonnement et d’inscription.

Offrez aux utilisateurs un dialogue bidirectionnel

L’époque où les lecteurs consommaient passivement les informations est révolue depuis longtemps. Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent non seulement lire les opinions de l’auteur, mais ils veulent aussi contribuer à la conversation en temps réel.

Vous pouvez développer votre audience en mettant en place une section de commentaires qui leur offre un espace pour engager un dialogue bidirectionnel avec des journalistes et d’autres lecteurs, afin qu’ils puissent partager leurs points de vue sur les événements actuels.

Ce dialogue amélioré peut activement attirer de nouveaux utilisateurs et générer des abonnements parmi ceux qui souhaitent laisser leurs réflexions ou opinions sur le contenu. En réalité, la recherche montre que 60,9% des commentateurs ou des lecteurs de commentaires aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires sur les actualités.

Gérez votre communauté d'utilisateurs et vos commentaires

Un espace de discussion peut être utilisé pour approfondir votre stratégie de développement d’audience. Une fois que vous avez configuré une section de commentaires qui permet aux utilisateurs de la communauté d’avoir un dialogue bidirectionnel en direct, vous pouvez la fermer pour inciter les gens à s’inscrire afin qu’ils puissent participer à la conversation.

L’ouverture de la section des commentaires peut aider à augmenter les abonnements et les inscriptions en encourageant votre public à créer un compte afin qu’il puisse laisser des commentaires sur le contenu publié.

Le processus d’inscription doit être simple, les utilisateurs pouvant entrer rapidement leur nom et leur adresse e-mail afin qu’ils puissent commencer à interagir avec votre communauté sur les sujets liés à leurs intérêts.

Construire une relation entre les commentateurs et les journalistes

Lors de la construction d’un public, la relation entre le journaliste et le lecteur est souvent négligée. Construire une communauté d’utilisateurs avec une section de commentaires active fournit non seulement aux utilisateurs un lieu de communication, mais offre également aux journalistes et aux écrivains une ressource qu’ils peuvent utiliser pour établir une relation plus étroite avec leurs lecteurs et mieux les comprendre.

Les journalistes peuvent utiliser les commentaires de la communauté pour savoir quels sont les intérêts de leurs lecteurs, quel contenu les lecteurs préfèrent, puis utiliser ces informations pour éclairer leur future stratégie de contenu.

Par exemple, si un journaliste produit un article sur les Jeux olympiques, le public peut poser des questions sur des sous-thèmes connexes et des événements sportifs qui pourraient constituer de bons sujets pour de futurs articles.

Au fur et à mesure que les journalistes s’engagent auprès de la communauté pour mieux comprendre leurs intérêts, ils peuvent améliorer leur couverture afin que leur contenu devienne plus pertinent pour les lecteurs et plus attrayant pour les utilisateurs abonnés et non abonnés. Et un contenu attrayant suscite un intérêt accru des lecteurs et stimule la croissance de l’audience.

Utiliser les données de première partie pour fournir un contenu plus pertinent

La création d’une communauté d’utilisateurs sur votre site vous offre également un accès direct à de précieuses données de première partie que vous pouvez utiliser pour analyser les profils de votre public et décomposer les sujets qui les intéressent le plus. Comme les commentaires, cela vous fournit également des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour produire un contenu plus pertinent. Tirer parti de ces informations devrait être une priorité pour développer et fidéliser votre public.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à des sports comme le football ou la boxe, vous pouvez utiliser une solution d’ engagement communautaire basée sur l’IA pour recommander des articles rédigés par des experts sur ces sujets afin de les encourager à consacrer plus de temps à du contenu sur votre site.

L’utilisation d’une solution d’engagement communautaire pour offrir aux utilisateurs enregistrés des flux personnalisés et des recommandations de contenu est le moyen idéal pour les inciter à s’abonner, afin qu’ils se tiennent automatiquement au courant du contenu qu’ils trouvent le plus attrayant.

Questions et réponses en direct

Avoir une communauté d’utilisateurs active vous fournit une ressource que vous pouvez utiliser pour participer à un contenu engageant en temps réel comme des questions-réponses en direct, où un journaliste ou un expert dans un domaine particulier peut organiser des sessions de questions-réponses en direct avec la communauté, permettant aux utilisateurs de poser des questions et activement influencer la conversation en cours.

Un exemple de cette approche est mis en évidence par The Independent, qui a récemment commencé à organiser des sessions de questions-réponses en direct et des sessions Ask Me Anything (AMA) pour donner aux utilisateurs la possibilité de poser des questions à des experts, des journalistes et des personnalités publiques. Dans une Questions et réponses avec un correspondant de voyage , les utilisateurs pouvaient poser des questions sur les restrictions de voyage d’Omicron.

Il est également important de noter que les questions-réponses en direct fonctionnent également comme un générateur de connexion, donnant à votre public une chance d’avoir une connexion plus profonde avec des experts et des journalistes qui ont tendance à être protégés du public. Cette opportunité de vous connecter peut vous aider à développer votre audience naturellement tout en encourageant de nombreux utilisateurs à s’abonner.

Construire une communauté d'utilisateurs active rapporte des dividendes

Donner à votre public un endroit où se réunir pour partager ses opinions rapporte des dividendes, non seulement parce que cela aide à inciter les utilisateurs à s’inscrire sur votre site, mais aussi parce que cela vous aide à créer davantage de segments d’audience de haute qualité, que vous pouvez partager avec les annonceurs pour encourager pour placer des publicités sur votre site.