Il existe une vieille règle de marketing que les entreprises prospères imitent. L’acquisition de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants.. Les entreprises qui investissent massivement dans des stratégies de fidélisation augmentent la valeur de la durée de vie de leurs clients (CLTV), ce qui se traduit par d’importantes économies car il faut consacrer moins d’argent aux campagnes d’acquisition de nouveaux clients nets.
Dans le secteur de l’édition numérique, le modèle est très similaire. Certaines études suggèrent que la conversion de lecteurs inconnus en nouveaux abonnés génère, en moyenne, un taux de réussite de 5 à 20 %. En revanche, la conversion d’utilisateurs enregistrés ou connus en abonnés est beaucoup plus efficace grâce aux success stories.
dans une fourchette de 60 à 70 %.
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Comment créer des audiences : favoriser les communautés à rythme rapide
Lorsque vous avez des communautés de lecteurs engagés, vous avez plus de chances de créer un forum animé. Les gens adorent exprimer leur opinion sur un sujet, surtout si l’argument a été exposé de manière si articulée par un expert en la matière dans un article écrit. Une plateforme de commentaires saine permet aux lecteurs de partager leurs propres réflexions sur le sujet et d’ouvrir un débat animé.
Ces contributeurs UGC démontrent leur affinité avec votre contenu en laissant leurs commentaires et en engageant des discussions animées avec d’autres lecteurs. Cela montre une volonté active de leur part d’augmenter leur CLTV pour votre entreprise.
En outre, vos contributeurs de CGU peuvent vous aider activement à attirer de nouveaux lecteurs, sans frais supplémentaires. Selon AdWeek, près de la moitié des milléniaux et plus de 35 % des baby-boomers font confiance aux contenus UGC sur le contenu de marque. Cela signifie que votre section de commentaires peut être l’un de vos principaux canaux d’acquisition. Il vous suffit d’investir dans une solide stratégie de fidélisation pour inciter vos contributeurs actifs de CGU à s’engager dans le contenu.
Utilisez les données de première partie pour établir le profil de vos commentateurs les plus assidus.
Les données de première partie sont des données entièrement consenties. À l’heure où la vie privée des consommateurs est primordiale et où les cookies tiers vont être supprimés, les données de première partie sont devenues la ressource la plus précieuse pour aider les éditeurs à mieux connaître leurs consommateurs les plus assidus.
Si un utilisateur crée un compte sur votre site pour lire ou commenter votre contenu, cette action est un exemple de données de première partie. Chaque action de l’utilisateur à partir de ce moment-là est un point de contact de données de première partie que vous pouvez utiliser pour établir un profil d’audience riche.
En utilisant une stratégie de données de première partie
vous pouvez obtenir le consentement de vos audiences pour :
- Envoyez des notifications plus personnalisées à vos lecteurs actifs
- Développer des expériences d’audience segmentées en fonction des préférences des utilisateurs
- Stimulez l’engagement de la communauté en surveillant les mesures comportementales de l’audience.
- Déployez des notifications push basées sur des données pour accroître l’engagement envers le contenu premium.
Déployer des modules de recommandation de contenu pour stimuler l’engagement de l’audience
Une fois que vous disposez de profils d’audience basés sur des données, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience sur votre site Web. À l’aide de vos données de première main, vous pouvez identifier les thèmes, sujets, auteurs, mots-clés et autres points communs qui incitent vos contributeurs de CGU à laisser un commentaire.
Avec ces informations en main, utilisez vos modules de recommandation de contenu pour adapter les articles qui apparaissent pour ces utilisateurs. Des études ont montré que les recommandations de contenu personnalisé d’augmenter les taux d’impression du paywall d’au moins 10 %. et les taux de conversion de 30 %. Vous pouvez inciter davantage de lecteurs à franchir le mur payant afin qu’ils puissent publier leurs propres idées et participer à des discussions saines avec des participants partageant les mêmes idées.
Encourager les commentaires UGC et les discussions saines est une stratégie de croissance qui peut s’avérer très efficace. The Independent, l’une des principales publications mondiales, a utilisé exactement cette stratégie de commentaire et d’expérience basée sur la conversion. Sur une période de 12 mois,
l’Independent a pu ajouter 2 000 nouveaux enregistrements sur son site web avec des commentaires
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Développez votre communauté et encouragez les conversations en temps réel
Lorsque vous établissez le profil d’utilisateurs très engagés, vous pouvez utiliser vos outils de modération automatique pour créer une communauté numérique saine pour vos contributeurs de CGU. Outils de modération automatisés sont conçus pour maintenir l’engagement des communautés, empêcher les commentaires toxiques ou de harcèlement, et récompenser les contributeurs significatifs avec des étiquettes spéciales pour élever leur statut sur le forum.
Il est essentiel de créer une communauté de discussion sûre et saine pour stimuler l’engagement du public. Des études ont montré que
4 lecteurs de commentaires d’actualités sur 10 refusent de publier leurs propres pensées
ou opinions à cause des communautés toxiques ou argumentatives.
Rappelez-vous que près de la moitié des milléniaux et plus d’un tiers des baby-boomers font confiance aux contributeurs de CGU plutôt qu’au contenu de marque. L’engagement de l’audience et les contributions UGC sont essentiels pour créer cette communauté dynamique et encourager les nouveaux lecteurs à enregistrer leurs propres droits pour commenter votre contenu.
Si vous ne créez pas une communauté saine pour faciliter les discussions animées sur les CGU, vous n’avez pas de stratégie efficace de rétention et d’engagement. Et sans stratégie de fidélisation et d’engagement du public, vous ne pouvez pas compter sur votre section de commentaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. En fin de compte, vous laissez sur la table une voie viable pour la croissance.
