Le choix de la bonne solution de modération peut s’avérer difficile, et de nombreuses organisations constatent que leur solution de modération actuelle n’est pas à la hauteur des normes de leur marque. Lorsque votre solution de modération des commentaires n’est pas en phase avec votre marque, elle donne une mauvaise image de vous et aliène votre communauté d’utilisateurs.

Si vous voulez construire une marque prospère, vous devez offrir une expérience exceptionnelle à votre public. Cela signifie ne pas se contenter d’une modération médiocre et avoir une
engagement communautaire
avec une suite complète d’outils à votre disposition pour modérer votre communauté, notamment le bannissement fictif, la recherche d’adresses IP, la gestion des trolls, les “likes” et les “follows”.

Une solution de modération des commentaires véritablement alignée sur votre marque ne se contente pas de s’intégrer parfaitement à votre environnement ; elle reflète également la valeur de votre marque et améliore votre activité.


La recherche
montrent que lorsque vous mettez en œuvre des solutions d’engagement sur votre plateforme, les utilisateurs anonymes passent plus de temps sur votre site et ont 25,4 fois plus de chances de se convertir.

Cet article examine certaines des caractéristiques et attributs essentiels d’une solution de modération adaptée à la marque, qui peut protéger votre communauté, votre salle de rédaction et votre marque à mesure que vous vous développez sur le long terme.

1. Analyse prédictive

L’utilisation d’une solution d’analyse prédictive est essentielle pour mieux connaître votre communauté, afin de savoir et de comprendre ce qui compte le plus pour elle. Sans cela, votre stratégie de contenu sera basée sur des suppositions.

Votre capacité à offrir un contenu et des expériences pertinents aux utilisateurs déterminera la force de votre marque. Si vous êtes une marque qui offre une couverture de dernière minute sur des sujets qui intéressent les utilisateurs, ils s’engageront davantage avec votre marque que si vous leur proposez des histoires qui conviennent mieux à un autre public cible.

2. Travaillez-vous avec un vendeur ou un partenaire ?

Si vous recherchez une solution capable d’évoluer avec votre marque à long terme, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire plutôt qu’avec un vendeur. Un fournisseur placera des annonces sur des actifs numériques pour maximiser votre visibilité en ligne et vous proposera un partage des revenus, mais il vous traitera davantage comme un investissement financier que comme un client.

Un véritable partenaire travaillera à vos côtés sur un modèle de paiement SaaS pour vous aider à innover de nouvelles stratégies qui stimulent les inscriptions, et à acquérir des données uniques sur les utilisateurs qui vous permettent d’améliorer votre marque et la façon dont vous servez les clients.

Group of celebrating business partners

3. Modération automatisée

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs sur votre site web, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez protéger vos utilisateurs et votre marque. L’incapacité à modérer les commentaires toxiques peut être extrêmement préjudiciable à la réputation de votre organisation.

Par exemple, l’incapacité de Twitter à gérer les commentaires haineux a porté atteinte à la marque de l’organisation, les utilisateurs reprochant à la plateforme d’être un havre de toxicité.
Amnesty International
est allée jusqu’à qualifier le site de “lieu toxique pour les femmes”.

Il est donc essentiel de disposer d’un salon de discussion doté d’un système de modération automatique afin de garantir que la conversation reste exempte d’abus, de harcèlement, de haine et de commentaires incivils en temps réel.

Il est important de se rappeler qu’une solution de modération de qualité n’est pas une liste de mots interdits ; c’est une solution complète pilotée par l’IA avec une modération sémantique qui peut déduire l’intention et le sens des commentaires incivils de manière indépendante.

4. Collecte de données par des tiers

Toute solution efficace d’engagement communautaire et de modération doit être en mesure de recueillir des données de première main.

Le déploiement d’un outil d’engagement capable de collecter des données de première main est essentiel pour s’assurer que vous pouvez développer des informations détaillées sur votre public, que vous pouvez utiliser pour offrir des recommandations de contenu personnalisées et des flux d’informations qui les maintiennent engagés.

Par exemple, le simple fait d’offrir à vos utilisateurs un fil d’actualité personnalisé peut vous aider à générer 3,15 de plus de
pages vues
.

En recueillant des données de première main, vous pouvez identifier les sujets qui intéressent les utilisateurs, les auteurs qu’ils sont le plus susceptibles de suivre, et recommander des articles qui sont non seulement susceptibles de les faire participer au site, mais aussi de les intéresser.

Améliorer votre marque grâce à la modération des commentaires

Une solution de modération des commentaires en phase avec votre marque améliorera l’expérience utilisateur et renforcera la confiance de votre public.

Des fonctionnalités telles que l’analyse prédictive pilotée par l’IA, la collecte de données de première partie et la modération automatisée vous offrent une base solide pour commencer à créer une communauté d’utilisateurs sûre et prospère.

Sinon, vous risquez d’offrir une expérience communautaire mal optimisée, non pertinente et toxique pour vos utilisateurs et vos journalistes.

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