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Pourquoi le dialogue de votre communauté est la meilleure ressource pour construire une stratégie de contenu réussie

Les humains sont naturellement sociaux. Sinon, pourquoi Facebook aurait-il 2,89 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois ?

Mais ces expériences ne doivent pas se limiter aux plateformes de médias sociaux. En fait, ne pas soutenir le contenu des nouvelles avec des expériences sociales et interactives est une opportunité gâchée pour les organisations médiatiques.

Parce que les sites de médias sociaux sont en proie à la désinformation, aux problèmes de confidentialité des données et aux trolls, les utilisateurs en sont venus à faire confiance aux sites d’information 25 % de plus qu’aux plateformes de médias sociaux, selon un rapport de Reuters .

Les experts de l’industrie des médias remarquent maintenant que les utilisateurs perdent l’intérêt de partager du contenu et d’interagir avec leurs relations sur les médias sociaux .

“Au lieu de cela, les gens veulent rechercher activement des opportunités de rejoindre des communautés et des conversations plus isolées ou centrées sur des sujets d’intérêt”, explique Dan Seaman, vice-président de la gestion des produits chez Viafoura. »

Une conversation bidirectionnelle entre la rédaction et le public

Sans un dialogue bidirectionnel entre les membres du public et l’équipe éditoriale, les entreprises de médias sont incapables de comprendre pleinement ou de se connecter avec la communauté autour de leur contenu.

“Votre public s’attend à avoir la possibilité d’aimer, de commenter, de laisser ses opinions et de soumettre des questions”, déclare Mark Zohar, président et COO de Viafoura. “En leur donnant cette opportunité, les entreprises de médias peuvent créer un niveau d’engagement sain, recueillir des informations sur les données et établir une relation directe entre le contenu, les auteurs et les lecteurs.”

Les organisations médiatiques qui permettent aux membres de leur public de poser des questions et de partager leurs pensées ont accès à une mine d’informations sur leur communauté. Et ces informations peuvent être utilisées pour rendre leurs stratégies de contenu globales plus pertinentes et alignées sur les intérêts des lecteurs.

Offrir un dialogue bidirectionnel forge également des relations durables et significatives avec le public qui les encouragent à revenir plus fréquemment pour consommer et interagir avec le contenu.

“Nous savons que lorsque les auteurs laissent des commentaires dans l’expérience de conversation, cela stimule absolument l’engagement parce que les gens veulent répondre à des auteurs et des sources crédibles”, ajoute Zohar.

Ainsi, établir des liens sociaux solides qui conduisent à fidéliser l’audience ne consiste pas seulement à permettre aux lecteurs de discuter entre eux. JLes journalistes peuvent également contribuer aux conversations de la communauté pour mieux comprendre les préférences, les pensées et les opinions des lecteurs.

Obtenir des informations et des suivis auprès de votre public

Zohar souligne que les organisations médiatiques peuvent utiliser les commentaires de leur public pour trouver des sources potentielles de futurs reportages.

“Vous pouvez parcourir la communauté pour voir si quelqu’un a écrit sur une expérience spécifique qu’il aurait pu avoir dans un commentaire”, explique Zohar. “En ce sens, les membres de la communauté peuvent devenir des sources anonymes de contenu, y compris des reportages d’enquête.”

Les journalistes peuvent inclure des questions comme invites de conversation à la fin de leurs articles ou dans la section des commentaires pour encourager les gens à partager leurs expériences et opinions personnelles.

À l’occasion, les utilisateurs peuvent également publier leurs questions et préoccupations brûlantes sur des sujets de contenu spécifiques, ce qui pourrait aider les journalistes à formuler de nouvelles idées pour des articles de suivi.

Alors que les journalistes commencent à accorder plus d’attention aux paroles des membres de leur public, les utilisateurs verront leurs pensées et leurs préférences reflétées dans le contenu, ce qui conduira à une expérience sur site plus captivante.

Les données de Viafoura mettent même en évidence que le temps passé par les utilisateurs sur site peut être multiplié par 16 lorsque les organisations médiatiques soutiennent simplement leur contenu avec des outils sociaux.

Établir des directives de conversation saines

Malgré la nécessité de cultiver les conversations avec leur public, les organisations médiatiques sont également confrontées au défi de maintenir les bonnes conditions de commentaires pour encourager la participation de leur communauté et des journalistes.

“Lorsque le dialogue n’est pas sain et que vous ne disposez pas des mécanismes nécessaires pour soutenir une conversation civile, l’environnement social se transforme rapidement”, explique Zohar. “Votre salle de rédaction ne voudra pas converser avec un public se livrant à des attaques personnelles, que ce soit contre la communauté ou un auteur.”

Ainsi, pour maintenir les conversations sur le sujet, sans troll et saines, les organisations doivent s’appuyer sur des systèmes d’assistance, tels que la modération automatisée et les modérateurs humains , pour appliquer les directives de la communauté.

Si vous recherchez un système de modération efficace, gardez un œil sur celui qui peut automatiquement bloquer jusqu’à 95 % des commentaires offensants pour obtenir les meilleurs résultats.

Les organisations qui gardent leurs espaces de commentaires exempts de contenu préjudiciable ont le pouvoir social de leurs communautés à portée de main. Les journalistes peuvent ensuite puiser dans les conversations saines de leur public pour mieux se connecter avec leur lectorat et créer un contenu que les gens voudront réellement lire et payer.

Viafoura obtient la certification SOC 2 Type 1

Viafoura, leader mondial de l’expérience numérique pour les organisations médiatiques mondiales, a le plaisir d’annoncer qu’elle a passé avec succès l’audit Service Organization Control (SOC) 2 Type 1 et obtenu la certification SOC 2 Type 1.

« En tant qu’entreprise SaaS, nous prenons très au sérieux la sécurité des données de nos clients », déclare Mark Zohar, président et COO de Viafoura. « Obtention de la certification SOC 2 témoigne de l’engagement de Viafoura envers la sécurité, l’intégrité et la disponibilité de notre plateforme. Cela garantit également que nos clients recevront le plus haut niveau de sécurité, de confiance et de conformité.”

Un audit SOC 2 Type 1 examine tous les contrôles et processus au sein des écosystèmes d’un fournisseur SaaS ou cloud qui gèrent les informations client, et s’assure qu’ils respectent les cinq principes de confiance des données. Ces principes de confiance sont sécurité, disponibilité, intégrité du traitement, confidentialité et respect de la vie privée.

L’audit SOC 2 est technique et strict, mesurant le processus qu’un fournisseur de SaaS ou de cloud utilise pour surveiller les activités inhabituelles, et comment il est équipé pour répondre par des actions correctives.

“La conformité SOC2 garantit à nos clients et prospects que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour protéger et sauvegarder leurs données”, déclare Zohar. “Notre mission en tant qu’entreprise est de créer des communautés en ligne civiles et sécurisées pour la marque qui engagent et activent les audiences numériques. Cette mission ne peut être accomplie sans un fort investissement et un engagement envers la sécurité et la conformité des données.

Comment faire grandir votre audience : 5 façons de stimuler les abonnements et les inscriptions

Bien qu’il soit facile d’évaluer la croissance de votre audience, il peut être difficile de dresser un portrait clair de qui elle est si vous ne disposez pas des bons outils. Construire une communauté d’utilisateurs sur votre site avec un outil d’engagement communautaire est essentiel pour apprendre à connaître votre public et ce qui le motive.

Avec plus d’utilisateurs discutant des actualités et du contenu sur et hors des réseaux sociaux, le développement de l’audience sur votre site est désormais essentiel pour attirer un plus large éventail de lecteurs, accélérer votre stratégie d’utilisateurs engagés et augmenter les abonnements.

Prendre des mesures simples comme créer une section de commentaires, utiliser l’inscription comme passerelle pour participer aux commentaires et fournir du contenu interactif comme des blogs en direct ou des AMA peut être la poussée dont votre public a besoin pour s’abonner à votre site. Ceux-ci devraient être un élément clé d’une stratégie de croissance de l’audience pour les éditeurs et les organisations de médias numériques.

Examinons donc cinq façons simples de créer une communauté d’utilisateurs pour accélérer votre stratégie d’abonnement et d’inscription.

Offrez aux utilisateurs un dialogue bidirectionnel

L’époque où les lecteurs consommaient passivement les informations est révolue depuis longtemps. Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent non seulement lire les opinions de l’auteur, mais ils veulent aussi contribuer à la conversation en temps réel.

Vous pouvez développer votre audience en mettant en place une section de commentaires qui leur offre un espace pour engager un dialogue bidirectionnel avec des journalistes et d’autres lecteurs, afin qu’ils puissent partager leurs points de vue sur les événements actuels.

Ce dialogue amélioré peut activement attirer de nouveaux utilisateurs et générer des abonnements parmi ceux qui souhaitent laisser leurs réflexions ou opinions sur le contenu. En réalité, la recherche montre que 60,9% des commentateurs ou des lecteurs de commentaires aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires sur les actualités.

Gérez votre communauté d'utilisateurs et vos commentaires

Un espace de discussion peut être utilisé pour approfondir votre stratégie de développement d’audience. Une fois que vous avez configuré une section de commentaires qui permet aux utilisateurs de la communauté d’avoir un dialogue bidirectionnel en direct, vous pouvez la fermer pour inciter les gens à s’inscrire afin qu’ils puissent participer à la conversation.

L’ouverture de la section des commentaires peut aider à augmenter les abonnements et les inscriptions en encourageant votre public à créer un compte afin qu’il puisse laisser des commentaires sur le contenu publié.

Le processus d’inscription doit être simple, les utilisateurs pouvant entrer rapidement leur nom et leur adresse e-mail afin qu’ils puissent commencer à interagir avec votre communauté sur les sujets liés à leurs intérêts.

Construire une relation entre les commentateurs et les journalistes

Lors de la construction d’un public, la relation entre le journaliste et le lecteur est souvent négligée. Construire une communauté d’utilisateurs avec une section de commentaires active fournit non seulement aux utilisateurs un lieu de communication, mais offre également aux journalistes et aux écrivains une ressource qu’ils peuvent utiliser pour établir une relation plus étroite avec leurs lecteurs et mieux les comprendre.

Les journalistes peuvent utiliser les commentaires de la communauté pour savoir quels sont les intérêts de leurs lecteurs, quel contenu les lecteurs préfèrent, puis utiliser ces informations pour éclairer leur future stratégie de contenu.

Par exemple, si un journaliste produit un article sur les Jeux olympiques, le public peut poser des questions sur des sous-thèmes connexes et des événements sportifs qui pourraient constituer de bons sujets pour de futurs articles.

Au fur et à mesure que les journalistes s’engagent auprès de la communauté pour mieux comprendre leurs intérêts, ils peuvent améliorer leur couverture afin que leur contenu devienne plus pertinent pour les lecteurs et plus attrayant pour les utilisateurs abonnés et non abonnés. Et un contenu attrayant suscite un intérêt accru des lecteurs et stimule la croissance de l’audience.

Utiliser les données de première partie pour fournir un contenu plus pertinent

La création d’une communauté d’utilisateurs sur votre site vous offre également un accès direct à de précieuses données de première partie que vous pouvez utiliser pour analyser les profils de votre public et décomposer les sujets qui les intéressent le plus. Comme les commentaires, cela vous fournit également des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour produire un contenu plus pertinent. Tirer parti de ces informations devrait être une priorité pour développer et fidéliser votre public.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à des sports comme le football ou la boxe, vous pouvez utiliser une solution d’ engagement communautaire basée sur l’IA pour recommander des articles rédigés par des experts sur ces sujets afin de les encourager à consacrer plus de temps à du contenu sur votre site.

L’utilisation d’une solution d’engagement communautaire pour offrir aux utilisateurs enregistrés des flux personnalisés et des recommandations de contenu est le moyen idéal pour les inciter à s’abonner, afin qu’ils se tiennent automatiquement au courant du contenu qu’ils trouvent le plus attrayant.

Questions et réponses en direct

Avoir une communauté d’utilisateurs active vous fournit une ressource que vous pouvez utiliser pour participer à un contenu engageant en temps réel comme des questions-réponses en direct, où un journaliste ou un expert dans un domaine particulier peut organiser des sessions de questions-réponses en direct avec la communauté, permettant aux utilisateurs de poser des questions et activement influencer la conversation en cours.

Un exemple de cette approche est mis en évidence par The Independent, qui a récemment commencé à organiser des sessions de questions-réponses en direct et des sessions Ask Me Anything (AMA) pour donner aux utilisateurs la possibilité de poser des questions à des experts, des journalistes et des personnalités publiques. Dans une Questions et réponses avec un correspondant de voyage , les utilisateurs pouvaient poser des questions sur les restrictions de voyage d’Omicron.

Il est également important de noter que les questions-réponses en direct fonctionnent également comme un générateur de connexion, donnant à votre public une chance d’avoir une connexion plus profonde avec des experts et des journalistes qui ont tendance à être protégés du public. Cette opportunité de vous connecter peut vous aider à développer votre audience naturellement tout en encourageant de nombreux utilisateurs à s’abonner.

Construire une communauté d'utilisateurs active rapporte des dividendes

Donner à votre public un endroit où se réunir pour partager ses opinions rapporte des dividendes, non seulement parce que cela aide à inciter les utilisateurs à s’inscrire sur votre site, mais aussi parce que cela vous aide à créer davantage de segments d’audience de haute qualité, que vous pouvez partager avec les annonceurs pour encourager pour placer des publicités sur votre site.

Quelle est la véritable valeur à vie de votre audience numérique ?

Chaque membre du public est une précieuse source potentielle de revenus pour votre média. Cependant, certains utilisateurs offrent plus de valeur que d’autres tout au long de leur vie de lecteur.

Alors, quels visiteurs devez-vous investir le plus de temps et d’énergie dans la maturation de vos propriétés numériques ?

Dan Seaman, vice-président de la gestion des produits de Viafoura, affirme que la valeur d’un utilisateur se résume en fin de compte aux dollars qu’il vous rapporte, mais il ajoute que la valeur de l’utilisateur peut également être mesurée par les données et le contenu généré par l’utilisateur (CGU) que vous pouvez en extraire.

“Quelqu’un qui partage beaucoup de contenu peut aussi avoir plus de valeur que quelqu’un qui ne le fait pas, car il contribue essentiellement au contenu gratuit de l’expérience numérique pour les autres utilisateurs”, explique M. Seaman.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour votre organisation ?

L'écart d'engagement entre les utilisateurs anonymes et les utilisateurs enregistrés

Si presque tous les membres de l’audience commencent comme des visiteurs anonymes, plus vite vous pouvez les convertir en utilisateurs enregistrés, mieux c’est.

En fait, l’équipe de données de Viafoura révèle que
les utilisateurs enregistrés sont nettement plus engagés
que les visiteurs anonymes, ce qui se traduit par

11 fois plus de pages vues
3,7 fois plus de jours passés actifs sur les propriétés des éditeurs
18,5 fois plus de temps passé sur place

Cet engagement supplémentaire est essentiel pour que les éditeurs puissent recueillir des données et des informations essentielles pour mieux comprendre et servir leur public.

“Pouvoir utiliser cette connaissance de vos utilisateurs pour améliorer votre couverture de contenu et également informer l’expérience fournit une valeur ajoutée unique”, explique Seaman. “En incitant les utilisateurs à s’inscrire, vous établissez également une relation directe, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec eux, personnaliser leurs expériences en fonction de leurs profils et recueillir des données comportementales sur le contenu qu’ils utilisent.”

Cela signifie que vos utilisateurs enregistrés – qui offrent des possibilités supérieures de collecte de données autour de leurs interactions – peuvent éclairer votre contenu et vos stratégies commerciales.

En attendant, les utilisateurs anonymes ne peuvent être suivis qu’à l’aide de cookies tiers, qui ne sont plus des formes de suivi fiables puisque
ils arrivent à leur terme
.

L'impact de l'engagement du public sur vos flux de revenus

Il existe un lien direct entre vos utilisateurs les plus engagés et votre capacité à accroître vos recettes publicitaires et d’abonnement. Vos utilisateurs enregistrés sont connus et sont plus engagés que vos visiteurs anonymes et passifs. Ils offrent donc un plus grand potentiel de revenus que vos lecteurs inconnus.

“Plus un utilisateur est engagé, plus il passe de temps sur le site, plus il revient fréquemment, plus il est susceptible de s’abonner, plus il génère de vues sur les publicités”, explique M. Seaman. “Et plus vous en savez sur votre public lorsqu’il interagit avec votre site, plus vous pouvez cibler vos campagnes publicitaires.”

Les annonceurs paieront des primes pour cibler des groupes d’audience spécifiques. Les données de Viafoura soulignent que chaque utilisateur enregistré peut générer en moyenne 13,7 fois plus de revenus publicitaires qu’un utilisateur anonyme lorsque les éditeurs ont trois publicités sur une page.

Pour maximiser la valeur à vie d’un utilisateur, tant du point de vue des lecteurs que des recettes publicitaires, les éditeurs ont besoin d’outils d’engagement pour persuader leur public de s’inscrire ou de s’abonner.

Augmenter la valeur pour l'utilisateur sans couper l'engagement

Bien que de nombreuses entreprises utilisent des murs d’enregistrement et des paywalls pour persuader les utilisateurs de se convertir, d’interagir et de payer, ces tactiques peuvent également couper l’engagement des utilisateurs si elles ne sont pas déployées efficacement.

“
Murs d’enregistrement supérieurs
simplement bloquer ou brouiller le contenu, en laissant le reste du site fonctionner et en permettant aux utilisateurs de continuer à lire les commentaires”, révèle Seaman. “Et si vous allez demander aux gens de payer, vous devez vous assurer que vous êtes à l’écoute de ce qu’ils veulent et que vous leur fournissez une valeur sous forme de communauté.”

Vous ne pouvez pas enfermer tout le contenu et toutes les fonctionnalités sur le site derrière une inscription ou un mur payant et espérer que les gens voudront convertir. Au contraire, vous devez d’abord renforcer leur niveau d’engagement en leur permettant d’accéder aux fonctions d’engagement sur le site, même si le contenu lui-même est verrouillé.

Les êtres humains souhaitent naturellement créer des liens sociaux. Ainsi, si vous donnez à vos utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour explorer la communauté de votre marque, ils voudront progressivement s’inscrire pour participer aux conversations.

Une fois qu’ils se sont inscrits, vous pouvez établir des profils détaillés de vos utilisateurs connus et les guider vers un paywall lorsqu’ils sont très engagés et connectés à la communauté numérique.

Les utilisateurs recherchent la possibilité de rejoindre des communautés de personnes partageant les mêmes idées autour de sujets d’intérêt spécifiques. Plus vous pouvez les guider vers un état engagé et socialement connecté, plus il sera difficile pour eux de se désintéresser de votre marque.

Par exemple, les données du
Pew Research Center
révèlent que 81 % des adolescents se sentent très proches de leurs communautés d’amis sur les médias sociaux et que deux tiers des adolescents estiment pouvoir compter sur les médias sociaux pour obtenir un soutien social.

Pour ces utilisateurs, l’abandon des médias sociaux a un prix : le sacrifice du soutien social et des liens significatifs. Ainsi, offrir à vos utilisateurs des possibilités de socialiser avec d’autres est un moyen simple de les encourager à devenir fidèles à la communauté et au contenu de votre marque.

“L’époque où l’on se rend sur un site et où l’on vit une expérience solitaire sera de plus en plus révolue”, déclare M. Seaman. “Du point de vue de la fidélité, il est plus facile pour vous de vous éloigner d’une marque que de vous éloigner d’une véritable communauté.”