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4 raisons d’arrêter de dépendre des médias sociaux pour les données d’audience et la création de communautés

La dépendance excessive à l’égard des médias sociaux est l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises de médias. De nombreuses marques consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’élaboration de contenu pour les médias sociaux, alors que leurs modèles économiques ne profitent pas aux organisations de médias et que leurs directives communautaires ne sont pas alignées.

Pire encore, même si une organisation se constitue un public sur les médias sociaux, ses opérations sont susceptibles d’être modifiées par les entreprises de médias sociaux et les grandes entreprises technologiques, qui peuvent détruire leur travail du jour au lendemain.

Il est clair qu’à long terme, dépendre des médias sociaux pour obtenir des données d’audience est une cause perdue.

Avec
Pew Research
En constatant que le pourcentage d’adultes américains s’informant sur les médias sociaux a diminué de 36 % en 2020 à 31 % en 2021, le moment est idéal pour que les entreprises commencent à investir dans la création de leurs communautés sur leurs propres sites web, afin de pouvoir commencer à collecter, maintenir et apprendre de leurs données de première main.

Nous allons examiner quatre raisons de réduire votre dépendance aux médias sociaux, afin de générer de meilleurs résultats pour votre contenu.

1. Recueillir des données de première main

L’un des problèmes fondamentaux de la présence sur les médias sociaux est que vous devez compter sur des tiers pour collecter des données sur votre public. Bien que les solutions d’analyse des fournisseurs de médias sociaux soient utiles, elles ne vous offrent qu’un contrôle limité sur la manière d’analyser les données des utilisateurs et sur les informations que vous pouvez obtenir sur leurs préférences.

En quittant les médias sociaux et en créant une communauté d’utilisateurs sur les sites que vous possédez et exploitez, vous pouvez recueillir des données de première main auprès de votre public et fournir aux clients de nouveaux signaux de données qu’ils n’ont pas actuellement pour améliorer votre stratégie de données. Cela vous permet également de prendre de meilleures décisions en matière d’édition et de personnalisation.

La capacité à développer des informations plus sophistiquées est l’une des principales raisons pour lesquelles
88 % des spécialistes du marketing
déclarent que la collecte de données de première partie était une priorité l’année dernière.

2. Réduction de la toxicité

Ce n’est un secret pour personne que la toxicité, le harcèlement et les abus sur les médias sociaux sont monnaie courante. Des organisations comme Facebook et Twitter n’ont jamais réussi à résoudre ces problèmes, tant pour le public que pour les journalistes.

Une récente
enquête
a révélé que 8 journalistes sur 10 ont déclaré que le harcèlement sur les médias sociaux était un problème “très important” ou “moyennement important”. Une autre étude révèle que 79% des
utilisateurs
déclarent que les entreprises de médias sociaux ne font qu’un travail moyen ou médiocre pour lutter contre le harcèlement ou l’intimidation en ligne.

Pour prévenir la toxicité et faire en sorte que les commentateurs et les journalistes puissent exprimer leurs opinions en toute sécurité, il est essentiel de créer une communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’une solution d’engagement communautaire modérée par l’IA, capable de supprimer automatiquement le contenu haineux ou abusif avant qu’il ne dissuade les utilisateurs de contribuer à la conversation.

3. Créer un lien avec votre public

Il est essentiel de créer un lien avec votre public pour le fidéliser à long terme et le faire revenir. Développer une communauté d’utilisateurs sur votre site et leur donner la possibilité d’influencer l’orientation du contenu en direct est un excellent moyen de montrer que vous accordez de l’importance à leurs opinions.

Par exemple, un journaliste peut produire une session de questions-réponses sur l’actualité, de la
guerre en Ukraine
à
restrictions de voyage COVID-19
pour répondre aux principales questions du public et proposer un contenu ou une couverture plus pertinente.

Les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions AMA sont autant d’exemples de contenu que vous pouvez créer sur votre site et que vous ne pouvez pas reproduire sur les médias sociaux. Ils sont utilisés par certaines des plus grandes entreprises médiatiques du monde, notamment le
Washington Post
le
Wall Street Journal
et le
Independent
.

4. Portée limitée sur les médias sociaux

Ces dernières années, les entreprises de médias sociaux sont devenues de plus en plus payantes et ont limité la portée organique du contenu pour inciter les organisations à payer pour la publicité afin d’atteindre les utilisateurs. Cela a eu pour effet secondaire de réduire la visibilité du contenu gratuit.

Par exemple,
Facebook
n’atteignent en moyenne que 2,2 % des abonnés d’une page, ce qui rend difficile la diffusion constante de contenu aux utilisateurs.

Ainsi, si vous voulez maximiser l’engagement envers votre contenu, vous devez le proposer à votre public sur votre propre site et utiliser des plateformes telles que Facebook et Twitter comme outils pour canaliser le trafic.

Cessez d'utiliser les médias sociaux pour créer une communauté d'utilisateurs

Les médias sociaux sont un outil utile pour faire connaître votre marque, mais ce n’est pas le meilleur endroit pour créer une communauté d’utilisateurs, entamer une conversation ou obtenir des informations détaillées sur votre public.

En mettant en œuvre des solutions d’engagement communautaire sur les propriétés numériques que vous possédez et exploitez, vous pouvez placer votre site au cœur de votre communauté d’utilisateurs et commencer à recueillir des données d’audience de première main pour mieux comprendre les intérêts et les préférences de vos utilisateurs.

5 façons dont les solutions d’engagement peuvent améliorer la qualité des conversations de votre public

Lorsque vous en savez plus sur votre public, vous ouvrez la voie à la croissance.

Plus vous comprenez vos utilisateurs, plus vous avez la possibilité de développer votre communauté d’adeptes. Et plus vous développez votre communauté, plus votre entreprise peut générer des revenus et accroître la notoriété de sa marque. Mais sans données de première main sur votre public, vous travaillez à partir d’une image incomplète.

Pour se développer, les marques de médias doivent connaître le profil de leurs utilisateurs, leurs préférences et leurs comportements. Cela ne vous aidera pas seulement à améliorer et à personnaliser votre gamme de contenus ; l’obtention de données de première main riches vous permet également de fournir aux annonceurs les segments d’audience ciblés essentiels qu’ils recherchent.

Créer un engagement pour obtenir des données

Nos recherches ont montré que l’engagement mène à la loyauté, car il crée des expériences que les utilisateurs vont garder. Plus ils restent dans le coin, plus ils sont susceptibles de s’inscrire, ce qui vous donnera accès à leurs données en temps réel.

Alors, quels types d’expériences engageantes pouvez-vous offrir à vos utilisateurs ? Nous avons identifié six
Les solutions Viafoura
qui peuvent aider votre contenu à faire passer les utilisateurs de l’état d’inconnu à celui de connu, notamment : des conversations modérées, ou des espaces sûrs permettant aux utilisateurs enregistrés de discuter du contenu ; des boutons “suivre” ; des discussions en direct autour d’un sujet, d’un événement ou d’une vidéo ; des barres de partage social ; des conversations à la mode ; et des blogs en direct, ou des messages interactifs en temps réel.

Par exemple, les flux d’actualités personnalisés de Viafoura sont des flux sur site similaires à un flux Facebook, regroupant toutes les interactions pertinentes pour un utilisateur, y compris ce qu’il suit et qui il suit. Nos données ont montré qu’ils génèrent
3,15 pages vues de plus
par mois, tant chez les utilisateurs anonymes que chez les utilisateurs enregistrés.

Comment les données aident votre stratégie de contenu

Avec
64% des consommateurs
prêts à communiquer leurs données pour des services pertinents, la personnalisation est la clé pour donner aux lecteurs ce qu’ils veulent. Lorsque votre rédaction a accès aux données de votre public, elle est en mesure de créer une expérience personnalisée pour l’utilisateur, ce qui augmente la fidélisation du public.

Ils peuvent le faire en extrayant des informations sur l’audience à partir des solutions d’engagement de Viafoura. Un exemple est celui de Viafoura
Chat communautaire
qui permet aux entreprises de médias d’organiser des discussions en temps réel autour de contenus populaires.

“Grâce au chat communautaire (de Viafoura), nous apportons plus de valeur aux fans, tout en augmentant l’engagement de 150 % “, déclare Kristian Walsh, responsable de la stratégie d’engagement du public sportif chez
Reach PLC
.

Quel type de comportement et de préférences pouvez-vous suivre chez les utilisateurs et qu’est-ce que cela peut vous apprendre sur eux ? Pour commencer, examinez les types de contenu qui incitent les gens à s’engager. Quels sont les sujets et les thèmes qui suscitent l’intérêt ? Qui sont les auteurs de ce contenu ? Vous pouvez ensuite classer les performances d’un article en fonction des clics et des segments d’audience afin de déterminer les sujets qui intéressent le plus vos lecteurs.

En comprenant qui sont leurs lecteurs, ce qui les intéresse et comment ils expriment cet intérêt, les rédactions peuvent s’aligner sur une stratégie de contenu à forte conversion basée sur une relation forte avec leur public.

Comment les données motivent vos annonceurs

Ces données d’audience riches vous permettent de comprendre plus intimement votre public, mais elles vous donnent aussi les moyens de fournir des segments d’audience ciblés aux annonceurs. Aujourd’hui, les annonceurs ne s’arrêtent pas aux clics et recherchent des indicateurs tels que le temps passé, les visites de retour et le nombre de pages consultées : autant de signes d’une audience engagée. Ainsi, plus vous en savez sur votre propre public, plus vous pouvez rendre votre site attrayant pour les annonceurs.

“Viafoura nous donne accès à des données d’engagement précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales”, explique Philippa Jenkins, responsable de l’audience enregistrée chez The Independent. “Nous savons quels sujets et formats de contenu trouvent le plus d’écho auprès de nos utilisateurs, ce qui nous permet de leur fournir davantage de ce qu’ils veulent.”

Les inscriptions des utilisateurs, les inscriptions directes à la newsletter et une vue sur les interactions de l’audience vous permettent de comprendre vos utilisateurs au niveau de l’engagement, d’informer votre équipe de vente et de brosser un meilleur tableau pour les annonceurs.

En fait, le New York Times capitalise sur ses données de première main, ayant constaté que les publicités numériques qui utilisaient ses données de première main représentaient 20 % de ses revenus publicitaires de base, contre 7 % l’année précédente. Échangeur d’annonces
rapporte
que les abonnements ont également augmenté au cours de la même période, atteignant 5,1 millions d’abonnés aux nouvelles numériques et 1,6 million d’abonnés à d’autres produits.

Les marques qui obtiennent des informations exploitables sur leurs données seront bien mieux placées pour répondre aux attentes des annonceurs, à une époque où ces derniers sont devenus bien plus avisés quant aux données qu’ils exigent.

4 expériences sur site et tactiques d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public

Apprendre à connaître son public est un processus à long terme. Si vous voulez savoir ce qui les fait tiquer, vous devez convertir les utilisateurs anonymes en utilisateurs connus avant de pouvoir commencer à recueillir des données de première main pour mieux comprendre leurs besoins.

Convertir l’inconnu en connu est la clé pour faire progresser l’ensemble de votre entreprise et vous aider à reconquérir votre public sur les médias sociaux. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est d’impliquer votre communauté et de créer un espace auquel les gens veulent participer.

L’utilisation de solutions d’engagement communautaire crée une valeur ajoutée pour les utilisateurs inconnus, qui peuvent alors s’abonner et entamer leur relation avec vous.

Une fois que vous avez converti des inconnus en connus, il existe certains outils de base que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les tendances de vos utilisateurs, afin de savoir comment créer une expérience sur site plus pertinente et plus attrayante.

Nous allons examiner ci-dessous quatre expériences et solutions d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public.

1. Une section réservée aux commentaires

La première étape de la conversion d’utilisateurs inconnus en utilisateurs connus consiste à verrouiller votre section de commentaires afin que seuls les utilisateurs abonnés puissent participer à la conversation et communiquer avec les autres utilisateurs.

14% des Américains commentent les
nouvelles
Par conséquent, la mise en place d’une section réservée aux commentaires incite fortement ces utilisateurs à s’inscrire afin de pouvoir participer à des conversations avec d’autres utilisateurs de votre site sur les sujets qui les intéressent.

Cette incitation est essentielle non seulement pour les inciter à commencer à participer activement à votre communauté, mais aussi pour commencer à recueillir des données de première main sur leurs préférences. Ces données peuvent vous indiquer non seulement le type de contenu avec lequel ils s’engagent le plus, mais aussi leurs sentiments sur des sujets particuliers que vous pouvez utiliser pour orienter la création de contenu futur.

2. Contenu en direct

Une façon de mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs est d’héberger du contenu en direct. Le contenu en direct, comme les sessions Ask Me Anything (AMA), les questions-réponses et les blogs en direct, vous permet de couvrir des événements en direct et d’élaborer des articles en temps réel, tout en donnant à votre public une occasion précieuse d’interagir avec vos journalistes ou experts.

Avoir la possibilité de poser des questions est une chose que de nombreux utilisateurs réclament à cor et à cri, puisque 60,9 % des commentateurs ou les lecteurs de commentaires disent qu’ils aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires des nouvelles, tandis que 58,7% disent qu’ils aimeraient que des experts du sujet de l’article répondent aux commentaires dans les sections de commentaires des nouvelles.

Une façon d’utiliser le contenu en direct a été illustrée par l’éditeur de presse britannique
Reach PLC
qui a proposé une section de chat en direct au milieu d’un article sur des articles liés au sport concernant les signatures d’équipes et d’autres sujets, afin de donner aux fans un espace pour se réunir et discuter du cycle de l’information.

Ces interactions sont précieuses car elles vous permettent de recueillir des informations quantitatives sur les types de contenu qui les intéressent. Si la signature de nouveaux joueurs par une équipe sportive fait l’objet de nombreuses discussions, vous pourriez vous concentrer sur la couverture de certaines petites nouvelles autour des nouveaux joueurs pour voir quel effet cela a sur l’engagement.

3. Analyse de l'audience

Lorsqu’il s’agit de développer des informations plus sophistiquées sur vos utilisateurs, l’analyse d’audience est peut-être la plus utile. Un outil d’engagement communautaire qui fournit des analyses peut extraire des signaux de comportement afin d’identifier de nouveaux types d’abonnés susceptibles de s’inscrire, de sorte que vous puissiez développer du contenu pour aider à optimiser ces conversions.

Les analyses d’audience sont une ressource importante car elles vous aident à mieux comprendre les données de première main collectées auprès de vos utilisateurs, afin de développer une meilleure perspective de leurs préférences qui vont bien au-delà de l’âge et des données démographiques, et dans des segments plus granulaires.

Il est important de noter que plus vous utilisez les analyses d’audience, plus les informations sur leurs préférences sont riches. La collecte de ces données initiales de première partie et leur analyse à long terme peuvent vous aider à voir votre public sous un nouvel angle.

4. Flux de nouvelles personnalisées

Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos utilisateurs, il est peu probable qu’il les intéresse. Donc, si vous voulez optimiser l’engagement, vous devez fournir à votre public des recommandations de contenu pertinentes.

L’utilisation d’une plateforme d’engagement communautaire alimentée par l’IA pour développer des fils d’actualité personnalisés facilite la collecte de données sur votre public, car vous pouvez identifier les types de contenu avec lesquels un utilisateur interagit le plus, ses opinions à ce sujet et sa réaction à certains sujets ou journalistes.

Par exemple, si un utilisateur lit tout ce qui est écrit par l’un de vos rédacteurs sur les actualités liées à la NFL, vous pouvez acheminer les nouveaux articles directement dans son flux, afin qu’il puisse trouver son contenu immédiatement sans avoir à perdre de temps à chercher sur le site.

Construire votre relation avec votre public est la clé de la croissance

La croissance d’une entreprise de médias est directement liée à sa relation avec son public. Plus vous êtes proche de votre public, plus la valeur que vous pouvez offrir non seulement à vos utilisateurs mais aussi à vos annonceurs est importante.

Dès qu’un utilisateur inconnu décide de s’abonner à votre site et devient un utilisateur enregistré, les données que vous pouvez recueillir à son sujet et sur ses préférences deviennent beaucoup plus riches et précieuses, tant pour votre organisation que pour les annonceurs potentiels.

Les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas à la section des commentaires d’un site d’information, et comment les faire changer d’avis.

La création d’une communauté active d’utilisateurs va bien au-delà de l’ajout d’une section “commentaires” sur votre site. Si vous voulez que votre public participe à la conversation, il vous faut une stratégie pour attirer et entretenir les utilisateurs non inscrits.

Une partie de cette stratégie consiste à inciter les utilisateurs à s’engager grâce à un contenu et des recommandations interactifs et personnalisés, et l’autre partie consiste à abaisser les barrières à l’entrée et à rendre votre communauté plus accessible à votre public.

Nous allons examiner ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas aux communautés autour des marques d’actualités, et les outils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté civile et prospère.

1. Ils ne veulent pas être les premiers à commenter

Si vous essayez d’établir une nouvelle communauté d’utilisateurs, votre section de commentaires ne comptera pas beaucoup de commentateurs, voire aucun. Dans le même temps, vos utilisateurs peuvent hésiter à être les premiers à commenter un article.

Vous pouvez relever ce défi assez facilement en encourageant les auteurs à épingler des commentaires invitant les utilisateurs à participer à la conversation dans la section des commentaires.

Par exemple, un auteur peut publier le premier commentaire sur un article demandant des réactions ouvertes et honnêtes et l’épingler en haut de la page. Cette approche donne le ton et invite les utilisateurs à donner leur avis.

2. Ils sont rebutés par les commentaires toxiques

La toxicité est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas aux communautés en ligne. Personne n’apprécie d’être maltraité ou harcelé, et sans modération proactive, même une conversation civile peut se transformer en chaos.

La prévalence de la toxicité en ligne, en particulier sur les médias sociaux, a été mise en évidence il y a quelques mois seulement lorsque la
CBC
a annoncé qu’elle fermait les commentaires Facebook sur les messages d’actualité en raison d’une “quantité démesurée de haine, d’abus, de misogynie et de menaces”.

Utiliser un
outil d’engagement communautaire
doté de capacités de modération pilotées par l’IA est essentiel pour supprimer automatiquement les commentaires négatifs et créer un espace sûr où les utilisateurs peuvent publier des messages et participer à des discussions civiles sans harcèlement ni abus.

Quatre adultes regardant quelque chose sur une tablette.

3. Votre contenu n'est pas pertinent ou engageant

Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’interagissent pas avec le contenu parce qu’ils le trouvent ennuyeux ou inintéressant. Si votre public ne trouve pas un article convaincant ou pertinent par rapport à ses intérêts, il est peu probable qu’il s’y intéresse et le commente.

La seule façon d’y remédier est de fournir un contenu plus pertinent et des recommandations personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’abonner et recueillir des données de première main pour segmenter votre public en cohortes ayant des intérêts similaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour recommander un contenu plus susceptible de les intéresser.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse aux actualités sur les crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum), une plateforme d’engagement communautaire peut comprendre ces intérêts et le notifier chaque fois qu’un auteur publie un nouvel article sur un sujet pertinent ou qu’un commentateur qu’il suit commente l’article.

4. Ils n'ont pas de raison de commenter

Parfois, même si un contenu est intéressant, les utilisateurs ne participent pas à la section des commentaires ou à la communauté qui l’entoure parce qu’il n’y a pas d’incitation ou de raison de laisser un commentaire.

L’utilisation de contenu interactif, comme les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions de type “Ask Me Anything” (AMA), peut vous aider à donner au public une raison de commenter en lui donnant l’occasion de s’engager avec des personnes réservées, comme des journalistes, des experts en la matière et d’autres personnalités connues.

Le site
Indépendant
a utilisé le contenu en direct avec succès pendant la pandémie en organisant une séance de questions-réponses en direct avec un expert en voyages sur les restrictions liées au COVID au Royaume-Uni. De même,
MPR
a utilisé un blog en direct pour offrir une couverture en temps réel du procès de Kimberly Potter, avec une section de commentaires pour les utilisateurs.

5. Ils ne savent pas que vous avez une communauté d'utilisateurs.

Les utilisateurs ne rejoindront pas une communauté s’ils ne savent pas qu’elle existe. Si l’ajout d’une section de commentaires est une étape cruciale dans la création d’une communauté d’utilisateurs, votre public ne l’utilisera pas s’il n’en connaît pas l’existence.

Annoncer le lancement de votre communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’un blog est essentiel pour faire savoir à votre public qu’il a la possibilité de communiquer avec d’autres personnes.

De nombreuses organisations médiatiques ont utilisé cette stratégie pour relancer la croissance de leur communauté d’utilisateurs. Par exemple,
Le magazine Xtra
a annoncé le lancement de la communauté Xtra dans un billet de blog, tout comme
TheTimes-Tribune.com
qui a publié une annonce pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme de commentaires.

Rendez votre section de commentaires sûre et pertinente

Pour encourager les utilisateurs à participer à votre communauté, le plus important est de vous assurer que vous offrez à votre public la possibilité de consommer et de s’engager avec du contenu pertinent dans un environnement sûr.

L’utilisation d’un outil d’engagement communautaire doté de capacités de modération vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez recueillir des données de première main sur les préférences des utilisateurs afin d’informer la création de contenus futurs, tout en utilisant la modération de l’IA pour supprimer automatiquement les commentaires abusifs et créer un espace sûr.

Comment récupérer votre audience sur les médias sociaux et créer une communauté engagée sur votre propre site et celui de votre entreprise ?

Votre public est un élément essentiel de votre marque. Lorsque vous confiez votre communauté à une plateforme de médias sociaux tierce, vous laissez les grandes entreprises technologiques prendre le contrôle de votre relation avec votre public et vous perdez également l’accès à de précieuses données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux comprendre ses préférences.

Toutefois, il est important de noter que les organisations de médias ne doivent pas se retirer complètement des médias sociaux. Avec 4,5 milliards les utilisateurs de médias sociaux Dans le monde entier, des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent de vastes possibilités d’acquisition d’utilisateurs. L’essentiel est d’avoir une stratégie pour récupérer le trafic du site web à partir des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principales raisons pour lesquelles vous devez reconquérir votre audience sur les médias sociaux et comment vous pouvez créer une communauté nourrie et engagée sur les sites que vous possédez et gérez.

3 raisons de reconquérir votre audience sur les médias sociaux

Lorsque vous développez votre public ou votre audience en ligne, il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez toujours privilégier l’engagement de votre public sur les sites que vous possédez et gérez plutôt que sur des plateformes de médias sociaux tierces. Il s’agit des éléments suivants :

1. Établir une relation directe avec votre public

Si toutes vos interactions avec votre public se déroulent sur les médias sociaux, vous vous en remettez implicitement à un tiers pour déterminer comment vous pouvez interagir avec vos adeptes, et vous vous rendez vulnérable aux changements de politique qui ont un impact sur votre communauté.

Par exemple, si votre média dispose d’une page Facebook, Facebook peut décider que votre contenu viole ses directives communautaires et retirer la page. Ou, si Facebook change soudainement ses
algorithme
votre communauté peut disparaître du jour au lendemain, gâchant ainsi tout le temps que vous avez investi dans la constitution de cette audience.

En veillant à ce que la plupart des interactions directes avec votre public aient lieu sur votre site, vous avez un meilleur contrôle sur la conversation. Il garantit également que votre contenu n’est pas soumis à des directives communautaires abstraites et à des normes de modération des médias sociaux, de sorte que vous pouvez interagir avec votre public comme bon vous semble.

2. Apprenez à connaître votre public grâce aux données de première main

Les éditeurs qui s’appuient sur le trafic des médias sociaux pour développer leur audience se retrouvent non seulement redevables des politiques des tiers, mais perdent également la possibilité de collecter des données de première main. Si les utilisateurs ne visitent pas votre site, il est difficile de recueillir des données qui pourraient autrement vous donner un aperçu de leurs préférences.

Si les plateformes de médias sociaux comme Twitter proposent des solutions d’analyse, il s’agit de solutions généralistes qui ne seront pas nécessairement adaptées pour générer les informations sur votre public dont vous avez besoin pour concurrencer d’autres organisations médiatiques et éditeurs.

En dirigeant les utilisateurs vers votre site et en recueillant des données de première main auprès des membres abonnés de votre public, vous pouvez obtenir des informations sur les préférences de votre public, tout en développant un contenu plus pertinent et en établissant une relation plus étroite avec votre communauté au fil du temps.

3. Assurer une communauté civile

Un autre défi est de compter sur les entreprises de médias sociaux pour modérer les conversations, ce qu’elles ne font pas très bien, comme l’a illustré l’Euro 2020 lorsque
Angleterre
L’équipe de football de l’Angleterre a reçu plus de 2 000 messages injurieux sur Twitter.

Si l’un de vos journalistes est victime de menaces de mort, d’attaques racistes ou de harcèlement sur un site web comme Twitter, vous devez signaler les incidents, puis attendre que le site enquête et prenne des mesures.

D’autre part, si vous déplacez la conversation sur votre site, vous pouvez utiliser un outil d’engagement communautaire piloté par l’IA.
engagement communautaire
pour modérer automatiquement les commentaires en fonction d’une politique de modération personnalisée. Cela signifie que si quelqu’un essaie de laisser un commentaire haineux, vous pouvez le bloquer instantanément afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs.

Des billes métalliques aimantées pour démontrer qu'elles attirent un public.

Comment favoriser la rétention et l'enregistrement des utilisateurs une fois qu'ils sont sur votre site ?

Une fois que vous avez amené votre public des médias sociaux sur votre site, il existe un certain nombre de stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la rétention et l’enregistrement des utilisateurs afin de vous assurer qu’ils s’engagent avec votre marque.

1. Inciter les utilisateurs non inscrits à s'enregistrer

La meilleure façon de favoriser l’enregistrement des utilisateurs sur votre site est d’inciter les visiteurs à s’inscrire. Une incitation peut être aussi simple qu’une section réservée aux commentaires ou une communauté d’utilisateurs, à laquelle ils doivent s’inscrire s’ils veulent laisser des commentaires et interagir avec d’autres utilisateurs, ou une lettre d’information fournissant un contenu précieux qui n’est pas disponible sur votre site de surface.

2. Commencez à collecter des données de première main

Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez commencer à collecter des données de première main sur leurs préférences et leurs sentiments, que vous pouvez utiliser pour développer des modèles de propension et mieux comprendre le type de contenu qu’ils souhaitent voir.

3. Utiliser la modération pilotée par l'IA

Enfin, vous pouvez contribuer à retenir les utilisateurs sur votre site en maintenant la conversation à un niveau civil grâce à une politique de modération proactive. L’élimination du harcèlement, du racisme et du spam est essentielle pour que les utilisateurs puissent avoir des conversations productives et intéressantes sur votre site, sans être submergés par du contenu toxique ou indésirable.

Utilisez les médias sociaux pour les acquisitions, pas pour l'engagement

La création d’un public sur les sites que vous possédez et exploitez et les médias sociaux ne s’excluent pas mutuellement. Le trafic sur les médias sociaux est excellent pour l’acquisition d’utilisateurs et pour les références, mais vous devez toujours chercher à conduire les utilisateurs vers les sites que vous possédez et exploitez afin d’avoir une interaction plus profonde et d’établir une relation à long terme avec eux.avec eux.

Pourquoi prendre le contrôle de votre communauté sur votre propre plateforme est une bien meilleure alternative aux médias sociaux

Imaginez que vous êtes le propriétaire d’un magasin local. Je débarque un jour et je vous dis de laisser un groupe de personnes anonymes, sans visage, quelque part au loin, décider de la manière dont vous pouvez commercialiser vos produits auprès de votre clientèle et de la manière dont vous pouvez interagir avec elle. Ce sont eux qui décident des règles et qui peuvent les changer quand ils le souhaitent.

Vous auriez probablement pris un laissez-passer poli sur ce marché.

Pourtant, c’est un peu ce que font des millions de marques en ligne lorsqu’elles confient les clés de leur communauté de followers aux médias sociaux. En réalité, ces plateformes exercent une influence bien plus grande sur les communautés qu’on ne le pense. Lorsque les marques ne possèdent pas réellement tout l’accès à leur communauté à leurs propres conditions, cela peut entraver leur activité et leur capacité à se développer.

Il n’y a qu’une seule vraie solution à cette énigme, et elle implique que vous preniez le contrôle.

Qu'y a-t-il de mal à avoir une communauté sur Facebook ?

Laisser les médias sociaux décider de l’engagement autour de votre contenu peut être risqué pour plusieurs raisons, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation chez Viafoura.

Par exemple, la modération qui a lieu sur Facebook ou Twitter est soumise aux politiques qu’ils créent et appliquent. Mais ces politiques ne sont peut-être pas les directives communautaires que vous soutiendriez sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Si vous n’engagez votre public que sur les médias sociaux, vous ne possédez pas réellement cette relation client. Vous n’êtes pas non plus propriétaire des données et vous êtes vulnérable à un changement d’algorithme ou à une modification des politiques communautaires d’une plateforme.

“Et tout d’un coup, on se dit : “Bon sang, ma communauté a disparu et je ne peux rien y faire”, explique Zohar. “Nous ne disons pas que les médias sociaux vont disparaître, mais beaucoup de marques doivent commencer à réfléchir à la façon dont elles peuvent reconquérir leur public.”

Comment prendre le contrôle de ma propre plateforme ?

Lorsque les utilisateurs viennent sur votre site Web, vous devez leur donner une raison passionnante ou intéressante de rester. S’ils ne peuvent pas s’engager ou participer, ils vont probablement partir et retourner sur les médias sociaux.

En d’autres termes, votre public veut pouvoir s’engager dans une communauté, ce que Zohar appelle “le cœur de chaque produit”. Fournir un espace permettant à cette communauté de s’épanouir est utile, mais il faut que cet espace soit captivant.

“Les marques doivent tirer les leçons des médias sociaux pour créer des expériences sociales”, déclare Zohar. “Ils doivent vraiment comprendre que leurs publics sont intrinsèquement sociaux et ne pas se contenter de dire ‘ok, allez faire ça ailleurs et revenez pour une expérience de consommation passive’.”

Les plateformes technologiques comme Facebook sont expertes dans l’art de proposer des “moments d’échange de valeur”, c’est-à-dire des moments où un utilisateur se sent prêt à révéler des informations personnelles, généralement sous la forme d’un enregistrement, en échange d’une incitation. Mais ce n’est que le début.

Créer des contacts et des connexions

M. Zohar propose plusieurs moyens de communiquer avec votre public sur votre propre plateforme une fois qu’il s’est connecté.

L’une d’elles consiste à créer un flux communautaire où les utilisateurs peuvent aimer, commenter et interagir avec les personnes qu’ils suivent. Viafoura a recueilli des données auprès de divers clients et a constaté qu’avec le contenu généré par l’utilisateur, vous aurez 10 % de créateurs et 90 % de consommateurs, mais qu’une partie importante de vos utilisateurs, environ 20-25 %, passe énormément de temps à s’engager et à consommer du contenu. Ils ont besoin d’un espace pour le faire et vous pouvez leur fournir cet espace.

“Les éditeurs peuvent injecter leur propre contenu et d’autres contenus intéressants dans le flux afin qu’il devienne un lieu privilégié où les utilisateurs passent beaucoup de temps à s’intéresser au contenu et à interagir en fonction des intérêts de leur communauté”, a déclaré M. Zohar.

Avec des outils fabriqués par ViafouraLes marques d’édition peuvent permettre à leurs utilisateurs de commenter, d’aimer et de générer des discussions. Ils peuvent même s’engager directement avec les marques qui peuvent participer à la conversation par des moyens tels que les questions-réponses en direct ou les AMA, où les journalistes ou les experts peuvent répondre aux questions des lecteurs en temps réel.

Le retour ? Loyauté de la communauté

Toutes ces capacités d’engagement et de rétention des utilisateurs se traduisent par une fidélisation à long terme.

Les recherches de Viafoura montrent que ces utilisateurs vous “remboursent” en passant du temps sur votre site, en générant plus de pages vues, en augmentant leur propension à s’abonner à des produits premium et, idéalement, en dépensant de l’argent sur votre site. Avec les bonnes solutions, elles vous donnent également des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs sentiments que vous pouvez utiliser pour adapter les offres de contenu et les stratégies publicitaires.

“Tout cela ne se produit que si vous avez accès à ces utilisateurs sur votre propre site où vous pouvez faire tout cela”, a ajouté M. Zohar.

Pourquoi la désactivation des commentaires est une menace, et non une solution, pour les entreprises de médias

Les trolls, le spam et la désinformation ont donné une mauvaise réputation aux espaces de commentaires.

Sites web qui sont inondés de commentaires offensants et indignes de confiance peuvent perdre le respect des annonceurs et des utilisateurs. Pes éditeurs pensent souvent que la seule solution est d’abandonner et de fermer leurs outils de commentaires.

Mais fermer les commentaires n’est pas une solution ; c’est un catalyseur de graves problèmes commerciaux.

Le problème de la suppression des commentaires sur votre site web

En réalité, les entreprises de médias souffrent dès qu’elles se débarrassent des outils sociaux de leur site web.

“(Sans commentaires, les entreprises) perdent un lien direct avec leur public (et se contentent de fournir) un contenu passif aux lecteurs, au lieu de créer des possibilités actives de retour d’information et d’opinion”, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation de Viafoura.. “Cette boucle de rétroaction entre le contenu, l’éditeur et l’auteur est essentielle pour obtenir un contenu très performant et réengager les audiences.”

En un mot, les organisations médiatiques ont besoin d’outils de commentaires pour se rapprocher de leurs communautés et créer de meilleures expériences pour les membres de l’audience et le personnel.

Les entreprises qui abandonnent leurs commentaires ne résolvent rien ; elles permettent simplement à leurs pires spectateurs de nuire à leurs marques.

Ajoutez à cela le fait que
50%
des enregistrements de nouveaux utilisateurs se font sur des pages web avec des
outils de commentaires
et il est facile de comprendre pourquoi les espaces sociaux sont des fonctionnalités incontournables pour tous les éditeurs qui souhaitent se rapprocher de leur public.

Des mains humaines en coupe sur une table avec des bulles au milieu.

Comment gérer des espaces de commentaires sûrs et réussis

Modération des commentaires est la meilleure arme d’un éditeur contre le comportement offensif des utilisateurs. On ne saurait trop insister sur l’importance d’accompagner tout outil social en ligne de services avancés de modération des commentaires. – c’est ce qui sépare les espaces sociaux sûrs et lucratifs de ceux qui sont voués à l’échec.

Les entreprises médiatiques qui associent leurs espaces de commentaires en ligne à une modération efficace se donnent les meilleures chances d’accroître leur audience, la fidélité de leurs clients et leurs revenus sans nuire à leur réputation.

“Les gens veulent participer à des communautés où ils se sentent en sécurité”, explique Zohar. “Nous savons, grâce à nos données, que les communautés et les sites bénéficiant d’une modération active, positive et civile génèrent de l’engagement sur place.”

Lorsqu’ils sont protégés par les services de modération automatisée de Viafoura
services de modération automatisés
nos données montrent que les clients ont vu des utilisateurs engagés passer 168 fois plus de temps sur le site, gagner jusqu’à
2,000
nouveaux enregistrements mensuels et consulter 3,6 fois plus de pages que les entreprises médiatiques sans outils de commentaires.

“Là où il n’y a pas de commentaires, nous constatons une baisse de l’engagement”, ajoute M. Zohar.

Au lieu de se débarrasser des commentaires, les entreprises médiatiques peuvent s’appuyer sur la modération pour créer des environnements sûrs qui invitent les journalistes, les lecteurs et les commentateurs à communiquer et à se connecter les uns aux autres.

Vous craignez que la modération ne soit un investissement trop coûteux ?

Il existe de nombreuses solutions rentables
modération humaine et basée sur l’IA
options disponibles. Vous pouvez également rechercher un fournisseur d’outils d’engagement qui inclut des services de modération directement dans sa solution de commentaires pour une expérience abordable et sans tracas.

Soyez récompensé grâce aux données des utilisateurs

Les rédactions ne tirent pas grand profit de l’envoi de contenu dans le vide, où elles n’en entendront plus jamais parler. Les outils de commentaires modérés donnent aux journalistes la possibilité d’avoir des conversations positives sur leur contenu, d’obtenir des réactions de la part de leurs lecteurs enregistrés et d’utiliser ces informations pour rendre le contenu encore plus attrayant à l’avenir.

Cela signifie que lorsque les utilisateurs enregistrés laissent des commentaires sur votre site, vous pouvez étendre vos données sur les utilisateurs au-delà de leurs profils généraux pour inclure des informations sur les comportements, les intérêts, les sentiments, la propension et l’intention d’achat du public.

Une fois que vous avez ces données déclaratives, vous pouvez les intégrer dans votre modèle d’entreprise.

“Le fait de permettre aux utilisateurs de communiquer directement avec vous et (d’autres lecteurs) autour du contenu crée des perspectives, (conduisant) à des profils d’utilisateurs riches qui évoluent au fil du temps à mesure qu’ils participent activement à la communauté”, explique M. Zohar. “En comprenant le comportement des utilisateurs sur place ainsi que leurs intérêts et leur propension… les éditeurs peuvent améliorer des éléments tels que la curation de la newsletter, les inscriptions et cibler les utilisateurs pour les abonnements.”

Le plus
données de première main
que vous pouvez obtenir des commentateurs, plus vous pourrez regrouper les utilisateurs partageant les mêmes idées pour personnaliser leur expérience, leur envoyer des messages d’abonnement et leur montrer des publicités pertinentes.

En d’autres termes, votre solution de commentaires a le potentiel de vous donner un avantage sur vos concurrents. Alors, quoi que vous fassiez, ne désactivez pas les commentaires !

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions de commentaires et d’engagement ? Cliquez ici pour découvrir notre gamme de produits.

Comment créer un public autour de vos journalistes, de vos reportages et de votre marque ?

La création d’un public fidèle n’est pas un effort à court terme. Il s’agit d’un processus de longue haleine qui exige que vous analysiez les données de première main pour identifier le type de contenu qui intéresse votre public. Sans données de première main, il est très difficile de savoir quel type d’audience un journaliste est en train de construire.

Mise en œuvre d’une
plateforme d’engagement communautaire
pour collecter des données de première main auprès des utilisateurs enregistrés est essentielle pour découvrir les types de contenu que vos utilisateurs aiment, planifier le contenu futur et élaborer une stratégie visant à créer un public autour de vos journalistes et de votre contenu.

Nous allons voir ci-dessous comment les organisations de médias peuvent créer un public autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque. autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque, qu’il s’agisse d’encourager les inscriptions, de personnaliser les flux d’informations ou de produire des questions-réponses en direct.

Favoriser les inscriptions pour capturer les données de première partie

L’inscription des visiteurs sur votre site est la première étape vers la création d’un public fidèle, car elle vous permet de commencer à recueillir des données de première main pour analyser les préférences des utilisateurs, afin de créer et de recommander un contenu adapté à leurs intérêts.

Lorsque le moyen le plus simple d’encourager votre public à s’inscrire sur votre site est de lui proposer une section de commentaires où il peut saisir son nom et son adresse électronique pour donner son avis sur les articles et interagir avec les autres utilisateurs.

Il convient de noter qu’une fois qu’un lecteur s’est abonné à votre site et qu’il participe à la section des commentaires, vos journalistes peuvent commencer à suivre ses réactions afin d’identifier les sujets qui l’intéressent, de manière à créer un contenu plus attrayant et à se constituer un public plus important.

Fournir aux utilisateurs des flux d'informations personnalisés

Aujourd’hui, les consommateurs attendent
des expériences numériques personnalisées
qu’ils fassent des achats en ligne ou qu’ils recherchent des informations. Par conséquent, il devient de plus en plus important pour les organisations médiatiques de fournir à leur public des fils d’actualité personnalisés afin qu’il passe plus de temps sur place à s’intéresser au contenu pertinent.

La meilleure façon de personnaliser les fils d’actualité est d’utiliser une plateforme d’engagement communautaire pilotée par l’intelligence artificielle, qui vous permet de voir quels types d’articles les utilisateurs consultent le plus souvent et quels sont leurs sentiments à l’égard de certains sujets et journalistes, afin de leur recommander les types d’articles qui sont les plus susceptibles de les intéresser.

Par exemple, si quelqu’un réagit à un article sur Alexandria Ocasio-Cortez en cliquant sur le bouton “j’aime”, l’IA peut en déduire que l’utilisateur s’intéresse à la couverture de l’actualité de gauche et recommander d’autres sujets et auteurs politiques qu’un partisan démocrate pourrait également être intéressé à lire ou à suivre.

Gagnez des adeptes fidèles en proposant des questions-réponses en direct, des AMA et des interactions avec des journalistes et des orateurs surveillés

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos fidèles, le contenu en direct, comme les questions-réponses et les sessions Ask Me Anything (AMA), peut être un outil puissant pour établir une relation plus étroite entre vos journalistes et votre public.

Le contenu en direct, comme les questions-réponses et les AMA, donne à votre public la possibilité d’interagir avec des journalistes qu’il ne pourrait pas atteindre normalement.

L’interaction directe entre vos journalistes et les utilisateurs donne au public le sentiment que vous accordez de l’importance à leurs opinions, tout en leur donnant la possibilité de poser des questions, de vérifier les faits en direct et de recommander des sujets qu’ils aimeraient voir traités à l’avenir.

Maintenir la civilité de la conversation grâce à la modération automatique

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez conserver votre public à long terme. Si vous n’avez pas mis en place une solution pour modérer les commentaires et supprimer les discours haineux ou les abus, la conversation peut rapidement devenir incontrôlable et repousser les gens.

Par exemple, sur
Twitter
les messages toxiques représentaient 21% de toutes les conversations autour de la pandémie de Covid-19. Le niveau élevé de toxicité dans les médias sociaux est une des raisons principales pour lesquelles seulement 18% des Américains croient que les médias sociaux ont un impact sur la santé.
les entreprises de médias sociaux
font un excellent ou un bon travail pour lutter contre le harcèlement en ligne.

La modération automatique des commentaires à l’aide d’une solution basée sur l’IA est essentielle pour s’assurer que les contenus abusifs sont supprimés de la conversation, tout en garantissant que votre public dispose d’un espace sûr pour communiquer entre eux et avec vos journalistes afin de créer une plus grande connexion.

Donnez à votre public le contenu qu'il souhaite

Apprendre à connaître votre public en temps réel grâce à des données de première main est la clé pour créer un public fidèle autour de vos journalistes et de votre marque. Mieux vous connaîtrez vos utilisateurs grâce à leurs données, mieux vous pourrez développer le contenu qu’ils souhaitent voir.