La scelta della giusta soluzione di moderazione può essere impegnativa e molte organizzazioni scoprono che la loro attuale soluzione di moderazione non è all’altezza degli standard del loro marchio. Quando la soluzione di moderazione dei commenti non è in linea con il vostro marchio, si riflette negativamente su di voi e allontana la vostra comunità di utenti.
Se volete costruire un marchio fiorente, dovete offrire un’esperienza eccezionale al vostro pubblico. Ciò significa non accontentarsi di una moderazione mediocre e avere una
soluzione per il coinvolgimento della comunità
con una suite completa di strumenti a disposizione per moderare la comunità, tra cui shadow banning, ricerca IP, gestione dei troll, like e follow.
Una soluzione di moderazione dei commenti veramente in linea con il vostro marchio non si limita a integrarsi perfettamente nel vostro ambiente, ma riflette anche il valore del vostro marchio e migliora la vostra attività.
La ricerca
Le ricerche dimostrano che quando si implementano soluzioni di coinvolgimento sulla propria piattaforma, gli utenti anonimi trascorrono più tempo sul sito e hanno 25,4 volte più probabilità di convertire.
Questo articolo esaminerà alcune delle caratteristiche e degli attributi fondamentali di una soluzione di moderazione on-brand in grado di proteggere la vostra comunità, la vostra redazione e il vostro marchio durante la vostra crescita a lungo termine.
1. Analisi predittiva
L’utilizzo di una soluzione con analisi predittive è fondamentale per ottenere una migliore comprensione della vostra comunità, in modo da sapere e capire cosa conta di più per loro. Senza di essa, la vostra strategia di contenuti si baserà su congetture.
La vostra capacità di offrire contenuti ed esperienze rilevanti agli utenti determinerà la forza del vostro marchio. Se siete un marchio che offre una copertura aggiornata su argomenti che interessano agli utenti, questi ultimi si impegneranno con il vostro marchio più di quanto farebbero se offriste loro storie più adatte a un altro target.
2. Lavorate con un fornitore o un partner?
Se cercate una soluzione in grado di evolvere con il vostro marchio a lungo termine, dovete assicurarvi di lavorare con un partner piuttosto che con un fornitore. Sebbene un fornitore inserisca annunci sulle risorse digitali per massimizzare la vostra visibilità online e offrire una quota di ricavi, vi tratterà più come un investimento finanziario che come un cliente.
Un vero partner lavorerà al vostro fianco con un modello di pagamento SaaS per aiutarvi a innovare nuove strategie che favoriscano le registrazioni e ad acquisire dati unici sugli utenti che vi consentano di migliorare il vostro marchio e il modo in cui servite i clienti.
3. Moderazione automatica
Quando costruite una comunità di utenti sul vostro sito web, dovete avere una strategia per gestire la tossicità se volete proteggere i vostri utenti e il vostro marchio. La mancata moderazione dei commenti tossici può essere estremamente dannosa per la reputazione della vostra organizzazione.
Per esempio, l’incapacità di Twitter di gestire i commenti d’odio ha danneggiato il marchio dell’organizzazione, in quanto gli utenti hanno definito la piattaforma come un rifugio per la tossicità, con
Amnesty International
si è spinta fino a bollare il sito come “un luogo tossico per le donne”.
Di conseguenza, è essenziale disporre di una chat room con moderazione automatica per garantire che la conversazione sia libera da abusi, molestie, odio e commenti incivili in tempo reale.
È importante ricordare che una soluzione di moderazione di qualità non è un elenco di parole vietate, ma una soluzione completa guidata dall’intelligenza artificiale con una moderazione semantica in grado di dedurre l’intento e il significato dei commenti incivili in modo indipendente.
4. Raccolta di dati di prima parte
Qualsiasi soluzione efficace per il coinvolgimento e la moderazione della comunità dovrebbe essere in grado di raccogliere dati di prima parte.
L’impiego di uno strumento di coinvolgimento in grado di raccogliere dati di prima parte è fondamentale per assicurarsi di sviluppare approfondimenti dettagliati sul proprio pubblico, da utilizzare per offrire raccomandazioni di contenuti personalizzati e feed di notizie che lo tengano impegnato.
Ad esempio, offrire semplicemente ai vostri utenti un feed di notizie personalizzato può aiutarvi a generare 3,15 visualizzazioni di pagina in più.
visualizzazioni di pagina
.
Raccogliendo dati di prima parte, è possibile identificare quali sono gli argomenti a cui gli utenti sono interessati, quali autori è più probabile che seguano e raccomandare pezzi che non solo li coinvolgeranno sul sito, ma che li interesseranno anche.
Elevare il vostro marchio con la moderazione dei commenti
Una soluzione di moderazione dei commenti in linea con il vostro marchio eleverà l’esperienza dell’utente e farà sì che il vostro pubblico si fidi ancora di più di voi.
Funzionalità come l’analisi predittiva guidata dall’intelligenza artificiale, la raccolta di dati di prima parte e la moderazione automatizzata vi forniscono una solida base per iniziare a costruire una comunità di utenti sicura e fiorente.
Se non lo fate, rischiate di offrire un’esperienza di community poco ottimizzata, irrilevante e tossica per i vostri utenti e per i vostri giornalisti.