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Guida in 5 passi per creare una comunità online sicura

Poiché la fiducia e la sicurezza sono al centro dell’attenzione delle assemblee legislative di tutto il mondo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creazione di una comunità online che sia uno spazio sicuro per tutti è più importante che mai. E dato che quasi il 70% del pubblico spende più del 15% del proprio tempo sul sito per leggere post e commenti, è necessario assicurarsi che le linee guida coprano i commenti che più probabilmente allontanano la community. Ma la sfida rimane: come regolare gli innumerevoli utenti sconosciuti che hanno accesso alla vostra piattaforma e assicurarsi che tutti giochino secondo le stesse regole?

Per aiutarvi a costruire la vostra comunità, vi forniamo la nostra guida in 5 passi per creare delle linee guida per la comunità che rimangano valide.

1. Indicare lo scopo

Qual è il punto? Perché siamo qui? Perché vi prendete il tempo necessario per garantire al vostro pubblico uno spazio sicuro in cui impegnarsi? Poiché il pubblico è la parte più importante della vostra comunità, il suo comportamento sul sito ha un impatto diretto sulla fedeltà, la fidelizzazione e le entrate. Quando iniziate a definire il vostro scopo, potete fare in modo che tutto ciò che segue contribuisca ad esso. La dichiarazione di missione per la vostra comunità dovrebbe essere collegata alla visione generale della vostra azienda, dichiarare i vostri obiettivi e spiegare chiaramente il tipo di comunità che sperate di ottenere.

2. Creare le regole

Il passo successivo per creare una comunità online sana è definire le regole di coinvolgimento del sito: iniziare a scrivere. Le linee guida devono indicare chiaramente il comportamento accettabile e atteso degli utenti che utilizzano la piattaforma e partecipano alla community. Dichiarando esplicitamente le regole di ingaggio, avrete uno standard da indicare e applicare per ricordare agli utenti il comportamento previsto o per rimuovere gli utenti tossici che si rifiutano di seguire le regole. Siamo qui per darvi alcuni consigli su come preparare le linee guida della vostra comunità.

Anche se le linee guida variano da una comunità all’altra (e da una giurisdizione all’altra), ci sono alcuni elementi chiave che dovrebbero essere coperti:

Attacchi personali: fino a che punto è troppo? Certe persone sono un bersaglio facile? Altri sono off-limits?
Contenuti volgari o osceni: siete PG o R? In quale contesto “merda” va bene? E che dire delle “stronzate”? (e sì, abbiamo un laboratorio di “shitlist” che usiamo e che può aiutarci con gli esempi).
Dichiarazioni calunniose o diffamatorie
Qualsiasi cosa descritta come minacciosa, offensiva, pornografica, blasfema, indecente o altrimenti discutibile.
Autopromozione, compresi link a blog, siti sociali di terze parti o siti di crowdfunding.

E ricordate che, anche se l’obiettivo dovrebbe essere quello di definire le cose da fare e da non fare per la vostra comunità, includere il perché può aiutare a creare un consenso: Utilizzate le linee guida per delineare il tipo di comunità che volete creare, in modo che gli utenti sappiano come contribuire al meglio.

3. Renderlo accessibile

Dopo aver dedicato tempo e fatica a definire le vostre linee guida, è il momento di condividerle con il mondo! Se volete che i vostri utenti rispettino le regole, è essenziale che le comprendano chiaramente. In genere, si vuole garantire che gli utenti ricevano le linee guida al momento della registrazione. Consigliamo di includere la vostra dichiarazione di missione e un link alle vostre linee guida e a una pagina di FAQ appena sopra la conversazione per una facile consultazione. Anche la presenza delle linee guida in una pagina dedicata del sito può essere utile per la consultazione interna e la gestione dei reclami, quindi assicuratevi che siano strutturate in modo da essere facilmente navigabili: considerate dei sottotitoli per ogni categoria sopra descritta, con esempi specifici ove possibile.

4. Applicare le linee guida

Ora arriva la parte più complicata: la definizione delle sanzioni per chi non rispetta le regole. Questo può essere particolarmente complicato, a seconda del vostro modello di ricavi. Applicare una politica di tolleranza zero può essere più difficile quando si ha a che fare con abbonati a pagamento che con utenti anonimi. Tuttavia, è fondamentale che gli utenti sappiano di essere responsabili e di dover rispondere del loro comportamento sul vostro sito. Come best practice, si consiglia di definire le diverse gravità delle offese e il modo in cui vengono gestite: un’offesa di basso livello, come l’insulto, potrebbe valere un ban breve con un messaggio che ricorda all’utente come comportarsi:

Altre infrazioni di medio livello, come nomi utente offensivi o autopromozione ripetitiva, potrebbero utilizzare un sistema di tre colpi e sei fuori, mentre il doxxing o i commenti diffamatori potrebbero avere tolleranza zero. Ovunque si arrivi, la definizione delle conseguenze e la preparazione della messaggistica garantiranno che il team sia pronto a copiare e incollare, che sia coerente nella messaggistica e che gli utenti sappiano che le regole non sono solo di facciata.

5. Iniziare a moderare

Infine, la stesura delle linee guida è la parte più semplice. La spina dorsale per far rispettare le linee guida e costruire le comunità è il team di moderazione. Che si tratti del loro ruolo principale o di un altro cappello che indossano, dovrete assicurarvi di avere dei membri del team a disposizione per garantire che le vostre linee guida siano applicate in modo tempestivo e coerente. Sia che la moderazione venga gestita internamente sia che venga affidata a terzi, tutti i moderatori devono seguire una formazione specifica che esamini le linee guida e la loro applicazione pratica e che infonda la capacità di identificare e gestire i pregiudizi inconsci. In questo modo si otterrà una comprensione più olistica delle linee guida, consentendo ai moderatori di applicarle con maggiore obiettività. Se l’assunzione di moderatori può diventare costosa se la vostra comunità è molto attiva o pubblica argomenti controversi, una soluzione di moderazione automatica dei contenuti può aiutarvi a massimizzare le vostre risorse.

Parola finale

Sebbene la creazione di una comunità sicura in un mondo online possa essere una sfida scoraggiante, iniziare con questi cinque semplici passi può aiutarvi a intraprendere la strada del successo.

Perché i fornitori di moderazione dei commenti devono andare oltre per proteggere i loro partner

Le aziende del settore dei media, come tutti i marchi, cercano di costruire riconoscimento e fiducia pubblicando contenuti generati dagli utenti. Tuttavia, la pubblicazione di questi contenuti non è priva di rischi: le organizzazioni devono assicurarsi che gli utenti non pubblichino post offensivi o minacciosi sui loro siti web o sulle loro app. È qui che entra in gioco la moderazione dei contenuti.

Nell’ambiente moderno, le organizzazioni stanno facendo tutto il possibile per garantire la civiltà sulle loro proprietà digitali e, allo stesso tempo, promuovere la libertà di parola e le conversazioni di opinione. Molti di loro hanno implementato soluzioni di moderazione che utilizzano moderatori in carne e ossa o algoritmi automatizzati per risolvere questa sfida.

Anche la popolazione in generale è diventata consapevole della moderazione – In particolare, cosa fa e perché viene utilizzato. Cosa succede quando il vostro partner di moderazione diventa qualcosa di più di un semplice fornitore di tecnologia?

Recentemente, un cliente di Viafoura e uno dei maggiori editori del Regno Unito ha scoperto perché il team di moderazione Viafoura è molto più di un partner.

L’editore utilizza sia le soluzioni di AI (Intelligenza Artificiale) che di Live Moderation di Viafoura. Poiché la soluzione AI apprende e applica le linee guida della community stabilite dall’editore, l’85-90% di tutti i commenti viene facilmente moderato dal suo motore AI. I restanti “commenti discutibili” vengono inviati a un moderatore in diretta per un giudizio.

All’inizio di quest’anno, uno di questi commenti è stato inviato a un moderatore in diretta a Viafoura. A un utente ha minacciato un vivaio nella sezione dei commenti, che ovviamente è stato segnalato e inviato alla coda di moderazione.

Invece di bloccare il commento e bannare l’utente, il responsabile della moderazione di Viafoura ha contattato il team dell’editore per spiegare la situazione. I dipendenti della grande casa editrice hanno immediatamente affrontato la situazione con le forze dell’ordine locali.

In meno di mezz’ora dalla pubblicazione del commento, la polizia è entrata in azione.

Grazie alla prontezza di riflessi di Viafoura e dei dipendenti dell’editore, che hanno fatto il possibile per evitare una situazione potenzialmente terribile. Viafoura e dei dipendenti della casa editrice, che hanno fatto il possibile per evitare una situazione potenzialmente terribile.

“La moderazione è molto più di un giudizio per garantire che i contenuti generati dagli utenti rispettino le linee guida e le regole specifiche della piattaforma per stabilire l’idoneità dei contenuti alla pubblicazione”, afferma Leigh Adams, direttore dei servizi di moderazione di Viafoura. “Sì, ci teniamo a mantenere gli standard dei nostri clienti, ma si tratta anche di capire quando un commento deve essere intensificato. Siamo orgogliosi di avere un personale che sa cosa fare quando – e fare il passo più lungo della gamba per raggiungere i nostri clienti – perché abbiamo le relazioni per farlo facilmente”.

Superare l’evitamento delle notizie e riconquistare il pubblico

Se non altro, un elemento positivo emerso dalla pandemia è una rinnovata attenzione alla salute mentale e al benessere. Da una settimana all’altra, le persone in tutto il mondo sono diventate claustrali, volenti o nolenti. Sono stati costretti a sedersi a casa e, dopo aver bruciato tutto ciò che Netflix aveva da offrire, a pensare. Pensare, riflettere e prendere coscienza della propria salute mentale in modi che forse era più facile evitare in passato.

Con questo tempo di riflessione, non c’è da stupirsi che le persone abbiano iniziato a notare la correlazione tra il loro stato d’animo e la loro salute mentale e le montagne russe emotive senza sosta del ciclo di notizie durante la pandemia. In una sola seduta lo spettatore assisteva a un video ispiratore di italiani che cantavano dai loro balconi in quarantena, seguito da storie terrificanti di persone intrappolate nelle loro case con i loro cari deceduti – il tutto mentre un chirone nella parte inferiore dello schermo forniva un contatore di morte sempre aggiornato.

Sebbene il ciclo delle notizie non sia noto per essere una fonte costante di contenuti edificanti, la pandemia ha portato alla luce l’impatto che le cattive notizie hanno sul nostro benessere mentale. Non c’è da stupirsi che siano emersi nuovi comportamenti del pubblico. Quelli che, a scapito degli editori di tutto il mondo, vorrebbero che ci voltassimo dall’altra parte ed evitassimo i telegiornali piuttosto che sintonizzarci per farci rovinare le giornate dall’ennesimo articolo sull’ultima minaccia esistenziale.

Effetto della salute mentale sulle tendenze di evitamento delle notizie

Evitamento delle notizie: la
resistenza o rifiuto attivo o intenzionale delle notizie
.

Anche se siamo ancora agli inizi di questo nuovo comportamento, gli studi hanno indicato che le persone in tutto il mondo sono diventate più selettive nei confronti dei contenuti che consumano. È un mezzo per mitigare i sentimenti negativi che si accompagnano a un ciclo di notizie che sembra essere sempre più negativo, preoccupante e deprimente.

Nei primi giorni della pandemia, secondo i dati compilati da Nielsen,
gli editori hanno registrato un aumento del 60%
nel consumo di contenuti giornalistici, a livello globale. Quali erano i titoli dei giornali in quel periodo? Storie legate alla pandemia e alle crisi politiche che si verificano in tutto il mondo, con più di qualche menzione degna di nota per gli Stati Uniti.

Con il passare del tempo e i titoli dei giornali sempre più tragici, le notizie hanno alimentato un senso di burnout tra il pubblico. In un sondaggio annuale di Reuters condotto su oltre 90.000 partecipanti in 46 mercati diversi, è emerso che il 43% delle persone ha dichiarato che la raffica ininterrotta di notizie COVID-19 o politiche ha innescato la loro decisione di evitare le notizie in modo selettivo. Inoltre,
Il 36% di questi stessi intervistati ha dichiarato che il loro umore è stato influenzato negativamente
dalla natura prevalentemente deprimente del ciclo di notizie.

Da allora gli editori si sono trovati in una posizione impossibile: raccontare onestamente la natura cupa degli eventi attuali del nostro mondo e subire un calo di visualizzazioni, raccontare in modo sensazionale e perdere credibilità, o raccontare argomenti benigni come divorzi e scandali di celebrità per intrattenere la gente ma non informarla?

La negatività distrugge la fiducia, aumentando l’evitamento delle notizie

Oltre a rappresentare una situazione difficile per i team editoriali e di contenuti, l’evitamento delle notizie ha anche reso difficile la costruzione di comunità di follower appassionati e coinvolti. È ancora più difficile quando le notizie stesse sono ritenute inaffidabili da consumatori fuorviati o disinformati. Gli Stati Uniti, in particolare, devono fare i conti con questa tendenza crescente.
Solo un quarto degli intervistati statunitensi dichiara di fidarsi dei mezzi di informazione della propria nazione
.

Il pubblico avrà sempre pensieri e opinioni, soprattutto quando si tratta di concetti più grandi della vita come la diffusione di una pandemia o un’insurrezione per rovesciare la democrazia. È naturale voler condividere questi pensieri e aprire una discussione su queste idee, cosa per cui la sezione dei commenti di un articolo è letteralmente fatta apposta.

Tuttavia, quasi un intervistato su cinque dello studio Reuters ha dichiarato di essere orientato a evitare le notizie perché la condivisione delle proprie opinioni
porta a discussioni che preferirebbero evitare
. Questo va dritto al cuore della sfida che gli editori si trovano ad affrontare nel tentativo di trovare soluzioni per il calo dell’engagement e dei tassi di abbonamento. Se le persone non si sentono a proprio agio nell’esprimere il proprio punto di vista, non solo eviteranno di impegnarsi in un discorso aperto su argomenti allettanti, ma è probabile che eviteranno del tutto i contenuti.

Come superare l’evitamento delle notizie e conquistare il pubblico

Cosa possono fare gli editori per superare l’evitamento delle notizie e costruire comunità fiorenti di lettori appassionati? Risposta: una strategia di crescita basata sull’audience e sui dati.

Mettendo al primo posto gli interessi del vostro pubblico, creando contenuti in linea con i valori della vostra organizzazione e con gli obiettivi dei vostri team editoriali e di pubblicazione, sarete in grado di ridurre il rischio di evitare le notizie. Se siete in grado di posizionarvi come un editore che offre contenuti di alta qualità e fa spazio a
comunità e un discorso sano
siete sulla buona strada per riconquistare il vostro pubblico e ottenere l’accesso a preziosi dati di prima parte che informeranno ulteriormente i vostri sforzi.

Gli approfondimenti comportamentali sono essenziali nell’attuale panorama dell’editoria digitale. Questi dati possono essere difficili da acquisire senza un team di analisi, ma esistono soluzioni “chiavi in mano”.

Bandiera ombra contro i trasgressori della comunità

Piattaforme costruite da moderatori per
aiutare gli altri moderatori a mantenere una comunità positiva
sono disponibili per voi e per i vostri team.

Uno strumento prezioso per la moderazione della comunità è il shadow banning basato sul tempo. Questi “timeout” possono essere assegnati a chi disobbedisce spesso alle linee guida della comunità e diffonde tossicità.

L’etichettatura dei commenti può contribuire a rafforzare ulteriormente queste linee guida, evidenziando quelli che sono in linea con le linee guida, quelli che stanno andando fuori tema con interventi più casuali e persino quelli segnalati come veri e propri attacchi agli autori o ad altri membri della comunità. Attraverso una moderazione attenta e premurosa sarete in grado di promuovere un dialogo cooperativo e rispettoso tra i lettori. Rendendo più sicuro lo spazio di discussione, avete creato un’opportunità invitante per i potenziali utenti che potrebbero aver evitato i vostri contenuti per evitare conflitti e tossicità indesiderate.

Ricerche sull’IP per limitare o bloccare i sospetti troll

Gli editori, ovviamente, hanno bisogno di far crescere il proprio pubblico per rimanere a galla. Un pubblico sano e consistente è essenziale per le entrate, per le opportunità di apprendimento basate sui dati e per essere estremamente attraente per gli inserzionisti e gli affiliati desiderosi di spendere denaro per entrare in contatto con quei lettori.

Purtroppo, se i troll o gli estremisti molestano gli altri membri della comunità al punto da spingerli a evitare le notizie, la qualità del pubblico diminuisce notevolmente. La quantità non è meglio della qualità, anche se le visualizzazioni e le condivisioni sono metriche importanti per aumentare le iscrizioni.

Si possono invece utilizzare piattaforme con funzionalità integrate di ricerca dell’indirizzo IP per trovare questi cattivi attori e moderare i loro post in modo che non possano più disturbare il resto della comunità. Questo vi aiuterà anche a evitare di violare inavvertitamente le linee guida di pubblicazione dei vostri affiliati e di rischiare di perdere un’attività vitale, che è stata
una dura lezione imparata dalla popolazione del Parler dopo il 6 gennaio
.

Moderare le conversazioni, gli eventi dal vivo, le chat della comunità e le recensioni.

Infine, utilizzate la vostra console di moderazione per incoraggiare un dialogo sano in tutti i flussi digitali affiliati alla vostra pubblicazione. Questo può includere conversazioni nella sezione commenti di un articolo, interazioni tra eventi dal vivo e chat della comunità. Potete anche influenzare il tono delle valutazioni e delle recensioni sulla vostra pubblicazione per impedire la diffusione di negatività fuorvianti.

La console si collega direttamente a ciascuno di questi forum, consentendo all’intero team editoriale di lavorare nello stesso spazio e di applicare linee guida coerenti in tutti i punti vendita. In questo modo non solo aumenterete l’efficienza e la produttività del vostro team, ma definirete uno standard per il vostro pubblico sul tipo di comunità che possono aspettarsi dalla vostra pubblicazione. In questo modo si creano le premesse per costruire fiducia e autenticità, due caratteristiche assolutamente necessarie per far crescere il vostro pubblico.

Mentre il mondo è in continua evoluzione e i lettori modificano il loro modo di consumare i contenuti, gli editori devono essere consapevoli di come creare spazi che possano essere informativi, sicuri e incoraggianti per i loro lettori.

ACM – promuovere nuovi livelli di coinvolgimento della comunità con Viafoura

ACM è composta da oltre 140 marchi leader nel settore dell’informazione rurale e regionale. ACM serve milioni di persone in ogni stato e territorio dell’Australia. Le sue testate includono
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
L’Examiner
,
Il Border Mail
,
Il Corriere
,
Illawarra Mercury
,
Il Land
, e titoli agricoli come The Land e Queensland Country Life.

ACM è una rete di media moderna che si dedica con passione all’implementazione di nuove tecnologie, rendendo i suoi giornali e siti web i migliori della categoria per il giornalismo regionale. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, osserva che ACM si sforza di creare un ambiente che coinvolga e faccia crescere le sue comunità e che sia un luogo che i team editoriali possano gestire facilmente ed esserne orgogliosi. Con l’uso della suite completa di servizi di Viafoura, tra cui Live Blog, Community Chat, Conversazioni e Moderazione, il coinvolgimento della comunità sarà spinto a nuovi livelli.

Woodcock afferma: “Prima di utilizzare le soluzioni di Viafoura, ci siamo trovati di fronte a una tecnologia obsoleta che non riusciva a garantire i livelli di coinvolgimento che desideravamo dalla community, metteva in discussione i nostri standard di moderazione e ci dava poche informazioni sui dati”. Ora il pubblico di ACM potrà interagire con i giornalisti e tra di loro, mentre il motore di moderazione in tempo reale di Viafoura garantirà che i commenti tossici vengano segnalati e che le conversazioni rimangano civili. “Siamo entusiasti del nostro futuro con Viafoura”.

“Viafoura è entusiasta di accogliere ACM come primo cliente australiano! Non vediamo l’ora di vedere come utilizzeranno questa soluzione per offrire ai loro utenti un’esperienza di coinvolgimento migliorata e per ottenere dati e informazioni più approfonditi”, afferma Dalia Vainer, Director Customer Experience di Viafoura.

Le migliori pratiche di un responsabile del coinvolgimento del pubblico basato sui dati

I responsabili dell’audience engagement sono diventati una componente fondamentale dei team editoriali delle redazioni di tutto il Paese. Lo scopo principale di un manager dell’audience engagement è quello di gestire l’evoluzione del pubblico da lettore occasionale a membro impegnato della comunità.

Per farlo, hanno bisogno della giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico per moderare il flusso di persone attraverso il customer journey del vostro sito web. Volete una piattaforma che incoraggi le conversazioni sui vostri contenuti, in modo che le persone si affezionino al vostro marchio e alla vostra comunità.

L’attaccamento e l’affinità con il marchio generano la fedeltà dei clienti. In qualità di manager dell’audience engagement, la fedeltà dei clienti è uno dei KPI più importanti per misurare l’efficacia della vostra strategia. Utilizzando la giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico, è possibile sfruttare profili dettagliati del pubblico costruiti su dati di prima parte per creare esperienze di contenuto personalizzate che contribuiranno a fidelizzare i clienti.

Conoscere i tassi di conversione target

L’obiettivo della maggior parte delle pubblicazioni è aumentare il numero di abbonati che scelgono volontariamente di consumare e interagire con i vostri contenuti. Queste aziende utilizzano metriche come i tassi di interruzione del paywall per misurare quanti visitatori unici scelgono di andare oltre il paywall e diventare abbonati. L’obiettivo per misurare l’efficaciadovrebbe essere un tasso di interruzione del metro compreso tra il 5 e il 7%; se le prestazioni sono superiori a questa soglia, il pubblico è molto attivo e coinvolto.

In qualità di responsabile del coinvolgimento dell’audience, è necessario anche segmentare i tipi di persone che si rivolgono ai paywall in diverse fasce di utenti. Iniziate con la creazione di segmenti per i visitatori unici e passivi, ovvero le persone che interagiscono con uno o cinque contenuti nell’arco di un mese.

Poi ci sono gli utenti attivi che consumano regolarmente i vostri contenuti, magari su base giornaliera. Secondo il Centro Shorenstein sui media, la politica e le politiche pubbliche, una filiale dell’Istituto di ricerca e di ricerca di Londra. Secondo una ricerca della Harvard Kennedy School , circa il 9% dei vostri utenti può essere classificato come lettore attivo o regolare dei vostri contenuti.

Con questi parametri di riferimento in mano, un responsabile dell’audience engagement può formulare strategie per raggiungere o superare gli obiettivi.

Identificare le esigenze e gli interessi dei principali gruppi demografici.

Come manager dell’audience engagement, dovete creare contenuti e strategie di comunicazione che parlino la stessa lingua del vostro pubblico di riferimento. Per farlo, è necessario sviluppare una conoscenza più approfondita di quali argomenti attirano la loro attenzione, di come è probabile che interagiscano con i diversi contenuti e, cosa forse più importante, di cosa è meno probabile che guadagni la loro attenzione e il loro coinvolgimento.

Uno dei modi migliori per monitorare il coinvolgimento è utilizzare le giuste metriche on-site. In qualità di manager del coinvolgimento del pubblico, è possibile utilizzare dati di prima parte come le visualizzazioni di pagina, le azioni di coinvolgimento sul sito, il tempo trascorso sulle pagine, i tassi di fidelizzazione complessivi e altri dati per costruire profili di pubblico ricchi.

Questi profili vi diranno di più su ciò che i vostri lettori sono più interessati quando interagiscono con i contenuti del vostro sito web. Utilizzando questi dati, potete sviluppare tattiche di coinvolgimento personale per aumentare le dimensioni della vostra base di pubblico e guidare un maggior numero di persone a diventare consumatori attivi di grande valore dei vostri contenuti.

Cosa cercare in una piattaforma di coinvolgimento del pubblico

Qual è quindi il tipo di soluzione più adatto per aiutarvi a creare strategie efficaci di coinvolgimento del pubblico che contribuiscano ad aumentare gli abbonamenti e ad alimentare la crescita dell’azienda? Soprattutto, dovete sapere che la piattaforma integrata nel vostro sito può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali.

Ricordate che la crescita sostenibile dell’audience si basa sul coinvolgimento e sul prezioso scambio di momenti con la vostra community. Una piattaforma di coinvolgimento del pubblico vantaggiosa dovrebbe aiutarvi ad acquisire analisi predittive e approfondimenti basati sui dati per prendere decisioni logiche con i vostri contenuti, che miglioreranno ulteriormente il valore dell’esperienza del vostro sito web.

Concentrarsi su come aumentare la fedeltà dei clienti

Ad esempio, una solida piattaforma di coinvolgimento del pubblico migliorerà il coinvolgimento su tutto il vostro sito web. Può potenzialmente aumentare i tassi di conversione fino a 25 volte rispetto ai tassi di conversione del sito esistente.

Tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati sono un ottimo indicatore del valore di vita dell’utente, che è indice di una forte fidelizzazione dei vostri utenti. Graham Media Inc. è una società di media che ha cercato di raggiungere proprio questo obiettivo e, grazie alla partnership con Viafoura, è riuscita a incrementare il valore di vita degli utenti di oltre il 150%.

Considerazioni finali

Soprattutto, qualsiasi soluzione di audience engagement implementata dovrebbe essere fornita da esperti in grado di funzionare come partner della vostra azienda piuttosto che come semplici venditori. Il vostro partner deve essere proattivo e fornirvi raccomandazioni strategiche su come ottenere al meglio questi preziosi insight dalla piattaforma. Una volta che avete a disposizione questi dati di prima parte, potete concentrarvi su come implementare i risultati e ottimizzare i contenuti per ottenere un impatto diretto sulla vostra attività.

Grazie agli insight raccolti da queste piattaforme, i responsabili dell’audience engagement possono dedicare più tempo al quadro generale. Potrete dedicare più tempo a istruire il resto del team di pubblicazione su come utilizzare al meglio questi dati e migliorare il coinvolgimento del pubblico su tutti i canali digitali.

I vantaggi di ospitare interazioni online positive

Quando una persona ha un’esperienza negativa con un’azienda, il suo corso d’azione più logico è quello di interrompere tutte le interazioni con quell’azienda. Allo stesso modo, avere sezioni di commenti infestate da troll sul sito web o sull’app della vostra azienda può allontanare le persone da esperienze e contenuti coinvolgenti.

Tenete presente che il 13% delle persone abbandonerà del tutto un servizio online se è associato in qualche modo a molestie online.

La realtà è che le persone sono meno fedeli ai marchi che permettono alla tossicità di esistere nei loro spazi sociali online.

Le aziende che mantengono i loro spazi per i commenti liberi dalla tossicità e dai troll con un sistema di moderazione avanzato permettono agli utenti di avere interazioni positive intorno ai loro marchi, portando a vantaggi seri e tangibili per gli editori.

Accesso ai vantaggi degli spazi sociali ben moderati

Vedetela in questo modo: Gli utenti che hanno avuto esperienze sociali positive con il vostro marchio hanno maggiori probabilità di rimanere più a lungo a interagire con il sito web della vostra azienda. E questo si traduce direttamente in una maggiore quantità di dati consensuali e di prima parte che potete ricavare dall’attività del vostro pubblico.

Questi dati sono fondamentali per il successo della vostra azienda e possono essere raccolti facilmente sul vostro sito web attraverso strumenti interattivi, come le soluzioni di commento.

Ma non tutte le soluzioni interattive e di creazione di comunità sono abbastanza forti da aiutare le aziende del settore dei media a creare interazioni positive con gli utenti. Né tutti offrono pieno accesso ai dati degli utenti di prima parte.

Per mantenere gli spazi sociali liberi da comportamenti tossici, gli editori dovrebbero adottare strumenti di moderazione in grado di comprendere e bloccare istantaneamente tutti i 6,5 milioni di varianti di parole offensive e di adattarsi all’evoluzione del linguaggio. È altrettanto importante assicurarsi che da tutti gli strumenti sociali utilizzati si possano ricavare dati approfonditi di prima parte.

Gli editori che utilizzano servizi di moderazione avanzati per rafforzare le esperienze positive del pubblico possono migliorare i risultati aziendali accedendo a dati approfonditi sugli utenti, compresi i seguenti tipi di informazioni:

Interessi del pubblico

Se in passato il monitoraggio delle prestazioni dei contenuti e delle visite a una pagina poteva essere sufficiente per le aziende del settore dei media, oggi gli editori devono scavare più a fondo per soddisfare le aspettative del pubblico.

“[What] Le redazioni di successo si distinguono per il fatto che non usano i dati solo per tracciare i contenuti, ma per capire meglio il loro pubblico”, scrive Marcela Kunova, redattrice di Journalism.co.uk. “L’ascolto degli utenti li aiuta a scoprire le loro esigenze e quindi ad adattare i prodotti e i servizi di informazione per rendere felice il pubblico”.

Inoltre, esperienze sociali ben moderate possono aiutare le aziende del settore dei media a sbloccare un’enorme quantità di informazioni su ciò che interessa ai loro utenti.

Alcuni di questi dati possono essere ricavati dai commenti che esprimono ciò che il pubblico vuole vedere di più o di meno. È inoltre possibile monitorare gli argomenti dei contenuti e i seguiti degli autori, nonché i livelli di coinvolgimento degli utenti nelle diverse storie, per vedere cosa risuona maggiormente con la vostra community.

Conoscenza predittiva

Se volete guadagnarvi costantemente l’attenzione del vostro pubblico, dovrete soddisfare le loro aspettative anche quando le loro esigenze e i loro desideri si evolvono.

Dopotutto, il 64% delle persone scambia volentieri i propri dati per esperienze rilevanti. Inoltre, quasi la metà dei consumatori è delusa quando le aziende dei media non suggeriscono buoni consigli sui contenuti.

C’è però un modo semplice per soddisfare le aspettative dei consumatori. È sufficiente utilizzare i dati di engagement per prevedere i loro comportamenti futuri.

Più precisamente, i membri del vostro pubblico lasceranno una scia di dati arricchiti quando avranno interazioni positive con gli strumenti sociali della vostra azienda. Da qui, i dati sul coinvolgimento possono essere raccolti, analizzati e utilizzati per prevedere la probabilità che gli utenti si iscrivano, si cancellino e interagiscano con specifici argomenti di contenuto.

Queste informazioni avanzate possono essere inserite in diversi strumenti e strategie, consentendo agli editori di offrire esperienze personalizzate accattivanti, offerte di abbonamento e campagne di reengagement.

Informazioni sulle abitudini degli utenti

Esiste una chiara connessione tra le abitudini quotidiane della vostra comunità e la loro fedeltà al vostro marchio.

Greg Piechota, ricercatore in residenza dell’International News Media Association, spiega che “[creating] abitudini dei lettori è fondamentale per mantenerli come abbonati e per ridurre la dispersione.

“In definitiva, più riuscite a incoraggiare gli utenti a visitare il vostro sito web o la vostra app, più è probabile che diventino fedeli al vostro marchio.

Potete scoprire se i membri del vostro pubblico stanno sviluppando abitudini utili in base alla frequenza delle loro interazioni positive sulle vostre proprietà digitali.

L’impatto delle interazioni positive degli utenti sulla vostra azienda

Attualmente, 500 editori leader a livello mondiale potrebbero perdere fino al 52% dei loro ricavi a causa della scomparsa dei cookie di terze parti, proprio perché si stanno perdendo i dati critici di prima parte.

Nel frattempo, ospitare online esperienze sicure e positive per gli utenti può portare agli editori il 35% di commenti in più, il che significa più dati utilizzabili e relativi ricavi per la vostra azienda.

Assicurandovi che le interazioni del vostro pubblico attraverso le vostre proprietà digitali rimangano positive, potete massimizzare la vostra capacità di raccogliere dati pienamente consenzienti e rafforzare i risultati di business.

L’acquisizione di Twitter: un’altra ragione per creare comunità attive e impegnate sulle proprietà di proprietà e gestite.

Lunedì 25 aprile 2022, il consiglio di amministrazione di Twitter ha accettato l’offerta del miliardario Elon Musk di acquistare la società di social media e di renderla privata. L’annuncio pone fine a quella che può essere definita una tempesta mediatica durata settimane, quando Musk ha offerto di acquistare l’azienda per 44 miliardi di dollari. Gli azionisti di Twitter riceveranno 54,20 dollari per ogni azione ordinaria, un premio significativo rispetto al prezzo del titolo di pochi mesi prima.

Musk si è spesso definito un “sostenitore della libertà di parola” e ha criticato aspramente le politiche di moderazione dei contenuti messe in atto da organizzazioni, come Twitter, per arginare il flusso di disinformazione, rafforzare l’autenticità e prevenire le molestie.

Musk sembra anche convinto di promuovere il movimento per la libertà di parola assumendo il controllo della piattaforma sociale. Per esempio, afferma di voler “rendere Twitter migliore che mai, migliorando il prodotto con nuove funzionalità, rendendo gli algoritmi open source per aumentare la fiducia, sconfiggendo i bot di spam e autenticando tutti gli esseri umani”.

In generale, la notizia ha fatto sollevare le sopracciglia.

Tra le recenti dichiarazioni di Musk e l’implicito ritorno degli utenti attualmente banditi dalla piattaforma, molti ritengono che sia destinato a entrare in conflitto con diverse autorità di regolamentazione. Ora Thierry Breton, commissario dell’Unione Europea per il mercato interno, ha avvertito Elon Musk che Twitter deve seguire le regole sulla moderazione dei contenuti illegali e dannosi online.

Cosa significa questo per gli editori che dipendono da piattaforme di social media come Twitter? Secondo Musk, intende ridurre la moderazione dei contenuti su Twitter. Ciò significa che gli editori saranno presto alla mercé delle sue strategie sui social media, che si baseranno sulla sua stessa definizione di notizie veritiere o accurate e su un pubblico che condivide liberamente.

Il punto fondamentale è che gli editori devono avere il controllo delle linee guida della loro comunità e della moderazione dei contenuti. In altre parole, devono essere in grado di proteggersi dalla disinformazione e dagli attacchi personali ai loro giornalisti.

Per questo motivo, gli editori devono investire nella costruzione di comunità e conversazioni con il pubblico al di fuori dei social media. Dopotutto, non c’è modo migliore per mantenere il coinvolgimento del pubblico nel posto che gli spetta: direttamente sui siti web di proprietà dell’editore!

Molti editori digitali hanno già iniziato ad adottare strategie e soluzioni di coinvolgimento on-site, tra cui conversazioni in tempo reale e domande e risposte dal vivo, per far crescere il pubblico, raccogliere dati di prima parte e, in ultima analisi, ottenere una monetizzazione sostenibile. Tuttavia, l’acquisto di Twitter da parte di Elon Musk ha evidenziato la necessità di accelerare questa strategia.

Siate certi che, ovunque Twitter vada da qui in poi, Viafoura sarà pronta a darvi la possibilità di costruire una comunità online coinvolta e sicura.

4 modi per sapere se la soluzione di moderazione dei commenti di cui avete bisogno è anche allineata con il vostro marchio editoriale

La scelta della giusta soluzione di moderazione può essere impegnativa e molte organizzazioni scoprono che la loro attuale soluzione di moderazione non è all’altezza degli standard del loro marchio. Quando la soluzione di moderazione dei commenti non è in linea con il vostro marchio, si riflette negativamente su di voi e allontana la vostra comunità di utenti.

Se volete costruire un marchio fiorente, dovete offrire un’esperienza eccezionale al vostro pubblico. Ciò significa non accontentarsi di una moderazione mediocre e avere una
soluzione per il coinvolgimento della comunità
con una suite completa di strumenti a disposizione per moderare la comunità, tra cui shadow banning, ricerca IP, gestione dei troll, like e follow.

Una soluzione di moderazione dei commenti veramente in linea con il vostro marchio non si limita a integrarsi perfettamente nel vostro ambiente, ma riflette anche il valore del vostro marchio e migliora la vostra attività.

La ricerca
Le ricerche dimostrano che quando si implementano soluzioni di coinvolgimento sulla propria piattaforma, gli utenti anonimi trascorrono più tempo sul sito e hanno 25,4 volte più probabilità di convertire.

Questo articolo esaminerà alcune delle caratteristiche e degli attributi fondamentali di una soluzione di moderazione on-brand in grado di proteggere la vostra comunità, la vostra redazione e il vostro marchio durante la vostra crescita a lungo termine.

1. Analisi predittiva

L’utilizzo di una soluzione con analisi predittive è fondamentale per ottenere una migliore comprensione della vostra comunità, in modo da sapere e capire cosa conta di più per loro. Senza di essa, la vostra strategia di contenuti si baserà su congetture.

La vostra capacità di offrire contenuti ed esperienze rilevanti agli utenti determinerà la forza del vostro marchio. Se siete un marchio che offre una copertura aggiornata su argomenti che interessano agli utenti, questi ultimi si impegneranno con il vostro marchio più di quanto farebbero se offriste loro storie più adatte a un altro target.

2. Lavorate con un fornitore o un partner?

Se cercate una soluzione in grado di evolvere con il vostro marchio a lungo termine, dovete assicurarvi di lavorare con un partner piuttosto che con un fornitore. Sebbene un fornitore inserisca annunci sulle risorse digitali per massimizzare la vostra visibilità online e offrire una quota di ricavi, vi tratterà più come un investimento finanziario che come un cliente.

Un vero partner lavorerà al vostro fianco con un modello di pagamento SaaS per aiutarvi a innovare nuove strategie che favoriscano le registrazioni e ad acquisire dati unici sugli utenti che vi consentano di migliorare il vostro marchio e il modo in cui servite i clienti.

3. Moderazione automatica

Quando costruite una comunità di utenti sul vostro sito web, dovete avere una strategia per gestire la tossicità se volete proteggere i vostri utenti e il vostro marchio. La mancata moderazione dei commenti tossici può essere estremamente dannosa per la reputazione della vostra organizzazione.

Per esempio, l’incapacità di Twitter di gestire i commenti d’odio ha danneggiato il marchio dell’organizzazione, in quanto gli utenti hanno definito la piattaforma come un rifugio per la tossicità, con
Amnesty International
si è spinta fino a bollare il sito come “un luogo tossico per le donne”.

Di conseguenza, è essenziale disporre di una chat room con moderazione automatica per garantire che la conversazione sia libera da abusi, molestie, odio e commenti incivili in tempo reale.

È importante ricordare che una soluzione di moderazione di qualità non è un elenco di parole vietate, ma una soluzione completa guidata dall’intelligenza artificiale con una moderazione semantica in grado di dedurre l’intento e il significato dei commenti incivili in modo indipendente.

4. Raccolta di dati di prima parte

Qualsiasi soluzione efficace per il coinvolgimento e la moderazione della comunità dovrebbe essere in grado di raccogliere dati di prima parte.

L’impiego di uno strumento di coinvolgimento in grado di raccogliere dati di prima parte è fondamentale per assicurarsi di sviluppare approfondimenti dettagliati sul proprio pubblico, da utilizzare per offrire raccomandazioni di contenuti personalizzati e feed di notizie che lo tengano impegnato.

Ad esempio, offrire semplicemente ai vostri utenti un feed di notizie personalizzato può aiutarvi a generare 3,15 visualizzazioni di pagina in più.
visualizzazioni di pagina
.

Raccogliendo dati di prima parte, è possibile identificare quali sono gli argomenti a cui gli utenti sono interessati, quali autori è più probabile che seguano e raccomandare pezzi che non solo li coinvolgeranno sul sito, ma che li interesseranno anche.

Elevare il vostro marchio con la moderazione dei commenti

Una soluzione di moderazione dei commenti in linea con il vostro marchio eleverà l’esperienza dell’utente e farà sì che il vostro pubblico si fidi ancora di più di voi.

Funzionalità come l’analisi predittiva guidata dall’intelligenza artificiale, la raccolta di dati di prima parte e la moderazione automatizzata vi forniscono una solida base per iniziare a costruire una comunità di utenti sicura e fiorente.

Se non lo fate, rischiate di offrire un’esperienza di community poco ottimizzata, irrilevante e tossica per i vostri utenti e per i vostri giornalisti.

4 motivi per smettere di dipendere dai social media per i dati sull’audience e la costruzione della comunità

L’eccessiva dipendenza dai social media è uno dei maggiori errori commessi dalle aziende del settore. Molti marchi spendono molto tempo e denaro per cercare di sviluppare contenuti per i social media, anche se i loro modelli di business non vanno a beneficio delle organizzazioni dei media, né le loro linee guida della comunità sono allineate.

Peggio ancora, anche se un’organizzazione si costruisce un seguito sui social media, le sue operazioni sono suscettibili di cambiamenti di regole da parte delle società di social media e delle big-tech che possono distruggere il loro duro lavoro da un giorno all’altro.

La scritta sul muro è che, a lungo termine, dipendere dai social media per i dati sull’audience è una causa persa.

Con
Ricerca Pew
che la percentuale di adulti statunitensi che ricevono le notizie dai social media è diminuita dal 36% nel 2020 al 31% nel 2021, questo è il momento ideale per le aziende per iniziare a investire nella creazione di comunità sui propri siti web, in modo da poter iniziare a raccogliere, mantenere e imparare dai propri dati di prima parte.

Esamineremo quattro motivi per ridurre la dipendenza dai social media, in modo da generare risultati migliori per i vostri contenuti.

1. Raccolta di dati di prima parte

Uno dei problemi principali della permanenza sui social media è che dovete affidarvi a terzi per raccogliere dati sul vostro pubblico. Le soluzioni di analisi dei fornitori di social media sono utili, ma offrono un controllo limitato sulle modalità di analisi dei dati degli utenti e sugli approfondimenti che si possono ottenere sulle loro preferenze.

Uscendo dai social media e costruendo una comunità di utenti sui vostri siti di proprietà e gestiti, potete raccogliere dati di prima parte dal vostro pubblico e fornire ai clienti nuovi segnali di dati che attualmente non hanno per migliorare la vostra strategia di dati. Ciò consente anche di prendere decisioni editoriali e di personalizzazione migliori.

La capacità di sviluppare insight più sofisticati è uno dei motivi principali per cui
l’88% dei marketer
afferma che l’anno scorso la raccolta di dati di prima parte era una priorità.

2. Riduzione della tossicità

Non è un segreto che la tossicità, le molestie e gli abusi sui social media siano dilaganti. Organizzazioni come Facebook e Twitter hanno sempre fallito nell’affrontare questi problemi, sia per il pubblico che per i giornalisti.

Un recente
indagine
ha rilevato che 8 giornalisti su 10 hanno dichiarato che le molestie sui social media sono un problema “molto grande” o “moderatamente grande”. Un altro studio rileva che il 79% dei
utenti
dicono che le aziende di social media stanno facendo un lavoro solo discreto o scarso nell’affrontare le molestie o il bullismo online.

Per prevenire la tossicità e garantire che i commentatori e i giornalisti siano al sicuro nell’esprimere le loro opinioni, è fondamentale costruire una comunità di utenti sul vostro sito con una soluzione di coinvolgimento della comunità moderata dall’intelligenza artificiale, in grado di rimuovere automaticamente i contenuti odiosi o abusivi prima che scoraggino gli utenti dal contribuire alla conversazione.

3. Creare un legame con il pubblico

Creare un legame con il proprio pubblico è fondamentale per stabilire una fedeltà a lungo termine e far sì che gli utenti tornino a chiedere di più. Sviluppare una comunità di utenti sul vostro sito e offrire loro l’opportunità di influenzare la direzione dei contenuti live è un modo eccellente per dimostrare che tenete in considerazione le loro opinioni.

Per esempio, un giornalista può produrre una sessione di domande e risposte sugli eventi attuali, dalla
guerra in Ucraina
alle
restrizioni di viaggio COVID-19
per rispondere alle domande più importanti del pubblico e offrire contenuti o servizi più pertinenti.

Blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA sono tutti esempi di contenuti che potete creare sul vostro sito e che non potete replicare sui social media, e sono utilizzati da alcune delle più importanti aziende mediatiche del mondo, tra cui il
Washington Post
il
Wall Street Journal
e l’
Indipendente
.

4. Portata limitata sui social media

Negli ultimi anni, le aziende di social media sono diventate sempre più pay-to-play e hanno limitato la portata organica dei contenuti per incentivare le organizzazioni a pagare la pubblicità per raggiungere gli utenti. Questo ha avuto l’effetto collaterale di diminuire la visibilità dei contenuti gratuiti.

Per esempio,
Facebook
raggiunge in media il 2,2% dei follower di una pagina, il che rende difficile fornire contenuti agli utenti in modo coerente.

Quindi, se volete massimizzare il coinvolgimento sui vostri contenuti, dovete offrirli al vostro pubblico sul vostro sito e utilizzare piattaforme come Facebook e Twitter come strumenti per incanalare il traffico.

Smettete di usare i social media per costruire una comunità di utenti

I social media sono uno strumento utile per pubblicizzare il vostro marchio, ma non sono il luogo migliore per creare una comunità di utenti, avviare una conversazione o generare informazioni dettagliate sul vostro pubblico.

Implementando soluzioni di community engagement sulle vostre proprietà digitali di proprietà e gestite, potete mettere il vostro sito al centro della vostra comunità di utenti e iniziare a raccogliere dati di prima parte sul pubblico per comprendere meglio gli interessi e le preferenze dei vostri utenti.