Construir um seguimento leal não é um esforço a curto prazo. É um processo a longo prazo que requer a desagregação de dados ricos de primeira parte para identificar o tipo de conteúdo que envolve o seu público. Sem dados da primeira parte, é muito difícil saber que tipo de público um jornalista está a construir.
Implementar um
plataforma de envolvimento comunitário
recolher dados de primeira pessoa dos utilizadores registados é essencial para descobrir que tipos de conteúdo os seus utilizadores gostam, planear conteúdos futuros, e desenvolver uma estratégia para criar um seguimento em torno dos seus jornalistas e do seu conteúdo.
Abaixo, vamos analisar algumas formas experimentadas e testadas de as organizações de meios de comunicação poderem construir um em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca, desde os registos de condução até à personalização de notícias e à produção de perguntas e respostas ao vivo.
Registos de condução para captar dados de primeira pessoa
Conseguir que os visitantes se registem no seu sítio é o primeiro passo para construir um seguimento fiel, pois permite-lhe começar a recolher dados de primeira pessoa para analisar as preferências dos utilizadores, para que possa criar e recomendar conteúdos que sejam relevantes para os seus interesses.
Quando construindo um seguimento, a forma mais fácil de encorajar o seu público a registar-se no seu sítio é fornecer-lhes uma secção de comentários fechada onde podem introduzir o seu nome e endereço de correio electrónico para deixar as suas opiniões sobre os artigos e interagir com outros utilizadores.
Vale a pena notar que quando um leitor subscreve o seu site e participa na secção de comentários, os seus jornalistas podem começar a monitorizar o seu feedback para identificar os tópicos em que estão interessados, para que possam criar conteúdos mais envolventes e começar a construir um maior seguimento.
Proporcionar aos utilizadores notícias personalizadas
Hoje em dia, os consumidores esperam
experiências digitais personalizadas
quer estejam a fazer compras online ou à procura de notícias. Como resultado, está a tornar-se mais importante para as organizações dos meios de comunicação social fornecer ao seu público notícias personalizadas para que passem mais tempo no local a interagir com conteúdos relevantes.
A melhor forma de personalizar os noticiários é com uma plataforma de envolvimento comunitário orientada pela IA que lhe permite ver em que tipos de artigos os utilizadores gastam mais tempo e os seus sentimentos em relação a determinados tópicos e jornalistas, para que possa recomendar os tipos de histórias que mais provavelmente lhes interessam.
Por exemplo, se alguém reagir a um artigo sobre Alexandria Ocasio-Cortez clicando no botão “like”, a IA pode inferir que o utilizador está interessado na cobertura noticiosa à esquerda e recomendar outros tópicos e autores políticos que um apoiante democrático também possa estar interessado em ler ou seguir.
Ganhar seguidores leais oferecendo perguntas e respostas ao vivo, AMAs, e interacções com jornalistas e oradores guardados
Se quiser aumentar os seus fiéis seguidores, conteúdos ao vivo como as sessões de Perguntas e Respostas e Pergunte-me Qualquer Coisa (AMA) podem ser uma ferramenta poderosa para construir uma relação mais estreita entre os seus jornalistas e o seu público.
Conteúdos ao vivo como P&R e AMAs dão ao seu público uma oportunidade de interagir com jornalistas que não seriam capazes de alcançar normalmente.
A interacção directa entre os seus jornalistas e utilizadores faz com que a audiência sinta que valoriza as suas opiniões, ao mesmo tempo que lhes dá a oportunidade de fazer perguntas, verificar o conteúdo ao vivo e recomendar tópicos futuros que gostariam de ver cobertos.
Manter a conversa civil com moderação automática
Ao construir uma comunidade de utilizadores, é necessário ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser manter o seu público a longo prazo. Se não tiver uma solução para moderar comentários e remover o discurso de ódio ou abuso, então a conversa pode rapidamente sair de controlo e empurrar as pessoas para longe.
Por exemplo, em
Twitter
As mensagens tóxicas representaram 21% de todas as conversas em torno da pandemia de Covid-19. O elevado nível de toxicidade nos meios de comunicação social é uma razão fundamental para que tão pouco quanto 18% dos americanos acreditem
empresas de comunicação social
estão a fazer um excelente ou bom trabalho na abordagem do assédio em linha.
A moderação automática de comentários com uma solução baseada em IA é fundamental para assegurar que o conteúdo abusivo seja removido da conversa, assegurando ao mesmo tempo que o seu público tenha um espaço seguro para comunicar entre si e com os seus jornalistas para formar uma maior ligação.
Dê ao seu público o conteúdo que ele deseja
Conhecer o seu público em tempo real com dados de primeira pessoa é a chave para construir um seguimento leal em torno dos seus jornalistas e da sua marca. Quanto melhor conhecer os seus utilizadores através dos seus dados, melhor poderá desenvolver o conteúdo que eles querem ver.
