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Depois de The Build: Como Realizar o ROI do seu CMS

A selecção do sistema de gestão de conteúdos (CMS) correcto para o seu negócio é vital para apoiar as suas iniciativas de narração e desenvolvimento comunitário. Ter o CMS certo influencia toda a estratégia de conteúdo de um negócio, que é como construir uma comunidade de fidelidade à marca que apoia os objectivos de receitas.

De acordo com o Content Marketing Institute Insights for 2022Apenas 26% dos comerciantes B2C classificam os seus esforços de marketing de conteúdo como muito ou extremamente bem sucedidos. É uma grande queda de 2021, quando mais de um terço classificou os seus esforços como sendo de pagamento artesanal.

O que causou a queda maciça? Os comerciantes, e editores, precisam de demonstrar o ROI da publicação de conteúdos na sua plataforma CMS, e muitos simplesmente não sabem como o fazer.

Decompor as taxas de conversão em pontos de contacto segmentados

Um dos desafios em provar o ROI no seu CMS é que os executivos no topo do negócio são mais persuadidos pelos números de receitas. Tudo o que eles querem saber é quanto rendimento uma história ajudou a gerar.

É uma mentalidade necessária para o bem do negócio, mas é uma métrica muito difícil de utilizar na avaliação de marketing e publicação de conteúdos. Enquanto 61% dos editores B2C admitem medir o ROI da comercialização do conteúdo,
os editores mais sábios medem a parte da conversa
 atribuídos a histórias particulares.

Utilizam métricas como tráfego do website, envolvimento da audiência, páginas por sessão de visualização, e taxas de conversão de paywall para identificar os postos com melhor desempenho. Também irão monitorizar comentários, discussões, e conteúdo UGC em tópicos ou fóruns anexos a histórias publicadas.

Os criadores de conteúdos precisam de saber porquê eles estão a escrever uma história

Um grande conteúdo é educativo, por natureza. Mas também deve plantar uma semente subconsciente na mente do leitor para que ele queira mais. A história deve ser tão perspicaz e tão provocadora de pensamento que os leitores sentem uma necessidade inerente de obter mais informações do seu CMS.

Criação de conteúdos que apelam a diferentes segmentos de leitores é o maior desafio criativo citado por 42% de todos os criadores de conteúdos. Os dados do público avaliam o que os leitores pensam sobre o conteúdo existente, fornecendo um roteiro para as histórias a focar a seguir. Quando alinha os criadores com a intenção do público, lança as bases para uma estratégia vencedora de conteúdo CMS.

Dados de primeira pessoa é a melhor forma de traçar o perfil dos seus leitores

Para colocar a sua equipa criativa na mesma página que a sua audiência de leitura, eles precisam de saber o que a audiência se preocupa. É assim que o poder dos dados de primeira parte pode provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS.

Os dados de primeira pessoa são a forma de traçar o perfil do seu público e aprender a compreender o que é mais importante para ele. Alinhar os criadores e o objectivo da experiência do utilizador é como construir uma rede leal de leitores e assinantes altamente empenhados. Na verdade, assinantes altamente envolvidos têm uma taxa de retenção de 50% até ao segundo mês da assinatura. Isso significa que metade da sua base de assinantes é leal à marca até ao segundo mês, desde que fale a língua certa para eles.

Utilizar a plataforma certa de percepção do público para traçar o perfil dos leitores

Quando tem os dados certos, toda a sua equipa criativa está alinhada sobre como se conectar com o público. Isto significa que os novos conteúdos apoiarão essa “partilha de conversação” de importância omnipresente de uma forma positiva através do aumento do tráfego, das pageviews, do tempo no local e, mais importante ainda, das conversões de paywall.

Ferramentas de percepção do público como o Viafoura ajudar a sua publicação a tomar decisões estratégicas com conteúdo. Será capaz de acompanhar o envolvimento do público e ligar essas análises directamente à sua consola CMS. Ao criar um pilar central da verdade, pode adquirir os dados de primeira mão necessários para converter mais leitores em assinantes, e identificar novas formas de aumentar as receitas para o negócio.

Abraçar a arte da visualização de dados para uma análise simplificada

A visualização de dados descreve como as empresas utilizam os gráficos e gráficos para visualizar a informação. Em 2017, o mercado global de visualização de dados foi avaliado em mais de $4,5 mil milhões de dólares. Até 2023,
prevê-se que exceda 7,7 mil milhões de dólares
.

Quando as pessoas pensam na visualização de dados, a primeira coisa que me vem à mente é publicar um quadro de insights para facilitar a compreensão por parte do público leitor. Neste caso, aplique esses mesmos conceitos de visualização de dados à sua equipa interna de criação de conteúdos.

A fim de fazer com que os seus criadores pensem como o seu público leitor, facilitar-lhes-á a compreensão dos pontos de dados. Usando ferramentas de percepção do público como o Viafoura, centralize as suas descobertas dentro da análise existente do seu CMS. A partir daqui, pode produzir gráficos que acompanham o fluxo de crescimento do tráfego, taxas de engajamento, e conversões de paywall para os seus criadores digerirem visualmente.

Voltada internamente, a visualização de dados é uma excelente forma de educar a sua equipa interna sobre o conteúdo que é considerado mais valioso pelo público leitor. Uma vez perfilados os grandes vencedores na sua biblioteca de conteúdos, toda a sua equipa sabe o que deve duplicar para apoiar a estratégia de receitas para o negócio. Com toda a sua equipa na mesma página, tem a fórmula vencedora para provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS!

Os Contribuintes da UGC são agora parte integrante de estratégias de conteúdo bem sucedidas

Colocou nos pátios difíceis, integrou uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) eficaz com soluções de envolvimento e moderação, e finalmente estabeleceu um espaço seguro para a sua comunidade de audiências. Com um quadro comunitário em vigor e uma solução de moderação em acção – use este novo tempo livre encontrado para dar os devidos elogios aos gansos dourados do seu rebanho: os Contribuintes do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC).

Primeiro as primeiras coisas: quem são os Contribuintes de Conteúdo Gerado pelo Utilizador de Alta Energia ansiosos por deixar a sua marca publicamente? As suas contribuições podem ser utilizadas como comportamento aspiracional para outros utilizadores mais passivos? Em caso afirmativo, quais são algumas formas de abordar este assunto que não se sentem desonesto?

O reforço positivo é uma forma segura de encorajar os utilizadores a descer mais o seu funil de audiência e reforçar a retenção. Ao colocar as contribuições da sua comunidade num pedestal, não só está a recompensar com reconhecimento os Contribuintes ultra-valorizados da UGC, mas também está a transmitir à sua comunidade e para além do tipo de comportamento que a sua marca valoriza e celebra.

Os retornos dos seus esforços assim que tiver integrado um sólido elemento Contribuinte do UGC na sua actual estratégia de conteúdo de audiência-primeiro conteúdo será um amplo ganho de receitas (tanto em anúncios como em assinaturas) e uma comunidade de utilizadores em constante expansão a fluir através do seu funil de audiências.

A fim de determinar a melhor forma de integrar os UGC Creators na sua estratégia, terá primeiro de considerar que ferramentas e técnicas estão à sua disposição, como optimizar a eficácia do Conteúdo UGC, e o mais importante – como fazê-lo de forma a elevar a sua marca e a impulsionar o seu sucesso.

 

Destacar Utilizadores Comentários

Numa base diária mais reduzida, a implementação de uma estratégia de comentários afixados é uma óptima forma de destacar os membros da sua comunidade, bem como de dar o tom para as conversas iniciais.

Nalguns casos, ter a sua equipa editorial/conteúdo a iniciar a discussão na secção de comentários com um comentário afixado como início de conversa pode levar a um envolvimento imediato e a contribuições dos utilizadores. Assim que os comentários dos utilizadores forem recebidos, troque o seu comentário com uma contribuição do utilizador que endosse os valores da sua marca, dê o tom, e encoraje outros a juntarem-se a nós.

 

Escolha do editor

Pense onde pode chegar a diferentes audiências em diferentes fases do funil da audiência.

Se a sua equipa editorial enviar um boletim informativo, incluindo uma peça da UGC num segmento ‘Editor’s Pick’ é uma óptima forma de lhe mostrar o valor das contribuições dos membros da sua comunidade e dá aos membros registados um motivo para trazerem as suas próprias opiniões e perspectivas para a mesa, na esperança de serem também apresentados.

Para alcançar audiências que podem não ser assinadas para boletins informativos, a construção destes Editor’s Picks em conteúdos prontamente disponíveis no local pode inspirar os utilizadores registados e ligar-se a visitantes ainda não registados. A partilha destas contribuições com um público mais vasto tem o potencial de, mais uma vez, estabelecer um comportamento aspiracional para que outros utilizadores se esforcem por e melhorem o seu envolvimento.

 

Crachás

Não muito diferente de destacar o que os seus Contribuintes UGC partilharam, os crachás são uma forma de distinguir entre diferentes tipos de utilizadores envolvidos com o seu conteúdo e ajudam a fomentar uma comunidade única específica para o seu sítio. As recompensas geram recompensas neste caso, uma vez que os utilizadores que investiram tempo e energia para ganhar um distintivo próprio têm muito mais probabilidades de manter os seus esforços e permanecer activos e empenhados.

 

Conclusão

No final do dia, o público que procura conteúdo e investe o seu tempo, energia e dinheiro na sua publicação é o pão e a manteiga do mundo editorial. Quando levamos a peito os seus interesses e celebramos a sua lealdade e tempo gasto nas nossas plataformas, aprendemos cada vez mais sobre eles através das suas ofertas de dados e podemos, por sua vez, continuar a fornecer-lhes o conteúdo centrado no interesse de alto valor que merecem.

Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI

Isto foi originalmente publicado no INMA.

Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.

Além disso, se você
são
 com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.

Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.

Fundação Comunitária

Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são

Infra-estrutura e capacidade de descoberta

A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?

Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.

A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?

Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
 na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.

Saúde Comunitária

O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?

Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.

A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
 é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.

Criar um Parque Infantil de Envolvimento

Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.

Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.

Tema e Autoria Segue

As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.

Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.

Conclusão

Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.

ACM – impulsionando novos níveis de envolvimento comunitário com o Viafoura

ACM, é composta por mais de 140 marcas líderes noticiosas rurais e regionais. ACM serve milhões de pessoas em todos os estados e territórios da Austrália. As suas cabeças de mastro incluem o
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
O Examinador
,
O Correio de Fronteira
,
O Correio
,
Illawarra Mercúrio
,
A terra
e títulos agrícolas como The Land and Queensland Country Life.

ACM é uma rede moderna de comunicação social apaixonada pela implementação de novas tecnologias, tornando os seus jornais e sítios web os melhores da classe para o jornalismo regional. Tom Woodcock, Gestor de Marketing Digital, observa que a ACM esforça-se por criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades e seja um lugar que as equipas editoriais possam facilmente gerir e de que se orgulhem. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Live Blogs, Chat Comunitário, Conversas, e Moderação, o envolvimento da comunidade será impulsionado para novos níveis.

Woodcock diz que, “antes de utilizarmos as soluções da Viafoura, deparámo-nos com tecnologia mais antiga que não nos permitia conduzir os níveis de envolvimento que desejávamos da comunidade, desafiava os nossos padrões de moderação e dava-nos poucos conhecimentos no que respeita a dados”. Agora, o público da ACM poderá interagir com jornalistas e entre si, enquanto o motor de moderação em tempo real da Viafoura assegurará que os comentários tóxicos sejam assinalados e que as conversas permaneçam civis. “Estamos entusiasmados com o nosso futuro com Viafoura”

“A Viafoura está entusiasmada por acolher a ACM como nosso primeiro cliente australiano! Mal podemos esperar para ver como põem esta solução a funcionar para proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência de envolvimento e impulsionar dados e insights mais profundos”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.

Os benefícios do alojamento de interacções positivas em linha

Quando uma pessoa tem uma experiência negativa com uma empresa, o seu curso de acção mais lógico é cortar todas as interacções com esse negócio. No mesmo sentido, ter secções de comentários infestadas de troll no website ou aplicação da sua empresa pode afastar as pessoas de experiências e conteúdos envolventes.

Tenha em mente que 13% das pessoas abandonarão completamente um serviço online se este estiver de alguma forma associado ao assédio online.

A realidade é que as pessoas são menos leais às marcas que permitem que a toxicidade exista nos seus espaços sociais online.

Empresas que mantêm os seus espaços de comentário livres de toxicidade e trolls com um sistema avançado de moderação permitem aos utilizadores ter interacções positivas em torno das suas marcas, levando a vantagens sérias e tangíveis para os editores.

Aceder às vantagens de espaços sociais bem moderados

Pense desta forma: Os utilizadores que têm experiências sociais positivas com a sua marca são mais propensos a ficar mais tempo para interagir com o website da sua empresa. E isso traduz-se directamente em ter dados mais ricos, consentidos, de primeira mão, que pode retirar da actividade do seu público.

Estes dados são a chave do sucesso da sua empresa – e pode recolhê-los facilmente no seu website através de ferramentas interactivas, como soluções de comentários.

Mas nem todas as soluções interactivas e de construção comunitária são suficientemente fortes para ajudar as empresas de comunicação social a moldar interacções positivas dos utilizadores. Nem todos eles oferecem acesso total aos dados de utilizadores em primeira mão.

Para manter os espaços sociais livres de comportamentos tóxicos, os editores devem adoptar ferramentas de moderação que possam compreender e bloquear instantaneamente todas as 6,5 milhões de variações de palavras ofensivas e adaptar-se à medida que a linguagem evolui. Também é igualmente importante assegurar que dados extensivos de primeira parte possam ser extraídos de quaisquer instrumentos sociais utilizados.

Os editores que utilizam serviços avançados de moderação para reforçar as experiências positivas do público podem então melhorar os resultados comerciais, acedendo a dados aprofundados dos utilizadores, incluindo os seguintes tipos de informação:

Interesses do público

Embora a monitorização do desempenho do conteúdo e das visitas a uma página possa ter sido suficiente para as empresas de comunicação social no passado, hoje em dia, os editores precisam de ir mais fundo para satisfazer as expectativas do público.

“[What] distingue as redacções de sucesso é que elas não utilizam dados apenas para seguir o conteúdo, mas para compreender melhor o seu público” escreve Marcela Kunova, uma editora do Journalism.co.uk. “Ouvir os seus utilizadores ajuda-os a descobrir as suas necessidades e depois a adaptar os produtos e serviços noticiosos para fazer a audiência feliz”.

E experiências sociais bem moderadas podem ajudar as empresas de comunicação social a desbloquear uma enorme quantidade de informação sobre aquilo em que os seus utilizadores estão interessados.

Alguns destes dados podem ser extraídos de comentários que expressam o que o seu público quer ver mais ou menos. Também pode monitorizar o tópico de conteúdo e o autor segue, assim como os níveis de envolvimento do utilizador em torno de diferentes histórias para ver o que mais ressoa na sua comunidade.

Conhecimento preditivo

Se quiser ganhar consistentemente a atenção dos membros da sua audiência, terá de satisfazer as suas expectativas mesmo à medida que as suas necessidades e desejos evoluem.

Afinal de contas, 64% das pessoas trocarão alegremente os seus dados por experiências relevantes. Além disso, quase metade dos consumidores ficam desapontados quando as empresas de comunicação social não sugerem boas recomendações de conteúdo.

Mas há uma maneira fácil de satisfazer as expectativas dos seus consumidores. Pode simplesmente utilizar os dados de envolvimento para prever os seus comportamentos futuros.

Mais especificamente, os membros da sua audiência deixarão um rasto de dados enriquecidos à medida que tiverem interacções positivas com as ferramentas sociais da sua empresa. A partir daí, os dados de envolvimento podem ser recolhidos, analisados e utilizados para prever a probabilidade dos utilizadores subscreverem, anularem a subscrição e interagirem com tópicos de conteúdo específicos.

Esta informação avançada pode ser introduzida em diferentes ferramentas e estratégias, permitindo aos editores oferecer experiências personalizadas cativantes, ofertas de subscrição e campanhas de reengagement.

Percepção dos hábitos dos utilizadores

Existe uma ligação clara entre os hábitos quotidianos da sua comunidade e a sua lealdade para com a sua marca.

Greg Piechota, o investigador em residência da International News Media Association, explica que “[creating] os hábitos dos seus leitores é fundamental para os manter como assinantes e reduzir a rotatividade.

“Em última análise, quanto mais conseguir encorajar os utilizadores a adquirir o hábito de visitar o seu website ou aplicação, mais provável é que se tornem leais à sua marca.

Pode descobrir se os membros da sua audiência estão ou não a desenvolver hábitos válidos baseados na frequência das suas interacções positivas através das suas propriedades digitais.

O impacto das interacções positivas dos utilizadores na sua empresa

Actualmente, 500 editoras líderes mundiais podem perder até 52% das suas receitas, uma vez que os cookies de terceiros desaparecem só porque estão a perder os dados críticos de primeira parte.

Entretanto, alojar experiências seguras e positivas dos utilizadores em linha pode trazer aos editores 35% mais comentários – e isso significa mais dados accionáveis e receitas relacionadas para a sua empresa.

Assim, ao certificar-se de que as interacções do seu público através das suas propriedades digitais permanecem positivas, pode maximizar a sua capacidade de recolher dados totalmente consentidos e reforçar os resultados comerciais.

A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades

Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.

Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para travar o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.

Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.

Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.

Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.

O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.

O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.

Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!

Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.

Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.

4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial

Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.

Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
 solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.

Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.


Investigação
 mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.

Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.

1. Análise preditiva

Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.

A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.

2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?

Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.

Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.

3. Moderação automatizada

Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.

Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
 indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.

Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.

É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.

4. Recolha de dados em primeira mão

Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.

A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.

Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.

Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.

Elevando a sua marca com moderação de comentários

Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.

Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.

Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.

A diferença entre um fornecedor e um parceiro e como isso se traduz em crescimento sustentável do público

Muitas organizações que tentam construir sua própria comunidade de usuários enfrentam o mesmo problema; eles escolhem um fornecedor em vez de um parceiro confiável. É um erro que significa que eles não se sentem valorizados como clientes, enquanto o fornecedor não se importa com os resultados de seus negócios.

Se você deseja alcançar um crescimento sustentável do público, precisa de um parceiro de engajamento da comunidade que possa ajudá-lo a otimizar o engajamento e os momentos de troca de valor que você tem com sua comunidade.

Isso significa que seu parceiro deve trabalhar ao seu lado para fornecer recomendações estratégicas que melhorem diretamente seus negócios e oferecer workshops regulares, revisões trimestrais de negócios (QBRs), orientações técnicas e sessões de moderação para colaborar com você para ajustar seu roteiro de produto.

Este artigo examinará a diferença entre um fornecedor e um parceiro e as vantagens estratégicas que este último pode trazer.

A principal diferença entre um fornecedor e um parceiro

Quando se trata de construir seu público, a principal diferença é que um fornecedor não está diretamente investido no sucesso do seu negócio e apenas desempenha um papel passivo servindo a você como cliente, enquanto um parceiro desempenha um papel ativo em ajudar a aprimorar sua organização para que que seu público possa crescer.

Infelizmente, a maioria dos fornecedores de software neste espaço emprega um modelo de compartilhamento de receita, no qual eles colocam anúncios em uma propriedade digital e oferecem um pagamento.

O problema com essa abordagem é que ela o classifica em termos de como você é visto como parceiro. Muitos fornecedores o tratarão como um negócio comercial e se concentrarão mais no ROI comercial, dependendo de quantos canais de anúncio você está executando e de sua visibilidade geral.

O compartilhamento de receita pode ajudá-lo a aumentar a receita no curto prazo, mas faz isso ao custo de vincular sua empresa a um modelo comercial e dificultar sua tomada de decisões para que você não tenha acesso à colaboração necessária para criar um estratégia de crescimento de audiência de longo prazo.

Um verdadeiro parceiro aborda as limitações do modelo de compartilhamento de receita, oferecendo também um modelo de pagamento SaaS que você pode usar para desenvolver uma parceria contínua com uma parte confiável, cuja principal estratégia de negócios é ajudá-lo a gerar registros e adquirir dados exclusivos que você nunca viu antes.

Como um parceiro pode impactar o crescimento sustentável do público?

Um parceiro orientado para o crescimento pode aumentar significativamente o crescimento sustentável do seu público, definindo claramente os objetivos organizacionais e os principais resultados (OKRs).

Esses OKRs permitem que você defina metas de desempenho realistas e atingíveis, como dobrar as taxas de conversação, taxas de assinatura ou visitantes únicos em propriedades digitais.

É uma metodologia que não está focada na entrega do produto, mas em como as soluções implantadas impactam os resultados de negócios do cliente. O objetivo não é apenas vender um produto, mas também implementá-lo e ajudar a organização a alavancar essa tecnologia para crescer a longo prazo.

Um dos benefícios de trabalhar com um parceiro é que você pode obter acesso a informações valiosas de crescimento que pode perder. Por exemplo, eles podem recomendar que você use notificações push em seu site para aumentar as taxas de cliques em até 27,6%.

Vale a pena notar que um parceiro também ajuda a apoiá-lo durante o processo de pós-implementação, fornecendo assistência e suporte contínuos mesmo após a implantação inicial da solução para garantir que você esteja em condições de gerar retornos consistentes.

Como saber se o seu fornecedor não é parceiro

Um dos principais sinais de que seu fornecedor não é um parceiro é se você não tiver um único ponto de contato para sua conta. Se houver uma cascata entre você e o fornecedor, você não poderá ter um diálogo bidirecional eficaz sobre como melhorar sua troca de valor.

Um verdadeiro parceiro revisaria o progresso periodicamente com as principais partes interessadas em sua organização, a cada três a seis meses, dependendo de suas necessidades para garantir que você esteja no caminho certo para atingir as metas de sua empresa.

Eles também estarão dispostos a responder prontamente a quaisquer perguntas que você tenha e fornecer amplas oportunidades para compartilhar seus comentários sobre a eficácia geral do serviço.

Você também deve estar atento para ver se o seu fornecedor está se concentrando em comemorar vitórias em vez de recomendar melhorias potenciais que você poderia fazer para aprimorar seus negócios continuamente.

Evite fornecedores, procure parceiros

Um verdadeiro parceiro de software não ajuda apenas na implementação e integração; eles personalizam a solução para atender às suas necessidades de longo prazo e estão à sua disposição em todas as etapas do caminho.

Se você e seu parceiro não estiverem estrategicamente alinhados com sua missão e visão, será uma batalha difícil alcançar seus objetivos de negócios. Portanto, se você deseja a melhor oportunidade de sucesso em 2022, evite trabalhar com fornecedores e procure um parceiro confiável.

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