Tag: engajamento do leitor
Atrás dos Dados: 78% dos consumidores dão a sua lealdade às marcas que as tratam como indivíduos
É muito fácil para os editores perderem de vista o facto de que os leitores que consomem o conteúdo que produzem são, de facto, indivíduos. Por mais que os editores queiram traçar o perfil dos seus leitores e estabelecer temas comuns ou pontos de dor que ressoem com os seus gostos e interesses colectivos, é importante nunca perder de vista o facto de que cada leitor é o seu próprio indivíduo.
Os editores não se podem permitir perder de vista esses factos enquanto recolhem dados sobre o público num esforço para estimular estratégias de crescimento do público. Todos querem sentir que são valorizados, e que uma editora oferece uma experiência de utilizador que é única para as suas preferências específicas. Um leitor que se sinta valorizado e apreciado através de recomendações de conteúdo personalizado tem muito mais probabilidades de se tornar fiel à marca, que é o caminho para obter receitas de assinatura de leitores fiéis.
Maiorias de leitores recompensam as marcas que ganham a sua lealdade
Aqui estão alguns factos úteis para pintar um quadro mais claro. De acordo com o Índice de Tendências do Consumidor Digital de 2022, até 78% dos consumidores admitem ter uma marca favorita porque essa marca os recompensa pela sua lealdade. Isto poderia ser expresso sob a forma de taxas de assinatura com desconto, ou de um mês gratuito de acesso a conteúdos premium.
Além disso, 74% desses mesmos consumidores preferem marcas que os tratem como indivíduos. Valida ainda o ponto de que cada pessoa tem gostos e preferências únicos. Quando um leitor visita um sítio web para se envolver com novos conteúdos, quer acreditar que o conteúdo foi criado especificamente para eles. Querem sentir-se como se toda a experiência do utilizador fosse construída para apelar aos seus interesses únicos.
Os leitores fornecem muitos incentivos para os editores ganharem a sua lealdade. Mais de 70% dos leitores dizem que a sua marca favorita é um negócio que se esforça por construir uma relação com eles. Outros 64% dizem que a sua marca favorita recompensa a sua lealdade com benefícios surpresa, e 58% citam a sua marca favorita como aquela que os trata como VIP.
Todos querem sentir que são especiais. Os editores que sabem como criar esses sentimentos entre os seus leitores ganham essa inestimável lealdade à marca.
Os dados de primeira mão dão uma luz sobre como personalizar o conteúdo
Aqui está a verdade:
90% dos leitores respondem positivamente às experiências personalizadas
. Como editoras, é essencial falar com leitores individuais utilizando mensagens que apelam aos seus interesses. É através desta abordagem que os editores mostram a humanidade por detrás das suas identidades de marca, comunicando eficazmente como um indivíduo a outro.
Dados de primeira pessoa é como criar esse envolvimento personalizado e aumentar a lealdade do leitor. Os dados de primeira mão permitem aos editores aprender detalhes específicos sobre compradores individuais e monitorizar qualquer alteração desses comportamentos ao longo do tempo. Os editores utilizam estes conhecimentos para construir perfis de audiência ricos para desenvolver padrões de comportamento dos seus leitores mais ávidos.
Uma estratégia de conteúdo orientado por dados dá prioridade à personalização
Utilizando estes perfis de audiência, os criadores de conteúdos produzem conteúdos altamente personalizados em todo o website. A segmentação de audiências é um dos blocos de construção de uma estratégia de conteúdo que é informada por dados comportamentais.
Depois de começar a segmentar os seus leitores, pode dar um passo em frente e analisar em que parte da viagem de assinatura ocorrem diferentes tipos de leitores. Segmentar leitores entre novos visitantes, leitores conhecidos, e fiéis subscritores para construir detalhes mais ricos de como as pessoas respondem ao seu conteúdo.
Utilização de uma solução de percepção do públicoTodos estes dados podem ser puxados para um painel de instrumentos que a sua equipa criativa pode rever quando lhes for conveniente. Os criadores podem rever as viagens feitas pelos actuais assinantes para compreender que tipos de conteúdos os converteram em leitores fiéis à marca. Com esses conhecimentos em mãos, uma estratégia de conteúdo orientado por dados pode florescer e, em última análise, orientar mais leitores a cruzar esse limiar para o reino de se tornarem assinantes leais.
Leitores de perfil, construir fidelidade, aumentar as subscrições
Perfis ricos de audiência dizem aos criadores como os leitores individuais responderão aos conteúdos recém-criados. Utilizando esses conhecimentos, a sua equipa criativa pode duplicar na criação dos tipos de histórias que fomentam um maior envolvimento dos leitores. Ao confiar em dados de primeira mão para dirigir a estratégia de conteúdo, cria-se com sucesso aquelas experiências personalizadas que fomentam a lealdade do leitor.
À medida que as estratégias de conteúdo orientadas por dados se desenvolvem ao longo do tempo, é importante nunca perder de vista o facto de que as audiências das quais se depende para os dados de primeira mão, os conhecimentos úteis, e as receitas das assinaturas são todos compostos por indivíduos. Os leitores individuais têm os seus próprios gostos e preferências, mas cabe aos editores conhecer esses interesses de modo a que os leitores sejam incentivados a fornecer mais dados de primeira mão ou, à medida que se tornam totalmente fiéis à marca, receitas de assinatura.
Funcionalidade do Funil: Maximizar as conversões de cima para baixo
É o sonho de um editor visualizar a análise de conteúdos recentemente publicados, especialmente quando os dados mostram um volume saudável de pageviews e de envolvimento dos leitores. Os dados validam que o tópico foi uma vitória estratégica para a sua publicação, uma vez que traz os leitores para o seu website onde pode rentabilizar o seu interesse pelo seu conteúdo.
Um dos desafios com que os editores se podem deparar é a retenção dos leitores. O influxo inicial de tráfego é óptimo para o moral, mas é difícil manter essa perspectiva positiva se as taxas de ressalto forem altas e as páginas por sessão forem baixas.
A esperança ainda pode ser preservada nestas situações. Ao criar uma comunidade vibrante de leitores apaixonadamente empenhados, lança as bases para guiar mais pessoas através do seu funil de assinatura. Quando se tem um número suficiente de leitores a contribuir voluntariamente com os seus próprios comentários para discussões tópicas, eles estão mais envolvidos na sua experiência no site. Esta é a chave para ganhar a lealdade desse cliente.
Comentários em Destaque dos Jornalistas Dão Início a Livres Discussões
PostMedia é um conglomerado de meios de comunicação social com múltiplos sítios de publicação. Eles implementaram o que era conhecido como a primeira iniciativa de comentárioUm plano que incentivava os criadores de conteúdos a deixar o primeiro comentário sobre as suas histórias publicadas. Foi uma iniciativa implementada em 15 publicações, e funcionou como um encanto. No espaço de três meses, a PostMedia reportou um aumento de 380% na média total de comentários, e um aumento de 55% nos registos por artigo noticioso.
Uma estratégia editorial de comentário inicia o debate em torno do tema publicado, o que incentiva mais leitores a participar. Mais de 60% dos comentadores de notícias ou leitores de comentários preferem quando os jornalistas participam em discussões comunitárias. Ao inspirar os seus próprios criadores a abrir as portas aos comentários e à participação da comunidade, pode converter mais leitores passivos em comentadores activos.
Esta é uma excelente forma de construir fóruns comunitários vibrantes que inspiram mais leitores a partilhar os seus pensamentos e opiniões sobre o conteúdo. Quer que mais leitores pensem desta forma porque cada instância de participação é uma peça valiosa de dados de primeira mão que pode aproveitar. Aprenderá sobre os interesses e paixões dos seus leitores, que poderá utilizar para voltar a envolver-se com eles no futuro. Use essas ideias para personalizar experiências de conteúdo futuras, de modo a orientá-las mais abaixo no funil para se tornar um assinante pagante.
Comentários em destaque Aumentar sem problemas os registos de utilizadores
A Sportsnet é a marca líder dos meios de comunicação desportiva no Canadá e, tal como a PostMedia, viram uma oportunidade de guiar os leitores através do funil, utilizando a secção de comentários sobre os conteúdos publicados. Tradicionalmente, os posts da Sportsnet incluíam um botão “carregar comentários” que os leitores teriam de clicar para abrir a secção de comentários.
A equipa Sportsnet suspeitou que este botão estava a perturbar a experiência do leitor e a desencorajar o envolvimento. Como programa piloto, a Sportsnet removeu o botão e substituiu-o pelos comentários do utilizador que tinham o maior número de leitores. Usando
A solução de envolvimento da audiência da Viafoura
os resultados dos testes mostraram
um aumento de 262% no número de comentários dos leitores
e um aumento de 80% no tempo gasto em página por esses comentadores.
Mais importante ainda, a Sportsnet conseguiu inserir formulários de inscrição para os leitores participarem em discussões comunitárias. Isto resultou num aumento de 14% nos registos por milhão de pageviews, um enorme ROI pelos seus esforços.
Os utilizadores registados têm uma taxa de conversão que é 45 vezes superior
do que os utilizadores não registados, tornando-o uma peça crucial do modelo de receitas de assinatura.
Use as informações dos comentadores existentes para guiar mais leitores através do funil
Uma vez registados os utilizadores, pode categorizá-los como leitores “conhecidos”. Isto significa que dispõe de dados suficientes de primeira parte do seu envolvimento com o seu sítio web para construir perfis de audiência ricos.
Pode consultar os comentários deixados sobre o conteúdo existente para compreender melhor os gostos, preferências e sensibilidades dos leitores. Pode também trabalhar de trás para a frente a partir desses comentários e identificar que páginas os utilizadores registados viram que, em última análise, os levaram a envolver-se com uma determinada peça de conteúdo.
Utilização de uma ferramenta de percepção do público
pode determinar quanto tempo os utilizadores registados gastam em páginas, quantas páginas viram, e outros dados chave.
Com estes perfis, tem agora uma compreensão mais clara do que inspira os leitores a registarem-se para que possam participar em discussões comunitárias. Agora, pode utilizar esses conhecimentos para alimentar os seus módulos de recomendação de conteúdos, e criar experiências altamente personalizadas para novos leitores.
Certifique-se de mostrar comentários em destaque em cada novo artigo para que mais novos leitores se sintam inspirados a adicionar a sua própria opinião à discussão. É assim que pode orientar leitores mais qualificados a viajar através do funil do seu website em direcção ao caminho da inscrição.
HotNewHipHop concentra-se na apresentação de artistas e no envolvimento do público na condução do Viafoura
HotNewHipHop (HNHH) é uma publicação online que cobre notícias diárias sobre hip hop e cultura pop, incluindo roupa de rua, desporto, e ténis. Para além do seu conteúdo editorial, o HotNewHipHop também produz características originais e muitas séries de vídeo. O site foi nomeado várias vezes para os prémios BET Hip H op na categoria, “A melhor plataforma de Hip Hop”.
HNHH dá poder aos artistas ao deixá-los mostrar a sua música aos verdadeiros fãs do hip hop enquanto os seus membros desfrutam das últimas e mais quentes músicas em singles de hip hop, mixtapes, vídeos e notícias. Saro Derbedrossian, CEO diz que “o HotNewHipHop está a estabelecer uma parceria com a Viafoura para que possamos concentrar-nos em fornecer à nossa comunidade altamente empenhada uma plataforma para discussões animadas e discurso civilizado, ao mesmo tempo que conduzimos os registos e desbloqueamos os dados da primeira festa. Os nossos membros terão uma experiência personalizada inigualável que assegurará o seu registo, o seu regresso e a sua permanência no nosso site”.
Com a utilização do conjunto completo de serviços e funcionalidades da Viafoura, incluindo Conversations, Custom Badging, AMA, Engagement Starter, e Automated Moderation, os utilizadores do HotNewHipHop poderão construir a sua identidade na plataforma HNHH. Quer seja através da partilha das suas opiniões sobre as últimas notícias, classificação de canções ou lançamentos de álbuns, as oportunidades para os utilizadores registados são infinitas.
“Estamos muito entusiasmados com a parceria com a HotNewHipHop para trazer uma nova camada de envolvimento e civilidade ao seu site”, diz Dalia Vainer, Directora de Sucesso do Cliente. Com a sua comunidade ecléctica, única e altamente empenhada, estamos ansiosos por desbloquear novos dados de primeira festa para alimentar as suas equipas editoriais, de produtos e comerciais! Estamos também muito orgulhosos de receber outro cliente canadiano no nosso colectivo”!
Ignorar a portagem: Como Lidar com os Trolls Tech Savvy
Estamos no ano de 2022 e as pessoas recorrem agora a dispositivos de ligação humana. A Internet nunca foi tão social e com esse tráfego em constante crescimento vem uma recompensa de momentos maravilhosos de ligação… E uma população sempre elevada de trolls.Internet trolling é definida como ‘comportamento online malicioso’ caracterizado por provocação agressiva ou deliberada de outros. Embora este comportamento possa (discutível) ser catártico para as comunidades de trolling no anonimato, a sua presença deteriora significativamente a saúde e segurança de um espaço digital, e, portanto, a sua usabilidade.
Os editores grandes e pequenos sofrem igualmente nas mãos de trolls. Eles são peritos em tecnologia, quase sempre anónimos, e com uma abundância de tempo nas suas mãos para espalhar a toxicidade, são uma força a ter em conta. O que é pior? Eles estão aqui para ficar.
Em vez de se render, eis algumas tácticas de troll a ter em conta e o que se pode fazer para saltar a portagem e proteger a sua paz.
Contas múltiplas
Os Trolls são obsessivos, petulantes e persistentes. Se de repente se deparar com uma horda de trolls, tenha em mente que pode ser apenas uma pessoa, numa missão, usando muitas contas. Os Trolls têm o tempo e a tecnologia para dominar os espaços, desviar as proibições, e manchar as boas vibrações duramente conquistadas da sua comunidade. Como é que o resolvo? – Uma vez familiarizado com o comportamento de um troll, pode avistar o seu comportamento na natureza (disfarçado de novo utilizador) à medida que este começa a lutar ou a encorajar opiniões incendiárias. Estes infractores reincidentes deixam pistas que apontam para a sua identidade. Armado com as suas ferramentas e dados comunitários, procure nomes semelhantes, emails, avatares, ou endereços IP ligados às proibições existentes. Verificar, confirmar e depois proibi-los tantas vezes quantas forem necessárias.
Discurso de Ódio e Vulgaridade
Os Trolls precisam de atenção e a linguagem ofensiva é uma forma fácil de a obter. Em 2019, aproximadamente um terço dos cargos que os moderadores da Viafoura encontraram continham discurso de ódio e/ou vulgaridade. São quase 83 milhões de tentativas de ser desagradáveis sem motivo, pelo que podemos pelo menos dar crédito aos trolls por se dedicarem ao seu ofício… Mas não é um bom crédito, para ter a certeza. Como é que o resolvo? – A A ‘lista de palavras proibidas’ pode ajudar a limitar esta táctica específica, mas alguns trolls podem usar uma táctica chamada ‘mascaramento’. Os Trolls mascararão as palavras proibidas com símbolos, ortografia vertical, pontos, etc., para lançar fora uma simples lista de palavras proibidas. Se não tiver a certeza do que procurar, confie – 0nce u se.e 1t, y0u c4n’t uns33 1t. Uma IA de processamento de linguagem natural mais sofisticada, como a do Viafoura, pode detectar palavras mascaradas e bloqueá-las com mais de 90% de precisão.
Dica de bónus: Muitos prestadores de serviços afirmam ter IA ou moderação automática, mas na realidade não aproveitam o processamento natural da língua ou a aprendizagem mecânica para compreender variações de palavras e estruturas de frases. Verifique com o seu fornecedor de moderação para se certificar de que a sua ferramenta pode aprender como moderadores aprovam ou bloqueiam os comentários, e de que o algoritmo deve ser personalizado de acordo com as suas directrizes.
Bandeira em série
A moderação de utilizador para utilizador pode ser um valioso instrumento de segurança, mas também tem o potencial de abuso. Alguns trolls utilizarão a funcionalidade de ‘sinalização’ para silenciar ou frustrar utilizadores inocentes. Em alguns casos, a marcação em série pode mesmo resultar numa proibição injusta para pessoas que não tenham violado quaisquer directrizes. Se uma bandeira de utilizador frequentemente e a maior parte do conteúdo não viola as directrizes da comunidade, pode ter um troll nas suas mãos.Como posso resolvê-lo? – Utilize os seus dados e trabalhe com a sua comunidade. Considere este incentivo para estar envolvido com a sua comunidade e conhecer quem são os seus contribuintes positivos. Pedir aos utilizadores de confiança os seus conhecimentos e experiências com o suspeito troll ajudá-lo-á a reconhecer no local os repórteres com bandeira falsa.
Lidar com trolls nem sempre é fácil e nunca é uma experiência divertida. Infelizmente, eles estão aqui para ficar e se não forem controlados podem transformar o seu espaço digital numa comunidade tumultuada e cheia de conflitos – definitivamente não é algo que você queira associar à sua marca. Equipando-nos com os conhecimentos, ferramentas e consciência adequados, podemos manter os trolls à distância e utilizar esses mesmos métodos moderadores para evitar que se desenvolvam comportamentos tóxicos dos utilizadores mesmo sem que os trolls alimentem as chamas.
Para saber mais sobre o conjunto de ferramentas de moderação da Viafoura visite https://viafoura.com/content-moderation/.
Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?
Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.
Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:
- Inscrições
- Retenção
- Receitas
Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.
A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.
A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:
- Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
- Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
- Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
- Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais
Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.
Porque é que as empresas de comunicação social precisam de agir como centros comunitários em tempos de crise
Os benefícios do alojamento de interacções positivas em linha
Quando uma pessoa tem uma experiência negativa com uma empresa, o seu curso de acção mais lógico é cortar todas as interacções com esse negócio. No mesmo sentido, ter secções de comentários infestadas de troll no website ou aplicação da sua empresa pode afastar as pessoas de experiências e conteúdos envolventes.
Tenha em mente que 13% das pessoas abandonarão completamente um serviço online se este estiver de alguma forma associado ao assédio online.
A realidade é que as pessoas são menos leais às marcas que permitem que a toxicidade exista nos seus espaços sociais online.
Empresas que mantêm os seus espaços de comentário livres de toxicidade e trolls com um sistema avançado de moderação permitem aos utilizadores ter interacções positivas em torno das suas marcas, levando a vantagens sérias e tangíveis para os editores.
Aceder às vantagens de espaços sociais bem moderados
Pense desta forma: Os utilizadores que têm experiências sociais positivas com a sua marca são mais propensos a ficar mais tempo para interagir com o website da sua empresa. E isso traduz-se directamente em ter dados mais ricos, consentidos, de primeira mão, que pode retirar da actividade do seu público.
Estes dados são a chave do sucesso da sua empresa – e pode recolhê-los facilmente no seu website através de ferramentas interactivas, como soluções de comentários.
Mas nem todas as soluções interactivas e de construção comunitária são suficientemente fortes para ajudar as empresas de comunicação social a moldar interacções positivas dos utilizadores. Nem todos eles oferecem acesso total aos dados de utilizadores em primeira mão.
Para manter os espaços sociais livres de comportamentos tóxicos, os editores devem adoptar ferramentas de moderação que possam compreender e bloquear instantaneamente todas as 6,5 milhões de variações de palavras ofensivas e adaptar-se à medida que a linguagem evolui. Também é igualmente importante assegurar que dados extensivos de primeira parte possam ser extraídos de quaisquer instrumentos sociais utilizados.
Os editores que utilizam serviços avançados de moderação para reforçar as experiências positivas do público podem então melhorar os resultados comerciais, acedendo a dados aprofundados dos utilizadores, incluindo os seguintes tipos de informação:
Interesses do público
Embora a monitorização do desempenho do conteúdo e das visitas a uma página possa ter sido suficiente para as empresas de comunicação social no passado, hoje em dia, os editores precisam de ir mais fundo para satisfazer as expectativas do público.
“[What] distingue as redacções de sucesso é que elas não utilizam dados apenas para seguir o conteúdo, mas para compreender melhor o seu público” escreve Marcela Kunova, uma editora do Journalism.co.uk. “Ouvir os seus utilizadores ajuda-os a descobrir as suas necessidades e depois a adaptar os produtos e serviços noticiosos para fazer a audiência feliz”.
E experiências sociais bem moderadas podem ajudar as empresas de comunicação social a desbloquear uma enorme quantidade de informação sobre aquilo em que os seus utilizadores estão interessados.
Alguns destes dados podem ser extraídos de comentários que expressam o que o seu público quer ver mais ou menos. Também pode monitorizar o tópico de conteúdo e o autor segue, assim como os níveis de envolvimento do utilizador em torno de diferentes histórias para ver o que mais ressoa na sua comunidade.
Conhecimento preditivo
Se quiser ganhar consistentemente a atenção dos membros da sua audiência, terá de satisfazer as suas expectativas mesmo à medida que as suas necessidades e desejos evoluem.
Afinal de contas, 64% das pessoas trocarão alegremente os seus dados por experiências relevantes. Além disso, quase metade dos consumidores ficam desapontados quando as empresas de comunicação social não sugerem boas recomendações de conteúdo.
Mas há uma maneira fácil de satisfazer as expectativas dos seus consumidores. Pode simplesmente utilizar os dados de envolvimento para prever os seus comportamentos futuros.
Mais especificamente, os membros da sua audiência deixarão um rasto de dados enriquecidos à medida que tiverem interacções positivas com as ferramentas sociais da sua empresa. A partir daí, os dados de envolvimento podem ser recolhidos, analisados e utilizados para prever a probabilidade dos utilizadores subscreverem, anularem a subscrição e interagirem com tópicos de conteúdo específicos.
Esta informação avançada pode ser introduzida em diferentes ferramentas e estratégias, permitindo aos editores oferecer experiências personalizadas cativantes, ofertas de subscrição e campanhas de reengagement.
Percepção dos hábitos dos utilizadores
Existe uma ligação clara entre os hábitos quotidianos da sua comunidade e a sua lealdade para com a sua marca.
Greg Piechota, o investigador em residência da International News Media Association, explica que “[creating] os hábitos dos seus leitores é fundamental para os manter como assinantes e reduzir a rotatividade.
“Em última análise, quanto mais conseguir encorajar os utilizadores a adquirir o hábito de visitar o seu website ou aplicação, mais provável é que se tornem leais à sua marca.
Pode descobrir se os membros da sua audiência estão ou não a desenvolver hábitos válidos baseados na frequência das suas interacções positivas através das suas propriedades digitais.
O impacto das interacções positivas dos utilizadores na sua empresa
Actualmente, 500 editoras líderes mundiais podem perder até 52% das suas receitas, uma vez que os cookies de terceiros desaparecem só porque estão a perder os dados críticos de primeira parte.
Entretanto, alojar experiências seguras e positivas dos utilizadores em linha pode trazer aos editores 35% mais comentários – e isso significa mais dados accionáveis e receitas relacionadas para a sua empresa.
Assim, ao certificar-se de que as interacções do seu público através das suas propriedades digitais permanecem positivas, pode maximizar a sua capacidade de recolher dados totalmente consentidos e reforçar os resultados comerciais.
O site de notícias francês La Provence lança o Viafoura’s Conversations para uma experiência de utilizador enriquecida
La Provence, o site de notícias que cobre as últimas novidades em política, estilo de vida e desporto para as regiões francesas de Marselha, Aix, Avignon, Vaucluse e Alpes, estabeleceu uma parceria com a Viafoura para lançar a solução Conversations na sua plataforma. Ao mesmo tempo que melhora a moderação dos comentários e a recolha de dados em La Provence, Conversations permite à comunidade da marca de meios de comunicação seguir autores e tópicos, ao mesmo tempo que permite a utilização de push browser, crachás personalizados e contadores de comentários, bem como um carrossel de conversas de tendências, para que possam saltar para os tópicos mais quentes do momento.
“A equipa da La Provence criou uma bela experiência no seu website”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura, “utilizando contagens de comentários e sinos de notificação no cabeçalho que parecem afiados e são críticos para aumentar o envolvimento dos leitores”.
Os comentários tinham sido anteriormente tratados internamente na La Provence, e a sua equipa desejava actualizar para um sistema automatizado com mais funcionalidades, ao mesmo tempo que recolhia mais dados de primeira mão.
“O objectivo era poder relançar uma secção de comentários de qualidade, pacífica e bem supervisionada”, explica Mathieu Cochelin, Director Digital do Groupe La Provence, acrescentando que a Viafoura foi escolhida pela sua equipa muito reactiva. “Eles foram capazes de satisfazer as nossas expectativas em termos de funcionalidade. Foram também capazes de compreender os nossos vários constrangimentos e ajudar-nos a encontrar soluções”.
Cochelin está entusiasmada com a experiência comunitária melhorada, enriquecida por uma vasta gama de novas características interactivas, e aplaude a implementação da Viafoura a um ritmo semanal ideal.
Olhando para o futuro, Cochelin diz, “prevemos uma maior aquisição por parte dos utilizadores, um maior envolvimento, e um aumento do time-on-page, bem como uma maior moderação”.