Como recuperar o seu público das redes sociais e construir uma comunidade envolvida no seu sítio de propriedade e operado

O seu público é uma parte central da sua marca, por isso quando externaliza completamente a sua comunidade para uma plataforma de comunicação social de terceiros, está a deixar a grande tecnologia assumir o controlo da sua relação com o seu público, está também a perder o acesso a valiosos dados de primeira parte que pode aproveitar para compreender melhor as suas preferências.

No entanto, é importante notar que as organizações de comunicação social não precisam de sair completamente das redes sociais. Com 4,5 mil milhões utilizadores das redes sociais em todo o mundo, plataformas como Facebook, Twitter, e LinkedIn oferecem oportunidades generalizadas para a aquisição de utilizadores. A chave é ter uma estratégia para recuperar o tráfego do website dos meios de comunicação social.

Neste artigo, vamos analisar as três principais razões que o levam a reclamar a sua audiência dos meios de comunicação social e como pode construir uma comunidade acarinhada e empenhada nos seus locais de propriedade e de funcionamento.

Ao construir a sua audiência ou os seus seguidores em linha, há três razões principais pelas quais deve sempre dar prioridade ao envolvimento da sua audiência nos seus sítios de propriedade e operados em vez de plataformas de meios de comunicação social de terceiros. Estes são os seguintes:

Se todas as suas interacções com o seu público tiverem lugar nas redes sociais, está implicitamente a contar com um terceiro para determinar como se pode envolver com os seus seguidores, e está a tornar-se vulnerável a mudanças políticas que têm impacto na sua comunidade.

Por exemplo, se a sua organização mediática tiver uma página no Facebook, o Facebook pode decidir que o seu conteúdo viola as directrizes da sua comunidade e retirar a página. Ou, se o Facebook mudar subitamente o seu
algoritmo
A sua comunidade pode desaparecer da noite para o dia, desperdiçando todo o tempo que investiu na construção desse público.

Certificar-se de que a maioria das interacções directas com o seu público têm lugar no seu site dá-lhe mais controlo sobre a conversa. Também assegura que o seu conteúdo não está sujeito a directrizes comunitárias abstractas e padrões de moderação dos meios de comunicação social, para que possa interagir com o seu público da forma que achar mais adequada.

Os editores que dependem do tráfego dos meios de comunicação social para construir o seu público não só se vêem obrigados a políticas de terceiros, mas também perdem a capacidade de recolher dados de primeira parte. Se os utilizadores não visitarem o seu site, é difícil recolher dados que, de outra forma, poderiam dar-lhe a conhecer as suas preferências.

Enquanto plataformas de meios de comunicação social como o Twitter oferecem soluções analíticas, estas são soluções generalistas que não serão necessariamente adaptadas para gerar os conhecimentos sobre o seu público de que necessita para competir contra outras organizações e editores de meios de comunicação social.

Direccionar os utilizadores para o seu sítio e recolher dados de primeira pessoa dos membros subscritos da audiência pode ajudá-lo a gerar conhecimentos sobre as preferências da sua audiência, ao mesmo tempo que desenvolve conteúdos mais relevantes e forma uma relação mais estreita com a sua comunidade ao longo do tempo.

Outro desafio é contar com as empresas de comunicação social para moderar as conversas, o que elas não fazem muito bem, como ilustrado durante o Euro 2020, quando
Inglaterra
A equipa de futebol do país recebeu mais de 2.000 mensagens abusivas no Twitter.

Se um dos seus jornalistas for assediado num site como o Twitter com ameaças de morte, ataques racistas, ou assédio, terá de relatar os incidentes e depois esperar que o site investigue e tome medidas.

Por outro lado, se mudar a conversa para o seu site, pode usar um
envolvimento da comunidade
solução para moderar automaticamente os comentários de acordo com uma política de moderação personalizada. Isso significa que se alguém tentar deixar um comentário de ódio, pode bloquear imediatamente para que não tenha um impacto negativo na experiência de outros utilizadores.

Uma vez que o seu público seja contactado pelas redes sociais no seu site, há uma série de estratégias que pode utilizar para maximizar a retenção e o registo dos utilizadores, de modo a garantir que estes se envolvem com a sua marca.

A melhor maneira de apoiar o registo de utilizadores no seu site é fornecer aos visitantes um incentivo para se registarem. Um incentivo pode ser tão simples como uma secção de comentários ou uma comunidade de utilizadores, que têm de se inscrever se quiserem deixar comentários e interagir com outros utilizadores, ou um boletim informativo com conteúdos valiosos não disponíveis no seu site de superfície.

Uma vez registados os utilizadores, podem começar a recolher dados de primeira mão sobre as suas preferências e sentimentos, que podem ser utilizados para desenvolver modelos de propensão e compreender melhor o tipo de conteúdo que desejam ver.

Finalmente, pode ajudar a manter os utilizadores no seu sítio, mantendo a conversa civil com uma política de moderação proactiva. O assédio, o racismo e o spam são fundamentais para garantir que os utilizadores possam ter conversas produtivas e envolventes no seu site, sem serem sobrecarregados com toxicidade ou conteúdo inútil.

Construir um seguimento nos seus sítios de propriedade e explorados e as redes sociais não são mutuamente exclusivas. O tráfego nas redes sociais é óptimo para a aquisição de utilizadores e para as referências de condução, mas deve estar sempre à procura de conduzir os utilizadores para os seus sites próprios e operados para que possa ter uma interacção mais profunda e estabelecer uma relação a longo prazo com osem.