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Depois de The Build: Como Realizar o ROI do seu CMS
A selecção do sistema de gestão de conteúdos (CMS) correcto para o seu negócio é vital para apoiar as suas iniciativas de narração e desenvolvimento comunitário. Ter o CMS certo influencia toda a estratégia de conteúdo de um negócio, que é como construir uma comunidade de fidelidade à marca que apoia os objectivos de receitas.
De acordo com o Content Marketing Institute Insights for 2022Apenas 26% dos comerciantes B2C classificam os seus esforços de marketing de conteúdo como muito ou extremamente bem sucedidos. É uma grande queda de 2021, quando mais de um terço classificou os seus esforços como sendo de pagamento artesanal.
O que causou a queda maciça? Os comerciantes, e editores, precisam de demonstrar o ROI da publicação de conteúdos na sua plataforma CMS, e muitos simplesmente não sabem como o fazer.
Decompor as taxas de conversão em pontos de contacto segmentados
Um dos desafios em provar o ROI no seu CMS é que os executivos no topo do negócio são mais persuadidos pelos números de receitas. Tudo o que eles querem saber é quanto rendimento uma história ajudou a gerar.
É uma mentalidade necessária para o bem do negócio, mas é uma métrica muito difícil de utilizar na avaliação de marketing e publicação de conteúdos. Enquanto 61% dos editores B2C admitem medir o ROI da comercialização do conteúdo,
os editores mais sábios medem a parte da conversa
atribuídos a histórias particulares.
Utilizam métricas como tráfego do website, envolvimento da audiência, páginas por sessão de visualização, e taxas de conversão de paywall para identificar os postos com melhor desempenho. Também irão monitorizar comentários, discussões, e conteúdo UGC em tópicos ou fóruns anexos a histórias publicadas.
Os criadores de conteúdos precisam de saber porquê eles estão a escrever uma história
Um grande conteúdo é educativo, por natureza. Mas também deve plantar uma semente subconsciente na mente do leitor para que ele queira mais. A história deve ser tão perspicaz e tão provocadora de pensamento que os leitores sentem uma necessidade inerente de obter mais informações do seu CMS.
Criação de conteúdos que apelam a diferentes segmentos de leitores é o maior desafio criativo citado por 42% de todos os criadores de conteúdos. Os dados do público avaliam o que os leitores pensam sobre o conteúdo existente, fornecendo um roteiro para as histórias a focar a seguir. Quando alinha os criadores com a intenção do público, lança as bases para uma estratégia vencedora de conteúdo CMS.
Dados de primeira pessoa é a melhor forma de traçar o perfil dos seus leitores
Para colocar a sua equipa criativa na mesma página que a sua audiência de leitura, eles precisam de saber o que a audiência se preocupa. É assim que o poder dos dados de primeira parte pode provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS.
Os dados de primeira pessoa são a forma de traçar o perfil do seu público e aprender a compreender o que é mais importante para ele. Alinhar os criadores e o objectivo da experiência do utilizador é como construir uma rede leal de leitores e assinantes altamente empenhados. Na verdade, assinantes altamente envolvidos têm uma taxa de retenção de 50% até ao segundo mês da assinatura. Isso significa que metade da sua base de assinantes é leal à marca até ao segundo mês, desde que fale a língua certa para eles.
Utilizar a plataforma certa de percepção do público para traçar o perfil dos leitores
Quando tem os dados certos, toda a sua equipa criativa está alinhada sobre como se conectar com o público. Isto significa que os novos conteúdos apoiarão essa “partilha de conversação” de importância omnipresente de uma forma positiva através do aumento do tráfego, das pageviews, do tempo no local e, mais importante ainda, das conversões de paywall.
Ferramentas de percepção do público como o Viafoura ajudar a sua publicação a tomar decisões estratégicas com conteúdo. Será capaz de acompanhar o envolvimento do público e ligar essas análises directamente à sua consola CMS. Ao criar um pilar central da verdade, pode adquirir os dados de primeira mão necessários para converter mais leitores em assinantes, e identificar novas formas de aumentar as receitas para o negócio.
Abraçar a arte da visualização de dados para uma análise simplificada
A visualização de dados descreve como as empresas utilizam os gráficos e gráficos para visualizar a informação. Em 2017, o mercado global de visualização de dados foi avaliado em mais de $4,5 mil milhões de dólares. Até 2023,
prevê-se que exceda 7,7 mil milhões de dólares
.
Quando as pessoas pensam na visualização de dados, a primeira coisa que me vem à mente é publicar um quadro de insights para facilitar a compreensão por parte do público leitor. Neste caso, aplique esses mesmos conceitos de visualização de dados à sua equipa interna de criação de conteúdos.
A fim de fazer com que os seus criadores pensem como o seu público leitor, facilitar-lhes-á a compreensão dos pontos de dados. Usando ferramentas de percepção do público como o Viafoura, centralize as suas descobertas dentro da análise existente do seu CMS. A partir daqui, pode produzir gráficos que acompanham o fluxo de crescimento do tráfego, taxas de engajamento, e conversões de paywall para os seus criadores digerirem visualmente.
Voltada internamente, a visualização de dados é uma excelente forma de educar a sua equipa interna sobre o conteúdo que é considerado mais valioso pelo público leitor. Uma vez perfilados os grandes vencedores na sua biblioteca de conteúdos, toda a sua equipa sabe o que deve duplicar para apoiar a estratégia de receitas para o negócio. Com toda a sua equipa na mesma página, tem a fórmula vencedora para provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS!
Como os Contribuintes da UGC Aumentam a Retenção e as Inscrições
Há uma velha regra de marketing que as empresas de sucesso imitam. Custa 5x mais para adquirir novos clientes do que para reter os já existentes. As empresas que investem fortemente em estratégias de retenção aumentam o valor vitalício (CLTV) dos seus clientes, o que se traduz numa forte poupança de custos, uma vez que requer menos dinheiro para ser gasto em novas campanhas líquidas de aquisição.
Na indústria editorial digital, o modelo é muito semelhante. Alguns estudos sugerem que a conversão de leitores desconhecidos em novos assinantes gera, em média, uma taxa de sucesso entre 5% a 20%. Por outro lado, a conversão de utilizadores registados ou conhecidos em subscritores é muito mais eficaz com histórias de sucesso
num intervalo de 60% a 70%
.
Como construir audiências: fomentar comunidades de ritmo acelerado
Quando se tem comunidades de leitores empenhados, é mais provável que se crie um fórum animado. As pessoas adoram expressar as suas opiniões sobre um tema, especialmente se um argumento tiver sido apresentado de forma tão articulada por um especialista no assunto num artigo escrito. Uma plataforma de comentários saudável permite aos leitores partilhar os seus próprios pensamentos sobre o assunto e abrir um debate animado.
Estes colaboradores da UGC demonstram a sua afinidade pelo seu conteúdo, deixando os seus comentários e participando em discussões animadas com outros leitores. Isto mostra uma vontade activa da sua parte de aumentar a sua CLTV para o seu negócio.
Além disso, os seus colaboradores da UGC podem ajudá-lo activamente a atrair novos leitores, sem custos adicionais. De acordo com a AdWeek, quase metade dos milénios e mais de 35% dos baby boomers confiam no conteúdo da UGC sobre o conteúdo da marca. Isto significa que a sua secção de comentários pode ser um dos seus principais canais de aquisição. Basta investir numa sólida estratégia de retenção para que os seus colaboradores activos do UGC se envolvam com o conteúdo.
Utilize dados de primeira pessoa para traçar o perfil dos seus comentadores mais ávidos
Os dados de primeira parte são dados totalmente consentidos. Numa altura em que a privacidade do consumidor é primordial e os cookies de terceiros serão eliminados, os dados de primeira parte tornaram-se o recurso mais valioso para ajudar os editores a obter uma compreensão mais profunda dos seus consumidores mais ávidos.
Se um utilizador criar uma conta no seu sítio para ler ou comentar o seu conteúdo, essa acção é um exemplo de dados de primeira pessoa. Cada acção que o utilizador leva a cabo a partir desse ponto é um ponto de contacto de dados de primeira pessoa que pode utilizar para construir um perfil de audiência rico.
Utilizando uma estratégia de dados de primeira pessoa
pode obter o consentimento do público para tal:
- Envie notificações mais personalizadas aos seus leitores activos
- Desenvolver experiências de audiência segmentadas com base nas preferências dos utilizadores
- Reforçar o envolvimento da comunidade através da monitorização de métricas comportamentais do público
- Implementar notificações push informadas de dados para aumentar o envolvimento com conteúdos premium
Implementar módulos de recomendação de conteúdos para aumentar o envolvimento do público
Uma vez que tenha perfis de audiência com base em dados, pode começar a personalizar a experiência no seu sítio web. Utilizando os seus dados de primeira pessoa, pode identificar temas, tópicos, escritores, palavras-chave, e outros pontos em comum que motivam os seus colaboradores do UGC a deixar um comentário.
Com esses conhecimentos em mãos, utilize os seus módulos de recomendação de conteúdo para adaptar os artigos que aparecem para esses utilizadores. Estudos têm demonstrado que as recomendações de conteúdo personalizado irão aumentar as taxas de impressão da placa de pagamento em pelo menos 10% e as taxas de conversão em 30%. Pode motivar mais leitores a ir além do paywall, para que possam publicar os seus próprios pensamentos e participar em discussões saudáveis com participantes com os mesmos interesses.
Encorajar os comentários do UGC e discussões saudáveis é uma estratégia de crescimento que pode revelar-se muito eficaz. The Independent, uma das principais publicações mundiais, utilizou esta estratégia exacta de comentários e experiência baseada na conversão. Ao longo de 12 meses,
o Independent pôde acrescentar 2.000 novos registos de websites com comentários
.
Faça crescer a sua comunidade e encoraje a conversa em tempo real
Ao traçar o perfil de utilizadores altamente envolvidos, pode usar as suas ferramentas de moderação automatizada para criar uma comunidade digital saudável para os seus contribuidores UGC. Ferramentas de moderação automatizada são concebidos para manter as comunidades envolvidas, prevenir comentários tóxicos ou de assédio, e recompensar os contribuintes significativos com rótulos especiais para elevar o seu estatuto no fórum.
A criação de uma comunidade segura e saudável para a discussão é essencial para impulsionar o envolvimento do público. Estudos têm demonstrado que
4 em cada 10 leitores de notícias recusam-se a publicar os seus próprios pensamentos
ou opiniões devidas a comunidades tóxicas ou argumentativas.
Lembre-se de que quase metade de todos os milénios e mais de um terço dos baby boomers confiam nos colaboradores da UGC sobre o conteúdo da marca. O envolvimento do público e as contribuições da UGC são essenciais para criar essa comunidade vibrante e encorajar os novos leitores a registarem os seus próprios direitos a comentarem o seu conteúdo.
Se não está a criar uma comunidade saudável para facilitar discussões animadas do UGC, não tem uma estratégia eficaz de retenção e envolvimento. E sem uma estratégia de retenção de público e de envolvimento, não pode confiar na sua secção de comentários para ajudar a fazer crescer o seu negócio. Em última análise, está a deixar um caminho viável para o crescimento intocado na mesa.
Os Contribuintes da UGC são agora parte integrante de estratégias de conteúdo bem sucedidas
Colocou nos pátios difíceis, integrou uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) eficaz com soluções de envolvimento e moderação, e finalmente estabeleceu um espaço seguro para a sua comunidade de audiências. Com um quadro comunitário em vigor e uma solução de moderação em acção – use este novo tempo livre encontrado para dar os devidos elogios aos gansos dourados do seu rebanho: os Contribuintes do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC).
Primeiro as primeiras coisas: quem são os Contribuintes de Conteúdo Gerado pelo Utilizador de Alta Energia ansiosos por deixar a sua marca publicamente? As suas contribuições podem ser utilizadas como comportamento aspiracional para outros utilizadores mais passivos? Em caso afirmativo, quais são algumas formas de abordar este assunto que não se sentem desonesto?
O reforço positivo é uma forma segura de encorajar os utilizadores a descer mais o seu funil de audiência e reforçar a retenção. Ao colocar as contribuições da sua comunidade num pedestal, não só está a recompensar com reconhecimento os Contribuintes ultra-valorizados da UGC, como também está a transmitir à sua comunidade e para além do tipo de comportamento que a sua marca valoriza e celebra.
Os retornos dos seus esforços assim que tiver integrado um sólido elemento Contribuinte do UGC na sua actual estratégia de conteúdo de audiência-primeiro conteúdo será um amplo ganho de receitas (tanto em anúncios como em assinaturas) e uma comunidade de utilizadores em constante expansão a fluir através do seu funil de audiências.
A fim de determinar a melhor forma de integrar os UGC Creators na sua estratégia, terá primeiro de considerar que ferramentas e técnicas estão à sua disposição, como optimizar a eficácia do Conteúdo UGC, e o mais importante – como fazê-lo de forma a elevar a sua marca e a impulsionar o seu sucesso.
Destacar Utilizadores Comentários
Numa base diária mais reduzida, a implementação de uma estratégia de comentários afixados é uma óptima forma de destacar os membros da sua comunidade, bem como de dar o tom para as conversas iniciais.
Nalguns casos, ter a sua equipa editorial/conteúdo a iniciar a discussão na secção de comentários com um comentário afixado como início de conversa pode levar a um envolvimento imediato e a contribuições dos utilizadores. Assim que os comentários dos utilizadores forem recebidos, troque o seu comentário com uma contribuição do utilizador que endosse os valores da sua marca, dê o tom, e encoraje outros a juntarem-se a nós.
Escolha do editor
Pense onde pode chegar a diferentes audiências em diferentes fases do funil da audiência.
Se a sua equipa editorial enviar um boletim informativo, incluindo uma peça da UGC num segmento ‘Editor’s Pick’ é uma óptima forma de lhe mostrar o valor das contribuições dos membros da sua comunidade e dá aos membros registados um motivo para trazerem as suas próprias opiniões e perspectivas para a mesa, na esperança de serem também apresentados.
Para alcançar audiências que podem não ser assinadas para boletins informativos, a construção destes Editor’s Picks em conteúdos prontamente disponíveis no local pode inspirar os utilizadores registados e ligar-se a visitantes ainda não registados. A partilha destas contribuições com um público mais vasto tem o potencial de, mais uma vez, estabelecer um comportamento aspiracional para que outros utilizadores se esforcem por e melhorem o seu envolvimento.
Crachás
Não muito diferente de destacar o que os seus Contribuintes UGC partilharam, os crachás são uma forma de distinguir entre diferentes tipos de utilizadores envolvidos com o seu conteúdo e ajudam a fomentar uma comunidade única específica para o seu sítio. As recompensas geram recompensas neste caso, uma vez que os utilizadores que investiram tempo e energia para ganhar um distintivo próprio têm muito mais probabilidades de manter os seus esforços e permanecer activos e empenhados.
Conclusão
No final do dia, o público que procura conteúdo e investe o seu tempo, energia e dinheiro na sua publicação é o pão e a manteiga do mundo editorial. Quando levamos a peito os seus interesses e celebramos a sua lealdade e tempo gasto nas nossas plataformas, aprendemos cada vez mais sobre eles através das suas ofertas de dados e podemos, por sua vez, continuar a fornecer-lhes o conteúdo centrado no interesse de alto valor que merecem.
Fidelidade Joga: A Próxima Era de Retenção
Há um velho ditado no marketing que diz que “
custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente já existente.
” Alguns estudos demonstraram que pode
custam até cinco vezes mais
concentrar-se exclusivamente na aquisição de clientes ao mau serviço da retenção de clientes.
Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do máximo de conteúdo possível, muitas vezes negligenciam as relações com os leitores existentes. Ao fazer um balanço das relações actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade à marca, os editores têm muito mais probabilidades de melhorar as taxas de retenção de clientes.
Não desvalorize a retenção: é mais rentável do que imagina
Há dinheiro a ser feito na retenção, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direcção certa. De acordo com um estudo da Harvard Business SchoolA melhoria das taxas de retenção de clientes em tão pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar até 95%.
Essas conclusões são semelhantes às investigações conduzidas pela Gartner, que determinaram que
80% dos lucros das empresas provêm de 20% dos clientes existentes
. Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um leitor existente num assinante pagante varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%. Inversamente, a taxa de sucesso da conversão de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.
O resultado final é que há muito valor a ser encontrado na retenção do leitor. Os editores só precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fiéis à marca.
A personalização fomenta a lealdade e a retenção
Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experiências de conteúdo personalizado é a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferença entre manter o seu negócio e perder o seu interesse.
Por exemplo, se publicar conteúdo genérico semana após semana, é difícil para os leitores verem o valor da experiência. Em vez disso, o sentimento do público será o de que se está apenas a atirar coisas à parede para ver o que se atira. O conteúdo perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais voltarem ao seu site.
Por outro lado, o conteúdo personalizado que apela aos interesses específicos do leitor é muito mais cativante para o seu público. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conteúdos que acrescentam maior valor à sua experiência com o seu website, tem uma fórmula vencedora para melhorar as taxas de retenção e, esperemos, as taxas de subscrição.
Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do público
Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do público e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publicação é encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro comentário ao conteúdo recentemente produzido, num esforço para dar início a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu público a afixar os seus pensamentos e
utilizar uma ferramenta de moderação de comentários
para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.
À medida que mais comentários são submetidos, constrói-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informações sobre os seus gostos e preferências de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conteúdo para os quais as pessoas reagem, e pode medir a preferência por um tipo de autor em detrimento de outro.
Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu público, pode reformular a sua estratégia de conteúdo numa iniciativa impulsionada por dados. Focalize o assunto do seu conteúdo em torno dos temas, tópicos e interesses que os seus dados lhe informam é o que mais interessa aos seus leitores. Mostre à sua ávida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conteúdo que eles indicaram ser o que eles querem. É assim que se constrói um seguimento leal que é susceptível de proporcionar ao cliente um valor vitalício durante anos.
Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais
Para encorajar mais debate em torno do seu conteúdo, pode atribuir crachás a comentários que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribuições para a discussão, provando-lhes que são considerados VIPs entre a sua audiência de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!
Novos dados: 40% dos seus assinantes estão a dormir sobre o seu conteúdo
Digamos que fez efectivamente todas as coisas certas para adquirir novos assinantes. Criou um conteúdo realmente interessante e empurrou-o para fora para que os seus leitores o consumissem. Antes de dar por isso, monetizou os seus esforços com um novo lote de assinantes pagos convertidos.
Essa é a boa notícia, e um feito que a sua equipa editorial deve orgulhar-se de ter como medalha de ouro. No entanto, a viagem não termina quando os leitores concordam em subscrever. Assim que tiver novos assinantes, terá de monitorizar o quão activamente esses assinantes estão envolvidos com o conteúdo do seu sítio web.
Quem são os assinantes activos e quem são os assinantes adormecidos?
Quer organizar os seus subscritores em diferentes níveis com base no seu nível de envolvimento com o website. Utilizadores de baldes em etiquetas de assinantes activos, que são os que visitam e envolvem o site quase diariamente, e assinantes adormecidos, o que descreve pessoas que raramente regressam ao site depois de se tornarem assinantes.
Os seus assinantes activos são os seus clientes mais valiosos com o maior valor potencial de vida do cliente (CLTV). Estes assinantes visitam o seu sítio diariamente ou semanalmente para consumir novos conteúdos, e irão muitas vezes envolver-se em actividades comunitárias, tais como comentar ou participar em discussões animadas com outros leitores. Quando chegar o momento da renovação da assinatura, há poucas hipóteses de que, em vez disso, ocorra uma agitação.
No outro extremo do espectro estão os seus “assinantes adormecidos”. Estes assinantes pagaram por uma assinatura, o que é uma coisa boa. De acordo com os seus conhecimentos e plataformas analíticas, não visitaram o website desde que preencheram o formulário de subscrição.
Estudos demonstraram que os assinantes adormecidos
constituem aproximadamente 40% da base de assinaturas de uma editora
. Os assinantes adormecidos têm a maior probabilidade de se agitarem antes da renovação da assinatura, pelo que é de importância vital voltar a ligar e reter o maior número possível dessas assinaturas.
Relembrar aos assinantes adormecidos que a sua viagem com a sua publicação apenas teve início
Há um velho ditado no espaço editorial que
80% das receitas recorrentes provêm de 20% dos assinantes pagos
. Essencialmente, isto significa que os assinantes que são os mais activos e os mais envolvidos com o seu conteúdo são responsáveis por fornecer a maior parte das receitas de assinatura à sua publicação.
A razão de ser deste desafio é que até metade da sua base actual de assinantes não está motivada para voltar ao site. Uma vez concluída a assinatura, eles sentem que a sua viagem com o seu website chegou ao fim. Como um negócio editorial de sucesso, o seu trabalho é lembrar-lhes que a viagem só agora começou.
De acordo com o American Press Institute
apenas 31% dos editores visar subscritores de baixo nível de compromisso com campanhas de renovação de assinatura antes de chegarem às datas de renovação de assinatura. Isso significa que o seu negócio pode ser um dos três em cada dez que formam uma estratégia de reengagement bem sucedida para converter os adormecidos em utilizadores activos.
O reengagement é o passo mais importante neste processo. Se os subscritores não estiverem envolvidos com o seu conteúdo, é provável que se baldem quando a taxa de renovação aparecer nos seus extractos bancários. É provável que ocorra uma reviravolta… A menos que possa reconquistá-los e lembrá-los porque subscreveram o seu website em primeiro lugar.
Dados da Primeira Parte é o Alarme para Acordar os Subscritores Adormecidos
Utilização de uma plataforma de percepção do público para recolher dados de primeira pessoatem os pontos de contacto necessários para formar perfis de audiência ricos dos seus subscritores. Construa esses perfis de modo a poder compreender melhor como acordar os adormecidos.
Pode ver os artigos que consumiram que os levaram a ir além do paywall. É possível identificar tópicos que ressoaram para conduzir a assinatura em primeiro lugar. É possível ver os autores que seguiram, ou as discussões comunitárias em que participaram que realmente iluminaram a sua paixão por um assunto.
Todos estes pontos de contacto são exemplos de dados de primeira pessoa que lhe dizem o que motivou os seus assinantes adormecidos a pagar pelo seu conteúdo em primeiro lugar. Use esse conhecimento para construir emails altamente personalizados e activar campanhas de reengagement para despertar esses adormecidos e guiá-los de volta à sua experiência editorial.
Enviar e-mails personalizados para sacudir os adormecidos Despertar
Uma vez que recolheu os dados do público e construiu os perfis, já conhece a melhor forma de voltar a envolver-se com os seus assinantes adormecidos. Agora, só precisa de criar o envio de mensagens para facilitar essa estratégia de reencaminhamento.
Utilize o seu módulo de recomendação de conteúdo para retirar os artigos que se alinham com os tópicos que levaram os seus adormecidos a subscrever inicialmente o seu conteúdo. Uma vez que o motor de recomendação lhe alimente as sugestões, largue os links em modelos altamente personalizados de boletins electrónicos. Criar mensagens que despoletam a mesma paixão que os artigos que levaram os adormecidos na sua viagem inicial com o seu site a reinvocar esses mesmos sentimentos.
Ao recordar-lhes essa experiência, os adormecidos acordarão e seguirão esses links de volta ao seu site. Isto é quando se pode criar uma experiência personalizada totalmente nova para converter assinantes adormecidos em assinantes activos com o maior potencial da CLTV.
Como se preparar para a sua próxima história de sucesso de um evento ao vivo
Quando se trata de realizar eventos ao vivo, uma experiência de utilizador sem descontinuidades é primordial. As pessoas têm vindo à sua plataforma para se envolverem com o seu conteúdo, cobertura de eventos, e para interagirem com membros da comunidade que pensam da mesma maneira. Se houver barreiras à capacidade de descoberta, obstáculos tecnológicos a ultrapassar, e pontos de fricção infinitos após a sua chegada – os visitantes procurarão noutro lugar e levarão consigo as suas potenciais contribuições para o crescimento da sua organização.
Na sequência do seu primeiro grande evento ao vivo, uma avaliação do seu envolvimento do utilizador e das taxas de registo que conduzem até, durante e após o grande dia irá ajudá-lo a reunir conhecimentos valiosos. Dito isto, se este é o seu primeiro rodeo, o que pode ser feito para montar a sua plataforma para o sucesso sem experiência prévia ou dados concretos? O que pode uma estratégia de audiência primeiro fazer para conduzir uma experiência de utilizador sem fricção?
Não deixe que a falta de dados determine o sucesso do seu primeiro grande evento ao vivo. Há medidas que podem ser tomadas para assegurar ganhos em termos de envolvimento positivo e taxas de registo. Esses ganhos virão de mãos dadas com abundantes dados e percepções do público essenciais para a optimização da sua estratégia para a próxima vez.
Todos ganham quando um evento ao vivo é bem sucedido
Eventos internacionais como o
Campeonato do Mundo
são oportunidades incríveis para plataformas prontas a fazer a sua estreia ao vivo em eventos. Algo como o Campeonato do Mundo dá às empresas uma oportunidade de serem a plataforma que liga o público a conteúdos valiosos como a cobertura ao vivo dos locais, eventos em curso em todo o mundo relacionados com o Campeonato do Mundo, e um discurso excitante com a comunidade desportiva. É imperativo manter o ‘ao vivo’ em eventos ao vivo; criar um espaço onde os visitantes se possam ligar e partilhar, comentar jogos feitos pelas superestrelas mundiais, e experimentar a emoção de ver o Campeonato do Mundo com os outros fãs em tempo real.
Assumindo que a sua participação ao vivo no evento é boa e que o seu público está empenhado, satisfeito e feliz por se registar em troca do valor da experiência que preparou para eles, as recompensas para a sua preparação serão imediatamente evidentes.
- Interacções = Percepções: Os eventos ao vivo são uma excelente oportunidade para adquirir dados de primeira pessoa e adquirir conhecimentos sobre os gostos, preferências, e sentimentos dos visitantes. Esses conhecimentos podem então ser utilizados para aperfeiçoar a sua estratégia de audiência – primeiro, e optimizar o conteúdo que depois apresenta.
- Reutilizável: quando o evento chegar ao fim, considerar mantê-lo durante algum tempo. Se foi um evento bem sucedido, há uma boa hipótese de continuar a ser um ponto de entrada valioso para visitantes futuros ou de regresso. Trabalhe a página de aterragem na sua experiência global e motive mais pessoas a embarcar em viagens mais profundas para o seu site.
Consistência conquista a fidelidade à marca
Manter a consistência no aspecto, toque e tom da sua plataforma é, por si só, um importante ponto de conversão. A coerência cede lugar à familiaridade e à familiaridade com os mesmos gostos, preferências e sentimentos do utilizador a que deve estar a responder com base nos conhecimentos que recolheu dos seus dados.
Experiências consistentes dos utilizadores são exemplos principais de como converter mais participantes em subscritores leais.
A taxa média de conversão dos participantes de eventos ao vivo é de 12,6%.
e mais de um terço das organizações convertem utilizadores a taxas mais elevadas do que a média.
O objectivo dos eventos ao vivo é potenciar um evento sensível ao tempo, pesado em termos de tráfego e de actualidade, a fim de converter o maior número possível de visitantes a utilizadores registados e recompensar a lealdade dos utilizadores principais existentes. É, no sentido mais verdadeiro do termo, um momento de troca de valores. Ao proporcionar aos utilizadores a oportunidade de se envolverem num evento especial que lhes interessa com o mínimo de fricção possível, a sua marca fica para ganhar a confiança dos utilizadores e tornar-se reconhecida como um fornecedor de uma experiência que vale o seu tempo e interesse, para não mencionar algo que eles consideram que vale a pena partilhar dentro das suas redes e fora delas.
Soluções técnicas para eventos ao vivo em primeira mão
A tecnologia certa pode levar todas estas ideias à sua concretização. Plataformas de experiência da comunidade digital potenciam experiências de eventos ao vivo altamente envolventes que aumentam drasticamente o envolvimento, a visualização de páginas e as inscrições ao longo do evento. Estas plataformas também prestam frequentemente assistência com estratégias de conversão que ganham mais utilizadores fiéis à marca ao longo do tempo.
A segunda experiência do ecrã
A experiência multi-ecrãs não é nova. Para muitos, a rolagem no seu telefone tornou-se uma parte essencial de ver televisão – eventos ao vivo ou não. Quem entre nós não pesquisou no Google “Será Zendaya um bebé nepotismo? É a segunda natureza neste momento, e um comportamento excelente a considerar ao optimizar a sua abordagem ao compromisso. As pessoas precisam de ser capazes de assistir e interagir com o conteúdo de uma só vez.
Ao planear o seu próximo evento ao vivo, certifique-se de que a sua plataforma facilita uma valiosa experiência no segundo ecrã. Dê aos utilizadores a liberdade de se envolverem através do seu website ou aplicação; deixe-os comentar grandes momentos, interagir com os outros participantes, e fazer perguntas a oradores especialistas ou a membros do painel. Esta é uma das melhores formas de mergulhar as pessoas na experiência do evento ao vivo e ganhar a sua fidelidade à marca e confiança em si como fornecedor de conteúdos que as compreende.
Blogging ao vivo
Nem todos têm tempo para prestar atenção a um evento ao vivo na sua totalidade. Para além dos horários regulares do dia-a-dia, alguns eventos podem estar a ocorrer em diferentes fusos horários e, em alguns casos, em horas, dias ou semanas. Deixar esta consideração de fora do seu planeamento pré-evento seria um mau serviço para o seu potencial de sucesso.
Uma plataforma com uma funcionalidade integrada de blogging ao vivo é uma excelente forma de proporcionar às pessoas a oportunidade de desfrutar do evento sem conflitos de horários ou de infligir FOMO a potenciais visitantes. As pessoas podem concentrar-se nas tarefas que precisam de completar e utilizar os seus segundos ecrãs para seguir, juntamente com actualizações minuto a minuto publicadas no blogue ao vivo. Se tiverem um momento, podem comentar uma das actualizações e iniciar uma conversa com outros membros da comunidade.
Moderação da IA
Nem todos se sentem à vontade para expressar os seus sentimentos ou opiniões. Essas preocupações são mais fortes na web onde os trolls podem facilmente atacar ou demonizar outros participantes de eventos. Se as pessoas não se sentirem confortáveis, podem ficar em silêncio ou pior – sair. Perdem a experiência que tanto tempo lhes tem custado a preparar-se, e perdem a valiosa percepção de dados de primeira viagem.
Uma plataforma que incorpora um motor de moderação na sua estrutura é uma primeira linha fantástica de defesa. Estas ferramentas de moderação da IA podem impor e manter orientações comunitárias na ausência de uma equipa de moderadores de 24 horas. Qualquer linguagem considerada inadequada é assinalada e removida da secção de comentários, ajudando os outros a sentir-se à vontade para partilhar os seus pensamentos e sentimentos sem medo de serem ciber-atacados por valentões ou trolls.
A preparação é
tudo
Todas estas estratégias, plataformas de experiência digital, e estilos de participação em eventos ao vivo estão à sua disposição. Cada um deles (ou uma mistura) é capaz de o ajudar a lançar um evento ao vivo bem sucedido. Dito isto, é imperativo ter em mente que a sua abordagem aos eventos ao vivo deve ser alinhada com a sua organização, o resto do seu conteúdo e comunicações, e os valores da empresa, bem como os dos seus leais assinantes.
Além disso, outra consideração importante no planeamento de eventos ao vivo évalerá a pena o seu tempo e será que isso lhes mostra que estamos concentrados nos seus interesses e preferências?”. Um evento ao vivo bem planeado e oportuno tem o potencial de revigorar uma publicação em declínio, é simplesmente uma questão de preparar a sua plataforma para conquistar as massas ansiosas que se dirigem para si com uma experiência valiosa e gratificante.
Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI
Isto foi originalmente publicado no INMA.
Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.
Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.
Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.
Fundação Comunitária
Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são
Infra-estrutura e capacidade de descoberta
A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?
Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.
A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?
Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.
Saúde Comunitária
O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?
Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.
A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.
Criar um Parque Infantil de Envolvimento
Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.
Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.
Tópico e Autoria Segue
As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.
Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.
Conclusão
Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.
