Os Contribuintes da UGC são agora parte integrante de estratégias de conteúdo bem sucedidas

Colocou nos pátios difíceis, integrou uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) eficaz com soluções de envolvimento e moderação, e finalmente estabeleceu um espaço seguro para a sua comunidade de audiências. Com um quadro comunitário em vigor e uma solução de moderação em acção – use este novo tempo livre encontrado para dar os devidos elogios aos gansos dourados do seu rebanho: os Contribuintes do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC).

Primeiro as primeiras coisas: quem são os Contribuintes de Conteúdo Gerado pelo Utilizador de Alta Energia ansiosos por deixar a sua marca publicamente? As suas contribuições podem ser utilizadas como comportamento aspiracional para outros utilizadores mais passivos? Em caso afirmativo, quais são algumas formas de abordar este assunto que não se sentem desonesto?

O reforço positivo é uma forma segura de encorajar os utilizadores a descer mais o seu funil de audiência e reforçar a retenção. Ao colocar as contribuições da sua comunidade num pedestal, não só está a recompensar com reconhecimento os Contribuintes ultra-valorizados da UGC, como também está a transmitir à sua comunidade e para além do tipo de comportamento que a sua marca valoriza e celebra.

Os retornos dos seus esforços assim que tiver integrado um sólido elemento Contribuinte do UGC na sua actual estratégia de conteúdo de audiência-primeiro conteúdo será um amplo ganho de receitas (tanto em anúncios como em assinaturas) e uma comunidade de utilizadores em constante expansão a fluir através do seu funil de audiências.

A fim de determinar a melhor forma de integrar os UGC Creators na sua estratégia, terá primeiro de considerar que ferramentas e técnicas estão à sua disposição, como optimizar a eficácia do Conteúdo UGC, e o mais importante – como fazê-lo de forma a elevar a sua marca e a impulsionar o seu sucesso.

 

Destacar Utilizadores Comentários

Numa base diária mais reduzida, a implementação de uma estratégia de comentários afixados é uma óptima forma de destacar os membros da sua comunidade, bem como de dar o tom para as conversas iniciais.

Nalguns casos, ter a sua equipa editorial/conteúdo a iniciar a discussão na secção de comentários com um comentário afixado como início de conversa pode levar a um envolvimento imediato e a contribuições dos utilizadores. Assim que os comentários dos utilizadores forem recebidos, troque o seu comentário com uma contribuição do utilizador que endosse os valores da sua marca, dê o tom, e encoraje outros a juntarem-se a nós.

 

Escolha do editor

Pense onde pode chegar a diferentes audiências em diferentes fases do funil da audiência.

Se a sua equipa editorial enviar um boletim informativo, incluindo uma peça da UGC num segmento ‘Editor’s Pick’ é uma óptima forma de lhe mostrar o valor das contribuições dos membros da sua comunidade e dá aos membros registados um motivo para trazerem as suas próprias opiniões e perspectivas para a mesa, na esperança de serem também apresentados.

Para alcançar audiências que podem não ser assinadas para boletins informativos, a construção destes Editor’s Picks em conteúdos prontamente disponíveis no local pode inspirar os utilizadores registados e ligar-se a visitantes ainda não registados. A partilha destas contribuições com um público mais vasto tem o potencial de, mais uma vez, estabelecer um comportamento aspiracional para que outros utilizadores se esforcem por e melhorem o seu envolvimento.

 

Crachás

Não muito diferente de destacar o que os seus Contribuintes UGC partilharam, os crachás são uma forma de distinguir entre diferentes tipos de utilizadores envolvidos com o seu conteúdo e ajudam a fomentar uma comunidade única específica para o seu sítio. As recompensas geram recompensas neste caso, uma vez que os utilizadores que investiram tempo e energia para ganhar um distintivo próprio têm muito mais probabilidades de manter os seus esforços e permanecer activos e empenhados.

 

Conclusão

No final do dia, o público que procura conteúdo e investe o seu tempo, energia e dinheiro na sua publicação é o pão e a manteiga do mundo editorial. Quando levamos a peito os seus interesses e celebramos a sua lealdade e tempo gasto nas nossas plataformas, aprendemos cada vez mais sobre eles através das suas ofertas de dados e podemos, por sua vez, continuar a fornecer-lhes o conteúdo centrado no interesse de alto valor que merecem.

5 maneiras as soluções de compromisso podem melhorar a qualidade das conversas que o seu público está a ter

A toxicidade online é algo que ninguém deveria ter de suportar, quer seja um visitante do seu site ou um membro da sua equipa que se sinta pessoalmente atacado e molestado pelos comentários dos seus artigos. No entanto, é algo que acontece com demasiada frequência.

De acordo com um inquérito realizado pela Universidade do Texas no Austin’s Center for Media Engagement, 33,9% dos comentadores de notícias e 40,9% das notícias
comentar leitores
nomear comentários argumentativos como a razão pela qual evitam comentar ou ler comentários. Isso significa que para construir uma comunidade de utilizadores segura e activa, precisa de apoiar o seu povo, e isso inclui tanto o seu público como a sua equipa.

Tornar a sua secção de comentários mais segura tornará a sua equipa editorial mais confortável com a construção dos seus seguidores no local sem assédio, o que lhe permitirá então recolher dados declarativos da sua audiência.

Abaixo, vamos analisar cinco maneiras como as ricas soluções de envolvimento podem melhorar a qualidade das conversas da sua comunidade para construir não só um espaço civil para o seu público comunicar, mas também um ambiente seguro para a sua marca para aumentar as suas receitas.

1. Deixar a sua equipa editorial construir os seus seguintes no local

Uma solução de envolvimento comunitário com uma secção de comentários é talvez o recurso mais valioso que tem à sua disposição.

A colocação de uma secção de comentários no seu site permite-lhe afastar as conversas dos utilizadores dos meios de comunicação social e para o site da sua marca, onde a sua equipa editorial pode começar a construir o seu seguimento e a formar uma relação mais profunda com os seus leitores.

Uma ferramenta de envolvimento com uma secção de comentários também lhe permite recolher dados declarativos do seu público para ver que tipos de conteúdo se envolvem mais, até aos temas e autores que preferem. Com esta informação, pode fornecer recomendações de conteúdos curados para tentar aumentar o seu tempo no seu sítio web.

2. Impacto da comunidade civil no envolvimento

Não importa quão bom seja o seu conteúdo, os utilizadores não vão ficar no seu site se os trolls os assediarem abertamente com ataques pessoais e discurso de ódio. Apesar de muitas marcas terem optado por desactivar os comentários devido à toxicidade, isto não é bom para o crescimento a longo prazo, uma vez que reduz a
tempo médio
um utilizador gasta no site.

A solução mais eficaz para lidar com a toxicidade e criar uma comunidade civil é utilizar a moderação da IA, que é essencial para manter os seus comentários livres de assédio, abuso, racismo, sexismo, e spam.

O principal jornal conservador da Argentina
La Nación
recentemente adoptaram esta abordagem, empregando uma solução de envolvimento comunitário que modera preemptivamente os comentários antes de entrarem em directo para garantir que ninguém tenha a sua experiência afectada negativamente por comentários abusivos.

3. Utilização da comunidade para a prospecção e acompanhamento investigativo

Quando utiliza uma ferramenta de envolvimento comunitário para proporcionar um espaço de comunicação ao seu público, dá-lhe a oportunidade de desempenhar um papel mais activo no seu processo de criação de conteúdos, ajudando os jornalistas a obterem histórias e a conduzirem seguimentos investigativos.

Como utilizadores leais do seu site, o seu público é muitas vezes o melhor juiz das histórias que são relevantes para outros utilizadores e pode recomendar que histórias deve cobrir. Ter os autores a deixar comentários dando boas-vindas a outros utilizadores para fornecer dicas (ou mesmo colocando uma página web de dicas) é uma óptima forma de os fazer sentir-se ouvidos.

Permitir que o seu público participe em histórias de sourcing permite-lhes saber que valoriza o seu apoio, ao mesmo tempo que os ajuda a formar uma relação mais profunda com a sua marca e os seus jornalistas, o que os tornará mais propensos a permanecer no site a longo prazo.

4. Criação de boletins informativos mais relevantes

Quando apoiados com os dados certos, os boletins informativos são uma das ferramentas de envolvimento mais potentes que tem à sua disposição, uma vez que lhe permitem envolver os utilizadores através das suas caixas de entrada e encorajá-los a clicar no seu site.

No entanto, o sucesso ou fracasso de um boletim informativo depende de quão personalizado ele é. Se não tiver acesso aos dados correctos, não irá fornecer aos seus leitores conteúdos relevantes.

Usando a sua solução de envolvimento comunitário para recolher dados de primeira pessoa pode ajudá-lo a identificar quais os artigos e tópicos de tendências a enviar aos utilizadores. Terão mais probabilidades de interagir com o conteúdo e de clicar no seu site.

5. Criação de um ambiente de segurança da marca

Os anunciantes são a espinha dorsal de muitas organizações modernas dos media e são vitais para a rentabilização do conteúdo que os jornalistas produzem. No entanto, muitas editoras lutam para criar espaços comunitários seguros para a marca, nos quais os anunciantes se sentem à vontade para colocar anúncios.

Isto é particularmente verdade se uma comunidade de utilizadores tiver problemas de toxicidade e abuso, uma vez que é improvável que os anunciantes queiram apresentar os seus produtos juntamente com tais sentimentos negativos.

Como resultado, a utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com moderação orientada pela IA é essencial para garantir que o seu site é seguro para si, e para os seus anunciantes.

Use o compromisso para aprofundar a sua relação com o seu público

Se quiser aprofundar a sua relação com o seu público, precisa de lhes oferecer um espaço que o envolva. Isso significa não só construir uma comunidade de utilizadores, mas também moderar proactivamente as conversas que têm de se certificar de que são livres de comunicar sem serem molestados.

As 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam na secção de comentários de uma marca de notícias, e como mudar de ideias

A construção de uma comunidade de utilizadores activa vai muito além de acrescentar uma secção de comentários ao seu sítio. Se quiser que o seu público participe na conversa, precisa de uma estratégia para atrair e alimentar utilizadores não registados.

Parte dessa estratégia envolve aliciar os utilizadores a envolverem-se com conteúdos e recomendações interactivos e personalizados, e a outra envolve reduzir as barreiras à entrada e tornar a sua comunidade mais acessível ao seu público.

Abaixo vamos analisar as 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam em comunidades em torno de marcas de notícias, e que ferramentas podem ser utilizadas para criar uma comunidade civil e próspera.

1. Eles não querem ser os primeiros a comentar

Se estiver a tentar estabelecer uma nova comunidade de utilizadores, a sua secção de comentários não terá muitos, se é que terá algum, comentadores. Ao mesmo tempo, os seus utilizadores podem hesitar em ser os primeiros a comentar um post.

Pode enfrentar este desafio muito facilmente, encorajando os autores a colocar os comentários com pincel convidando os utilizadores a participar na conversa na secção de comentários.

Por exemplo, um autor pode publicar o primeiro comentário sobre um artigo solicitando um feedback aberto e honesto e colocá-lo no topo da página. Esta abordagem define o tom e dá as boas-vindas aos utilizadores para deixarem as suas opiniões.

2. São adiados por comentários tóxicos

A toxicidade é uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não participam em comunidades em linha. Ninguém gosta de ser abusado ou assediado, e sem uma moderação pró-activa, mesmo uma conversa civil pode transformar-se em caos.

A prevalência da toxicidade em linha, particularmente nas redes sociais, foi destacada há apenas alguns meses, quando
CBC
anunciou que estava a encerrar os comentários do Facebook sobre as notícias devido a “uma quantidade desmesurada de ódio, abuso, misoginia e ameaças”.

Usando um
ferramenta de envolvimento comunitário
com capacidades de moderação orientadas pela IA é fundamental para retirar automaticamente os comentários negativos e criar um espaço seguro para os utilizadores publicarem e participarem em discussões civis livres de assédio e abuso.

3. O seu conteúdo não é relevante ou envolvente

Em muitos casos, os utilizadores não interagem com o conteúdo porque o acham aborrecido ou desinteressante. Se o seu público não achar um artigo convincente ou relevante para os seus interesses, é pouco provável que se envolva com ele e comente.

A única forma de abordar esta questão é fornecer conteúdos mais relevantes e recomendações personalizadas. Pode fazer isto, solicitando aos utilizadores que subscrevam e recolham dados de primeira mão para segmentar a sua audiência em coortes com interesses semelhantes. Poderá então utilizar estes dados para recomendar conteúdos mais susceptíveis de os envolver.

Por exemplo, se um utilizador estiver interessado em notícias criptográficas sobre Bitcoin e Ethereum, uma plataforma de envolvimento comunitário pode compreender estes interesses e notificá-los sempre que um escritor lançar um novo artigo sobre um tópico relevante ou se um comentador seguir comentários sobre o artigo.

4. Eles não têm razões para comentar

Por vezes, mesmo que um conteúdo seja interessante, os utilizadores não participarão na secção de comentários ou na comunidade que a rodeia porque não há incentivo ou razão para deixar um comentário.

Usando conteúdos interactivos como blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e Ask Me Anything (AMA) podem ajudá-lo a fornecer ao público um motivo para comentar, dando-lhes a oportunidade de se envolverem com indivíduos fechados como jornalistas, especialistas em assuntos, e outras figuras conhecidas para aumentar não só os registos, mas também o tempo na página.

O
Independente
utilizou o conteúdo em directo para grande sucesso durante a pandemia ao fazer uma P&R em directo com um perito em viagens sobre as restrições relacionadas com a COVID do Reino Unido. Do mesmo modo,
MPR
utilizou um blogue ao vivo para oferecer cobertura em tempo real do ensaio de Kimberly Potter, com uma secção de comentários para os utilizadores.

5. Eles não sabem que você tem uma comunidade de utilizadores

Os utilizadores não se juntarão a uma comunidade se não souberem que ela existe. Embora acrescentar uma secção de comentários seja um passo crucial na criação de uma comunidade de utilizadores, o seu público não a vai utilizar se não souber que está lá.

Anunciar o lançamento da sua comunidade de utilizadores no seu site com um blogue é essencial para sensibilizar o seu público para a possibilidade de comunicar com outros indivíduos.

Muitas organizações de meios de comunicação têm utilizado esta estratégia para dar um pontapé de saída ao crescimento da sua comunidade de utilizadores. Por exemplo,
Revista Xtra
anunciou o lançamento da Comunidade Xtra através de um post no blog, tal como fez
TheTimes-Tribune.com,
que divulgou um anúncio para promover o lançamento de uma nova plataforma de comentários.

Torne a sua secção de comentários segura e relevante

Para encorajar os utilizadores a participar na sua comunidade, o mais importante é certificar-se de que está a oferecer ao seu público a oportunidade de consumir e de se envolver com conteúdos relevantes num ambiente seguro.

A utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com capacidades de moderação dá-lhe o melhor de dois mundos. Pode reunir dados de primeira mão sobre as preferências dos utilizadores para informar a criação futura de conteúdos, ao mesmo tempo que utiliza a moderação da IA para remover automaticamente comentários abusivos e criar um espaço seguro.

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