Etiqueta: audiência de notícias

A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades

Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.

Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para conter o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.

Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.

Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.

Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.

O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.

O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.

Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!

Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.

Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.

4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial

Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.

Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
 solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.

Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.


Investigação
 mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.

Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.

1. Análise preditiva

Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.

A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.

2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?

Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.

Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.

3. Moderação automatizada

Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.

Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
 indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.

Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.

É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.

4. Recolha de dados em primeira mão

Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.

A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.

Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.

Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.

Elevando a sua marca com moderação de comentários

Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.

Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.

Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.

A diferença entre um fornecedor e um parceiro, e como isto se traduz num crescimento sustentável do público

Muitas organizações que tentam construir a sua própria comunidade de utilizadores deparam-se com o mesmo problema; escolhem um fornecedor em vez de um parceiro de confiança. É um erro que significa que eles não se sentem valorizados como clientes, enquanto que o vendedor não se preocupa com os seus resultados comerciais.

Se pretende alcançar um crescimento sustentável do público, necessita de um
envolvimento da comunidade
 parceiro que o pode ajudar a optimizar o compromisso e a valorizar os momentos de troca que tem com a sua comunidade.

Isso significa que o seu parceiro deve trabalhar ao seu lado para fornecer recomendações estratégicas que melhorem directamente o seu negócio e oferecer seminários regulares, revisões trimestrais de negócios (QBRs), passeios técnicos, e sessões de moderação para colaborar consigo no aperfeiçoamento do seu roteiro de produtos.

Este artigo irá examinar a diferença entre um fornecedor e um parceiro, e as vantagens estratégicas que este último pode trazer.

A diferença chave entre um fornecedor e um parceiro

Quando se trata de construir o seu público, a principal diferença é que um fornecedor não é directamente investido no sucesso do seu negócio e apenas desempenha um papel passivo ao seu serviço como cliente, enquanto que um parceiro desempenha um papel activo ao ajudar a melhorar a sua organização para que o seu público possa crescer.

Infelizmente, a maioria dos fornecedores de software neste espaço empregam um modelo de partilha de receitas, onde colocarão colocações publicitárias através de uma propriedade digital e depois oferecerão um pagamento.

O problema com esta abordagem é que ela lhe permite a visão de um parceiro. Muitos vendedores tratá-lo-ão como um negócio comercial e concentrar-se-ão mais no ROI comercial, confiando no número de anúncios que está a gerir e na sua capacidade de visualização geral.

A quota de receitas pode ajudá-lo a aumentar as receitas a curto prazo, mas fá-lo à custa de amarrar o seu negócio a um modelo comercial e dificultar a sua tomada de decisões para que não tenha acesso à colaboração de que necessita para construir uma estratégia eficaz de crescimento do público a longo prazo.

Um verdadeiro endereço de parceiro as limitações do modelo de partilha de receitas, oferecendo também um modelo de pagamento SaaS que pode utilizar para desenvolver uma parceria contínua com uma parte de confiança, cuja estratégia comercial principal consiste em ajudá-lo a conduzir os registos e a adquirir dados únicos que nunca viu antes.

Como pode um parceiro ter impacto no crescimento sustentável do público?

Um parceiro orientado para o crescimento pode aumentar significativamente o crescimento sustentável do seu público ao definir claramente os objectivos organizacionais e os resultados chave (OKRs).

Estes OKRs permitem-lhe definir objectivos de desempenho realistas e alcançáveis a atingir, tais como a duplicação das taxas de conversação, taxas de subscrição, ou visitantes únicos através de propriedades digitais.

É uma metodologia que não se concentra na entrega de produtos, mas sim na forma como as soluções implementadas têm impacto nos resultados comerciais do cliente. O objectivo não é apenas vender um produto, mas também implementá-lo e ajudar a organização a alavancar essa tecnologia para crescer a longo prazo.

Uma das vantagens de trabalhar com um parceiro é que se pode ter acesso a valiosos insights sobre o crescimento que poderá perder. Por exemplo, podem recomendar-lhe que utilize
notificações push
 no seu site para aumentar as taxas de cliques em até 27,6%.

Vale a pena notar que um parceiro também ajuda a apoiá-lo através do processo pós-implementação, prestando cuidados e apoio contínuo mesmo após a implementação inicial da solução para garantir que está em posição de gerar retornos consistentes.

Como saber se o seu fornecedor não é um parceiro

Um dos principais sinais de que o seu fornecedor não é um parceiro é se não tiver um único ponto de contacto para a sua conta. Se houver uma queda de água entre si e o vendedor, então não poderá ter um diálogo bidireccional eficaz sobre como melhorar a sua troca de valores.

Um verdadeiro parceiro analisaria periodicamente o progresso com as principais partes interessadas da sua organização, de três em três ou de seis em seis meses, dependendo das suas necessidades para assegurar que está no alvo para cumprir os objectivos da sua empresa.

Estariam também dispostos a responder prontamente a quaisquer perguntas que tenha e a dar-lhe amplas oportunidades de partilhar o seu feedback sobre a eficácia global do serviço.

Deve também estar atento para ver se o seu fornecedor se concentra na celebração de vitórias em vez de recomendar potenciais melhorias que poderia fazer para melhorar continuamente o seu negócio.

Evitar vendedores, procurar parceiros

Um verdadeiro parceiro de software não ajuda apenas na implementação e a bordo; eles personalizam a solução de acordo com as suas necessidades a longo prazo e estão lá para si em cada passo do caminho.

Se você e o seu parceiro não estiverem estrategicamente alinhados com a sua missão e visão, então vai ser uma batalha difícil para atingir os seus objectivos comerciais. Assim, se quiser a melhor oportunidade de sucesso em 2022, evite trabalhar com vendedores e procure antes um parceiro de confiança.

4 razões para deixar de depender das redes sociais para dados de audiência e construção comunitária

O excesso de confiança nas redes sociais é um dos maiores erros que as empresas de comunicação social cometem. Muitas marcas gastam tanto tempo e dinheiro a tentar desenvolver conteúdos para os meios de comunicação social, embora os seus modelos de negócio não beneficiem as organizações dos meios de comunicação social, nem as suas directrizes comunitárias estejam alinhadas.

Pior ainda, mesmo que uma organização construa um seguimento nos meios de comunicação social, as suas operações são susceptíveis de empresas de comunicação social e de grandes mudanças tecnológicas que podem destruir o seu trabalho árduo da noite para o dia.

A escrita na parede é que, a longo prazo, dependendo dos meios de comunicação social para os dados da audiência, é uma causa perdida.

Com
Pew Research
 Descobrir que a percentagem de adultos americanos que recebem as suas notícias dos meios de comunicação social diminuiu de 36% em 2020 para 31% em 2021, é agora o momento ideal para as empresas começarem a investir na construção das suas comunidades nos seus próprios websites, para que possam começar a recolher, manter, e aprender com os seus dados de primeira viagem.

Vamos examinar quatro razões para reduzir a sua dependência das redes sociais, para que possa gerar melhores resultados para o seu conteúdo.

1. Recolha de dados de primeira pessoa

Um dos principais problemas com a permanência nas redes sociais é que tem de confiar em terceiros para recolher dados sobre o seu público. Embora as soluções analíticas dos fornecedores de redes sociais sejam úteis, dão-lhe um controlo limitado sobre a forma como analisa os dados dos utilizadores e os conhecimentos que pode obter sobre as suas preferências.

Ao sair das redes sociais e construir uma comunidade de utilizadores nos seus sítios de propriedade e operados, pode recolher dados de primeira mão do seu público e fornecer aos clientes novos sinais de dados que não têm actualmente de melhorar a sua estratégia de dados. Isto também lhe permite tomar melhores decisões editoriais e de personalização.

A capacidade de desenvolver conhecimentos mais sofisticados é uma razão chave para
88% dos comerciantes
 dizem que a recolha de dados de primeira pessoa foi uma prioridade no ano passado.

2. Reduzir a toxicidade

Não é segredo que a toxicidade, o assédio, e o abuso nos meios de comunicação social são galopantes. Organizações como o Facebook e o Twitter têm falhado consistentemente em abordar estas questões, tanto para audiências como para jornalistas.

Um recente
inquérito
 descobriu que 8 em cada 10 jornalistas afirmaram que o assédio nos meios de comunicação social é um problema “muito grande” ou “moderadamente grande”. Outro estudo conclui que 79% dos
utilizadores
 dizem que as empresas de comunicação social estão a fazer um único trabalho justo ou deficiente para lidar com o assédio ou a intimidação em linha.

Para prevenir a toxicidade e garantir que tanto os comentadores como os jornalistas estão seguros para expressar as suas opiniões, é fundamental construir uma comunidade de utilizadores no seu site com uma solução de envolvimento comunitário moderado por IA que possa remover automaticamente conteúdos odiosos ou abusivos antes que dissuada os utilizadores de contribuir para a conversa.

3. Criar uma ligação com o seu público

A construção de uma ligação com o seu público é vital para estabelecer uma lealdade a longo prazo e manter os utilizadores a voltar para mais. Desenvolver uma comunidade de utilizadores no seu site e proporcionar-lhes oportunidades de influenciar a direcção dos conteúdos em directo é uma excelente forma de mostrar que valorizam as suas opiniões.

Por exemplo, um jornalista pode produzir uma sessão de perguntas e respostas sobre eventos actuais, a partir do
Guerra da Ucrânia
 para
COVID-19 restrições de viagem
para responder às principais perguntas do público e oferecer conteúdos ou coberturas mais relevantes.

Blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas e AMA são todos exemplos de conteúdos que pode criar no seu site e que não pode replicar nas redes sociais, e são utilizados por algumas das principais empresas de comunicação social do mundo, incluindo a
Washington Post
, o
Wall Street Journal
e o
Independente
.

4. Alcance limitado nas redes sociais

Nos últimos anos, as empresas de comunicação social têm-se tornado cada vez mais pagas e limitado o alcance orgânico dos conteúdos para incentivar as organizações a pagar para que a publicidade chegue aos utilizadores. Isto teve o efeito secundário de diminuir a visibilidade do conteúdo livre.

Por exemplo,
Facebook
 Os posts atingem uma média de 2,2% de seguidores numa página, o que dificulta a entrega consistente de conteúdos aos utilizadores.

Assim, se quiser maximizar o envolvimento no seu conteúdo, precisa de o oferecer ao seu público no seu próprio site e utilizar plataformas como o Facebook e o Twitter como ferramentas para canalizar o tráfego.

Parar de utilizar as redes sociais para construir uma comunidade de utilizadores

As redes sociais são uma ferramenta útil para anunciar a sua marca, mas não é o melhor lugar para construir uma comunidade de utilizadores, iniciar uma conversa, ou gerar conhecimentos detalhados sobre a sua audiência.

Ao implementar soluções de envolvimento comunitário nas suas propriedades digitais próprias e operadas, pode colocar o seu sítio no centro da sua comunidade de utilizadores e começar a recolher dados de audiências de primeira parte para melhor compreender os interesses e preferências dos seus utilizadores.

O site de notícias francês La Provence lança o Viafoura’s Conversations para uma experiência de utilizador enriquecida

5 maneiras as soluções de compromisso podem melhorar a qualidade das conversas que o seu público está a ter

A toxicidade online é algo que ninguém deveria ter de suportar, quer seja um visitante do seu site ou um membro da sua equipa que se sinta pessoalmente atacado e molestado pelos comentários dos seus artigos. No entanto, é algo que acontece com demasiada frequência.

De acordo com um inquérito realizado pela Universidade do Texas no Austin’s Center for Media Engagement, 33,9% dos comentadores de notícias e 40,9% das notícias
comentar leitores
 nomear comentários argumentativos como a razão pela qual evitam comentar ou ler comentários. Isso significa que para construir uma comunidade de utilizadores segura e activa, precisa de apoiar o seu povo, e isso inclui tanto o seu público como a sua equipa.

Tornar a sua secção de comentários mais segura tornará a sua equipa editorial mais confortável com a construção dos seus seguidores no local sem assédio, o que lhe permitirá então recolher dados declarativos da sua audiência.

Abaixo, vamos analisar cinco maneiras como as ricas soluções de envolvimento podem melhorar a qualidade das conversas da sua comunidade para construir não só um espaço civil para o seu público comunicar, mas também um ambiente seguro para a sua marca para aumentar as suas receitas.

1. Deixar a sua equipa editorial construir os seus seguintes no local

Uma solução de envolvimento comunitário com uma secção de comentários é talvez o recurso mais valioso que tem à sua disposição.

A colocação de uma secção de comentários no seu site permite-lhe afastar as conversas dos utilizadores dos meios de comunicação social e para o site da sua marca, onde a sua equipa editorial pode começar a construir o seu seguimento e a formar uma relação mais profunda com os seus leitores.

Uma ferramenta de envolvimento com uma secção de comentários também lhe permite recolher dados declarativos do seu público para ver que tipos de conteúdo se envolvem mais, até aos temas e autores que preferem. Com esta informação, pode fornecer recomendações de conteúdos curados para tentar aumentar o seu tempo no seu sítio web.

2. Impacto da comunidade civil no envolvimento

Não importa quão bom seja o seu conteúdo, os utilizadores não vão ficar no seu site se os trolls os assediarem abertamente com ataques pessoais e discurso de ódio. Apesar de muitas marcas terem optado por desactivar os comentários devido à toxicidade, isto não é bom para o crescimento a longo prazo, uma vez que reduz a
tempo médio
 um utilizador gasta no site.

A solução mais eficaz para lidar com a toxicidade e criar uma comunidade civil é utilizar a moderação da IA, que é essencial para manter os seus comentários livres de assédio, abuso, racismo, sexismo, e spam.

O principal jornal conservador da Argentina
La Nación
 recentemente adoptaram esta abordagem, empregando uma solução de envolvimento comunitário que modera preemptivamente os comentários antes de entrarem em directo para garantir que ninguém tenha a sua experiência afectada negativamente por comentários abusivos.

3. Utilização da comunidade para a prospecção e acompanhamento investigativo

Quando utiliza uma ferramenta de envolvimento comunitário para proporcionar um espaço de comunicação ao seu público, dá-lhe a oportunidade de desempenhar um papel mais activo no seu processo de criação de conteúdos, ajudando os jornalistas a obterem histórias e a conduzirem seguimentos investigativos.

Como utilizadores leais do seu site, o seu público é muitas vezes o melhor juiz das histórias que são relevantes para outros utilizadores e pode recomendar que histórias deve cobrir. Ter os autores a deixar comentários dando boas-vindas a outros utilizadores para fornecer dicas (ou mesmo colocando uma página web de dicas) é uma óptima forma de os fazer sentir-se ouvidos.

Permitir que o seu público participe em histórias de sourcing permite-lhes saber que valoriza o seu apoio, ao mesmo tempo que os ajuda a formar uma relação mais profunda com a sua marca e os seus jornalistas, o que os tornará mais propensos a permanecer no site a longo prazo.

4. Criação de boletins informativos mais relevantes

Quando apoiados com os dados certos, os boletins informativos são uma das ferramentas de envolvimento mais potentes que tem à sua disposição, uma vez que lhe permitem envolver os utilizadores através das suas caixas de entrada e encorajá-los a clicar no seu site.

No entanto, o sucesso ou fracasso de um boletim informativo depende de quão personalizado ele é. Se não tiver acesso aos dados correctos, não irá fornecer aos seus leitores conteúdos relevantes.

Usando a sua solução de envolvimento comunitário para recolher dados de primeira pessoa pode ajudá-lo a identificar quais os artigos e tópicos de tendências a enviar aos utilizadores. Terão mais probabilidades de interagir com o conteúdo e de clicar no seu site.

5. Criação de um ambiente de segurança da marca

Os anunciantes são a espinha dorsal de muitas organizações modernas dos media e são vitais para a rentabilização do conteúdo que os jornalistas produzem. No entanto, muitas editoras lutam para criar espaços comunitários seguros para a marca, nos quais os anunciantes se sentem à vontade para colocar anúncios.

Isto é particularmente verdade se uma comunidade de utilizadores tiver problemas de toxicidade e abuso, uma vez que é improvável que os anunciantes queiram apresentar os seus produtos juntamente com tais sentimentos negativos.

Como resultado, a utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com moderação orientada pela IA é essencial para garantir que o seu site é seguro para si, e para os seus anunciantes.

Use o compromisso para aprofundar a sua relação com o seu público

Se quiser aprofundar a sua relação com o seu público, precisa de lhes oferecer um espaço que o envolva. Isso significa não só construir uma comunidade de utilizadores, mas também moderar proactivamente as conversas que têm de se certificar de que são livres de comunicar sem serem molestados.

Os leitores de The Blade de Toledo acabam de fazer o primeiro contacto com a plataforma de comentários moderados por IA da Viafoura


A Lâmina
A empresa vencedora do prémio Pulitzer de Toledo para notícias diárias em linha, a Viafoura associou-se à Viafoura para lançar um conjunto completo de
soluções de compromisso
 concebido para impulsionar as interacções dos leitores com o sítio web. Estas soluções incluem tópicos e autores seguintes, comentários moderados tanto pela AI como pela equipa de moderadores humanos da Viafoura, blogs ao vivo para cobrir eventos de interrupção como eleições ou jogos desportivos, chats para membros da comunidade, e conversas de tendências.

“Estamos muito orgulhosos de contar com The Blade como o mais novo cliente a lançar a Viafoura no seu website”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Como tantas empresas de meios de comunicação digitais, proporcionar uma experiência de utilizador mais segura e envolvente é primordial para o pessoal de The Blade. Estamos ansiosos por ver como a Viafoura irá ajudar a criar uma comunidade mais civil e fornecer dados accionáveis para orientar as decisões sobre produtos”.

Segundo Jen Lyon, gerente digital do The Blade, o site de notícias procurava reduzir a quantidade de tempo que o pessoal passa a moderar o conteúdo do utilizador, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento dos leitores na secção de comentários, e criava mais oportunidades de receitas publicitárias.

“Já estamos a ver mais civilidade nos comentários, e mais envolvimento”, diz Lyon. “Os leitores podem encontrar histórias que têm conversas activas rapidamente. À medida que mais ferramentas forem surgindo, acredito que os leitores irão apreciar mais as mudanças”.

Lyon estava também interessada em implementar a plataforma de experiência digital da Viafoura devido à sua total moderação de serviço, e ao seu altamente envolvente Community Chat e Live Blogs, que permitem aos leitores interagir directamente com jornalistas, especialistas no assunto ou uns com os outros.

“A equipa de bordo foi rápida a responder a quaisquer perguntas que tínhamos em tempo útil”, diz Lyon. “Foi óptimo ter programadores a trabalhar para que as questões pudessem ser discutidas imediatamente…o lançamento do Viafoura decorreu sem problemas”.

As 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam na secção de comentários de uma marca de notícias, e como mudar de ideias

A construção de uma comunidade de utilizadores activa vai muito além de acrescentar uma secção de comentários ao seu sítio. Se quiser que o seu público participe na conversa, precisa de uma estratégia para atrair e alimentar utilizadores não registados.

Parte dessa estratégia envolve aliciar os utilizadores a envolverem-se com conteúdos e recomendações interactivos e personalizados, e a outra envolve reduzir as barreiras à entrada e tornar a sua comunidade mais acessível ao seu público.

Abaixo vamos analisar as 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam em comunidades em torno de marcas de notícias, e que ferramentas podem ser utilizadas para criar uma comunidade civil e próspera.

1. Eles não querem ser os primeiros a comentar

Se estiver a tentar estabelecer uma nova comunidade de utilizadores, a sua secção de comentários não terá muitos, se é que terá algum, comentadores. Ao mesmo tempo, os seus utilizadores podem hesitar em ser os primeiros a comentar um post.

Pode enfrentar este desafio muito facilmente, encorajando os autores a colocar os comentários com pincel convidando os utilizadores a participar na conversa na secção de comentários.

Por exemplo, um autor pode publicar o primeiro comentário sobre um artigo solicitando um feedback aberto e honesto e colocá-lo no topo da página. Esta abordagem define o tom e dá as boas-vindas aos utilizadores para deixarem as suas opiniões.

2. São adiados por comentários tóxicos

A toxicidade é uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não participam em comunidades em linha. Ninguém gosta de ser abusado ou assediado, e sem uma moderação pró-activa, mesmo uma conversa civil pode transformar-se em caos.

A prevalência da toxicidade em linha, particularmente nas redes sociais, foi destacada há apenas alguns meses, quando
CBC
 anunciou que estava a encerrar os comentários do Facebook sobre as notícias devido a “uma quantidade desmesurada de ódio, abuso, misoginia e ameaças”.

Usando um
ferramenta de envolvimento comunitário
 com capacidades de moderação orientadas pela IA é fundamental para retirar automaticamente os comentários negativos e criar um espaço seguro para os utilizadores publicarem e participarem em discussões civis livres de assédio e abuso.

3. O seu conteúdo não é relevante ou envolvente

Em muitos casos, os utilizadores não interagem com o conteúdo porque o acham aborrecido ou desinteressante. Se o seu público não achar um artigo convincente ou relevante para os seus interesses, é pouco provável que se envolva com ele e comente.

A única forma de abordar esta questão é fornecer conteúdos mais relevantes e recomendações personalizadas. Pode fazer isto, solicitando aos utilizadores que subscrevam e recolham dados de primeira mão para segmentar a sua audiência em coortes com interesses semelhantes. Poderá então utilizar estes dados para recomendar conteúdos mais susceptíveis de os envolver.

Por exemplo, se um utilizador estiver interessado em notícias criptográficas sobre Bitcoin e Ethereum, uma plataforma de envolvimento comunitário pode compreender estes interesses e notificá-los sempre que um escritor lançar um novo artigo sobre um tópico relevante ou se um comentador seguir comentários sobre o artigo.

4. Eles não têm razões para comentar

Por vezes, mesmo que um conteúdo seja interessante, os utilizadores não participarão na secção de comentários ou na comunidade que a rodeia porque não há incentivo ou razão para deixar um comentário.

Usando conteúdos interactivos como blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e Ask Me Anything (AMA) podem ajudá-lo a fornecer ao público um motivo para comentar, dando-lhes a oportunidade de se envolverem com indivíduos fechados como jornalistas, especialistas em assuntos, e outras figuras conhecidas para aumentar não só os registos, mas também o tempo na página.

O
Independente
 utilizou o conteúdo em directo para grande sucesso durante a pandemia ao fazer uma P&R em directo com um perito em viagens sobre as restrições relacionadas com a COVID do Reino Unido. Do mesmo modo,
MPR
 utilizou um blogue ao vivo para oferecer cobertura em tempo real do ensaio de Kimberly Potter, com uma secção de comentários para os utilizadores.

5. Eles não sabem que você tem uma comunidade de utilizadores

Os utilizadores não se juntarão a uma comunidade se não souberem que ela existe. Embora acrescentar uma secção de comentários seja um passo crucial na criação de uma comunidade de utilizadores, o seu público não a vai utilizar se não souber que está lá.

Anunciar o lançamento da sua comunidade de utilizadores no seu site com um blogue é essencial para sensibilizar o seu público para a possibilidade de comunicar com outros indivíduos.

Muitas organizações de meios de comunicação têm utilizado esta estratégia para dar um pontapé de saída ao crescimento da sua comunidade de utilizadores. Por exemplo,
Revista Xtra
anunciou o lançamento da Comunidade Xtra através de um post no blog, tal como fez
TheTimes-Tribune.com,
que divulgou um anúncio para promover o lançamento de uma nova plataforma de comentários.

Torne a sua secção de comentários segura e relevante

Para encorajar os utilizadores a participar na sua comunidade, o mais importante é certificar-se de que está a oferecer ao seu público a oportunidade de consumir e de se envolver com conteúdos relevantes num ambiente seguro.

A utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com capacidades de moderação dá-lhe o melhor de dois mundos. Pode reunir dados de primeira mão sobre as preferências dos utilizadores para informar a criação futura de conteúdos, ao mesmo tempo que utiliza a moderação da IA para remover automaticamente comentários abusivos e criar um espaço seguro.

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