As empresas de comunicação, como todas as marcas, procuram construir reconhecimento e confiança através da publicação de conteúdos gerados pelo utilizador. Contudo, a publicação deste conteúdo não é isenta de riscos: as organizações precisam de garantir que os utilizadores não publicam mensagens ofensivas ou ameaçadoras nos seus websites ou aplicações. É aqui que entra em cena a moderação de conteúdos.
No ambiente moderno actual, as organizações estão a fazer todos os possíveis para garantir que a civilidade exista nas suas propriedades digitais, ao mesmo tempo que promovem a liberdade de expressão e conversas de opinião. Muitos deles implementaram soluções de moderação que utilizam moderadores ao vivo ou executam algoritmos automatizados para resolver este desafio.
A população em geral também se tornou consciente da moderação — especialmente o que faz e porque é que está a ser utilizado. Então o que acontece quando o seu parceiro de moderação se torna mais do que outro fornecedor de tecnologia comum?
Recentemente, um cliente da Viafoura e uma das maiores editoras do Reino Unido descobriram porque é que a equipa de moderação da Viafoura é muito mais do que um parceiro.
A editora utiliza tanto a IA (Inteligência Artificial) como soluções de Live Moderation da Viafoura. medida que a solução de IA aprende e aplica as directrizes comunitárias estabelecidas pela editora, 85% a 90% de todos os comentários são facilmente moderados pelo seu motor de IA. Os restantes “comentários questionáveis” são enviados a um moderador em directo para uma chamada de julgamento.
No início deste ano, um desses comentários foi enviado a um moderador ao vivo na Viafoura. A utilizador fez uma ameaça a um berçário na secção de comentários, que naturalmente foi assinalada e enviada para a fila de moderação.
Em vez de apenas bloquear o comentário e proibir o utilizador, o empregado de moderação da Viafoura contactou a equipa da editora para explicar a situação. Os funcionários da grande editora abordaram imediatamente a situação com as autoridades policiais locais.
Em menos de meia hora após o comentário ter sido publicado, a polícia tomou medidas.
Graças à rapidez de pensamento da Viafoura e da editora empregados, que se deslocaram a milha extra, uma situação potencialmente terrível foi totalmente evitada.
“A moderação é muito mais do que uma chamada de julgamento para assegurar que o conteúdo gerado pelo utilizador sustenta orientações e regras específicas da plataforma para estabelecer a adequação do conteúdo para publicação”, diz Leigh Adams, director de serviços de moderação na Viafoura. “Sim, trata-se de manter os padrões dos nossos clientes, mas trata-se também de reconhecer quando um comentário tem de ser escalado. Orgulhamo-nos de ter pessoal que sabe o que fazer quando — e percorrer a milha extra para chegar aos nossos clientes — porque temos a relação para o fazer facilmente”.
Etiqueta: comunidade saudável
Que Empresas de Comunicação Social Tradicionais Podem Aprender das Empresas de Comunicação Social?
Durante a última década mais, vimos os meios de comunicação social evoluir de uma tendência que manteve as pessoas ligadas ao meio mais importante e influente da sociedade moderna. Mais do que uma simples forma de partilhar fotos com amigos, os meios de comunicação social tornaram-se um espaço para partilhar informação, trocar ideias, e descobrir novas comunidades. Como já vimos em inúmeros jornais que
não se adaptou à criação de conteúdos em linha
, as empresas de comunicação social tradicionais ainda podem aprender muito com as organizações de comunicação social.
Como as redes sociais mudaram o consumo
As redes sociais mudaram não só a forma como interagimos uns com os outros, mas também a forma como o conteúdo é consumido. Para o bem ou para o mal, muitos utilizadores querem conteúdos de digestão rápida que tenham a opção de aprender mais através de uma ligação a conteúdos mais longos ou a oportunidade de reagir e discutir com outros membros da comunidade. Dito isto, estamos agora a assistir a um crescimento da inteligência dos media sociais, onde a maioria dos utilizadores estão conscientes de tácticas preguiçosas tais como clickbait ou manchetes enganosas, e terão emoções negativas em relação a qualquer organização que tente gerar atenção desta forma.
Uma empresa de comunicação social tradicional pode olhar para uma organização de comunicação social e ver que o público quer um conteúdo rápido e digerível e encontrar frustração no facto de os utilizadores não estarem a partilhar o seu conteúdo, por mais digerível que seja. No entanto, falta a estas organizações um factor-chave no qual as empresas de comunicação social prosperam.
As empresas de comunicação social mais bem sucedidas prosperam porque são capazes de visar utilizadores com não apenas qualquer conteúdo digerível, mas
conteúdo que corresponda aos seus interesses específicos
. Ao descobrir o que é que cada utilizador quer ler, gosta de ver e está aberto à discussão, as organizações de redes sociais podem curar a alimentação individual de cada utilizador para fornecer uma investida de conteúdos concebidos especificamente para eles. Embora este nível de personalização possa parecer excessivamente intimidante para um pequeno arranque que não tem os recursos que as grandes marcas de meios de comunicação social têm, a lição resume-se a um ponto simples.
Conheça o seu público
Ao aproveitar dados da sua comunidade para criar feeds de notícias personalizados, publicidade e programação, bem como ao construir um grupo de indivíduos com os mesmos interesses que têm interesse em discutir e expandir o conteúdo partilhado, as empresas de meios de comunicação tradicionais podem fornecer alguns dos conteúdos curados que os utilizadores adoram experimentar a partir das suas plataformas preferidas de meios de comunicação social.
A personalização pode transformar-se numa estratégia de retenção de hábitos
Através da criação de uma página de aterragem personalizada, as organizações são capazes de construir um comportamento de formação de hábitos para os seus utilizadores. Muitas das empresas de comunicação social mais bem sucedidas levam-no mesmo mais longe e implementam algum tipo de ferramenta de notificação, como o ícone da campainha encontrado tanto no YouTube como no Twitter, que alertará imediatamente aqueles que optarem por qualquer novo conteúdo através de uma notificação push. Funciona não só como um
estratégia de retenção eficaz
que mantém os utilizadores a voltar para mais com frequência diária, mas também ajuda a manter esses mesmos utilizadores informados sobre as conversas mais recentes, para que possam contribuir para as discussões e ajudar a fazer crescer a comunidade.
Normalmente, as pessoas desfrutam de algum tipo de rotina e familiaridade, razão pela qual o reconhecimento do nome, a fidelidade à marca e a facilidade de utilização são factores tão importantes para a forma como as pessoas escolhem consumir conteúdos em linha. O que as empresas de comunicação social prosperam é formando hábitos que, por sua vez, ajudam a criar esta fidelidade à marca. Se alguém estiver a verificar diariamente uma conta específica no Twitter em busca de notícias, então é mais provável que tenha uma associação positiva com essa pessoa e qualquer outro conteúdo que ela possa criar.
Em conclusão
Embora a qualidade de um produto seja sempre a coisa mais importante, os meios de comunicação social ensinam-nos a todos que a quantidade tem muito mais peso do que as empresas de comunicação social tradicionais pensavam inicialmente. Os dias dos jornais trimestrais, mensais, ou mesmo semanais são uma relíquia do passado, uma vez que os utilizadores querem agora novos conteúdos a pedido cada vez que olham para uma publicação. Ao fornecer algo novo todos os dias, mesmo que seja apenas um pequeno resumo ou discussão, as organizações podem dar aos seus utilizadores uma razão para continuarem a voltar e construir aquela associação positiva e lealdade pela qual todas as empresas de comunicação social se esforçam.
Melhores Práticas de um Gestor de Envolvimento do Público orientado por dados
Os gestores de relações públicas tornaram-se uma componente central das equipas editoriais nas redacções de todo o país. O principal objectivo de um gestor de envolvimento da audiência é gerir a forma como a audiência evolui de leitores casuais para membros comprometidos da comunidade.
Para o fazer, precisam da solução certa de envolvimento do público para moderar a forma como as pessoas fluem através da viagem do cliente através do seu website. Deseja uma plataforma que encoraje as conversas sobre o seu conteúdo para que as pessoas formem um apego à sua marca e à sua comunidade.
O apego à marca e a afinidade gera a lealdade dos clientes. Como gestor de envolvimento da audiência, a fidelidade do cliente é um dos KPIs mais importantes para medir a eficácia da sua estratégia. Utilizando a plataforma certa de envolvimento de público, pode aproveitar perfis detalhados de público construídos com base em dados de primeira pessoa para criar os tipos de experiências de conteúdo personalizado que ajudarão a construir a lealdade do cliente.
Conheça as suas taxas de conversão alvo
O objectivo da maioria das publicações é aumentar o número de assinantes que voluntariamente escolhem consumir e interagir com o seu conteúdo. Estas empresas utilizam métricas como as taxas de paragem de paywall para medir quantos visitantes únicos estão a escolher para ir além da paywall e tornar-se assinantes. Uma taxa de paragem de 5 a 7% deve ser o objectivo para medir a eficácia; se estiver a actuar acima desse limiar, tem um público muito activo e empenhado.
Como gestor do envolvimento da audiência, também pretende segmentar os tipos de pessoas que estão a atingir os seus paywalls em diferentes níveis de utilizadores. Comece por criar segmentos para os visitantes únicos e passivos, que são pessoas que interagem com uma a cinco peças de conteúdo ao longo de um mês de linha temporal.
Depois há os utilizadores activos que consomem regularmente o seu conteúdo, talvez diariamente. De acordo com The Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, uma filial do Centro de investigação da Harvard Kennedy School , aproximadamente 9% dos seus utilizadores podem ser classificados como leitores activos ou regulares do seu conteúdo.
Com esses parâmetros de referência em mãos, um gestor de envolvimento do público pode formular estratégias para atingir ou exceder esses objectivos.
Identificar as necessidades e interesses dos principais dados demográficos
Como gestor de envolvimento da audiência, é necessário criar conteúdos e estratégias de comunicação que falem a mesma língua do seu público-alvo. Para o fazer, é necessário desenvolver percepções mais profundas sobre quais os tópicos que recebem a sua atenção, como é provável que interajam com diferentes conteúdos e, talvez o mais importante, o que é menos susceptível de ganhar a sua atenção e envolvimento.
Uma das melhores formas de monitorizar esse compromisso é utilizar a métrica certa no local. Como gestor do envolvimento da audiência, pode utilizar dados de primeira mão como vistas de páginas, acções de envolvimento no local, tempo gasto em páginas, taxas globais de retenção, e mais conhecimentos para construir perfis de audiência ricos.
Esses perfis dir-lhe-ão mais sobre aquilo em que os seus leitores estão mais interessados quando interagem com o conteúdo do seu sítio web. Utilizando essas perspectivas, pode desenvolver tácticas de envolvimento pessoal para aumentar o tamanho da sua base de audiência e orientar mais pessoas para se tornarem aqueles consumidores activos altamente valorizados do seu conteúdo.
O que procurar numa plataforma de envolvimento da audiência
Então qual é o tipo de solução mais adequada para o ajudar a criar estratégias eficazes de envolvimento do público que ajudam a impulsionar subscrições mais elevadas e a alimentar o crescimento do negócio? Acima de tudo, precisa de saber que a plataforma que integra no seu site pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos para o negócio.
Lembre-se que o crescimento sustentável do público se baseia no envolvimento e na valiosa troca de momentos que tem com a sua comunidade. Uma plataforma benéfica de envolvimento do público deverá ajudá-lo a adquirir análises preditivas e conhecimentos orientados por dados para tomar decisões lógicas com o seu conteúdo, o que aumentará ainda mais o valor da sua experiência no website.
Foco em como aumentar a lealdade dos clientes
Por exemplo, uma forte plataforma de envolvimento do público irá melhorar o envolvimento em todo o seu sítio web. Pode potencialmente aumentar as taxas de conversão até 25 vezes acima das taxas de conversão existentes no local.
Taxas de envolvimento e conversão mais elevadas são um excelente indicador do valor vitalício do utilizador, o que indica uma forte lealdade do cliente entre os seus utilizadores. A Graham Media Inc. foi uma empresa de comunicação social que procurou alcançar este exacto objectivo e, graças à sua parceria com a Viafoura, conseguiu aumentar o valor do utilizador em mais de 150 por cento ao longo da vida.
Tomadas finais
Acima de tudo, qualquer solução de envolvimento do público que implementar deve ser fornecida por especialistas que possam funcionar como parceiros do seu negócio em vez de simples vendedores. O seu parceiro deve ser proactivo, fornecendo-lhe recomendações estratégicas sobre a melhor forma de obter esses conhecimentos valiosos da plataforma. Uma vez que tenha os dados de primeira mão, pode concentrar-se na forma de implementar os takeaways e optimizar o seu conteúdo para ajudar a ter um impacto directo no seu negócio.
Apoiando-se nos conhecimentos obtidos a partir destas plataformas, os gestores do envolvimento da audiência podem gastar mais tempo com o panorama geral. Pode concentrar mais tempo a treinar o resto da sua equipa de publicação sobre a melhor forma de utilizar estes conhecimentos e melhorar o envolvimento com o público em todos os canais digitais.
Os benefícios do alojamento de interacções positivas em linha
Quando uma pessoa tem uma experiência negativa com uma empresa, o seu curso de acção mais lógico é cortar todas as interacções com esse negócio. No mesmo sentido, ter secções de comentários infestadas de troll no website ou aplicação da sua empresa pode afastar as pessoas de experiências e conteúdos envolventes.
Tenha em mente que 13% das pessoas abandonarão completamente um serviço online se este estiver de alguma forma associado ao assédio online.
A realidade é que as pessoas são menos leais às marcas que permitem que a toxicidade exista nos seus espaços sociais online.
Empresas que mantêm os seus espaços de comentário livres de toxicidade e trolls com um sistema avançado de moderação permitem aos utilizadores ter interacções positivas em torno das suas marcas, levando a vantagens sérias e tangíveis para os editores.
Aceder às vantagens de espaços sociais bem moderados
Pense desta forma: Os utilizadores que têm experiências sociais positivas com a sua marca são mais propensos a ficar mais tempo para interagir com o website da sua empresa. E isso traduz-se directamente em ter dados mais ricos, consentidos, de primeira mão, que pode retirar da actividade do seu público.
Estes dados são a chave do sucesso da sua empresa – e pode recolhê-los facilmente no seu website através de ferramentas interactivas, como soluções de comentários.
Mas nem todas as soluções interactivas e de construção comunitária são suficientemente fortes para ajudar as empresas de comunicação social a moldar interacções positivas dos utilizadores. Nem todos eles oferecem acesso total aos dados de utilizadores em primeira mão.
Para manter os espaços sociais livres de comportamentos tóxicos, os editores devem adoptar ferramentas de moderação que possam compreender e bloquear instantaneamente todas as 6,5 milhões de variações de palavras ofensivas e adaptar-se à medida que a linguagem evolui. Também é igualmente importante assegurar que dados extensivos de primeira parte possam ser extraídos de quaisquer instrumentos sociais utilizados.
Os editores que utilizam serviços avançados de moderação para reforçar as experiências positivas do público podem então melhorar os resultados comerciais, acedendo a dados aprofundados dos utilizadores, incluindo os seguintes tipos de informação:
Interesses do público
Embora a monitorização do desempenho do conteúdo e das visitas a uma página possa ter sido suficiente para as empresas de comunicação social no passado, hoje em dia, os editores precisam de ir mais fundo para satisfazer as expectativas do público.
“[What] distingue as redacções de sucesso é que elas não utilizam os dados apenas para seguir o conteúdo, mas para compreender melhor o seu público” escreve Marcela Kunova, editora do Journalism.co.uk. “Ouvir os seus utilizadores ajuda-os a descobrir as suas necessidades e depois a adaptar os produtos e serviços noticiosos para fazer a audiência feliz”.
E experiências sociais bem moderadas podem ajudar as empresas de comunicação social a desbloquear uma enorme quantidade de informação sobre aquilo em que os seus utilizadores estão interessados.
Alguns destes dados podem ser extraídos de comentários que expressam o que o seu público quer ver mais ou menos. Também pode monitorizar o tópico de conteúdo e o autor segue, assim como os níveis de envolvimento do utilizador em torno de diferentes histórias para ver o que mais ressoa na sua comunidade.
Conhecimento preditivo
Se quiser ganhar consistentemente a atenção dos membros da sua audiência, terá de satisfazer as suas expectativas mesmo à medida que as suas necessidades e desejos evoluem.
Afinal de contas, 64% das pessoas trocarão alegremente os seus dados por experiências relevantes. Além disso, quase metade dos consumidores ficam desapontados quando as empresas de comunicação social não sugerem boas recomendações de conteúdo.
Mas há uma maneira fácil de satisfazer as expectativas dos seus consumidores. Pode simplesmente utilizar os dados de envolvimento para prever os seus comportamentos futuros.
Mais especificamente, os membros da sua audiência deixarão um rasto de dados enriquecidos à medida que tiverem interacções positivas com as ferramentas sociais da sua empresa. A partir daí, os dados de envolvimento podem ser recolhidos, analisados e utilizados para prever a probabilidade dos utilizadores subscreverem, anularem a subscrição e interagirem com tópicos de conteúdo específicos.
Esta informação avançada pode ser introduzida em diferentes ferramentas e estratégias, permitindo aos editores oferecer experiências personalizadas cativantes, ofertas de subscrição e campanhas de reengagement.
Percepção dos hábitos dos utilizadores
Existe uma ligação clara entre os hábitos quotidianos da sua comunidade e a sua lealdade para com a sua marca.
Greg Piechota, o investigador em residência da International News Media Association, explica que “[creating] os hábitos dos seus leitores é fundamental para os manter como assinantes e reduzir a rotatividade.
“Em última análise, quanto mais conseguir encorajar os utilizadores a adquirir o hábito de visitar o seu website ou aplicação, mais provável é que se tornem leais à sua marca.
Pode descobrir se os membros da sua audiência estão ou não a desenvolver hábitos válidos baseados na frequência das suas interacções positivas através das suas propriedades digitais.
O impacto das interacções positivas dos utilizadores na sua empresa
Actualmente, 500 editoras líderes mundiais podem perder até 52% das suas receitas, uma vez que os cookies de terceiros desaparecem só porque estão a perder os dados críticos de primeira parte.
Entretanto, alojar experiências seguras e positivas dos utilizadores em linha pode trazer aos editores 35% mais comentários – e isso significa mais dados accionáveis e receitas relacionadas para a sua empresa.
Assim, ao certificar-se de que as interacções do seu público através das suas propriedades digitais permanecem positivas, pode maximizar a sua capacidade de recolher dados totalmente consentidos e reforçar os resultados comerciais.
A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades
Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.
Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para conter o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.
Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.
Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.
Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.
O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.
O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.
Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!
Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.
Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.
4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial
Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.
Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.
Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.
Investigação
mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.
Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.
1. Análise preditiva
Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.
A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.
2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?
Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.
Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.
3. Moderação automatizada
Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.
Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.
Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.
É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.
4. Recolha de dados em primeira mão
Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.
A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.
Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.
Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.
Elevando a sua marca com moderação de comentários
Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.
Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.
Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.
4 razões para deixar de depender das redes sociais para dados de audiência e construção comunitária
O excesso de confiança nas redes sociais é um dos maiores erros que as empresas de comunicação social cometem. Muitas marcas gastam tanto tempo e dinheiro a tentar desenvolver conteúdos para os meios de comunicação social, embora os seus modelos de negócio não beneficiem as organizações dos meios de comunicação social, nem as suas directrizes comunitárias estejam alinhadas.
Pior ainda, mesmo que uma organização construa um seguimento nos meios de comunicação social, as suas operações são susceptíveis de empresas de comunicação social e de grandes mudanças tecnológicas que podem destruir o seu trabalho árduo da noite para o dia.
A escrita na parede é que, a longo prazo, dependendo dos meios de comunicação social para os dados da audiência, é uma causa perdida.
Com
Pew Research
Descobrir que a percentagem de adultos americanos que recebem as suas notícias dos meios de comunicação social diminuiu de 36% em 2020 para 31% em 2021, é agora o momento ideal para as empresas começarem a investir na construção das suas comunidades nos seus próprios websites, para que possam começar a recolher, manter, e aprender com os seus dados de primeira viagem.
Vamos examinar quatro razões para reduzir a sua dependência das redes sociais, para que possa gerar melhores resultados para o seu conteúdo.
1. Recolha de dados de primeira pessoa
Um dos principais problemas com a permanência nas redes sociais é que tem de confiar em terceiros para recolher dados sobre o seu público. Embora as soluções analíticas dos fornecedores de redes sociais sejam úteis, dão-lhe um controlo limitado sobre a forma como analisa os dados dos utilizadores e os conhecimentos que pode obter sobre as suas preferências.
Ao sair das redes sociais e construir uma comunidade de utilizadores nos seus sítios de propriedade e operados, pode recolher dados de primeira mão do seu público e fornecer aos clientes novos sinais de dados que não têm actualmente de melhorar a sua estratégia de dados. Isto também lhe permite tomar melhores decisões editoriais e de personalização.
A capacidade de desenvolver conhecimentos mais sofisticados é uma razão chave para
88% dos comerciantes
dizem que a recolha de dados de primeira pessoa foi uma prioridade no ano passado.
2. Reduzir a toxicidade
Não é segredo que a toxicidade, o assédio, e o abuso nos meios de comunicação social são galopantes. Organizações como o Facebook e o Twitter têm falhado consistentemente em abordar estas questões, tanto para audiências como para jornalistas.
Um recente
inquérito
descobriu que 8 em cada 10 jornalistas afirmaram que o assédio nos meios de comunicação social é um problema “muito grande” ou “moderadamente grande”. Outro estudo conclui que 79% dos
utilizadores
dizem que as empresas de comunicação social estão a fazer um único trabalho justo ou deficiente para lidar com o assédio ou a intimidação em linha.
Para prevenir a toxicidade e garantir que tanto os comentadores como os jornalistas estão seguros para expressar as suas opiniões, é fundamental construir uma comunidade de utilizadores no seu site com uma solução de envolvimento comunitário moderado por IA que possa remover automaticamente conteúdos odiosos ou abusivos antes que dissuada os utilizadores de contribuir para a conversa.
3. Criar uma ligação com o seu público
A construção de uma ligação com o seu público é vital para estabelecer uma lealdade a longo prazo e manter os utilizadores a voltar para mais. Desenvolver uma comunidade de utilizadores no seu site e proporcionar-lhes oportunidades de influenciar a direcção dos conteúdos em directo é uma excelente forma de mostrar que valorizam as suas opiniões.
Por exemplo, um jornalista pode produzir uma sessão de perguntas e respostas sobre eventos actuais, a partir do
Guerra da Ucrânia
para
COVID-19 restrições de viagem
para responder às principais perguntas do público e oferecer conteúdos ou coberturas mais relevantes.
Blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas e AMA são todos exemplos de conteúdos que pode criar no seu site e que não pode replicar nas redes sociais, e são utilizados por algumas das principais empresas de comunicação social do mundo, incluindo a
Washington Post
, o
Wall Street Journal
e o
Independente
.
4. Alcance limitado nas redes sociais
Nos últimos anos, as empresas de comunicação social têm-se tornado cada vez mais pagas e limitado o alcance orgânico dos conteúdos para incentivar as organizações a pagar para que a publicidade chegue aos utilizadores. Isto teve o efeito secundário de diminuir a visibilidade do conteúdo livre.
Por exemplo,
Facebook
Os posts atingem uma média de 2,2% de seguidores numa página, o que dificulta a entrega consistente de conteúdos aos utilizadores.
Assim, se quiser maximizar o envolvimento no seu conteúdo, precisa de o oferecer ao seu público no seu próprio site e utilizar plataformas como o Facebook e o Twitter como ferramentas para canalizar o tráfego.
Parar de utilizar as redes sociais para construir uma comunidade de utilizadores
As redes sociais são uma ferramenta útil para anunciar a sua marca, mas não é o melhor lugar para construir uma comunidade de utilizadores, iniciar uma conversa, ou gerar conhecimentos detalhados sobre a sua audiência.
Ao implementar soluções de envolvimento comunitário nas suas propriedades digitais próprias e operadas, pode colocar o seu sítio no centro da sua comunidade de utilizadores e começar a recolher dados de audiências de primeira parte para melhor compreender os interesses e preferências dos seus utilizadores.
5 maneiras as soluções de compromisso podem melhorar a qualidade das conversas que o seu público está a ter
A toxicidade online é algo que ninguém deveria ter de suportar, quer seja um visitante do seu site ou um membro da sua equipa que se sinta pessoalmente atacado e molestado pelos comentários dos seus artigos. No entanto, é algo que acontece com demasiada frequência.
De acordo com um inquérito realizado pela Universidade do Texas no Austin’s Center for Media Engagement, 33,9% dos comentadores de notícias e 40,9% das notícias
comentar leitores
nomear comentários argumentativos como a razão pela qual evitam comentar ou ler comentários. Isso significa que para construir uma comunidade de utilizadores segura e activa, precisa de apoiar o seu povo, e isso inclui tanto o seu público como a sua equipa.
Tornar a sua secção de comentários mais segura tornará a sua equipa editorial mais confortável com a construção dos seus seguidores no local sem assédio, o que lhe permitirá então recolher dados declarativos da sua audiência.
Abaixo, vamos analisar cinco maneiras como as ricas soluções de envolvimento podem melhorar a qualidade das conversas da sua comunidade para construir não só um espaço civil para o seu público comunicar, mas também um ambiente seguro para a sua marca para aumentar as suas receitas.
1. Deixar a sua equipa editorial construir os seus seguintes no local
Uma solução de envolvimento comunitário com uma secção de comentários é talvez o recurso mais valioso que tem à sua disposição.
A colocação de uma secção de comentários no seu site permite-lhe afastar as conversas dos utilizadores dos meios de comunicação social e para o site da sua marca, onde a sua equipa editorial pode começar a construir o seu seguimento e a formar uma relação mais profunda com os seus leitores.
Uma ferramenta de envolvimento com uma secção de comentários também lhe permite recolher dados declarativos do seu público para ver que tipos de conteúdo se envolvem mais, até aos temas e autores que preferem. Com esta informação, pode fornecer recomendações de conteúdos curados para tentar aumentar o seu tempo no seu sítio web.
2. Impacto da comunidade civil no envolvimento
Não importa quão bom seja o seu conteúdo, os utilizadores não vão ficar no seu site se os trolls os assediarem abertamente com ataques pessoais e discurso de ódio. Apesar de muitas marcas terem optado por desactivar os comentários devido à toxicidade, isto não é bom para o crescimento a longo prazo, uma vez que reduz a
tempo médio
um utilizador gasta no site.
A solução mais eficaz para lidar com a toxicidade e criar uma comunidade civil é utilizar a moderação da IA, que é essencial para manter os seus comentários livres de assédio, abuso, racismo, sexismo, e spam.
O principal jornal conservador da Argentina
La Nación
recentemente adoptaram esta abordagem, empregando uma solução de envolvimento comunitário que modera preemptivamente os comentários antes de entrarem em directo para garantir que ninguém tenha a sua experiência afectada negativamente por comentários abusivos.
3. Utilização da comunidade para a prospecção e acompanhamento investigativo
Quando utiliza uma ferramenta de envolvimento comunitário para proporcionar um espaço de comunicação ao seu público, dá-lhe a oportunidade de desempenhar um papel mais activo no seu processo de criação de conteúdos, ajudando os jornalistas a obterem histórias e a conduzirem seguimentos investigativos.
Como utilizadores leais do seu site, o seu público é muitas vezes o melhor juiz das histórias que são relevantes para outros utilizadores e pode recomendar que histórias deve cobrir. Ter os autores a deixar comentários dando boas-vindas a outros utilizadores para fornecer dicas (ou mesmo colocando uma página web de dicas) é uma óptima forma de os fazer sentir-se ouvidos.
Permitir que o seu público participe em histórias de sourcing permite-lhes saber que valoriza o seu apoio, ao mesmo tempo que os ajuda a formar uma relação mais profunda com a sua marca e os seus jornalistas, o que os tornará mais propensos a permanecer no site a longo prazo.
4. Criação de boletins informativos mais relevantes
Quando apoiados com os dados certos, os boletins informativos são uma das ferramentas de envolvimento mais potentes que tem à sua disposição, uma vez que lhe permitem envolver os utilizadores através das suas caixas de entrada e encorajá-los a clicar no seu site.
No entanto, o sucesso ou fracasso de um boletim informativo depende de quão personalizado ele é. Se não tiver acesso aos dados correctos, não irá fornecer aos seus leitores conteúdos relevantes.
Usando a sua solução de envolvimento comunitário para recolher dados de primeira pessoa pode ajudá-lo a identificar quais os artigos e tópicos de tendências a enviar aos utilizadores. Terão mais probabilidades de interagir com o conteúdo e de clicar no seu site.
5. Criação de um ambiente de segurança da marca
Os anunciantes são a espinha dorsal de muitas organizações modernas dos media e são vitais para a rentabilização do conteúdo que os jornalistas produzem. No entanto, muitas editoras lutam para criar espaços comunitários seguros para a marca, nos quais os anunciantes se sentem à vontade para colocar anúncios.
Isto é particularmente verdade se uma comunidade de utilizadores tiver problemas de toxicidade e abuso, uma vez que é improvável que os anunciantes queiram apresentar os seus produtos juntamente com tais sentimentos negativos.
Como resultado, a utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com moderação orientada pela IA é essencial para garantir que o seu site é seguro para si, e para os seus anunciantes.
Use o compromisso para aprofundar a sua relação com o seu público
Se quiser aprofundar a sua relação com o seu público, precisa de lhes oferecer um espaço que o envolva. Isso significa não só construir uma comunidade de utilizadores, mas também moderar proactivamente as conversas que têm de se certificar de que são livres de comunicar sem serem molestados.