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Os leitores de The Blade de Toledo acabam de fazer o primeiro contacto com a plataforma de comentários moderados por IA da Viafoura
A Lâmina
A empresa vencedora do prémio Pulitzer de Toledo para notícias diárias em linha, a Viafoura associou-se à Viafoura para lançar um conjunto completo de
soluções de compromisso
concebido para impulsionar as interacções dos leitores com o sítio web. Estas soluções incluem tópicos e autores seguintes, comentários moderados tanto pela AI como pela equipa de moderadores humanos da Viafoura, blogs ao vivo para cobrir eventos de interrupção como eleições ou jogos desportivos, chats para membros da comunidade, e conversas de tendências.
“Estamos muito orgulhosos de contar com The Blade como o mais novo cliente a lançar a Viafoura no seu website”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Como tantas empresas de meios de comunicação digitais, proporcionar uma experiência de utilizador mais segura e envolvente é primordial para o pessoal de The Blade. Estamos ansiosos por ver como a Viafoura irá ajudar a criar uma comunidade mais civil e fornecer dados accionáveis para orientar as decisões sobre produtos”.
Segundo Jen Lyon, gerente digital do The Blade, o site de notícias procurava reduzir a quantidade de tempo que o pessoal passa a moderar o conteúdo do utilizador, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento dos leitores na secção de comentários, e criava mais oportunidades de receitas publicitárias.
“Já estamos a ver mais civilidade nos comentários, e mais envolvimento”, diz Lyon. “Os leitores podem encontrar histórias que têm conversas activas rapidamente. À medida que mais ferramentas forem surgindo, acredito que os leitores irão apreciar mais as mudanças”.
Lyon estava também interessada em implementar a plataforma de experiência digital da Viafoura devido à sua total moderação de serviço, e ao seu altamente envolvente Community Chat e Live Blogs, que permitem aos leitores interagir directamente com jornalistas, especialistas no assunto ou uns com os outros.
“A equipa de bordo foi rápida a responder a quaisquer perguntas que tínhamos em tempo útil”, diz Lyon. “Foi óptimo ter programadores a trabalhar para que as questões pudessem ser discutidas imediatamente…o lançamento do Viafoura decorreu sem problemas”.
La Nación lança as Conversas da Viafoura na sua plataforma com o objectivo de impulsionar os registos e o diálogo civil
La Nación, o jornal conservador argentino preeminente, lançou a plataforma de experiência digital da Viafoura no seu website, integrando a solução Conversations, líder da indústria. As Conversas de Viafoura permitirão a moderação automática de comentários no site do La Nación, ao mesmo tempo que capturam dados e análises sobre os utilizadores registados da empresa de meios de comunicação. A solução Conversations inclui também um feed comunitário, a opção de seguir tópicos e/ou autores, e um carrossel de tendências de conteúdo.
Com 46 milhões de utilizadores mensais e 343.000 assinantes pagos, La Nación quis cultivar e alimentar a sua comunidade, facilitando ao mesmo tempo a expressão dos leitores.
“Um dos nossos objectivos é aumentar as interacções dos nossos utilizadores registados”, diz Juan Alvarez, gestor de produto do La Nación. “Ao mudar para Viafoura, apenas os nossos utilizadores registados podem comentar, pelo que esperamos que promova um diálogo civil ao mesmo tempo que ajuda os nossos utilizadores a terem interacções mais atentas”.
Antes de adoptar a plataforma de experiência digital da Viafoura, La Nación estava a utilizar o Livefyre. Alvarez observa que a sua equipa queria melhorar a experiência comunitária do jornal para além de comentar, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento, as inscrições, as subscrições, o tempo no local e as visitas de regresso.
Parte do que convenceu La Nación a escolher Viafoura foi o alcance do que a solução Conversations poderia oferecer, bem como recomendações de outras marcas de meios de comunicação de confiança.
Mas uma vez assinado o contrato, o que mais impressionou Alvarez foi a alta qualidade do serviço que a sua equipa recebeu da Viafoura. A implementação da solução aconteceu num curto espaço de tempo, e reuniões regulares ajudaram a orientar a equipa do La Nación através das perguntas sobre a tecnologia. Foram também prestados serviços de tradução durante as reuniões para facilitar a comunicação sempre que necessário. Alvarez acrescenta que o apoio técnico desde o lançamento da solução tem sido especialmente eficiente.
“O nosso objectivo é fazer crescer a nossa comunidade de mãos dadas com o Viafoura”, diz Alvarez. “Esperamos implementar mais soluções no futuro e continuar a promover o crescimento da nossa comunidade”.
Viafoura partilha o entusiasmo de Alvarez pelo que está para vir.
“Estamos tão entusiasmados por expandir o nosso alcance na Argentina com a maravilhosa equipa do La Nación”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Estamos ansiosos por fazer crescer a sua comunidade envolvida, ao mesmo tempo que destacamos a civilidade e criamos uma série de envolvimento do utilizador de ponta a ponta”!