Daily Herald traz comunidades vibrantes e interactivas à sua propriedade digital com Viafoura

Muitos editores experimentam desafios com a sedução dos seus leitores digitais para elevar a sua relação de leitor ocasional para assinante activamente empenhado. The Daily Herald é uma editora que zelosamente vence este desafio.

O Daily Herald, o maior jornal diário suburbano de Chicago, fornece notícias actualizadas locais e nacionais de última hora. Embora tenham oferecido comentários aos seus leitores através do Facebook, esses comentários apareceram no Facebook.com e não no DailyHerald.com – privando o Daily Herald de construir um diálogo entre o seu pessoal e os seus leitores. Ao mover comentários para a sua propriedade, o Daily Herald oferece agora um ambiente saudável e vibrante que facilita a interacção da comunidade.

Mark Stallings, Director de Operações Digitais do Daily Herald, revela que “realizámos várias rondas exaustivas de análise durante a nossa pesquisa para encontrar um substituto para a nossa actual plataforma de comentários. Tínhamos uma lista de obrigatoriedades para qualquer nova plataforma de comentários, e a Viafoura estava entre um pequeno grupo de vendedores que satisfazia ou excedia os nossos critérios. Antes de mais, queríamos um fornecedor que colocasse os comentários e o compromisso social no centro do seu negócio. Precisavam de estar bem estabelecidos, com um historial comprovado de fornecer as melhores soluções com as seguintes características: personalização do leitor, forte moderação, gestão simples do utilizador, relatórios e análises compreensíveis, e fácil integração. Depois de reduzirmos a lista, falámos com outros funcionários de empresas editoriais e grupos industriais para nos ajudar a tomar a decisão final”.

Com as Conversas de Viafoura, Blogs ao Vivo, Chat Comunitário, Auto-Moderação, e Moderação de Serviço Completo, o Daily Herald estará a aumentar as receitas dos assinantes, o tempo dos visitantes no site, o número de artigos que lêem, e o número de vezes que regressam para se envolverem com o conteúdo num intervalo definido.

A garantia de que o Daily Herald é bem sucedido e tem uma experiência excepcional de cliente é Dalia Vainer, Directora de Sucesso do Cliente da Viafoura. Dalia tem o seguinte comentário sobre a mais recente parceria da Viafoura: “estamos entusiasmados por o Daily Herald ter escolhido a Viafoura como sua parceira no envolvimento comunitário! Estamos ansiosos por trabalhar em conjunto para criar e desenvolver um espaço seguro e moderado que proporcione paz de espírito às equipas e leitores internos”.

Publimetro – novos níveis de envolvimento e crescimento da comunidade com o Viafoura

Publimetro, México, é um jornal diário actualmente centrado no Chile, Colômbia e México. É uma das várias empresas do Metro World News Media Group que cobrem 14 países, e 7 línguas. O seu conteúdo único e poderoso é um resultado directo dos seus editores especializados, que dão aos seus leitores a melhor e mais actualizada cobertura de notícias nacionais e internacionais, desporto e entretenimento através de múltiplas plataformas.

A Publimetro México procura não só aumentar a sua audiência, mas também proporcionar-lhes uma experiência digital personalizada e envolvente que expandirá o seu tempo no local. O objectivo do Publimetro é criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades, ao mesmo tempo que reforça a sua estratégia de dados de primeira mão. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Conversas, Moderação, Artigos de Tendências, Contador de Comentários, bem como Tópicos e Seguimentos de Autores, o Publimetro México será capaz de identificar como os utilizadores estão a interagir com o conteúdo, bem como criar novas comunidades para esses segmentos dentro dos seus dados”.

Com a intenção activa e elevada de recolher dados em primeira mão através dos seus utilizadores empenhados, a Publimetro México será capaz de diversificar os seus fluxos de receitas através da construção de segmentos de utilizadores profundos e valiosos que irão impulsionar as receitas publicitárias em linha.

“Estamos muito entusiasmados por nos expandirmos para o México e trazer comunidades seguras, ecléticas e lucrativas para o Publimetro! Estamos ansiosos por converter os utilizadores no funil e acrescentar uma nova e crescente camada de envolvimento” diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.

Digiday Media e Viafoura – uma parceria de próximo nível com novos formatos de conteúdo, oportunidades de envolvimento e actualizações analíticas

A Digiday Media é uma editora conhecida pelas suas perspectivas francas através das suas marcas de media que incluem Digiday, Glossy, Modern Retail e WorkLife. A sua dedicação sem desculpas à entrega de trabalhos que dão prioridade à “honestidade sobre a rotação” e à “qualidade sobre a quantidade” conquistou-lhes prémios, distinções, e uma audiência de assinantes leais que vêm ter com eles pela verdade.

Como autoridade global em tecnologia e o seu impacto nos media, a Digiday Media está profundamente consciente da importância de proporcionar uma experiência digital envolvente e gratificante aos utilizadores leais. A fim de melhorar a experiência dos membros de Glossy+, adoptaram várias soluções da Viafoura em Glossy.co, um espaço onde os utilizadores anseiam por experiências de envolvimento mais profundas.

“Estamos muito satisfeitos por ajudar a Digiday Media a oferecer formatos de conteúdos novos e exclusivos e experiências de envolvimento aos membros da Glossy+”, diz Mark Zohar, Presidente & COO da Viafoura, “Como parceiro de longa data, vimos em primeira mão como as pessoas inteligentes da Digiday Media continuam a melhorar a experiência para as suas audiências, e estamos orgulhosos de que a Viafoura é agora um contribuinte activo para essa estratégia”.

A equipa da Glossy está a utilizar a plataforma de experiência digital da Viafoura para melhorar a experiência dos membros da Glossy+, dando-lhes acesso exclusivo a novos formatos de conteúdos e oportunidades de envolvimento. Usando as Conversas de Viafoura, os membros pagantes poderão em breve participar em discussões em tempo real durante os eventos Ask Me Anything. Estes eventos, juntamente com Conversas sobre formatos de conteúdos tradicionais, proporcionam novas oportunidades de envolvimento, que podem ser cuidadosamente geridas com o apoio da Automated Moderation da Viafoura. Na parte de trás, a Digiday Media vai aproveitar os ricos dados e insights descobertos através do Audience Insights da Viafoura para melhorar as suas estratégias de desenvolvimento de conteúdos para o primeiro público.

“Escolhemos o Viafoura porque é a melhor solução para as nossas necessidades actuais e existem muitas características adicionais para crescer à medida que desenvolvemos a experiência do utilizador”, diz Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy na Digiday Media. Ele continua, “a plataforma de experiência digital da Viafoura acrescenta mais uma camada de valor e utilidade para os membros pagantes e ajudar-nos-á a construir e a possuir a relação directa com eles nas nossas plataformas”.

Depois de lançar a nova experiência de membro Glossy+, a Digiday Media irá implementar o Viafoura em propriedades adicionais, incluindo a Digiday e a Modern Retail.

NPG faz parceria com Viafoura, trazendo nova vida às suas propriedades digitais e comunidades de audiência

A News-Press & Gazette Company (NPG), uma empresa familiar do Midwestern American, é uma central eléctrica nas indústrias da televisão e dos jornais. Tendo prosperado nas notícias e paisagens editoriais em constante evolução desde 1951, a NPG está profundamente consciente de que a mudança é boa para os negócios – mas não sem os seus desafios. Com as ferramentas e perícia da Viafoura, a NPG pretende transformar esses desafios num aumento do tempo que os visitantes passam nos seus sítios e numa melhoria do seu envolvimento global, dando aos utilizadores registados a capacidade de comentarem com facilidade e a opção de acompanharem tópicos e autores de interesse.

Num mundo digital onde as audiências são em grande parte anónimas, é difícil manter espaços para conversas construtivas, informativas e abertas sem se deparar com toxicidade e maus actores. “Como empresa de comunicação social, a NPG tem um interesse declarado no discurso aberto e robusto”, diz o Director de Notícias e Marketing da NPG, Michael Fabac, observando que “Ao mesmo tempo, reconhecemos que alguns indivíduos tiram partido do anonimato digital para espalhar a desinformação e o ódio. A Viafoura está a ajudar-nos a encontrar um meio-termo sustentável, fornecendo uma plataforma que encoraja o envolvimento e a civilidade”.

Para a NPG, integrar as Conversas de Viafoura, a Moderação Automatizada e as ferramentas de Moderação de Serviço Completo está a ajudá-los a reestruturar os seus comentários no local e a introduzir uma experiência comunitária rápida, segura e envolvente em todos os seus locais. Depois de um bom a bordo, as ferramentas da Viafoura estão ao vivo em nove dos sítios da NPG e conduzem a resultados positivos imediatos. Entre as vitórias, a NPG está a ver propriedades que tinham adormecido devido a estratégias anteriores de moderação voltarem à vida.

Veja como o KVIA.com, uma das propriedades da NPG, apresenta a sua nova solução de envolvimento do público powered by Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Em conjunto com soluções actualizadas de comunidade e moderação, a NPG está a utilizar o Viafoura’s Audience Insights para obter uma compreensão mais profunda dos interesses e sentimentos da audiência que poderiam ser utilizados para optimizar ainda mais as estratégias de envolvimento da audiência – o primeiro envolvimento. Estes conhecimentos permitem à NPG servir conteúdos direccionados a utilizadores registados ideais existentes e potenciais, utilizando o Carrossel de Conversas de Tendências da Viafoura, melhorando ainda mais o envolvimento e o tempo gasto nos seus sítios e páginas.

Enquanto continuam a colher os frutos das soluções chave-na-mão da Viafoura, nada mais restam do que perspectivas positivas para o crescimento contínuo do público, ganhos de envolvimento, e percepções e aprendizagens ilimitadas apenas à espera de serem descobertas em novos dados de primeira mão encontrados.

Melhores Práticas de um Gestor de Envolvimento do Público orientado por dados

Os gestores de relações públicas tornaram-se uma componente central das equipas editoriais nas redacções de todo o país. O principal objectivo de um gestor de envolvimento da audiência é gerir a forma como a audiência evolui de leitores casuais para membros comprometidos da comunidade.

Para o fazer, precisam da solução certa de envolvimento do público para moderar a forma como as pessoas fluem através da viagem do cliente através do seu website. Deseja uma plataforma que encoraje as conversas sobre o seu conteúdo para que as pessoas formem um apego à sua marca e à sua comunidade.

O apego à marca e a afinidade gera a lealdade dos clientes. Como gestor de envolvimento da audiência, a fidelidade do cliente é um dos KPIs mais importantes para medir a eficácia da sua estratégia. Utilizando a plataforma certa de envolvimento de público, pode aproveitar perfis detalhados de público construídos com base em dados de primeira pessoa para criar os tipos de experiências de conteúdo personalizado que ajudarão a construir a lealdade do cliente.

Conheça as suas taxas de conversão alvo

O objectivo da maioria das publicações é aumentar o número de assinantes que voluntariamente escolhem consumir e interagir com o seu conteúdo. Estas empresas utilizam métricas como as taxas de paragem de paywall para medir quantos visitantes únicos estão a escolher para ir além da paywall e tornar-se assinantes. Uma taxa de paragem de 5 a 7% deve ser o objectivo para medir a eficácia; se estiver a actuar acima desse limiar, tem um público muito activo e empenhado.

Como gestor do envolvimento da audiência, também pretende segmentar os tipos de pessoas que estão a atingir os seus paywalls em diferentes níveis de utilizadores. Comece por criar segmentos para os visitantes únicos e passivos, que são pessoas que interagem com uma a cinco peças de conteúdo ao longo de um mês de linha temporal.

Depois há os utilizadores activos que consomem regularmente o seu conteúdo, talvez diariamente. De acordo com The Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, uma filial do Centro de investigação da Harvard Kennedy School , aproximadamente 9% dos seus utilizadores podem ser classificados como leitores activos ou regulares do seu conteúdo.

Com esses parâmetros de referência em mãos, um gestor de envolvimento do público pode formular estratégias para atingir ou exceder esses objectivos.

Identificar as necessidades e interesses dos principais dados demográficos

Como gestor de envolvimento da audiência, é necessário criar conteúdos e estratégias de comunicação que falem a mesma língua do seu público-alvo. Para o fazer, é necessário desenvolver percepções mais profundas sobre quais os tópicos que recebem a sua atenção, como é provável que interajam com diferentes conteúdos e, talvez o mais importante, o que é menos susceptível de ganhar a sua atenção e envolvimento.

Uma das melhores formas de monitorizar esse compromisso é utilizar a métrica certa no local. Como gestor do envolvimento da audiência, pode utilizar dados de primeira mão como vistas de páginas, acções de envolvimento no local, tempo gasto em páginas, taxas globais de retenção, e mais conhecimentos para construir perfis de audiência ricos.

Esses perfis dir-lhe-ão mais sobre aquilo em que os seus leitores estão mais interessados quando interagem com o conteúdo do seu sítio web. Utilizando essas perspectivas, pode desenvolver tácticas de envolvimento pessoal para aumentar o tamanho da sua base de audiência e orientar mais pessoas para se tornarem aqueles consumidores activos altamente valorizados do seu conteúdo.

O que procurar numa plataforma de envolvimento da audiência

Então qual é o tipo de solução mais adequada para o ajudar a criar estratégias eficazes de envolvimento do público que ajudam a impulsionar subscrições mais elevadas e a alimentar o crescimento do negócio? Acima de tudo, precisa de saber que a plataforma que integra no seu site pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos para o negócio.

Lembre-se que o crescimento sustentável do público se baseia no envolvimento e na valiosa troca de momentos que tem com a sua comunidade. Uma plataforma benéfica de envolvimento do público deverá ajudá-lo a adquirir análises preditivas e conhecimentos orientados por dados para tomar decisões lógicas com o seu conteúdo, o que aumentará ainda mais o valor da sua experiência no website.

Foco em como aumentar a lealdade dos clientes

Por exemplo, uma forte plataforma de envolvimento do público irá melhorar o envolvimento em todo o seu sítio web. Pode potencialmente aumentar as taxas de conversão até 25 vezes acima das taxas de conversão existentes no local.

Taxas de envolvimento e conversão mais elevadas são um excelente indicador do valor vitalício do utilizador, o que indica uma forte lealdade do cliente entre os seus utilizadores. A Graham Media Inc. foi uma empresa de comunicação social que procurou alcançar este exacto objectivo e, graças à sua parceria com a Viafoura, conseguiu aumentar o valor do utilizador em mais de 150 por cento ao longo da vida.

Tomadas finais

Acima de tudo, qualquer solução de envolvimento do público que implementar deve ser fornecida por especialistas que possam funcionar como parceiros do seu negócio em vez de simples vendedores. O seu parceiro deve ser proactivo, fornecendo-lhe recomendações estratégicas sobre a melhor forma de obter esses conhecimentos valiosos da plataforma. Uma vez que tenha os dados de primeira mão, pode concentrar-se na forma de implementar os takeaways e optimizar o seu conteúdo para ajudar a ter um impacto directo no seu negócio.

Apoiando-se nos conhecimentos obtidos a partir destas plataformas, os gestores do envolvimento da audiência podem gastar mais tempo com o panorama geral. Pode concentrar mais tempo a treinar o resto da sua equipa de publicação sobre a melhor forma de utilizar estes conhecimentos e melhorar o envolvimento com o público em todos os canais digitais.

O site de notícias francês La Provence lança o Viafoura’s Conversations para uma experiência de utilizador enriquecida

Os leitores de The Blade de Toledo acabam de fazer o primeiro contacto com a plataforma de comentários moderados por IA da Viafoura


A Lâmina
A empresa vencedora do prémio Pulitzer de Toledo para notícias diárias em linha, a Viafoura associou-se à Viafoura para lançar um conjunto completo de
soluções de compromisso
concebido para impulsionar as interacções dos leitores com o sítio web. Estas soluções incluem tópicos e autores seguintes, comentários moderados tanto pela AI como pela equipa de moderadores humanos da Viafoura, blogs ao vivo para cobrir eventos de interrupção como eleições ou jogos desportivos, chats para membros da comunidade, e conversas de tendências.

“Estamos muito orgulhosos de contar com The Blade como o mais novo cliente a lançar a Viafoura no seu website”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Como tantas empresas de meios de comunicação digitais, proporcionar uma experiência de utilizador mais segura e envolvente é primordial para o pessoal de The Blade. Estamos ansiosos por ver como a Viafoura irá ajudar a criar uma comunidade mais civil e fornecer dados accionáveis para orientar as decisões sobre produtos”.

Segundo Jen Lyon, gerente digital do The Blade, o site de notícias procurava reduzir a quantidade de tempo que o pessoal passa a moderar o conteúdo do utilizador, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento dos leitores na secção de comentários, e criava mais oportunidades de receitas publicitárias.

“Já estamos a ver mais civilidade nos comentários, e mais envolvimento”, diz Lyon. “Os leitores podem encontrar histórias que têm conversas activas rapidamente. À medida que mais ferramentas forem surgindo, acredito que os leitores irão apreciar mais as mudanças”.

Lyon estava também interessada em implementar a plataforma de experiência digital da Viafoura devido à sua total moderação de serviço, e ao seu altamente envolvente Community Chat e Live Blogs, que permitem aos leitores interagir directamente com jornalistas, especialistas no assunto ou uns com os outros.

“A equipa de bordo foi rápida a responder a quaisquer perguntas que tínhamos em tempo útil”, diz Lyon. “Foi óptimo ter programadores a trabalhar para que as questões pudessem ser discutidas imediatamente…o lançamento do Viafoura decorreu sem problemas”.

La Nación lança as Conversas da Viafoura na sua plataforma com o objectivo de impulsionar os registos e o diálogo civil

La Nación, o jornal conservador argentino preeminente, lançou a plataforma de experiência digital da Viafoura no seu website, integrando a solução Conversations, líder da indústria. As Conversas de Viafoura permitirão a moderação automática de comentários no site do La Nación, ao mesmo tempo que capturam dados e análises sobre os utilizadores registados da empresa de meios de comunicação. A solução Conversations inclui também um feed comunitário, a opção de seguir tópicos e/ou autores, e um carrossel de tendências de conteúdo.

Com 46 milhões de utilizadores mensais e 343.000 assinantes pagos, La Nación quis cultivar e alimentar a sua comunidade, facilitando ao mesmo tempo a expressão dos leitores.

“Um dos nossos objectivos é aumentar as interacções dos nossos utilizadores registados”, diz Juan Alvarez, gestor de produto do La Nación. “Ao mudar para Viafoura, apenas os nossos utilizadores registados podem comentar, pelo que esperamos que promova um diálogo civil ao mesmo tempo que ajuda os nossos utilizadores a terem interacções mais atentas”.

Antes de adoptar a plataforma de experiência digital da Viafoura, La Nación estava a utilizar o Livefyre. Alvarez observa que a sua equipa queria melhorar a experiência comunitária do jornal para além de comentar, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento, as inscrições, as subscrições, o tempo no local e as visitas de regresso.

Parte do que convenceu La Nación a escolher Viafoura foi o alcance do que a solução Conversations poderia oferecer, bem como recomendações de outras marcas de meios de comunicação de confiança.

Mas uma vez assinado o contrato, o que mais impressionou Alvarez foi a alta qualidade do serviço que a sua equipa recebeu da Viafoura. A implementação da solução aconteceu num curto espaço de tempo, e reuniões regulares ajudaram a orientar a equipa do La Nación através das perguntas sobre a tecnologia. Foram também prestados serviços de tradução durante as reuniões para facilitar a comunicação sempre que necessário. Alvarez acrescenta que o apoio técnico desde o lançamento da solução tem sido especialmente eficiente.

“O nosso objectivo é fazer crescer a nossa comunidade de mãos dadas com o Viafoura”, diz Alvarez. “Esperamos implementar mais soluções no futuro e continuar a promover o crescimento da nossa comunidade”.

Viafoura partilha o entusiasmo de Alvarez pelo que está para vir.

“Estamos tão entusiasmados por expandir o nosso alcance na Argentina com a maravilhosa equipa do La Nación”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Estamos ansiosos por fazer crescer a sua comunidade envolvida, ao mesmo tempo que destacamos a civilidade e criamos uma série de envolvimento do utilizador de ponta a ponta”!

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