The Blade
Toledos mit dem Pulitzer-Preis ausgezeichnete Quelle für tägliche Online-Nachrichten, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um eine umfassende Reihe von
Engagement-Lösungen
die die Interaktion der Leser mit der Website fördern sollen. Diese Lösungen umfassen Themen- und Autorenverfolgung, Kommentare, die sowohl von KI als auch von Viafouras Team menschlicher Moderatoren moderiert werden, Live-Blogs zur Berichterstattung über aktuelle Ereignisse wie Wahlen oder Sportspiele, Chats für Community-Mitglieder und Trending Conversations.
“Wir sind sehr stolz darauf, dass The Blade der neueste Kunde ist, der Viafoura auf seiner Website einführt”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura. “Wie für viele digitale Medienunternehmen ist es auch für The Blade von größter Bedeutung, ein sicheres und ansprechendes Nutzererlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie Viafoura dazu beitragen wird, eine zivilere Community zu schaffen und verwertbare Daten für Produktentscheidungen zu liefern.”
Laut Jen Lyon, Digitalmanagerin bei The Blade, wollte die Nachrichtenseite den Zeitaufwand der Mitarbeiter für die Moderation von Benutzerinhalten verringern, gleichzeitig aber auch das Engagement der Leser im Kommentarbereich erhöhen und mehr Möglichkeiten für Werbeeinnahmen schaffen.
“Wir sehen bereits mehr Höflichkeit in den Kommentaren und mehr Engagement”, sagt Lyon. “Die Leser können schnell Geschichten finden, in denen es aktive Unterhaltungen gibt. Je mehr Tools eingeführt werden, desto mehr glaube ich, dass die Leser die Veränderungen zu schätzen wissen werden.
Lyon entschied sich außerdem für die digitale Plattform von Viafoura, weil sie einen umfassenden Moderationsservice bietet und mit dem Community-Chat und den Live-Blogs, die es den Lesern ermöglichen, direkt mit Journalisten, Fachleuten oder untereinander zu interagieren, sehr attraktiv ist.
“Das Onboarding-Team beantwortete alle Fragen, die wir hatten, zeitnah”, sagt Lyon. “Es war großartig, Entwickler am Telefon zu haben, so dass Probleme sofort besprochen werden konnten … der Start von Viafoura verlief reibungslos.”