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Daily Herald bringt mit Viafoura lebendige, interaktive Gemeinschaften in sein digitales Angebot

Für viele Verlage ist es schwierig, ihre digitalen Leser dazu zu bewegen, ihre Beziehung vom Gelegenheitsleser zum aktiv engagierten Abonnenten auszubauen. Der Daily Herald ist ein Verlag, der diese Herausforderung mit Eifer annimmt.

Der Daily Herald, die größte Tageszeitung der Vorstadt von Chicago, bietet aktuelle lokale und nationale Nachrichten. Zwar bot das Unternehmen seinen Lesern die Möglichkeit, über Facebook zu kommentieren, doch erschienen diese Kommentare auf Facebook.com und nicht auf DailyHerald.com, wodurch dem Daily Herald die Möglichkeit genommen wurde, einen Dialog zwischen seinen Mitarbeitern und seinen Lesern aufzubauen. Durch die Verlegung des Kommentars auf ihr Grundstück bietet der Daily Herald nun ein gesundes und lebendiges Umfeld, das die Interaktion mit der Gemeinschaft fördert.

Mark Stallings, Manager of Digital Operations beim Daily Herald, erklärt: “Wir haben während unserer Suche nach einem Ersatz für unsere derzeitige Kommentarplattform mehrere ausführliche Analyserunden durchgeführt. Wir hatten eine Liste von “Must-haves” für jede neue Kommentierungsplattform, und Viafoura gehörte zu einer kleinen Gruppe von Anbietern, die unsere Kriterien erfüllten oder übertrafen. In erster Linie wollten wir einen Anbieter, der das Kommentieren und das soziale Engagement in den Mittelpunkt seines Geschäfts stellt. Sie sollten gut etabliert sein und nachweislich erstklassige Lösungen mit folgenden Merkmalen liefern: Leserpersonalisierung, starke Moderation, einfache Benutzerverwaltung, verständliche Berichte und Analysen sowie einfache Integration. Nachdem wir die Liste eingegrenzt hatten, sprachen wir mit anderen Verlagsmitarbeitern und Branchengruppen, um uns bei der endgültigen Entscheidung zu helfen.

Mit Viafouras Conversations, Live Blogs, Community Chat, Auto-Moderation und Full-Service-Moderation wird der Daily Herald die Abonnenteneinnahmen, die Verweildauer der Besucher auf der Website, die Anzahl der gelesenen Artikel und die Anzahl der Wiederholungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums steigern.

Dalia Vainer, Director of Customer Success bei Viafoura, sorgt dafür, dass der Daily Herald erfolgreich ist und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet. Dalia kommentiert die neueste Partnerschaft von Viafoura wie folgt: “Wir sind begeistert, dass der Daily Herald Viafoura als Partner für sein Community-Engagement gewählt hat! Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit, um einen sicheren, moderierten Raum zu schaffen und auszubauen, der den internen Teams und den Lesern Sicherheit bietet.

Die französische Nachrichten-Website La Provence führt Viafoura’s Conversations für ein verbessertes Nutzererlebnis ein

La Provence, die Nachrichten-Website mit den neuesten Informationen zu Politik, Lifestyle und Sport für die französischen Regionen Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse und Alpes, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um die Conversations-Lösung auf ihrer Plattform einzuführen. Conversations verbessert die Moderation von Kommentaren und die Datenerfassung bei La Provence und ermöglicht es der Community der Medienmarke, Autoren und Themen zu verfolgen, während sie gleichzeitig Browser-Pushes, benutzerdefinierte Abzeichen und Kommentarzähler sowie ein Karussell mit aktuellen Unterhaltungen aktiviert, damit sie sich in die heißesten Themen des Augenblicks einschalten können.

“Das Team von La Provence hat auf seiner Website ein wunderschönes Erlebnis geschaffen”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura, “mit Kommentarzählungen und Benachrichtigungsglocken in der Kopfzeile, die gut aussehen und entscheidend zur Steigerung der Leseraktivität beitragen.”

Die Kommentare wurden bisher intern bei La Provence bearbeitet, und das Team wollte auf ein automatisiertes System mit mehr Funktionen umsteigen und gleichzeitig mehr Daten aus erster Hand sammeln.

“Das Ziel war es, einen qualitativ hochwertigen, ruhigen und gut überwachten Kommentarbereich wiederzubeleben”, erklärt Mathieu Cochelin, Digital Director bei Groupe La Provence, und fügt hinzu, dass Viafoura wegen seines sehr reaktionsschnellen Teams ausgewählt wurde. “Sie waren in der Lage, unsere Erwartungen in Bezug auf die Funktionalität zu erfüllen. Sie waren auch in der Lage, unsere verschiedenen Einschränkungen zu verstehen und uns zu helfen, Lösungen zu finden.

Cochelin ist begeistert von dem verbesserten Gemeinschaftserlebnis, das durch eine Vielzahl neuer interaktiver Funktionen bereichert wird, und begrüßt die Umsetzung von Viafoura in einem idealen wöchentlichen Rhythmus.

Mit Blick auf die Zukunft sagt Cochelin: “Wir erwarten eine verstärkte Nutzerakquise, mehr Engagement und eine längere Verweildauer auf der Seite sowie eine verbesserte Moderation.”

Die Leser der Zeitung The Blade aus Toledo haben gerade den ersten Kontakt mit der KI-moderierten Kommentar-Plattform von Viafoura hergestellt

The Blade
Toledos mit dem Pulitzer-Preis ausgezeichnete Quelle für tägliche Online-Nachrichten, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um eine umfassende Reihe von
Engagement-Lösungen
die die Interaktion der Leser mit der Website fördern sollen. Diese Lösungen umfassen Themen- und Autorenverfolgung, Kommentare, die sowohl von KI als auch von Viafouras Team menschlicher Moderatoren moderiert werden, Live-Blogs zur Berichterstattung über aktuelle Ereignisse wie Wahlen oder Sportspiele, Chats für Community-Mitglieder und Trending Conversations.

“Wir sind sehr stolz darauf, dass The Blade der neueste Kunde ist, der Viafoura auf seiner Website einführt”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura. “Wie für viele digitale Medienunternehmen ist es auch für The Blade von größter Bedeutung, ein sicheres und ansprechendes Nutzererlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie Viafoura dazu beitragen wird, eine zivilere Community zu schaffen und verwertbare Daten für Produktentscheidungen zu liefern.”

Laut Jen Lyon, Digitalmanagerin bei The Blade, wollte die Nachrichtenseite den Zeitaufwand der Mitarbeiter für die Moderation von Benutzerinhalten verringern, gleichzeitig aber auch das Engagement der Leser im Kommentarbereich erhöhen und mehr Möglichkeiten für Werbeeinnahmen schaffen.

“Wir sehen bereits mehr Höflichkeit in den Kommentaren und mehr Engagement”, sagt Lyon. “Die Leser können schnell Geschichten finden, in denen es aktive Unterhaltungen gibt. Je mehr Tools eingeführt werden, desto mehr glaube ich, dass die Leser die Veränderungen zu schätzen wissen werden.

Lyon entschied sich außerdem für die digitale Plattform von Viafoura, weil sie einen umfassenden Moderationsservice bietet und mit dem Community-Chat und den Live-Blogs, die es den Lesern ermöglichen, direkt mit Journalisten, Fachleuten oder untereinander zu interagieren, sehr attraktiv ist.

“Das Onboarding-Team beantwortete alle Fragen, die wir hatten, zeitnah”, sagt Lyon. “Es war großartig, Entwickler am Telefon zu haben, so dass Probleme sofort besprochen werden konnten … der Start von Viafoura verlief reibungslos.”