Schlagwort: Leserbindung
Hinter den Daten: 78 % der Verbraucher geben Marken die Treue, die sie als Individuen behandeln
Die Verleger verlieren leicht aus den Augen, dass die Leser, die die von ihnen produzierten Inhalte konsumieren, tatsächlich Individuen sind. So sehr die Verleger auch ein Profil ihrer Leser erstellen und gemeinsame Themen oder Schmerzpunkte herausarbeiten wollen, die mit ihren kollektiven Vorlieben und Interessen übereinstimmen, so wichtig ist es, nie die Tatsache aus den Augen zu verlieren, dass jeder Leser ein Individuum ist.
Die Verleger dürfen diese Tatsachen nicht aus den Augen verlieren, wenn sie Publikumsdaten sammeln, um Strategien zur Steigerung des Publikums zu entwickeln. Jeder möchte das Gefühl haben, dass er wertgeschätzt wird und dass ein Verleger ein Benutzererlebnis bietet, das auf seine spezifischen Vorlieben zugeschnitten ist. Ein Leser, der sich durch personalisierte Inhaltsempfehlungen wertgeschätzt fühlt, ist viel eher geneigt, der Marke treu zu werden, was der Weg zu Abonnementeinnahmen durch treue Leser ist.
Die Mehrheit der Leser belohnt Marken, die ihre Loyalität verdienen
Hier sind einige hilfreiche Fakten, um ein klareres Bild zu zeichnen. Laut dem Digital Consumer Trends Index 2022geben sogar 78 % der Verbraucher zu, dass sie eine Lieblingsmarke haben, weil diese Marke sie für ihre Treue belohnt. Dies könnte in Form von ermäßigten Abonnementpreisen oder einem Gratismonat für den Zugang zu Premium-Inhalten geschehen.
Außerdem bevorzugen 74 % dieser Verbraucher Marken, die sie als Individuen behandeln. Dies bestätigt die Tatsache, dass jeder Mensch einen eigenen Geschmack und eigene Vorlieben hat. Wenn ein Leser eine Website besucht, um sich mit neuen Inhalten zu befassen, möchte er glauben, dass der Inhalt speziell für ihn erstellt wurde. Sie wollen das Gefühl haben, dass das gesamte Nutzererlebnis auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten ist.
Die Leser bieten den Verlegern viele Anreize, um sich ihre Loyalität zu verdienen. Über 70 % der Leser geben an, dass ihre Lieblingsmarke ein Unternehmen ist, das sich um den Aufbau einer Beziehung zu ihnen bemüht. Weitere 64 % geben an, dass ihre Lieblingsmarke ihre Treue mit überraschenden Vorteilen belohnt, und 58 % nennen ihre Lieblingsmarke als diejenige, die sie wie einen VIP behandelt.
Jeder möchte das Gefühl haben, etwas Besonderes zu sein. Verlage, die es verstehen, diese Gefühle bei ihren Lesern zu wecken, verdienen sich diese unschätzbare Markentreue.
Daten von Erstanbietern geben Aufschluss darüber, wie Inhalte personalisiert werden können
Das ist die Wahrheit:
90% der Leser reagieren positiv auf personalisierte Erfahrungen
. Als Verleger ist es wichtig, die einzelnen Leser mit Botschaften anzusprechen, die ihren Interessen entsprechen. Durch diesen Ansatz zeigen die Verleger die Menschlichkeit hinter ihrer Markenidentität und kommunizieren effektiv als Individuum zu anderen.
Mit Hilfe von First-Party-Daten lässt sich eine personalisierte Ansprache erreichen und die Loyalität der Leser steigern. Anhand der Daten von Erstanbietern können Verlage spezifische Details über einzelne Käufer erfahren und Veränderungen im Verhalten im Laufe der Zeit beobachten. Die Verlage nutzen diese Erkenntnisse, um umfassende Publikumsprofile zu erstellen und Verhaltensmuster ihrer eifrigsten Leser zu entwickeln.
Eine datengesteuerte Inhaltsstrategie legt den Schwerpunkt auf Personalisierung
Anhand dieser Zielgruppenprofile können die Autoren von Inhalten hochgradig personalisierte Inhalte für die gesamte Website erstellen. Die Segmentierung des Publikums ist einer der Bausteine einer Content-Strategie, die auf Verhaltensdaten basiert.
Sobald Sie mit der Segmentierung Ihrer Leser begonnen haben, können Sie einen Schritt weiter gehen und analysieren, an welcher Stelle des Abonnementprozesses sich die verschiedenen Lesertypen befinden. Segmentieren Sie die Leser in neue Besucher, bekannte Leser und abonnierte Stammleser, um genauere Informationen darüber zu erhalten, wie die Leute auf Ihre Inhalte reagieren.
Einsatz einer Audience Insights-LösungAlle diese Daten können in einem Dashboard zusammengefasst werden, das Ihr Kreativteam nach Belieben einsehen kann. Die Autoren können den Weg ihrer aktuellen Abonnenten nachvollziehen, um zu verstehen, welche Arten von Inhalten sie zu markentreuen Lesern machen. Mit diesen Erkenntnissen in der Hand kann eine datengesteuerte Content-Strategie gedeihen und letztlich mehr Leser dazu bringen, die Schwelle zu treuen Abonnenten zu überschreiten.
Leserprofile erstellen, Loyalität aufbauen, Abonnements steigern
Anhand von aussagekräftigen Publikumsprofilen können Ersteller erkennen, wie einzelne Leser auf neu erstellte Inhalte reagieren werden. Anhand dieser Erkenntnisse kann Ihr Kreativteam die Art von Geschichten entwickeln, die das Engagement der Leser fördern. Indem Sie sich bei der Ausrichtung der Inhaltsstrategie auf Daten von Erstanbietern verlassen, schaffen Sie erfolgreich personalisierte Erlebnisse, die die Leserbindung fördern.
Bei der Entwicklung datengesteuerter Content-Strategien ist es wichtig, die Tatsache nie aus den Augen zu verlieren, dass die Zielgruppen, auf die Sie für Erstanbieterdaten, hilfreiche Erkenntnisse und Abonnementeinnahmen angewiesen sind, alle aus Einzelpersonen bestehen. Jeder einzelne Leser hat seinen eigenen Geschmack und seine eigenen Vorlieben, aber es obliegt den Verlegern, diese Interessen kennenzulernen, so dass die Leser einen Anreiz haben, mehr First-Party-Daten zu liefern oder, wenn sie völlig markentreu werden, Abonnementeinnahmen zu erzielen.
Trichter-Funktionalität: Maximierung der Konversionen von oben nach unten
Es ist der Traum eines jeden Verlegers, die Analysen der kürzlich veröffentlichten Inhalte zu sehen, vor allem, wenn die Daten ein gesundes Volumen an Seitenaufrufen und Leserbeteiligung zeigen. Die Daten bestätigen, dass das Thema ein strategischer Gewinn für Ihre Publikation war, da es Leser auf Ihre Website bringt, wo Sie deren Interesse an Ihren Inhalten monetarisieren können.
Eine der Herausforderungen, mit denen Verlage konfrontiert werden können, ist die Bindung von Lesern. Der anfängliche Zustrom von Besuchern ist gut für die Moral, aber es ist schwer, diesen positiven Ausblick aufrechtzuerhalten, wenn die Absprungraten hoch und die Seiten pro Sitzung niedrig sind.
In diesen Situationen kann die Hoffnung erhalten bleiben. Indem Sie eine lebendige Gemeinschaft von leidenschaftlich engagierten Lesern schaffen, legen Sie den Grundstein, um mehr Menschen durch Ihren Abonnementtrichter zu führen. Wenn Sie genügend Leser haben, die freiwillig ihre eigenen Kommentare zu aktuellen Diskussionen beitragen, sind sie stärker in Ihre Website eingebunden. Das ist der Schlüssel zur Kundentreue.
Ausgewählte Kommentare der Journalisten lösen lebhafte Diskussionen aus
PostMedia ist ein Medienkonglomerat mit mehreren Verlagsseiten. Sie führten das so genannte die erste Kommentar-Initiativeein Plan, der den Autoren von Inhalten einen Anreiz bot, den ersten Kommentar zu ihren veröffentlichten Beiträgen zu hinterlassen. Es handelte sich um eine Initiative, die in 15 Publikationen umgesetzt wurde, und sie hat hervorragend funktioniert. Innerhalb von drei Monaten verzeichnete PostMedia einen Anstieg der durchschnittlichen Gesamtkommentare um 380 % und einen Anstieg der Registrierungen pro Nachrichtenartikel um 55 %.
Eine redaktionelle Kommentarstrategie bringt die Debatte um das veröffentlichte Thema in Gang, was weitere Leser zur Teilnahme anregt. Über 60 % der Nachrichtenkommentatoren oder Kommentarleser bevorzugen, wenn Journalisten an Diskussionen in der Gemeinschaft teilnehmen. Indem Sie Ihre eigenen Schöpfer dazu inspirieren, die Türen für Kommentare und die Teilnahme an der Gemeinschaft zu öffnen, können Sie mehr passive Leser in aktive Kommentatoren verwandeln.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, lebendige Community-Foren aufzubauen, die mehr Leser dazu inspirieren, ihre Gedanken und Meinungen zu den Inhalten mitzuteilen. Sie möchten, dass mehr Leser auf diese Weise denken, denn jede Beteiligung ist ein wertvoller Teil von Erstanbieterdaten, die Sie nutzen können. Sie erfahren etwas über die Interessen und Leidenschaften Ihrer Leser, was Sie nutzen können, um sie in Zukunft wieder anzusprechen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um künftige Inhalte zu personalisieren, damit Sie sie weiter in den Trichter zu einem zahlenden Abonnenten führen.
Kommentare erhöhen nahtlos die Benutzerregistrierungen
Sportsnet ist die führende Sportmedienmarke in Kanada und sah wie PostMedia die Möglichkeit, die Leser durch den Trichter zu leiten, indem sie den Kommentarbereich der veröffentlichten Inhalte nutzten. Traditionell enthielten die Sportsnet-Beiträge eine Schaltfläche “Kommentare laden”, auf die die Leser klicken mussten, um den Kommentarbereich zu öffnen.
Das Sportsnet-Team hatte den Verdacht, dass diese Schaltfläche das Leseerlebnis stört und das Engagement beeinträchtigt. Im Rahmen eines Pilotprogramms entfernte Sportsnet die Schaltfläche und ersetzte sie durch die am häufigsten gezeigten Nutzerkommentare, die das meiste Leserengagement aufwiesen. Verwendung von
Viafoura’s Lösung zur Einbindung des Publikums
zeigten die Testergebnisse
eine 262%ige Steigerung der Anzahl von Leserkommentaren
und eine 80-prozentige Steigerung der Verweildauer auf der Seite durch diese Kommentatoren.
Vor allem aber konnte Sportsnet Anmeldeformulare einfügen, mit denen sich die Leser an den Diskussionen in der Community beteiligen konnten. Dies führte zu einem Anstieg der Registrierungen um 14 % pro Million Seitenaufrufe, was eine enorme Rendite für ihre Bemühungen darstellt.
Registrierte Nutzer haben eine 45-mal höhere Konversionsrate
als bei nicht registrierten Nutzern, was dies zu einem wichtigen Bestandteil des Abonnementumsatzmodells macht.
Nutzen Sie Einblicke von bestehenden Kommentatoren, um mehr Leser durch den Trichter zu leiten
Sobald die Benutzer registriert sind, können Sie sie als “bekannte” Leser kategorisieren. Das bedeutet, dass Sie über genügend Erstanbieterdaten aus der Nutzung Ihrer Website verfügen, um umfassende Zielgruppenprofile zu erstellen.
Sie können sich die Kommentare zu bestehenden Inhalten ansehen, um ein besseres Verständnis für den Geschmack, die Vorlieben und die Empfindlichkeiten der Leser zu erhalten. Sie können diese Kommentare auch zurückverfolgen und herausfinden, welche Seiten registrierte Nutzer angesehen haben, die sie schließlich dazu gebracht haben, sich mit einem bestimmten Inhalt zu beschäftigen.
Mit einem Audience Insights Tool
können Sie feststellen, wie viel Zeit registrierte Nutzer auf den Seiten verbringen, wie viele Seiten sie angesehen haben und andere wichtige Daten.
Mit diesen Profilen wissen Sie nun besser, was die Leser dazu bewegt, sich zu registrieren, um an den Diskussionen in der Gemeinschaft teilzunehmen. Jetzt können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Inhaltsempfehlungsmodule zu füttern und hochgradig personalisierte Erlebnisse für neue Leser zu schaffen.
Stellen Sie sicher, dass Sie zu jedem neuen Artikel Kommentare anzeigen, damit sich mehr neue Leser inspiriert fühlen, ihre eigene Meinung zur Diskussion beizutragen. Auf diese Weise können Sie mehr qualifizierte Leser durch den Trichter auf Ihrer Website leiten und zur Registrierung führen.
HotNewHipHop konzentriert sich auf die Präsentation von Künstlern und die Förderung des Publikumsengagements mit Viafoura
HotNewHipHop (HNHH) ist eine Online-Publikation, die täglich über Hip-Hop und Popkultur berichtet, einschließlich Streetwear, Sport und Sneakers. Zusätzlich zu den redaktionellen Nachrichten produziert HotNewHipHop auch originelle Features und zahlreiche Videoserien. Die Seite wurde mehrfach für die BET Hip Hop Awards in der Kategorie “Die beste Hip Hop Plattform” nominiert.
HNHH unterstützt Künstler, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, ihre Musik echten Hip-Hop-Fans zu präsentieren, während seine Mitglieder die neuesten und heißesten Hip-Hop-Singles, Mixtapes, Videos und Nachrichten genießen. Saro Derbedrossian, CEO, sagt: “HotNewHipHop geht eine Partnerschaft mit Viafoura ein, damit wir uns darauf konzentrieren können, unserer hoch engagierten Community eine Plattform für lebhafte Diskussionen und einen zivilisierten Diskurs zu bieten, während wir gleichzeitig die Registrierungen vorantreiben und First-Party-Daten freischalten. Unsere Mitglieder werden ein unvergleichliches, personalisiertes Erlebnis erhalten, das sicherstellt, dass sie sich registrieren, immer wieder zurückkommen und mehr Zeit auf unserer Seite verbringen.”
Mit der Nutzung von Viafouras komplettem Angebot an Diensten und Funktionen, einschließlich Konversationen, Custom Badging, AMA, Engagement Starter und automatisierter Moderation, werden die Nutzer von HotNewHipHop in der Lage sein, ihre Identität auf der HNHH-Plattform aufzubauen. Ob es um den Austausch von Meinungen über die neuesten Nachrichten, die Bewertung von Songs oder Albumveröffentlichungen geht, die Möglichkeiten für registrierte Nutzer sind endlos.
“Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit HotNewHipHop, um eine neue Ebene des Engagements und der Höflichkeit auf ihre Website zu bringen”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Success. Mit ihrer vielseitigen, einzigartigen und hoch engagierten Community freuen wir uns darauf, brandneue First-Party-Daten für ihre Redaktions-, Produkt- und Vertriebsteams zu erschließen! Wir sind auch sehr stolz darauf, einen weiteren kanadischen Kunden in unserem Kollektiv begrüßen zu dürfen!”
Top-Einnahmequellen für Verlage zur Diversifizierung
Jeder digitalen Veröffentlichung liegt das Ziel zugrunde, das Zielpublikum zu informieren, zu interessieren und anzusprechen. Indem sie den Endnutzern relevante und informative Inhalte zur Verfügung stellen, schaffen die Verleger aufmerksame und erfüllende Beziehungen zu ihren Lesern. Ein kontinuierlicher Strom hochwertiger Inhalte motiviert die Leser, auf die Website zurückzukehren und die Inhalte weiter zu konsumieren.
Der Zyklus wiederholt sich, bis der Leser eine Affinität zur Verlagsmarke entwickelt. Der Besuch der Website, um sich über die neuesten Nachrichten des Tages zu informieren, wird zur täglichen Gewohnheit. Wenn diese Gewohnheit zu einem wachsenden Bedürfnis wird, werden dieselben Leser zu markentreuen Nutzern. Dies sind die Personen mit dem größten Potenzial, zahlende Abonnenten für Ihre hochwertigen Inhalte zu werden.
All das ist gut und richtig, um eine treue Leserschaft aufzubauen, die leidenschaftlich und engagiert ist. Aber wie lassen sich diese Bemühungen monetarisieren, und wie können Sie neue Einnahmequellen erschließen, um das Wachstum höher und schneller zu skalieren und gleichzeitig die Publikationsstandards und den Qualitätsjournalismus beizubehalten? Darüber werden wir hier sprechen.
Herausforderungen für umsatzorientierte Publikationsleiter
Die Steigerung der Einnahmen erfordert eine proaktive Anwerbung für Abonnements und die Bereitstellung von gezielten Werbeeinblendungen im Rahmen eines Affiliate-Marketingprogramms. Die gute Nachricht ist, dass nach Angaben des Pew Research Center,
86 % der amerikanischen Bürger
beziehen ihre Nachrichten über ein Smartphone, ein Tablet oder einen Computer.
Noch wichtiger ist, dass mehr als die Hälfte der Befragten angaben, dass sie
bevorzugen.
Inhalte über diese Geräte zu konsumieren, im Gegensatz zu Fernsehen, Radio oder Podcasts. Das bedeutet, dass es immer noch ein beträchtliches Publikum gibt, das durch Strategien zur Umsatzdiversifizierung zu Geld gemacht werden kann.
Die schlechte Nachricht ist, dass mit der zunehmenden Polarisierung in der Bevölkerung auch das Vertrauen in den Journalismus abgenommen hat. Dies ist vor allem für US-Verlage ein wachsendes Problem.
Laut einer von Statista veröffentlichten StudieAuf einer Liste von 40 Ländern, deren Einwohner angeben, den Medien zu vertrauen, rangieren die Bürger der Vereinigten Staaten an letzter Stelle. Nur 26 % der befragten Amerikaner sagen, dass sie den Nachrichtenmedien vertrauen. Im Gegensatz dazu sagen 37 % der benachbarten Mexikaner, dass sie den Medien vertrauen, während 42 % der benachbarten Kanadier zugeben, dass sie ihren Nachrichtenquellen vertrauen.
All diese Erkenntnisse verdeutlichen, warum eine qualitativ hochwertige Content-Strategie so wichtig ist. Um das Engagement vor Ort zu steigern, ist es unerlässlich, die Produktion von Inhalten auf den Geschmack und die Interessen des Zielpublikums abzustimmen. So können Sie Affiliate-Marketing-Kampagnen mit ausgewählten Partnern durchführen.
Beispiele für Kanäle zur Diversifizierung der Einnahmen
Als Geschäftsmodell ist es immer wichtig, nach dem Sprichwort zu leben: “Lege niemals alle deine Eier in einen Korb”. Je mehr Sie Ihre Einnahmequellen diversifizieren können, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ins Straucheln geraten, wenn einer dieser Kanäle nicht mehr die Leistung erbringt, die Ihr Unternehmen benötigt. Wenn es um Strategien zur Umsatzdiversifizierung geht, ist das Wissen um die Nutzung aller verfügbaren Kanäle für das Wachstum Ihrer Marke entscheidend, um neues Wachstum zu erzielen.
Welche Kanäle stehen also für Ihre Strategie zur Diversifizierung der Einnahmen zur Verfügung? Im Folgenden finden Sie eine kurze Übersicht über die einzelnen Themen und wie Sie sie am besten zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Abonnementmodelle: mit Qualität überzeugen
Dies ist wahrscheinlich das einfachste Modell zur Erzielung von Einnahmen für Veröffentlichungen. Indem Sie mehr Leser davon überzeugen, für den Zugang zu Ihren erstklassigen Inhalten zu bezahlen, erzielen Sie einen direkten Mehrwert für jeden veröffentlichten Artikel in Ihrer Publikation.
Viele Leser möchten aktiv ihre eigene Meinung zu einem veröffentlichten Inhalt beitragen. Wenn Sie Zugriff auf den Kommentarbereich und die dahinter stehende Community haben,
Sie schaffen Anreize für diese Leser, zahlende Kunden zu werden
.
Im Gegenzug erhalten sie die Möglichkeit, sich an lebhaften Diskussionen mit anderen engagierten Lesern zu beteiligen. Es ist eine wechselseitige Beziehung, von der sowohl der Leser als auch Ihre Publikation profitieren. Sie müssen die Menschen nur zu dieser Entscheidung führen, indem Sie auf qualitativ hochwertige Inhalte setzen, die ihre Bereitschaft zur Reaktion erhöhen.
E-Commerce-Strategien: die richtigen Angebote für die richtigen Leute
Es versteht sich von selbst, dass Daten für eine erfolgreiche digitale Erfahrung unerlässlich sind. Die Art der Daten macht jedoch den Unterschied zwischen Publikationen, die ihren E-Commerce-Partnern etwas zu verkaufen haben, und solchen, die dies nicht tun.
Erstanbieterdaten sind zum Rückgrat jeder E-Commerce-Engagement-Strategie geworden. Durch die Verwendung von Erstanbieterdaten können gezielte Einkaufserlebnisse für das Publikum geboten werden. Mit dieser Art von Daten können Sie
höchst informative Publikumsprofile erstellen
mit denen Sie Ihre Leser nach ihren Interessen segmentieren und feststellen können, welche Arten von Inhalten ihre Aufmerksamkeit am besten erregen.
Durch die Zusammenstellung dieser Profile können Sie sich mit Ihren E-Commerce-Partnern abstimmen, um relevante Einkaufserlebnisse für die gewünschten Zielgruppen zu schaffen. Richten Sie die Angebote auf die Leidenschaften des Lesers aus, die Sie anhand der von ihm konsumierten Inhalte bestimmen können. Auf diese Weise verbessern Sie die Nutzererfahrung und verdienen zusätzliches Geld durch Ihre Affiliates.
Partnerlinks: Personalisierung von Werbeeinblendungen für maximale Wirksamkeit
Dies ist ein sehr ähnlicher Ansatz wie Ihre E-Commerce-Strategie. Mithilfe von First-Party-Daten und den daraus erstellten Profilen können Ihre Partner die Werbeeinblendungen, die sie bewerben, an bestimmte Lesertypen auf Ihrer Website anpassen.
Individuelle Anpassung und Personalisierung sind die besten Methoden, um mit gezielter Werbung Ansichten, Klicks und Engagement zu generieren. Zeigen Sie Ihren Partnern Details über das Zielpublikum, damit sie gezielte Botschaften, Bilder, Videos und andere Formen von Inhalten erstellen können, um die Zielgruppe anzusprechen. Wenn sie erfolgreich sind, sollten sie für ihre Bemühungen eine gute Rendite erhalten.
Flexible Geschäftsmodelle: Zusammenstellung
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Affiliate-Partnern die Möglichkeit geben, eine vertrauensvolle Partnerschaft zu bilden, die auf zuverlässigen, zielgruppenorientierten Erstanbieterdaten basiert. Wie viel wertvoller wäre eine Beziehung zu Ihrer Publikation für diese Partner im Gegensatz zu einer Standardbeziehung mit einem kommerziellen Anbieter, wie sie andere Verlage anbieten? Es steht außer Frage, dass Sie einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erzielen, wenn Sie eine
Partnerschaft für kommerzielle Einnahmen
.
Die Daten, die Sie aus erster Hand besitzen, und die von Ihnen erstellten Zielgruppenprofile ermöglichen es den Partnern, Werbeaktionen zu versenden, die zu einem Engagement führen. Die Leute kommen schließlich auf Ihre Website und die Ihrer Partner. Sie ist besser skalierbar, flexibler und für alle Beteiligten vorteilhafter.
Schlussfolgerung
Mit einer analytischen Herangehensweise an die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, einem eindeutigen Ziel und einer zielgruppenorientierten Inhaltsstrategie werden die richtigen Taktiken zur Umsatzsteigerung immer deutlicher. Denken Sie daran, dass jeder der oben genannten Ansätze, auch wenn er einzigartig effektiv ist, möglicherweise nicht mit Ihrer Marke und ihren Interessen übereinstimmt – und das ist auch in Ordnung! Wenn Sie Strategien sorgfältig ausarbeiten, die mit dem übergreifenden POV Ihrer Marke übereinstimmen, werden sie den langfristigen Zielen Ihres Unternehmens dienen und zum Wachstum Ihres Publikums und damit auch Ihrer Einnahmen beitragen.
Die französische Nachrichten-Website La Provence führt Viafoura’s Conversations für ein verbessertes Nutzererlebnis ein
La Provence, die Nachrichten-Website mit den neuesten Informationen zu Politik, Lifestyle und Sport für die französischen Regionen Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse und Alpes, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um die Conversations-Lösung auf ihrer Plattform einzuführen. Conversations verbessert die Moderation von Kommentaren und die Datenerfassung bei La Provence und ermöglicht es der Community der Medienmarke, Autoren und Themen zu verfolgen, während sie gleichzeitig Browser-Pushes, benutzerdefinierte Abzeichen und Kommentarzähler sowie ein Karussell mit aktuellen Unterhaltungen aktiviert, damit sie sich in die heißesten Themen des Augenblicks einschalten können.
“Das Team von La Provence hat auf seiner Website ein wunderschönes Erlebnis geschaffen”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura, “mit Kommentarzählungen und Benachrichtigungsglocken in der Kopfzeile, die gut aussehen und entscheidend zur Steigerung der Leseraktivität beitragen.”
Die Kommentare wurden bisher intern bei La Provence bearbeitet, und das Team wollte auf ein automatisiertes System mit mehr Funktionen umsteigen und gleichzeitig mehr Daten aus erster Hand sammeln.
“Das Ziel war es, einen qualitativ hochwertigen, ruhigen und gut überwachten Kommentarbereich wiederzubeleben”, erklärt Mathieu Cochelin, Digital Director bei Groupe La Provence, und fügt hinzu, dass Viafoura wegen seines sehr reaktionsschnellen Teams ausgewählt wurde. “Sie waren in der Lage, unsere Erwartungen in Bezug auf die Funktionalität zu erfüllen. Sie waren auch in der Lage, unsere verschiedenen Einschränkungen zu verstehen und uns zu helfen, Lösungen zu finden.
Cochelin ist begeistert von dem verbesserten Gemeinschaftserlebnis, das durch eine Vielzahl neuer interaktiver Funktionen bereichert wird, und begrüßt die Umsetzung von Viafoura in einem idealen wöchentlichen Rhythmus.
Mit Blick auf die Zukunft sagt Cochelin: “Wir erwarten eine verstärkte Nutzerakquise, mehr Engagement und eine längere Verweildauer auf der Seite sowie eine verbesserte Moderation.”
5 Wege, wie Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen mit Ihrem Publikum verbessern können
Online-Giftigkeit ist etwas, das niemand ertragen sollte, sei es ein Besucher Ihrer Website oder ein Mitglied Ihres Teams, das sich durch die Kommentare zu seinen Artikeln persönlich angegriffen und belästigt fühlt. Und doch passiert das nur allzu oft.
Laut einer vom Center for Media Engagement der University of Texas in Austin durchgeführten Umfrage sind 33,9 % der Kommentatoren und 40,9 % der Leser von Nachrichten
Kommentar-Leser
nennen argumentative Kommentare als Grund dafür, dass sie es vermeiden, zu kommentieren oder Kommentare zu lesen. Das heißt, um eine sichere und aktive Nutzergemeinschaft aufzubauen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, und zwar sowohl Ihr Publikum als auch Ihr Team.
Wenn Sie Ihren Kommentarbereich sicherer gestalten, können Ihre Redakteure ihre Anhängerschaft vor Ort frei von Belästigungen aufbauen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln.
Im Folgenden werden wir uns fünf Möglichkeiten ansehen, wie Rich-Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen in Ihrer Community verbessern können, um nicht nur einen zivilen Raum für die Kommunikation Ihres Publikums zu schaffen, sondern auch eine markensichere Umgebung zur Steigerung Ihrer Einnahmen.
1. Lassen Sie Ihr Redaktionsteam seine Anhängerschaft vor Ort aufbauen
Eine Community-Engagement-Lösung mit einem Kommentarbereich ist vielleicht die wertvollste Ressource, die Ihnen zur Verfügung steht.
Wenn Sie einen geschützten Kommentarbereich auf Ihrer Website einrichten, können Sie die Konversationen der Nutzer von den sozialen Medien auf die Website Ihrer Marke lenken, wo Ihr Redaktionsteam damit beginnen kann, seine Anhängerschaft aufzubauen und eine tiefere Beziehung zu seinen Lesern aufzubauen.
Ein Engagement-Tool mit einem Kommentarbereich ermöglicht es Ihnen auch, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln, um herauszufinden, mit welchen Arten von Inhalten es sich am meisten beschäftigt, bis hin zu den Themen und Autoren, die es bevorzugt. Mit diesen Informationen können Sie kuratierte Inhaltsempfehlungen geben, um die Verweildauer auf Ihrer Website zu erhöhen.
2. Einfluss der Zivilgesellschaft auf das Engagement
Unabhängig davon, wie gut Ihre Inhalte sind, werden die Nutzer nicht auf Ihrer Website bleiben, wenn Trolle sie offen mit persönlichen Angriffen und Hassreden belästigen. Viele Marken haben sich dazu entschlossen, Kommentare aufgrund von Toxizität abzuschalten, aber das ist nicht gut für das langfristige Wachstum, da es die
durchschnittliche Zeit
die durchschnittliche Verweildauer eines Nutzers auf der Website.
Die effektivste Lösung für den Umgang mit Toxizität und die Schaffung einer zivilen Gemeinschaft ist der Einsatz von KI-Moderation, die unerlässlich ist, um Ihre Kommentare frei von Belästigung, Missbrauch, Rassismus, Sexismus und Spam zu halten.
Argentiniens führende konservative Zeitung
La Nación
hat vor kurzem diesen Ansatz gewählt, indem sie eine Lösung für das Engagement in der Gemeinschaft einsetzt, die Kommentare im Voraus moderiert, bevor sie online gehen, um sicherzustellen, dass niemand durch missbräuchliche Kommentare benachteiligt wird.
3. Nutzung der Gemeinschaft für die Beschaffung und die Untersuchung von Folgemaßnahmen
Wenn Sie ein Community-Engagement-Tool verwenden, um Ihrem Publikum einen Raum für die Kommunikation zu bieten, geben Sie ihm die Möglichkeit, aktiv eine größere Rolle in Ihrem Inhaltserstellungsprozess zu spielen, indem Sie Journalisten bei der Recherche von Geschichten und der Durchführung von Nachforschungen helfen.
Als treue Nutzer Ihrer Website kann Ihr Publikum oft am besten beurteilen, welche Themen für andere Nutzer relevant sind, und kann Ihnen empfehlen, welche Themen Sie behandeln sollten. Wenn Autoren Kommentare hinterlassen, in denen sie andere Nutzer um Tipps bitten (oder sogar eine Tipps-Webseite einrichten), ist das eine gute Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden.
Wenn Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, sich an der Beschaffung von Beiträgen zu beteiligen, wissen sie, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen, und bauen gleichzeitig eine engere Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Journalisten auf, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie langfristig auf der Website bleiben.
4. Erstellung von relevanteren Newslettern
Mit den richtigen Daten sind Newsletter eines der wirkungsvollsten Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Nutzer über ihren Posteingang anzusprechen und sie zu einem Klick auf Ihre Website zu bewegen.
Der Erfolg oder Misserfolg eines Newsletters hängt jedoch davon ab, wie personalisiert er ist. Wenn Sie keinen Zugang zu den richtigen Daten haben, können Sie Ihren Lesern keine relevanten Inhalte bieten.
Mithilfe Ihrer Community-Engagement-Lösung können Sie Daten von Erstanwendern sammeln und so herausfinden, welche Artikel und Themen Sie an die Nutzer senden sollten. Es ist wahrscheinlicher, dass sie mit dem Inhalt interagieren und sich zu Ihrer Website durchklicken.
5. Schaffung einer markensicheren Umgebung
Werbekunden bilden das Rückgrat vieler moderner Medienunternehmen und sind für die Monetarisierung der von Journalisten produzierten Inhalte unerlässlich. Dennoch fällt es vielen Verlagen schwer, markensichere Community-Bereiche zu schaffen, in denen Werbetreibende gerne Anzeigen schalten.
Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Nutzergemeinschaft Probleme mit Toxizität und Missbrauch hat, da es unwahrscheinlich ist, dass Werbetreibende ihre Produkte neben solch negativen Äußerungen präsentieren möchten.
Daher ist die Verwendung eines Community-Engagement-Tools mit KI-gesteuerter Moderation unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Website für Sie und Ihre Werbekunden markensicher ist.
Nutzen Sie Engagement, um die Beziehung zu Ihrem Publikum zu vertiefen
Wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum vertiefen wollen, müssen Sie ihm einen Raum bieten, der es anspricht. Das bedeutet nicht nur den Aufbau einer Nutzergemeinschaft, sondern auch die proaktive Moderation der Gespräche, um sicherzustellen, dass sie frei kommunizieren können, ohne belästigt zu werden.
Wenn Sie mehr über Ihr Publikum wissen, ebnen Sie den Weg für Wachstum
Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre Follower-Gemeinschaft auszubauen. Und je mehr Sie Ihre Community ausbauen, desto mehr Umsatz und Markenbekanntheit kann Ihr Unternehmen letztendlich generieren. Aber ohne Erstanbieterdaten über Ihre Zielgruppe haben Sie nur ein unvollständiges Bild vor Augen.
Um zu wachsen, müssen Medienmarken das Profil ihrer Nutzer, ihre Vorlieben und ihr Verhalten kennen. Damit können Sie nicht nur Ihr Content-Angebot verbessern und personalisieren, sondern auch Werbetreibenden die für sie wichtigen Zielgruppensegmente zur Verfügung stellen.
Engagement aufbauen, um Daten zu gewinnen
Unsere Forschung hat ergeben, dass Engagement zu Loyalität führt, weil es Erlebnisse schafft, an denen die Nutzer lange festhalten. Je länger sie dort bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich registrieren, wodurch Sie Zugang zu ihren Echtzeitdaten erhalten.
Welche Arten von ansprechenden Erlebnissen können Sie also Ihren Nutzern bieten? Wir haben sechs Bereiche identifiziert
Viafoura-Lösungen
die Ihren Inhalten dabei helfen können, Nutzer von Unbekannten zu Bekannten zu machen, darunter: moderierte Konversationen oder sichere Bereiche für registrierte Nutzer, um Inhalte zu diskutieren; Follow-Buttons; Live-Chats rund um ein Thema, eine Veranstaltung oder ein Video; Social-Share-Balken; Trending Conversations; und Live-Blogs oder interaktive Inhaltsbeiträge in Echtzeit.
Die personalisierten Newsfeeds von Viafoura sind beispielsweise Vor-Ort-Feeds, die einem Facebook-Feed ähneln und alle Interaktionen zusammenfassen, die für einen Nutzer relevant sind, einschließlich dessen, was und wem er folgt. Unsere Daten haben ergeben, dass sie
3,15 mehr Seitenaufrufe
pro Monat sowohl bei anonymen als auch bei registrierten Nutzern.
Wie Daten Ihre Inhaltsstrategie unterstützen
Mit
64% der Verbraucher
die bereit sind, ihre Daten für relevante Dienste zur Verfügung zu stellen, ist die Personalisierung Ihr Schlüssel, um den Lesern das zu geben, was sie wollen. Wenn Ihre Redaktion Zugang zu den Daten Ihres Publikums hat, ist sie in der Lage, ein personalisiertes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen, was die Zuschauerbindung erhöht.
Sie können dies tun, indem sie Einblicke in die Zielgruppe aus den Engagement-Lösungen von Viafoura gewinnen. Ein Beispiel ist Viafoura’s
Gemeinschafts-Chat
die es Medienunternehmen ermöglicht, Echtzeit-Chats zu beliebten Inhalten zu veranstalten.
“Mit dem Community Chat (von Viafoura) bieten wir den Fans einen größeren Mehrwert und erhöhen gleichzeitig das Engagement um 150 %”, sagt Kristian Walsh, Leiter der Strategie für das Engagement der Sportzuschauer bei
Reach PLC
.
Welche Verhaltensweisen und Vorlieben können Sie also von den Nutzern verfolgen, und was können Sie dadurch über sie erfahren? Schauen Sie sich zunächst an, welche Arten von Inhalten die Menschen dazu bringen, sich zu engagieren. Welches sind die Themen, die auf großes Interesse stoßen? Wer sind die Autoren dieser Inhalte? Sie können dann die Leistung eines Artikels auf der Grundlage von Klicks und Zielgruppensegmenten bewerten, um die Themen zu ermitteln, die Ihre Leser am meisten interessieren.
Wenn die Redaktionen wissen, wer ihre Leser sind, woran sie interessiert sind und wie sie dieses Interesse zum Ausdruck bringen, können sie eine Strategie für Inhalte mit hoher Konversionsrate entwickeln, die auf einer starken Beziehung zu ihrem Publikum basiert.
Wie Daten Anreize für Ihre Werbekunden schaffen
Dank dieser umfangreichen Daten können Sie Ihr Publikum besser verstehen, aber auch gezielte Zielgruppensegmente für Werbetreibende bereitstellen. Werbetreibende achten heute nicht nur auf Klicks, sondern auch auf Kennzahlen wie Verweildauer, wiederkehrende Besuche und Anzahl der Seitenaufrufe: alles Anzeichen für ein engagiertes Publikum. Je mehr Sie also über Ihr eigenes Publikum wissen, desto attraktiver können Sie Ihre Website für Werbekunden gestalten.
“Viafoura verschafft uns Zugang zu wertvollen Engagement-Daten, die uns helfen, geschäftliche Entscheidungen zu treffen”, sagt Philippa Jenkins, Leiterin der Abteilung für registrierte Zuschauer bei The Independent. “Wir wissen, welche Themen und Formate bei unseren Nutzern am meisten Anklang finden, und können daher mehr von dem liefern, was sie wollen.
Benutzerregistrierungen, direkte Newsletter-Anmeldungen und ein Einblick in die Interaktionen des Publikums ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer auf der Engagement-Ebene zu verstehen, Ihr Verkaufsteam zu informieren und ein besseres Bild für Werbetreibende zu zeichnen.
Die New York Times profitiert von ihren First-Party-Daten und hat festgestellt, dass digitale Anzeigen, die ihre First-Party-Daten nutzen, 20 % ihrer Kernwerbeeinnahmen ausmachen, gegenüber 7 % im Jahr zuvor. Ad Exchanger
berichtete
dass die Zahl der Abonnenten im gleichen Zeitraum ebenfalls stark angestiegen ist: 5,1 Millionen Abonnenten für digitale Nachrichten und 1,6 Millionen Abonnenten für andere Produkte.
Marken, die aus ihren Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen, werden viel besser in der Lage sein, die von den Werbetreibenden gewünschten Produkte zu liefern, und das in einer Zeit, in der die Werbetreibenden in Bezug auf die von ihnen geforderten Daten sehr viel versierter geworden sind.
Die Leser der Zeitung The Blade aus Toledo haben gerade den ersten Kontakt mit der KI-moderierten Kommentar-Plattform von Viafoura hergestellt
The Blade
Toledos mit dem Pulitzer-Preis ausgezeichnete Quelle für tägliche Online-Nachrichten, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um eine umfassende Reihe von
Engagement-Lösungen
die die Interaktion der Leser mit der Website fördern sollen. Diese Lösungen umfassen Themen- und Autorenverfolgung, Kommentare, die sowohl von KI als auch von Viafouras Team menschlicher Moderatoren moderiert werden, Live-Blogs zur Berichterstattung über aktuelle Ereignisse wie Wahlen oder Sportspiele, Chats für Community-Mitglieder und Trending Conversations.
“Wir sind sehr stolz darauf, dass The Blade der neueste Kunde ist, der Viafoura auf seiner Website einführt”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura. “Wie für viele digitale Medienunternehmen ist es auch für The Blade von größter Bedeutung, ein sicheres und ansprechendes Nutzererlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie Viafoura dazu beitragen wird, eine zivilere Community zu schaffen und verwertbare Daten für Produktentscheidungen zu liefern.”
Laut Jen Lyon, Digitalmanagerin bei The Blade, wollte die Nachrichtenseite den Zeitaufwand der Mitarbeiter für die Moderation von Benutzerinhalten verringern, gleichzeitig aber auch das Engagement der Leser im Kommentarbereich erhöhen und mehr Möglichkeiten für Werbeeinnahmen schaffen.
“Wir sehen bereits mehr Höflichkeit in den Kommentaren und mehr Engagement”, sagt Lyon. “Die Leser können schnell Geschichten finden, in denen es aktive Unterhaltungen gibt. Je mehr Tools eingeführt werden, desto mehr glaube ich, dass die Leser die Veränderungen zu schätzen wissen werden.
Lyon entschied sich außerdem für die digitale Plattform von Viafoura, weil sie einen umfassenden Moderationsservice bietet und mit dem Community-Chat und den Live-Blogs, die es den Lesern ermöglichen, direkt mit Journalisten, Fachleuten oder untereinander zu interagieren, sehr attraktiv ist.
“Das Onboarding-Team beantwortete alle Fragen, die wir hatten, zeitnah”, sagt Lyon. “Es war großartig, Entwickler am Telefon zu haben, so dass Probleme sofort besprochen werden konnten … der Start von Viafoura verlief reibungslos.”