Daily Herald bringt mit Viafoura lebendige, interaktive Gemeinschaften in sein digitales Angebot

Für viele Verlage ist es schwierig, ihre digitalen Leser dazu zu bewegen, ihre Beziehung vom Gelegenheitsleser zum aktiv engagierten Abonnenten auszubauen. Der Daily Herald ist ein Verlag, der diese Herausforderung mit Eifer annimmt.

Der Daily Herald, die größte Tageszeitung der Vorstadt von Chicago, bietet aktuelle lokale und nationale Nachrichten. Zwar bot das Unternehmen seinen Lesern die Möglichkeit, über Facebook zu kommentieren, doch erschienen diese Kommentare auf Facebook.com und nicht auf DailyHerald.com, wodurch dem Daily Herald die Möglichkeit genommen wurde, einen Dialog zwischen seinen Mitarbeitern und seinen Lesern aufzubauen. Durch die Verlegung des Kommentars auf ihr Grundstück bietet der Daily Herald nun ein gesundes und lebendiges Umfeld, das die Interaktion mit der Gemeinschaft fördert.

Mark Stallings, Manager of Digital Operations beim Daily Herald, erklärt: “Wir haben während unserer Suche nach einem Ersatz für unsere derzeitige Kommentarplattform mehrere ausführliche Analyserunden durchgeführt. Wir hatten eine Liste von “Must-haves” für jede neue Kommentierungsplattform, und Viafoura gehörte zu einer kleinen Gruppe von Anbietern, die unsere Kriterien erfüllten oder übertrafen. In erster Linie wollten wir einen Anbieter, der das Kommentieren und das soziale Engagement in den Mittelpunkt seines Geschäfts stellt. Sie sollten gut etabliert sein und nachweislich erstklassige Lösungen mit folgenden Merkmalen liefern: Leserpersonalisierung, starke Moderation, einfache Benutzerverwaltung, verständliche Berichte und Analysen sowie einfache Integration. Nachdem wir die Liste eingegrenzt hatten, sprachen wir mit anderen Verlagsmitarbeitern und Branchengruppen, um uns bei der endgültigen Entscheidung zu helfen.

Mit Viafouras Conversations, Live Blogs, Community Chat, Auto-Moderation und Full-Service-Moderation wird der Daily Herald die Abonnenteneinnahmen, die Verweildauer der Besucher auf der Website, die Anzahl der gelesenen Artikel und die Anzahl der Wiederholungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums steigern.

Dalia Vainer, Director of Customer Success bei Viafoura, sorgt dafür, dass der Daily Herald erfolgreich ist und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet. Dalia kommentiert die neueste Partnerschaft von Viafoura wie folgt: “Wir sind begeistert, dass der Daily Herald Viafoura als Partner für sein Community-Engagement gewählt hat! Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit, um einen sicheren, moderierten Raum zu schaffen und auszubauen, der den internen Teams und den Lesern Sicherheit bietet.

Publimetro – mit Viafoura neue Ebenen der Gemeinschaft ansprechen und ausbauen

Publimetro, Mexiko, ist eine Tageszeitung, die sich derzeit auf Chile, Kolumbien und Mexiko konzentriert. Sie ist eines von mehreren Unternehmen der Metro World News Media Group, die 14 Länder und 7 Sprachen abdecken. Ihre einzigartigen und leistungsstarken Inhalte sind das direkte Ergebnis ihrer spezialisierten Redakteure, die ihren Lesern die beste und aktuellste Berichterstattung über nationale und internationale Nachrichten, Sport und Unterhaltung auf mehreren Plattformen bieten.

Publimetro Mexico möchte nicht nur sein Publikum vergrößern, sondern ihm auch ein personalisiertes und ansprechendes digitales Erlebnis bieten, das seine Verweildauer auf der Website verlängert. Das Ziel von Publimetro ist es, ein Umfeld zu schaffen, das die Communitys einbindet und wachsen lässt und gleichzeitig die First-Party-Datenstrategie verbessert. Durch die Nutzung der gesamten Dienstleistungspalette von Viafoura, einschließlich Konversationen, Moderation, Trending Articles, Comment Counter sowie Topic und Author Follows, wird Publimetro Mexico in der Lage sein, zu erkennen, wie die Nutzer mit den Inhalten interagieren, und neue Communities für diese Segmente innerhalb seiner Daten zu schaffen.

Mit den aktiven, zielgerichteten First-Party-Daten, die jetzt durch die engagierten Nutzer gesammelt werden, kann Publimetro Mexico seine Einnahmequellen diversifizieren, indem es tiefe und wertvolle Nutzersegmente aufbaut, die die Werbeeinnahmen steigern.

“Wir freuen uns sehr, nach Mexiko zu expandieren und Publimetro sichere, vielseitige und profitable Communities zu bringen! Wir freuen uns darauf, die Nutzer im Trichter zu konvertieren und eine neue, wachsende Ebene des Engagements hinzuzufügen”, sagt Dalia Vainer, Director Customer Experience bei Viafoura.

Digiday Media und Viafoura – eine Partnerschaft der nächsten Stufe mit neuen Content-Formaten, Engagement-Möglichkeiten und analytischen Upgrades

Digiday Media ist ein Verlag, der für seine offenen Perspektiven über seine Medienmarken bekannt ist, zu denen Digiday, Glossy, Modern Retail und WorkLife gehören. Ihr unnachgiebiges Engagement für eine Arbeit, die Ehrlichkeit über Spin” und Qualität über Quantität” stellt, hat ihnen Preise, Auszeichnungen und ein Publikum von treuen Abonnenten eingebracht, die sie wegen der Wahrheit aufsuchen.

Als globale Autorität im Bereich Technologie und deren Einfluss auf die Medien ist sich Digiday Media der Bedeutung einer ansprechenden und lohnenden digitalen Erfahrung für treue Nutzer bewusst. Um das Erlebnis für Glossy+-Mitglieder zu verbessern, haben sie eine Reihe von Viafouras Lösungen auf Glossy.co übernommen, einem Bereich, in dem sich die Nutzer nach tieferen Interaktionsmöglichkeiten sehnen.

“Wir freuen uns sehr, Digiday Media dabei zu unterstützen, Glossy+-Mitgliedern neue und exklusive Content-Formate und Interaktionserlebnisse zu bieten”, sagt Mark Zohar, President & COO bei Viafoura. “Als langjähriger Partner haben wir aus erster Hand erfahren, wie die klugen Köpfe bei Digiday Media das Erlebnis für ihr Publikum immer weiter verbessern, und wir sind stolz darauf, dass Viafoura nun einen aktiven Beitrag zu dieser Strategie leistet.”

Das Team von Glossy nutzt die digitale Erlebnisplattform von Viafoura, um das Erlebnis der Glossy+ Mitglieder zu verbessern, indem es ihnen exklusiven Zugang zu neuen Inhaltsformaten und Interaktionsmöglichkeiten bietet. Mit Viafoura’s Conversations können zahlende Mitglieder bald an Echtzeit-Diskussionen während Ask Me Anything-Veranstaltungen teilnehmen. Diese Veranstaltungen bieten zusammen mit den Conversations zu traditionellen Inhaltsformaten neue Möglichkeiten der Beteiligung, die mit Unterstützung der automatisierten Moderation von Viafoura sorgfältig gesteuert werden können. Digiday Media wird die reichhaltigen First-Party-Daten und Einblicke, die durch Viafouras Audience Insights aufgedeckt werden, nutzen, um seine Audience-First-Content-Entwicklungsstrategien zu verbessern.

“Wir haben uns für Viafoura entschieden, weil es die beste Lösung für unsere aktuellen Anforderungen ist und es viele zusätzliche Funktionen gibt, die wir im Zuge der Weiterentwicklung der Nutzererfahrung nutzen können”, sagt Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy bei Digiday Media. Er fährt fort: “Die digitale Erlebnisplattform von Viafoura fügt eine weitere Ebene des Wertes und Nutzens für zahlende Mitglieder hinzu und wird uns helfen, die direkte Beziehung zu ihnen auf unseren Plattformen aufzubauen und zu besitzen.”

Nach der Einführung des neuen Glossy+-Mitgliedererlebnisses wird Digiday Media Viafoura auf weiteren Websites implementieren, darunter Digiday und Modern Retail.

NPG kooperiert mit Viafoura und bringt neues Leben in seine digitalen Angebote und Publikumsgemeinschaften

News-Press & Gazette Company (NPG), ein amerikanisches Familienunternehmen aus dem Mittleren Westen der USA, ist ein führendes Unternehmen in der Fernseh- und Zeitungsbranche. NPG hat sich seit 1951 in der sich ständig wandelnden Nachrichten- und Verlagslandschaft behauptet und ist sich bewusst, dass Veränderungen gut für das Geschäft sind – allerdings nicht ohne Herausforderungen. Mit den Werkzeugen und dem Know-how von Viafoura will NPG diese Herausforderungen in eine Erhöhung der Verweildauer der Besucher auf ihren Seiten und eine Verbesserung ihres allgemeinen Engagements umwandeln, indem registrierten Nutzern die Möglichkeit gegeben wird, einfach zu kommentieren und Themen und Autoren von Interesse zu verfolgen.

In einer digitalen Welt, in der das Publikum größtenteils anonym ist, ist es schwierig, Räume für konstruktive, informative und offene Gespräche zu schaffen, ohne auf Toxizität und schlechte Akteure zu stoßen. “Als Medienunternehmen hat NPG ein großes Interesse an einem offenen und konstruktiven Diskurs”, sagt Michael Fabac, Direktor für Nachrichten und Marketing bei NPG, und fügt hinzu: “Gleichzeitig wissen wir, dass einige Personen die digitale Anonymität ausnutzen, um Fehlinformationen und Hass zu verbreiten. Viafoura hilft uns, einen vertretbaren Mittelweg zu finden, indem es eine Plattform bietet, die Engagement und Höflichkeit fördert.”

Die Integration der Viafoura-Tools Conversations, Automated Moderation und Full Service Moderation hilft NPG bei der Umstrukturierung der Kommentierung auf der Website und der Einführung einer schnellen, sicheren und ansprechenden Community-Erfahrung auf allen Seiten. Nach einem reibungslosen Onboarding sind die Tools von Viafoura auf neun Websites von NPG im Einsatz und liefern sofort positive Ergebnisse. Zu den Erfolgen von NPG gehört, dass Immobilien, die aufgrund früherer Moderationsstrategien in Vergessenheit geraten waren, wieder zum Leben erweckt werden.

Sehen Sie sich an, wie KVIA.com, ein Unternehmen von NPG, seine neue Lösung zur Einbindung des Publikums mit Hilfe von Viafoura vorstellt:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Zusammen mit den aktualisierten Community- und Moderationslösungen nutzt NPG Viafouras Audience Insights, um ein tieferes Verständnis für die Interessen und Stimmungen des Publikums zu gewinnen, das zur weiteren Optimierung von Audience-First-Engagement-Strategien genutzt werden kann. Diese Erkenntnisse ermöglichen es NPG, mit Hilfe von Viafouras Trending Conversations Carousel zielgerichtete Inhalte an die idealen bestehenden und potenziellen registrierten Nutzer zu liefern und so das Engagement und die Verweildauer auf ihren Websites und Seiten noch weiter zu steigern.

Während sie weiterhin die Früchte der schlüsselfertigen Lösungen von Viafoura ernten, gibt es nur positive Aussichten für ein anhaltendes Wachstum des Publikums, Engagement-Gewinne und grenzenlose Einblicke und Erkenntnisse, die nur darauf warten, durch den neu gefundenen Zugang zu reichhaltigen First-Party-Daten entdeckt zu werden.

Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.

Die französische Nachrichten-Website La Provence führt Viafoura’s Conversations für ein verbessertes Nutzererlebnis ein

La Provence, die Nachrichten-Website mit den neuesten Informationen zu Politik, Lifestyle und Sport für die französischen Regionen Marseille, Aix, Avignon, Vaucluse und Alpes, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um die Conversations-Lösung auf ihrer Plattform einzuführen. Conversations verbessert die Moderation von Kommentaren und die Datenerfassung bei La Provence und ermöglicht es der Community der Medienmarke, Autoren und Themen zu verfolgen, während sie gleichzeitig Browser-Pushes, benutzerdefinierte Abzeichen und Kommentarzähler sowie ein Karussell mit aktuellen Unterhaltungen aktiviert, damit sie sich in die heißesten Themen des Augenblicks einschalten können.

“Das Team von La Provence hat auf seiner Website ein wunderschönes Erlebnis geschaffen”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura, “mit Kommentarzählungen und Benachrichtigungsglocken in der Kopfzeile, die gut aussehen und entscheidend zur Steigerung der Leseraktivität beitragen.”

Die Kommentare wurden bisher intern bei La Provence bearbeitet, und das Team wollte auf ein automatisiertes System mit mehr Funktionen umsteigen und gleichzeitig mehr Daten aus erster Hand sammeln.

“Das Ziel war es, einen qualitativ hochwertigen, ruhigen und gut überwachten Kommentarbereich wiederzubeleben”, erklärt Mathieu Cochelin, Digital Director bei Groupe La Provence, und fügt hinzu, dass Viafoura wegen seines sehr reaktionsschnellen Teams ausgewählt wurde. “Sie waren in der Lage, unsere Erwartungen in Bezug auf die Funktionalität zu erfüllen. Sie waren auch in der Lage, unsere verschiedenen Einschränkungen zu verstehen und uns zu helfen, Lösungen zu finden.

Cochelin ist begeistert von dem verbesserten Gemeinschaftserlebnis, das durch eine Vielzahl neuer interaktiver Funktionen bereichert wird, und begrüßt die Umsetzung von Viafoura in einem idealen wöchentlichen Rhythmus.

Mit Blick auf die Zukunft sagt Cochelin: “Wir erwarten eine verstärkte Nutzerakquise, mehr Engagement und eine längere Verweildauer auf der Seite sowie eine verbesserte Moderation.”

Die Leser der Zeitung The Blade aus Toledo haben gerade den ersten Kontakt mit der KI-moderierten Kommentar-Plattform von Viafoura hergestellt


The Blade
Toledos mit dem Pulitzer-Preis ausgezeichnete Quelle für tägliche Online-Nachrichten, hat sich mit Viafoura zusammengetan, um eine umfassende Reihe von
Engagement-Lösungen
die die Interaktion der Leser mit der Website fördern sollen. Diese Lösungen umfassen Themen- und Autorenverfolgung, Kommentare, die sowohl von KI als auch von Viafouras Team menschlicher Moderatoren moderiert werden, Live-Blogs zur Berichterstattung über aktuelle Ereignisse wie Wahlen oder Sportspiele, Chats für Community-Mitglieder und Trending Conversations.

“Wir sind sehr stolz darauf, dass The Blade der neueste Kunde ist, der Viafoura auf seiner Website einführt”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura. “Wie für viele digitale Medienunternehmen ist es auch für The Blade von größter Bedeutung, ein sicheres und ansprechendes Nutzererlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie Viafoura dazu beitragen wird, eine zivilere Community zu schaffen und verwertbare Daten für Produktentscheidungen zu liefern.”

Laut Jen Lyon, Digitalmanagerin bei The Blade, wollte die Nachrichtenseite den Zeitaufwand der Mitarbeiter für die Moderation von Benutzerinhalten verringern, gleichzeitig aber auch das Engagement der Leser im Kommentarbereich erhöhen und mehr Möglichkeiten für Werbeeinnahmen schaffen.

“Wir sehen bereits mehr Höflichkeit in den Kommentaren und mehr Engagement”, sagt Lyon. “Die Leser können schnell Geschichten finden, in denen es aktive Unterhaltungen gibt. Je mehr Tools eingeführt werden, desto mehr glaube ich, dass die Leser die Veränderungen zu schätzen wissen werden.

Lyon entschied sich außerdem für die digitale Plattform von Viafoura, weil sie einen umfassenden Moderationsservice bietet und mit dem Community-Chat und den Live-Blogs, die es den Lesern ermöglichen, direkt mit Journalisten, Fachleuten oder untereinander zu interagieren, sehr attraktiv ist.

“Das Onboarding-Team beantwortete alle Fragen, die wir hatten, zeitnah”, sagt Lyon. “Es war großartig, Entwickler am Telefon zu haben, so dass Probleme sofort besprochen werden konnten … der Start von Viafoura verlief reibungslos.”

La Nación startet Viafoura’s Conversations auf ihrer Plattform mit dem Ziel, Registrierungen und den zivilen Dialog zu fördern

La Nación, Argentiniens führende konservative Zeitung, hat die digitale Erlebnisplattform von Viafoura auf ihrer Website eingeführt und dabei die branchenführende Conversations-Lösung von Viafoura integriert. Conversations von Viafoura wird die automatische Moderation von Kommentaren auf der Website von La Nación ermöglichen und gleichzeitig Daten und Analysen über die registrierten Nutzer des Medienunternehmens erfassen. Die Conversations-Lösung umfasst auch einen Community-Feed, die Möglichkeit, Themen und/oder Autoren zu folgen, sowie ein Karussell mit aktuellen Inhalten.

Mit 46 Millionen monatlichen Nutzern und 343.000 bezahlten Abonnenten wollte La Nación ihre Gemeinschaft kultivieren und pflegen und gleichzeitig den Lesern die Möglichkeit geben, sich auszudrücken.

“Eines unserer Ziele ist es, die Interaktionen unserer registrierten Nutzer zu erhöhen”, sagt Juan Alvarez, Produktmanager bei La Nación. “Durch die Umstellung auf Viafoura können nur unsere registrierten Nutzer kommentieren. Wir hoffen, dass dies einen zivilen Dialog fördert und unseren Nutzern hilft, achtsamer miteinander umzugehen.”

Vor der Einführung der Viafoura-Plattform für digitale Erlebnisse nutzte La Nación Livefyre. Alvarez merkt an, dass sein Team das Community-Erlebnis der Zeitung über das Kommentieren hinaus verbessern und gleichzeitig das Engagement, die Registrierungen, die Abonnements, die Verweildauer auf der Website und die Wiederbesuche steigern wollte.

La Nacion kommentiert mit Hilfe von Viafoura Conversations.

Die Entscheidung von La Nación für Viafoura wurde unter anderem durch den Umfang der Conversations-Lösung sowie durch Empfehlungen von anderen vertrauenswürdigen Medienmarken begründet.

Nach der Vertragsunterzeichnung war Alvarez jedoch am meisten von der hohen Qualität der Dienstleistungen beeindruckt, die sein Team von Viafoura erhielt. Die Implementierung der Lösung erfolgte in kurzer Zeit, und regelmäßige Treffen halfen dem Team von La Nación, die Fragen zur Technologie zu klären. Während der Sitzungen wurden auch Übersetzungsdienste angeboten, um die Kommunikation zu erleichtern. Alvarez fügt hinzu, dass der technische Support seit der Einführung der Lösung besonders effizient war.

“Wir wollen unsere Gemeinschaft Hand in Hand mit Viafoura wachsen lassen”, sagt Alvarez. “Wir hoffen, dass wir in Zukunft weitere Lösungen umsetzen und das Wachstum unserer Gemeinde weiter fördern können.

Viafoura teilt Alvarez’ Begeisterung für das, was vor ihm liegt.

“Wir freuen uns sehr, unsere Reichweite in Argentinien mit dem wunderbaren Team von La Nación zu erweitern”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura. “Wir freuen uns darauf, ihre engagierte Community zu vergrößern, während wir gleichzeitig die Höflichkeit hervorheben und eine nahtlose End-to-End-Nutzerbindungsserie schaffen!”

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